酒店客房領班年度工作總結（5篇模版）-全文預覽
【正文】 國旅館業(yè)、桑拿歌廳等服務行業(yè)大整頓，對于客房來說來訪登記是很難為服務員的問題，分局要求來訪客人必須拿身份證進行來訪登記，可對于鐘點房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥服務員，但我們的服務員都給予巧妙耐心的解釋，從沒發(fā)生過打架沖突等事件。床墊四個月翻一次。賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，上半年 ，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓 A 區(qū)二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。并在此基礎上 對客房部的一些制度做了相應的調整如：《服務臺崗位職責》《日常 衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應的增減。 十二：清潔地面 ：吸塵從里到外，從左到右，環(huán)形吸塵。 ，調試空調溫度，電視頻道。 。 ，用水浸濕倒掉。 。二．敲門進入房間 ，插取電牌。 ，慢慢退出房間，輕輕關上門。 ，應立即問候，并詢問是否可以打掃； 人正在睡覺或在浴室，立即退出，做好記錄。二．敲門和自報身份： 3 次，每次 3 下。 。 。 4,。 客房服務員崗位職責及工作內容 一．崗位職責： 按標準要求負責清掃，整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈，安全的客房和環(huán)境，滿足客人的服務與需求，負責本區(qū)域安全工作。 。 10.督促服務員按操作標準實施衛(wèi)生，確?？头抠|量。 ，努力滿足客人需求。 ，通報當日客房情況，檢查員工儀容儀表。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區(qū)領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。 對所屬區(qū)域的設備設施經常檢查，確保經營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。 監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。各 項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。 第三篇：酒店客房領班工作總結 尊敬的各位領導，各位同事大家好 : ***生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心。作為領班官不大不小，職權不大。不僅要加強自身修養(yǎng)，加強實際工作能力，還應該學會舉一反三。今年承蒙酒店領導與同事們的愛戴，推舉我當選酒店客房領班，酒店客房領班作為主管、經理的助手，我會認真、妥善地安排具體工作，嚴格要求自己做好本職工作，積極努力協(xié)調客房相關各部門之間的關系；為經理分憂，為酒店創(chuàng)造效益。 四下一年計劃： .查和維護，給客人使用過程中以和諧舒適之感?，F將在這一年工作情況總結如下： 一日常工作管理：作為一名樓層領班要有協(xié)調的作用和配合主管、經理做好樓層管理工作。工作中有不解之處要和同事多對一溝通，在員工普遍存在的問題要集中起來培訓一對多的溝通，領導交辦事項或遇到棘手問題要和領導一對一面對面反復溝通。 仔細來看，以上提到三點都有同一核心 —— 溝通。比如五一期間那個雨天，室內外氣溫差異大， 6F 工作間由于開新風機引來雨水從管道逆流灌注；在幾乎全是退房的工作日，不及時分臟布草就不能保障第二天有足量的凈布草周轉，不清楚 A、 B 收臟布草差異的員工忙于清掃房間，一個人面對工作間堆積如山的布草我曾陷入極 度的孤立，怎么會有如此累人的工作？宏觀體制是沒有問題的的，如果理念出了問題那么思想有多遠你就能迷失多遠。 三、管理模式 如果說從業(yè)心態(tài)和角色定位是停留在獨善其身層次的問題，那么管理模式就涉及到宏觀體制了，當然這里是指我個人的模式。我的這個滲透過程速度太慢，甚至有反彈?？墒谴蠹掖蠖嗫吹降氖俏以诩皶r調動布草、順便幫著領一下酒水等，而鮮于從對講機里聽到我喊誰回來做返工。相對于病人的生命和健康，我們負責的是客人的心情，提供干凈整潔的房間，營造一種賓至如歸、家外之家的感覺。身為 B 座樓層領班，從房型相對較小、幾乎沒有 VIP 接待和客源除大型會議外均為散客三點來看，每天工作都應該是從容不迫、有條不紊的
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