【正文】 關(guān)顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。二、計劃概要計劃書一開頭便應(yīng)對本計劃的主要目標和建議作一扼要的概述，計劃概要可讓高級主管很快掌握計劃的核心內(nèi)容，內(nèi)容目錄應(yīng)附在計劃概要之后。目標：確定計劃在銷售量、市場占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標。房地產(chǎn)營銷計劃的內(nèi)容：在房地產(chǎn)市場營銷中，制訂出一份優(yōu)秀的營銷計劃十分重要。并且在工作的提升中，加強理論學(xué)習(xí)，提高自己的思想政治水平。經(jīng)過一番討論我們樓盤決定親自下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀，效果很顯著成績也理想，后來我們有連續(xù)下了幾次鄉(xiāng)鎮(zhèn)。通過日子的磨礪我們可以初步進入銷售，剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。第二天我神采奕奕如約前往x城的售樓部；這個x人竟皆知的大樓盤新城市。對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己。第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。第四：開拓新客戶量少。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經(jīng)之路，銷售行業(yè)正在不斷壯大，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰，所以我把下半年當做一個新開始，努力做成功，完成目標，讓自己成為最偉大的推銷員！20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。成績固然要全面總結(jié)，對于未來的展望更是要提升。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。內(nèi)部環(huán)境分析。來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。其實像我們談客戶是具有很大的競爭力的，雖然我們的房子質(zhì)量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務(wù)好，但是作為顧客來講究是該多比較多對比之后再來決定的，所以這個時候我們的工作能力就表現(xiàn)出來了，如何讓讓顧客買我們集團的房子呢？當然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢，價格、位置、環(huán)境、檔次都成了考慮的因素，需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合。很多成功的前輩都說，銷售這個行業(yè)是最鍛煉人的工作，因為自己的年輕和經(jīng)驗不足，所以更需要鍛煉自己！今天我的年終總結(jié)是對上半年來的工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動的這樣一個總結(jié)。__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。在此期間主要是針對房屋的銷售。在這段時間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為__月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快了解并熟悉了公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場知識。在工作中團結(jié)同事，和睦相處。參加工作已經(jīng)一年有余，對于出納的工作內(nèi)容已經(jīng)基本掌握。需要不斷加強專業(yè)學(xué)習(xí)。二、工作中存在的問題以及反思本職工作上基本做到了認真負責(zé)，但也出現(xiàn)了一些疏忽，對此我進行了深刻的自我批評與檢討。（1）、數(shù)據(jù)都是據(jù)實填寫，并已按時將月報、季報上報到XX區(qū)統(tǒng)計局、XX市統(tǒng)計局。收款開具的收據(jù)、金額在每日工作結(jié)束后按時統(tǒng)計，并由當日值班會計、銷售部負責(zé)人簽字核對。（9）到XX區(qū)地方稅務(wù)局、XX區(qū)國家稅務(wù)局辦理XX公司納稅申報、發(fā)票購買相關(guān)事宜。（6）做好會計憑證的保管工作。（2）按時依據(jù)實際發(fā)生的業(yè)務(wù)和會計憑證登記現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：一、工作方面在出納工作上，主要有銀行結(jié)算業(yè)務(wù)、現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)、保管?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負的責(zé)任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為一名銷售經(jīng)理，想好更好的開展，這些缺點和缺乏都需要一一的克服和解決，我有信心能夠很好的解決。都說公司是自己的第二個家，既然是家，沒有誰有理由不愛自己的家，在這個家里我一直都是，忠誠可靠，樂于奉獻，一切以公司利益為出發(fā)點，忠于職守，不以權(quán)謀私，敢于管理，盡心盡力，盡職盡責(zé)，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善待他人，任人為賢。及時的了解并掌握置業(yè)參謀的心態(tài)和動態(tài)。學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設(shè)計出面試的方案，盡最大可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。在公司工作的這段時間里，深知自己身上存在各種各樣的問題和缺乏，在以后的日子里我要給自己進行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己缺乏的前提下努力學(xué)習(xí)知識提高自身各方面的能力，并做出了以下工作方案。三、案場管理方面的案場談客監(jiān)督及把握方面當問題客戶出現(xiàn)的時候，自己都想方法及時給予解決，在案場自己也時常全程并及時的給予置業(yè)參謀的談客進行指導(dǎo)，同時提示或組織其它置業(yè)參謀給予適當?shù)脑靹輥韯?chuàng)造氣氛，常組織置業(yè)參謀交流談客過程的關(guān)鍵點把握，從而提高了局部置業(yè)參謀的成交率。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動。究其原因做為一名銷售部負責(zé)人首先必須嚴格按照公司的管理制度進行相應(yīng)的處分，對其違紀行為視而不見于心不忍不給予其進行罰款可實際上就是在縱容其行為，因此對于我來說是一種失職行為。有的置業(yè)參謀甚至很長時間對客戶都不進行約訪，損失了公司難得的客戶資源。自己不但沒有得到鍛煉，更使整個團隊褒足不前。二、團隊管理方面招聘面試方面自己在招聘面試的時候缺少精心的設(shè)計和安排，有時候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟著面試者講太多，正是因為自己的不重視應(yīng)聘這個環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一局部優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻煩。在這段時間里，從一名置業(yè)參謀一步步晉升為銷售經(jīng)理，我不斷的學(xué)習(xí)的知識并積累了很多的經(jīng)驗，也同時鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，這讓自己的人生多了一份沖動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷。20xxxxx年xxxx，酒店營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，公關(guān)營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項經(jīng)濟指標均超同期，實現(xiàn)時間過半，任務(wù)過半，為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的基礎(chǔ)。我要更加刻苦勤勉工作，深入、兩個地區(qū)，積極做好老客戶的維護工作，努力擴展新客戶，力爭在廣告業(yè)務(wù)銷售上，做到全覆蓋，為增加廣告業(yè)務(wù)銷量，打下深厚扎實的基礎(chǔ)。我利用老客戶介紹新客戶，用老客戶的事例打動新客戶，以此證明我們分公司足可以信賴，可以放心在我們分公司做廣告業(yè)務(wù)，并說明在我們分公司做與不做廣告業(yè)務(wù)，效果大不一樣。我努力做好新老客戶工作，鞏固擴大廣告銷售市場。真誠服務(wù)客戶，建立良好關(guān)系要拓展廣告銷售市場，擴大廣告銷售業(yè)務(wù)，必須樹立服務(wù)意識，為客戶提供細致、周到、滿意的服務(wù)。我積極學(xué)習(xí)廣告銷售知識，掌握廣告銷售的技能技巧，用自己豐富的廣告銷售業(yè)務(wù)知識，指導(dǎo)客戶做好廣告宣傳工作，增強客戶對我們分公司廣告銷售能力的信任，以此擴大分公司的廣告銷售業(yè)務(wù)量，盡可能地增加分公司的廣告業(yè)務(wù)收入，提升分公司的經(jīng)濟效益，著重做好三方面工作。二、認真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作技能我深刻知道，要做好廣告銷售工作，完成分公司下達的廣告銷售任務(wù)，必須具有良好的業(yè)務(wù)工作技能。今后，我將進一步加強學(xué)習(xí)，扎實工作，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。二。隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經(jīng)驗。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。稍微總結(jié)一下要點，我發(fā)現(xiàn)：客戶直接問價后的答復(fù)要知難而上，先說貴，等客戶繼續(xù)問貴是多少的時候，再回答具體的價格。我認為，如果協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會導(dǎo)致工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，這讓我頗有些積重難返的感覺，好像有時候有一些建議或意見，但卻無從述說，現(xiàn)在知道了問題的嚴重性，我將會努力改正，力求工作中目標一致、簡潔高效。經(jīng)過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。正文：房地產(chǎn)個人工作總結(jié)房地產(chǎn)個人工作總結(jié)1本年度是公司開拓進取的一年，是公司創(chuàng)新改革的一年，我作為有限公司的銷售人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下，經(jīng)過上半年的艱苦努力，克服了重重困難，雖然取得了一些成績，也依然存在些許問題，下面就我個人上半年的工作情況進行匯報。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。此外，在做好本職工作的同時，還要廣泛了解整個乃至全國的房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。由于作為xx地產(chǎn)的開發(fā)商在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上與我公司存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。二、對于這一年來的銷售狀況和體會以及個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題客戶心里在想什么？他們有著怎樣的需求？他們對你的產(chǎn)品及你個人有哪些看法，這些都是我在xx半年來作為銷售人員所需要考慮的問題，不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進行分析，而且在每一次溝通結(jié)束之后我也盡量對這些問題展開后續(xù)分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準確地把握客戶的內(nèi)心需求，從而達到令雙方都滿意的溝通效果、在每一次與客戶進行溝通之后，我覺得自己進行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補短，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷使自己的銷售技能得到改善、對此，我深有感觸。對客戶關(guān)切不夠。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。在我的整個工作中，提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗和失誤，避免同一類差錯的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。最后以****個月完成合同額****萬元的好成績而告終。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出**火爆場面。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作?？傊?，幾個月來，我雖然取得了一點成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。我深知廣告銷售業(yè)務(wù)工作的重要性，始終刻苦勤奮工作，努力擴大廣告銷售業(yè)務(wù)范圍，增加廣告銷售業(yè)務(wù)量，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，xxxx年，我全部完成了廣告銷售目標任務(wù)，取得良好成績，全年累計廣告銷售收入萬元，完成任務(wù)%，比20xx年增加萬元。三、努力工作，積極拓展銷售市場作為一名廣告銷售工作人員，根本任務(wù)是拓展廣告銷售市場，為分公司爭取盡可能多的客戶，促進分公司廣告銷量增加，提高分公司的經(jīng)濟效益。同時，認真聽取客戶的意見，解答客戶提出的問題，與客戶建立互信，為分公司取得廣告業(yè)務(wù)。做好新老客戶工作，鞏固擴大銷售市場要做好廣告銷售業(yè)務(wù)工作，關(guān)鍵在于有眾多的客戶，既要有老客戶，更要有新客戶。碰到