【正文】 在新的一年制定出新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為城南 支行的明天而盡心盡責 第四篇：銀行前臺柜員總結 3 篇 銀行前臺柜員總結 3 篇 銀行作為服務行業(yè) ,要時刻以為客戶提供優(yōu)質服務為根本宗旨。 我深刻體會到銀行工作規(guī)范化治理、嚴格執(zhí)行標準的重要性。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，為客戶提供滿意的服務，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。柜臺服務是展示建行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每 天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的業(yè)績。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā) 展”為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。 此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng) 性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。 篇四：銀行前臺柜員工作總結 XX 是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀改造不好的表現(xiàn)。 回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。除偶爾“不小心”讓小數(shù)目的帳務不符以外，我處處小心謹慎，并無大的差錯 。另一方面，牢固樹立了以客戶為中心的服 務思想，在學習和實踐中，進一步地認識了我行“以客戶為中心”的重要性。期間，我積極參加支行組織的政治學習、業(yè)務培訓，學習態(tài)度端正、遵守行紀行規(guī)、明確鍛煉目的 。有 3戶企業(yè)被評為 AAA 級信用企業(yè)，占貸款 565 萬元；有 5 戶企業(yè)被評為AA 級信用企業(yè)，占貸款 141 萬元；有 10 戶企業(yè)被評為 AA 級信用企業(yè)，占貸款 4532 萬元；有 3 戶企業(yè)被評為 B 級信用企業(yè)，占貸款 895 萬元。 （四）優(yōu)化信貸結構，搞好信貸服務。通過這次清分工作 ,促進全行信貸管理水平再上新臺階。 3 月 12 日 ,總、省行召開了信貸資產(chǎn)清分工作電視電話會議 ,總行何林祥行長和省行張少士行長就清分的意義、步驟、方法和政策等，做了詳細的部署。二是嚴格執(zhí)行貸款第一責任人辦法，徹底解決權責脫鉤、責任不清、獎罰不明的老問題，將貸款損失的責任落到實處。因此，會計、出納、信貸部門密切配合，各司其責：會計出納人員看住企業(yè)帳戶，強化現(xiàn)金管理；信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督，促進貨款歸行。對效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息 186 萬元。從行長到部室主任，繼續(xù)落實了包處所、包大戶任務。為了保證這一艱巨任務如期完成，采取了以下 3 個措施。評價指標也完成 得很好：無息資產(chǎn)占用率 15%，僅比計劃差 個百分點；新放貸款正常率達到100%；以資抵債處置率為 23%，超額完成 3 個百分點；償還借款 3000萬元；非利息收入增長率為－ 75%，較計劃差 95 個百分點；信用卡消費額完成 61 萬元，超額 1 萬元；國際結算業(yè)務額達到 1100 萬美元；超額 350 萬美元；當年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟、刑事案件或責任事故。重點抓好增收節(jié)支 ,提高資金營運效益 。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處 。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。 在 xx 支行，我從事著一份最平凡的工作 —— 柜員。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。 此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng) 性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。 篇四：銀行前臺柜員工作總 結 XX 是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀改造不好的表現(xiàn)。 回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。除偶爾“不小心”讓小數(shù)目的帳務不符以外，我處處小心謹慎，并無大的差錯 。另一方面，牢固樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐中， 進一步地認識了我行“以客戶為中心”的重要性。期間，我積極參加支行組織的政治學習、業(yè)務培訓，學習態(tài)度端正、遵守行紀行規(guī)、明確鍛煉目的 。有 3戶企業(yè)被評為 AAA 級信用企業(yè)，占貸款 565 萬元；有 5 戶企業(yè)被評為AA 級信用企業(yè)，占貸款 141 萬元；有 10 戶企業(yè)被評為 AA 級信用企業(yè)，占貸款 4532 萬元；有 3 戶企業(yè)被評為 B 級信用企業(yè)，占貸款 895 萬元。 （四）優(yōu)化信貸結構，搞好信貸服務。通過這次清分工作 ,促進全行信貸管理水平再上新臺階。 3 月 12 日 ,總、省行召開了信貸資產(chǎn)清分工作電視電話會議 ,總行何林祥行長和省行張少士行長就清分的意義、步驟、方法和政策等，做了詳細的部署。二是嚴格執(zhí)行貸款第一責任人辦法，徹底解決權責脫鉤、責任不清、獎罰不明的老問題，將貸款損失的責任落到實處。因此，會計、出納、信貸部門密切配合，各司其責：會計出納人員看住企業(yè)帳戶，強化現(xiàn)金管理；信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督，促進貨款歸行。對效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息 186 萬元。從行長到部室主任，繼續(xù)落實了包處所、包大戶任務。為了保證這一艱巨任務如期完成，采取了以下 3 個措施。評價指標也完成得很好：無息資產(chǎn)占用率 15%，僅比計劃差 個百分點；新放貸款正常率達 到100%；以資抵債處置率為 23%，超額完成 3 個百分點；償還借款 3000萬元；非利息收入增長率為－ 75%，較計劃差 95 個百分點；信用卡消費額完成 61 萬元，超額 1 萬元；國際結算業(yè)務額達到 1100 萬美元；超額 350 萬美元；當年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟、刑事案件或責任事故。重點抓好增收節(jié)支 ,提高資金營運效益 。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處 。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。 在 xx 支行，我從事著一份最平凡的工作 —— 柜員。時光飛逝，來 xx 支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī) 。點點滴滴的小事讓 我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。 在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。 篇二：銀行前臺柜員工作總結 一年來，我們在上級行的正確領導下，抓住五個重點，即，重點抓好信貸 管理，防范和化解經(jīng)營風險；重點抓好儲蓄存款 ,增強資金勢力 。圓滿地完成了主要經(jīng)營任務，到 12 月末，實現(xiàn)利息收入 3054 萬元；儲蓄存款增長率達到 ％；對公存款增長率實現(xiàn) ％；外幣存款額達到 86萬美元，比計劃多 6 萬美元；存貸增量比例 ％；費用 1378 萬元；帳面虧損 3716 萬元；實際虧損 4573 萬元。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。各處所將任務落實到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應的獎懲辦法，加大獎懲力度。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產(chǎn)品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息 108 萬元。這是一項重要的基礎管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息 ，又能增加對公存款。著重抓了以下幾個環(huán)節(jié)：一是重新調(diào)整審貸分離崗位，設立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責，依法辦理信貸業(yè)務，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和 程序化。 （三）抓好清分和盤活工作。根據(jù)上級行的統(tǒng)一要求，我們成立了清分 工作領導小組，由行長親自擔任組長，副行長任清分辦公定主任 ,主管這項工作。但難度并不輕，要實實在在的收回，因此，落實到各處所的還不到 1 個百分點，要求保證完成，不得有水分。我們對開戶的 570 戶企業(yè)進行了全面的調(diào)查，進行了信用等級評定工作。 篇三：銀行前臺柜員工作 總結 xxxx 年 8 月，我有幸成為了中國 xxxx 銀行這個溫暖大家庭中的一員。 思想上一方面，我堅定政治信仰，努力提高思想覺悟，堅決服從中國共 產(chǎn) 黨的領導，堅決擁護黨中央的決策，貫徹落實黨中央和國務院股改的政策。 回顧這些日子，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。 做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團結在以科長為中心的領導班子周圍，認真貫徹落實“來有迎聲，問有應聲，走有送聲”的三聲要求，堅持“安全第 一、服務周到”的指導思想，大力弘揚“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神 ，把優(yōu)質服務做為第一要務 !業(yè)務要有新思路，效益要有新突破，笑容要創(chuàng)新局面 !要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式，以促進效益杜絕風險為中心，以提高窗口服務質量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎，注重目標定位策略，進而走上人性化的人脈銷售服務道路，建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑潮的特色道路 !使我們營業(yè)部前臺業(yè)務承前啟后、繼往開來、與時俱進、開拓創(chuàng)新。理論基儲專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。在以后的時間里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。 XX 年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復。 XX 年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。時光飛逝，來 xx 支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作 上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。我熱愛這