【正文】 格。 ③培訓(xùn)方式專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。 (3)基層管理者 ①培訓(xùn)目的了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識。 C、法律知識類物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。 ⑤培訓(xùn)評估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過面談法對培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。 C、法律知識類公司法及相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會計(jì)法及相關(guān)法規(guī)。 (二 )培訓(xùn)分類及實(shí)施要點(diǎn) 分類是為了建立一個(gè)立體的培訓(xùn)模式，以便有針對性地組織實(shí)施物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃工作，培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。 組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動 。 (一 )人力資源管理部門的職能和任務(wù) 物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃是物業(yè)人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評語制等方法。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認(rèn)識。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識 。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問題的有效方法。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對所培訓(xùn)的內(nèi)容 有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。以及將物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃逐 層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。 (1)基本物業(yè)管理概況 (2)管理處的具體運(yùn)作 客戶服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達(dá)到星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 第一步：崗前培訓(xùn) 物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉 __廣場，同時(shí)樹立正確的服務(wù)意識。 二、培訓(xùn)的目標(biāo)： 培訓(xùn)目標(biāo)是在意識、知識、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。 公司年度培訓(xùn)計(jì)劃篇一 一、培訓(xùn)的意義： 對員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。 三、培訓(xùn)的方式： __廣場管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況，制定有針對性地培訓(xùn)計(jì)劃。 四、培訓(xùn)課程： 管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運(yùn)作。 (1)保安準(zhǔn)則及工作綱要 (2)保安儀表、行為及紀(jì)律 (3)處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度 (4)保安消防裝備使用 (5)保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù) (6)緊急情況的處理辦法 (7)火災(zāi)事故的處理辦法 (8)車輛、人員出入控制 (9)事故紀(jì)錄 (10)法律、法規(guī) (11)隊(duì)列操練 清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法 (1)清潔流程和標(biāo)準(zhǔn) (2)清潔、綠化器材和物料 (3)檢查標(biāo)準(zhǔn) (4)綠化管理 公司年度培訓(xùn)計(jì)劃篇二 物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo) 。 (1)培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)目標(biāo)是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門的、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。 (2)課程設(shè)置 物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡介、針對培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。 ①講授法。學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方 法。員工以 57 人為一組圍在一個(gè)圓形桌前 (也稱“小島” )，