【正文】 銷。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。另一方面，卻使大家變壓力為動力，促 進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。 (二 )以改革為動力，抓好餐飲工作 績效掛鉤。本著賓客至上、服務(wù)第一和讓客人完全滿意的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元 。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各 種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過 100%，而平均房價也有明顯的提高。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為 %。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。 渠道拓寬。 (一 )以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作 人員調(diào)整。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形 象增添了光彩。店 級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進取，團結(jié)協(xié)作。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。酒店通過制定大型活動安保方案等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等六防，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于儀表、微笑、問候等 20 字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為 %，比去年分別增加萬元和 %。全年客房平均出租率為 %，年均房價元 /間夜。 經(jīng)營創(chuàng)收。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點，今后的還有更長的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺階需要自己去邁。這個社會本來就很復(fù)雜，很多時候所需要面對的不單單是工作，還有與人相處的微妙關(guān)系，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應(yīng)手，而這一切，都是從書本和學(xué)校所學(xué)不到的?？吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時有的當(dāng)起服務(wù)員、有的傳菜，精神飽滿的為大廈的經(jīng)營工作奉獻自己的一份力量時，我才想通了 ，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要熱愛這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時，做為新航的一員，還要以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，保障大廈各項經(jīng)營任務(wù)的完成。營銷部是酒店業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項業(yè)務(wù)細節(jié)，使各部門的服務(wù)工作達到客戶的要求。 總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。 現(xiàn)將 20xx 年工作總結(jié)如下： 思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。 銷售文員工作總結(jié)范文三： 20xx 年已過去，我在公司的試用期已到。 繼續(xù)抓好接待工作。 盡職盡責(zé)抓印信。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí) 的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。 耐心細致，搞好后勤工作。抓住今年工作熱點，先后撰寫了《龍鳳區(qū)全面推進再就業(yè)和勞力轉(zhuǎn)移工作》、《龍鳳區(qū)加大對濕地的保護力度》、《龍鳳區(qū)安全工作堅持四到位》等各類信息 10 篇，被《大慶信息》轉(zhuǎn)發(fā) 8 篇。全年處理省市各類文件 460 多件，起草區(qū)政府文件 18 件，區(qū)政府辦公室文件 29 件。經(jīng)常幫助機關(guān)其他科室和領(lǐng)導(dǎo)同志處理計算機方面的問題，還協(xié)助信息中心共同開發(fā)辦公自動化系統(tǒng)操作平臺。認真學(xué)習(xí)辦公辦文系統(tǒng)，規(guī)范文書檔案歸檔，使文書檔案管理的得井井有條。該同志進入辦公室以來先后，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了毛選集 13卷、鄧建設(shè)有中國特色的社會主義理論及江三個代表重要思想，記各類學(xué)習(xí)筆記 5 萬余字，讀書心得數(shù)十篇，使自己的思想覺悟和理論水平都得到了顯著提高，觀察問題、分析問題和解決問題的能力明顯增強。 ****年，我希望做得更好 ! 銷售文員工作總結(jié)范文二： 一年來，在政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞區(qū)政府辦公室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)簡要匯報。工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺 。考勤的管理一開始并不規(guī)范 。 協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾 ERP 等項目的部分圖片 。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。經(jīng)調(diào)查，普遍認為水平尚可。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。這其間，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào) 。 做好長途電話的管理工作 。工作了一年來，以下是一位銷售文員工作總結(jié)，僅供參考。 以上是 2021 年工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)提出批評和意見，我會真誠地接受，借此機會，我也向一貫關(guān)心和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表示感謝。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)了解工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。我堅信只要自己細心、耐心、努力學(xué)習(xí)，沒有什么問題是解決不了的。 辦公室的后勤工作，積極幫忙同事打印復(fù)印文件，保持辦公室清潔，勤給花草澆水。 現(xiàn)將 2021 年工作總結(jié)如下： 2021 年，經(jīng)手的項目 220 多個，不管是報備、報價、投標(biāo)、詢價及其他，沒有出現(xiàn)太大的失誤，細節(jié)方面還需加強。以后的工作中堅持不斷的學(xué)習(xí)、提煉以往工作經(jīng)驗、精益求精，在新的一年里，希望自己和公司都能創(chuàng)造更出色的業(yè)績。在以后的工作中：文檔分化細致，有條不紊，做好記錄，不偷懶。 第二篇：電梯銷售文員工作總結(jié) 2021年終工作總結(jié) 在恒隆上班的這段時間里，學(xué)到的不單單是豐富的電梯知識也學(xué)到了很多其他的知識，如辦公軟件， CAD 操作等，當(dāng)中也有過很大的壓力，也曾對自己失去信心，但日子長了，慢慢地適應(yīng)了這里的環(huán)境，與周圍的人、事物都熟悉起來，壓在心中的大石頭也隨之漸漸減輕，感覺工作起來心情也愉 快得多了，偶爾的困難也會很快得到解決。 具體工作及工作能力，負責(zé)辦公室的部分后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助銷售人員做好銷售的前期工作（項目的發(fā)現(xiàn)，報價書和標(biāo)書的制作，電梯技術(shù)參數(shù)的確認等），做好辦公室合同、檔案的 收集、整理工作，負責(zé)經(jīng)理辦公室及自身辦公室的清潔衛(wèi)生。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛。 銷售文員工作總結(jié)范文一： 對于銷售文員而言，工作是忙碌而充實的。 做好每月的考勤工作 。 做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。 臨時安排的工作 組織每個月的團隊活動。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。 公司網(wǎng)站的建設(shè)。 協(xié)助其他部門工作 銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格 。 總的來看， ****年的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。網(wǎng)站的建設(shè)太過于緩慢而且效果不夠好 。除了要努力扮演好開發(fā)部文檔管理員這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，不斷提升自我。認真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義毛思想和鄧?yán)碚摚孟冗M的思想武裝大腦，以共產(chǎn)主義為奮斗目標(biāo)，以為人民服務(wù)為己任。該同志自到政府辦公室以來，始終不忘加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。加強計算機知識的學(xué)習(xí)和開發(fā)利用。 嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范公文行為。 抓住熱點，做好信息反潰我從加強各位秘書負責(zé)的信息網(wǎng)絡(luò)著手，拓寬信息覆蓋面，重點開發(fā)特色信息、精品信息。 8月 2 日，在接待全市工業(yè)大拉練中，由于檢查內(nèi)容多，涉及部門多，事前，在辦公室全體人員的幫助下，制定了詳細的接待方案，組織有關(guān)部門召開了協(xié)調(diào)會，安排分解了接待任務(wù)，認真起草打印了 10 個被檢查點的基本情況，并附以彩圖，裝訂成冊，以圖文并茂的形式介紹了工業(yè)工作進展情況，不 但確立了辦公室在領(lǐng)導(dǎo)、專家心目中的良好形象，而且還推動了辦公室接待工作再上新臺階。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機會，從而無法進一步提高自己的寫作能力。同時，要保證信息質(zhì)量