【正文】 累有效客戶共 68 組 .b 級 22客戶 c 級客戶 46組。 三期產(chǎn)品包括：獨體、雙拼、洋房。 交房過程： 1）交房前提前做好準(zhǔn)備工作，提前做出交房評估，對于問題客戶事先做好安撫工作。截止到現(xiàn)在，未交房戶數(shù)為 6 戶，已交房 145 戶，完成率達到了 96%。 今年主要工作大致分為兩個部分： 一、蘆花莊園二期交房工作。統(tǒng)計每周客戶來訪情況并進行基礎(chǔ)分析，統(tǒng)計每周競爭樓盤銷售動態(tài)，蚌埠市部分樓盤銷售信息統(tǒng)計，樓市政策變化等策劃基礎(chǔ)信息，為我們制定策劃 方案提供必要的依據(jù)。同時也在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)策劃知識，直接參與了 4 期價格制定、 4 期開盤策劃、“金秋喜樂會”等策劃活動，保證了現(xiàn)場銷售人氣。從基本的銷售開始到辦理銀行按揭，再到策劃。開始對競爭樓盤進行市場調(diào)研，并 結(jié)合自身項目對競爭對手進行 swot 分析。 我深知個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。 。 。 二、業(yè)務(wù)能力 . 。 ，這是好的團隊所必須的。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。 在這三個月中，雖然我沒有業(yè)績，但是這段時間卻讓我學(xué)到一個真正的置業(yè)顧問重新所必備的能力 ! 一、個人素質(zhì)： ，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。 形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個氣質(zhì)型的置業(yè)顧問，給客戶一種專業(yè)、愉悅之感。盡量多參加市場調(diào)查，來彌補競爭對手說辭的空缺，突顯本項目的核心優(yōu)勢 。個人對銷售說辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說辭和銷售技巧，可能跟銷售經(jīng)驗少有關(guān) 。 第一次接觸房地產(chǎn)，有太多對大國地產(chǎn)的企業(yè)文化及公園世家這個項目的相關(guān)情況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候不足為企業(yè)和項目展示很好的口碑與形象，致使客戶對我們的企業(yè)品牌與項目一知半解。 通過這一年的工作，也發(fā)現(xiàn)了一些 ~29~ 其他問題，在此表達一點小小想法：由于大家分管區(qū)域不同，相對來說溝通交流就少一些，一些施工中存在的通病等問題不能很好的溝通，希望在以后的工作中有新的變更、施工方法等同事間能多交流，也可以采用會議形式，定期討論存在的問題及處 理方法等。自己的專業(yè)面狹窄，對房地產(chǎn)其他專業(yè)知識甚少，這都將限制自身的發(fā)展。 工作中有效利用工作時間，堅守崗位，加班加點，從不抱怨，自開工之日起，周末幾乎沒休息過，保證工作能按時完成。在挖槽及清運大土堆時，嚴(yán)把時間關(guān)，堅持與勾機、鏟車等同上班，同下班，并及時記錄整理。因為我參加工作不久，工作經(jīng)驗少，更沒有像這樣大型的小區(qū)開發(fā)的項目經(jīng)歷，我想象我這個年齡階段的工程人員應(yīng)該很少有人有幸參建這樣的大型項目。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆 帳目都相得益彰，無一差錯。在銷售部， **同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮， ****同志從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。經(jīng)過這段時間的磨練， ****同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。 由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑， **年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制 定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以 激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。 為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看， **供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該 局內(nèi)部有關(guān)人員分析， **地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。 依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對 **區(qū)域的了解，代理的品種分為二 類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如 35kv 避雷器、 35 熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品 售后服務(wù)存在問題；二是 10kv 線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。 三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決 銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。今年由于 **系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而 導(dǎo)致業(yè)績欠佳。 一、切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作 作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是： 千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款； 努力完成銷售管理辦法中的各項要求； 負責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)； 積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)； 嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度； 對工作具有較高的敬業(yè)精神和 高度的主人翁責(zé)任感； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。 2021 年下旬公司與某某公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。 房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于某年與某公司進行合資，共同完成銷售工作。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為某某企業(yè)的每一名員工，我們深深感到某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，某人之拼搏的精神，房地產(chǎn)個人工作總結(jié)。 1）、關(guān)于房地產(chǎn)策劃類、營銷類、管理 類等。 1）、熟悉三期相關(guān)資料。 3）交房路線一定要運用技巧。 總結(jié)經(jīng)驗： 經(jīng)驗： 在銷售的前期盡量做到全面的培訓(xùn)，包括設(shè)計、施工、銷售等等各個環(huán)節(jié)。 三、提升自身的相關(guān)學(xué)習(xí)。 個人年終總結(jié) 2021 年，又是新的一年 .新的開始，每年的這個時候腦海里第一個詞就是這樣幾句話幾個詞。在以往的基礎(chǔ)策劃信息的積累上，我更新了客戶來訪信息登記本，對客戶物業(yè)需求類別及認知途徑進行細化，以便我們更好的了解客戶 認知途徑及主要需求，為我們制定渠道選擇及產(chǎn)品宣傳側(cè)重點提供判斷標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)。通過與不同的客戶交流可以更好 的把握客戶購買動機與心理。 二、實踐階段 三個月的實習(xí)期滿，并通過了項目考核，我開始進入學(xué)徒階段。這一切離不開自己一年的勤奮努力，更離不開 同事和領(lǐng)帶的關(guān)心與關(guān)愛。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出 來的，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。絕對不能坐井觀天，不知天下事。怎么去推銷我們產(chǎn)品。這也是我個人需要加強的地方。 ，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。 ，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。也可以通過一些銷售道具的使用，衣著的整潔等來體現(xiàn)個人的專業(yè)形象，由內(nèi)到外的改善過程，也需要從細節(jié)慢慢的去提高。接待客戶后應(yīng)盡多分析、思考、總結(jié)說辭 。 對于以上不足之處，經(jīng)過思考擬定了對此的改善方法： 銷售技巧的提升可多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí) 。針對這個問題，我已經(jīng)與 公司前輩們深刻討論過，多學(xué)習(xí)，多討教，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感，以此感染每個客戶。遵守公司 內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。 在今后的工作里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟的發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。 催交各項物業(yè)欠款 為了更好地管理小區(qū)，讓小區(qū)變得更加安全、文明、和諧。 在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門同事的密切配合下，我能按時優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，同時積極的對大公園周邊樓盤進行市場調(diào)查，為公司的房產(chǎn)工作及物業(yè)管理墊定了基礎(chǔ)，保證了公司各項宣傳推廣活動的順利進行。因此，我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。在企業(yè)不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢的需要。在這即將過去的一年里我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。作為一名客服人員肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命，公司的物業(yè)管理及宣傳方案需要我去制定并實施。在公司領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的 知識，我的工作能力也由此得到很大提高。 進行社會調(diào)查，接待客戶，對客戶保持聯(lián)系。 3）、印刷媒體 三、工作中的不足 第一，物業(yè)管理對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)。我想作為一個大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)， 更要讓客戶感覺中建無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。在接待過程中，有時太過于熱情，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個人形 象，以及氣質(zhì)等都有待幫助和提高。增加客戶接待量，從客戶身上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣 。平時自己在看一些關(guān)于女人提升氣質(zhì)的書籍，來幫助改善不足之處 。得到客戶信任，客戶聽你的 ,反之你所說的一切都將起到反效果。 ，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛， 他們就會將喜愛傳遞。 當(dāng)然，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。 對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。 這包括兩個方面，一個是對目標(biāo)市場的了解，一個是對競爭對手的了解。 很多客戶都喜歡跟專業(yè)的銷售人員談生意，因為業(yè) 務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把置業(yè)交給專業(yè)的銷售人員來負責(zé)。所以，在這充滿希望的企業(yè)里，我必將全力服務(wù)公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于律己，認真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴(yán)謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公 司創(chuàng)造利潤 ! 工作總結(jié) 非常榮幸的進入了安徽水利這個大家庭，在不知不覺中已經(jīng)快度過了一年的時光，這近一年的時光里，讓我完成了從一個初出茅廬的大學(xué)生到進入職場的作為一名策劃專員的成功轉(zhuǎn)型，讓我在工作實踐中對理論知識有了更深刻的體會與理解，讓我無論是工作能力還是社會經(jīng)驗都有了顯著地提高。同時整理和收集每月來訪客戶信息，對樓盤的主要客戶來源、客戶認知途徑等進行簡單整理和分析，與一線置業(yè)顧問進行信息交流，進一步了解客戶購買動機和購買心理，為以后策劃工作的方向把握奠定一定的基礎(chǔ)。通過不同的崗位學(xué)習(xí)，讓我對房地產(chǎn)營銷策劃一個整體的系統(tǒng)有了直接的學(xué)習(xí)。 三、獨立上崗階段 2021 年 2 月份開始，我開始擔(dān)任營銷策劃部策劃專員一職，主要承擔(dān)基礎(chǔ)的策劃工作。直接參與制定了銷售員統(tǒng)一說辭、“幸福踏青”業(yè)主游園會、“春天智力動車”南京晨報小記者世界地球日環(huán)保知識競賽活動、“我最喜愛的裝修風(fēng)格”戶型評選、 在領(lǐng)導(dǎo)和同時關(guān)懷下，雖然有了很大的進步，但本身仍然存在 很多的不足之處，需要加以改正，在今后的道路上要不斷的提高業(yè)務(wù)知識，提高自身學(xué)習(xí)能力，不斷創(chuàng)新，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。 二、三期客戶積累。本人未交房 2 戶，已交房 41 戶，完成率 %， 2 戶未交房原因，均為房屋存在嚴(yán)重的漏水問題，客戶拒絕交房，目前處于第三次維修中。 2）交房過程中，盡量避免，業(yè)務(wù)員和其他 閑雜人員出現(xiàn)在驗房過程中。獨體共 28 套，雙拼 96 套，洋房 210 套。 三、提升自己的相關(guān)學(xué)習(xí)。 對于 2021 年的計劃方面： 在做好本職工作的同時，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)操盤方面的、策劃方面以及技能方面的，比如學(xué)習(xí)軟件 cad 等。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。經(jīng)過這段時間的磨練，某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，某同志從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。在銷售部，某同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房