酒店客房領(lǐng)班年度工作總結(jié)（5篇模版）-全文預(yù)覽
【正文】 國旅館業(yè)、桑拿歌廳等服務(wù)行業(yè)大整頓，對(duì)于客房來說來訪登記是很難為服務(wù)員的問題，分局要求來訪客人必須拿身份證進(jìn)行來訪登記，可對(duì)于鐘點(diǎn)房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥服務(wù)員，但我們的服務(wù)員都給予巧妙耐心的解釋，從沒發(fā)生過打架沖突等事件。床墊四個(gè)月翻一次。賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，上半年 ，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓 A 區(qū)二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。并在此基礎(chǔ)上 對(duì)客房部的一些制度做了相應(yīng)的調(diào)整如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常 衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應(yīng)的增減。 十二：清潔地面 ：吸塵從里到外，從左到右，環(huán)形吸塵。 ，調(diào)試空調(diào)溫度，電視頻道。 。 ，用水浸濕倒掉。 。二．敲門進(jìn)入房間 ，插取電牌。 ，慢慢退出房間，輕輕關(guān)上門。 ，應(yīng)立即問候，并詢問是否可以打掃； 人正在睡覺或在浴室，立即退出，做好記錄。二．敲門和自報(bào)身份： 3 次，每次 3 下。 。 。 4,。 客房服務(wù)員崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 一．崗位職責(zé)： 按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃，整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈，安全的客房和環(huán)境，滿足客人的服務(wù)與需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作。 。 10.督促服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生，確?？头抠|(zhì)量。 ，努力滿足客人需求。 ，通報(bào)當(dāng)日客房情況，檢查員工儀容儀表。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述，也是領(lǐng)班的自我要求。平時(shí)工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個(gè)大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。 對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。 監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。各 項(xiàng)工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。 第三篇：酒店客房領(lǐng)班工作總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好 : ***生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級(jí)題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。作為領(lǐng)班官不大不小，職權(quán)不大。不僅要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，加強(qiáng)實(shí)際工作能力，還應(yīng)該學(xué)會(huì)舉一反三。今年承蒙酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事們的愛戴，推舉我當(dāng)選酒店客房領(lǐng)班，酒店客房領(lǐng)班作為主管、經(jīng)理的助手，我會(huì)認(rèn)真、妥善地安排具體工作，嚴(yán)格要求自己做好本職工作，積極努力協(xié)調(diào)客房相關(guān)各部門之間的關(guān)系；為經(jīng)理分憂，為酒店創(chuàng)造效益。 四下一年計(jì)劃： .查和維護(hù)，給客人使用過程中以和諧舒適之感?，F(xiàn)將在這一年工作情況總結(jié)如下： 一日常工作管理：作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合主管、經(jīng)理做好樓層管理工作。工作中有不解之處要和同事多對(duì)一溝通，在員工普遍存在的問題要集中起來培訓(xùn)一對(duì)多的溝通，領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)或遇到棘手問題要和領(lǐng)導(dǎo)一對(duì)一面對(duì)面反復(fù)溝通。 仔細(xì)來看，以上提到三點(diǎn)都有同一核心 —— 溝通。比如五一期間那個(gè)雨天，室內(nèi)外氣溫差異大， 6F 工作間由于開新風(fēng)機(jī)引來雨水從管道逆流灌注；在幾乎全是退房的工作日，不及時(shí)分臟布草就不能保障第二天有足量的凈布草周轉(zhuǎn)，不清楚 A、 B 收臟布草差異的員工忙于清掃房間，一個(gè)人面對(duì)工作間堆積如山的布草我曾陷入極 度的孤立，怎么會(huì)有如此累人的工作？宏觀體制是沒有問題的的，如果理念出了問題那么思想有多遠(yuǎn)你就能迷失多遠(yuǎn)。 三、管理模式 如果說從業(yè)心態(tài)和角色定位是停留在獨(dú)善其身層次的問題，那么管理模式就涉及到宏觀體制了，當(dāng)然這里是指我個(gè)人的模式。我的這個(gè)滲透過程速度太慢，甚至有反彈。可是大家大多看到的是我在及時(shí)調(diào)動(dòng)布草、順便幫著領(lǐng)一下酒水等，而鮮于從對(duì)講機(jī)里聽到我喊誰回來做返工。相對(duì)于病人的生命和健康，我們負(fù)責(zé)的是客人的心情，提供干凈整潔的房間，營造一種賓至如歸、家外之家的感覺。身為 B 座樓層領(lǐng)班，從房型相對(duì)較小、幾乎沒有 VIP 接待和客源除大型會(huì)議外均為散客三點(diǎn)來看，每天工作都應(yīng)該是從容不迫、有條不紊的
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