【正文】 間切磋和交流。 三、細化服務措施，提高賓客滿意度 服務質量的好壞，直接關系到酒店的聲譽和經濟效益。酒店根據每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進行回訪。 二、加強市場營銷，不斷調整客源結構 為從長遠出發(fā)，酒店認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持 續(xù)發(fā)展的平衡樂章 。 我們在抓好業(yè)務培訓的同時，注重強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質。通過質檢，進行適時適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房、 餐飲等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。這項工作開展至今我們已有收獲。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。經營利潤： xxxx 萬元，同比下降 12%。 做好本部門員工的思想教育和技能培訓工作。 帶領員工進行思想教育學習提高員工自身素質 四、工作中存在的不足及整改措施 工程部員工對于部門內部環(huán)境衛(wèi)生應該進一步完善?？焖俎k理要求了解房間類型、內置配備、價格、朝向以及適合什么類型的客人居住，做到完美接待。雙手為客人遞送物品 。為客人辦理業(yè)務，并告知相關注意事項 。如何將繁瑣的工作井然有序的展開，每個人雖有不同的方式，但大同小異。 一、齊心協(xié)力創(chuàng)業(yè)績 (1)經營創(chuàng)收 通過調整、拓展銷售渠道，推出房提等相關措施大大提高了員工的銷售熱情，直接為酒店增加了營業(yè)收入。并得到顧客認可。大家沒有一句怨言，沒要過一分錢的加班費，有的同志家里有了病人，托付家里其他人幫忙而不請假照常上班，有的同志一連幾天不回家，生病也不休息，堅持上班，還有的同志由于長期加班加點，過度勞累，病倒在工作崗位上，這樣的事例舉不勝舉，非常感人。扎扎實實，一步一個腳印走出了具有華瑞特色的酒店經營之路?？偱_及酒店外部明亮廣告形象工程投資約 6 萬元。施工隊伍加班加點時，酒店員工靠上服務。 一、 9 月的主要工作 酒店裝修簡潔明快，經濟、節(jié)儉、高效 根據酒店的實際情況和我?guī)鞊艹龅母脑熨Y金。 以上是我在醫(yī)院工作三個月的總結，這些天來深刻感受到醫(yī)院的積極向上的朝氣，對未來充滿信心，愿意為 __院貢獻自己一份微薄的力量，請領導和同事們給予監(jiān)督和支持 ! 第三篇： 2020 酒店月份工作總結 寫好一份工作總結，有利于發(fā)現(xiàn)工作中的優(yōu)缺點和自身的不足，以便為今后的工作中改正自己的缺點和彌補自己的不足。三是在實踐中學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。對出現(xiàn)的缺點、差錯，認真總結、分析、查找工作隱患，防患于未然。現(xiàn)代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求，這就要求我豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。一次性用品使用后能及時毀形，集中處理，并定期檢查督促。以細小優(yōu)質的服務得到了病人及家屬的稱贊。深入開展了以病人為中心的健康教育，通過制定并發(fā)放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，黑板報宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預防，康復及相關的醫(yī)療，護理及自我保健常識等知識。積極組織護理人員參加醫(yī)院的業(yè)務學習，不斷提高護士的業(yè)務水平 !注重服務細節(jié)，提高病人滿意度堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優(yōu)質服務的宗旨，加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設，落實護理人員行為規(guī)范，在日 常工作中要求護理人員微笑服務，文明用語。護理操作時嚴格要求三查七對 。取得了滿意的成績，現(xiàn)將 20__年 _月護理工作做如下總結： 一、護理人員在政治上認真學習鄧小平理論和“ 三個代表”精神 樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立“一切為患者服務”的理念，加強醫(yī)患溝通，用“八榮八恥”的標準規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認真開展自我批評。手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。 各科室每周晨間提問 12 次，內容為基礎理論知識和骨科知識。 每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。 組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面： 5 月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。 堅持床頭交 ___制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。 堅持了查對制度： 要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對 12 次，并有記錄 。醫(yī)院感染做一次總結每半年進行一次紫外線燈管監(jiān)測每進行工作總結。 每月組織護士業(yè)務學習一次，技術考核 一次，有記錄。每天治療室清潔紫外線消毒，并記錄。 周六 。護理質量，核對病人總數(shù)，七對照，治療室制度職責是否落實，有改進有記錄。護理項目填寫，繪制情況， 16 點護士培訓 周三查 。周二早會提出下周工作目標。 帶領全科人員做好醫(yī)保宣傳工作，保證病人按時來院檢查，治療，輸液，出院病人提交后，及時完善醫(yī) 屬，帶醫(yī)保卡送會計室結賬。提高工作效率及穿刺技術，工作要有層次，先急后緩，先快后慢，切實抓好 。掌握當天病人動態(tài)，了解病人住院總數(shù)，男女空床， 重病人病情變化，護理記錄等。工作中嚴以律己，忠于職守，防微杜漸，牢固樹立全心全意為病人服務的宗旨。二是向周圍的同事學習，始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，主動向同事請教 。 對年輕護士認真?zhèn)?、幫、帶，做好護師職責，努力提高護理病歷書寫質量及護理表格合格率 。 二、增強法律意識方面： 認真學習《護士法》及其法律法規(guī)，讓我意識到，法律制度的日益完善，法制觀念的不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識。也堅持每日對治療室、病區(qū)病房進行紫外線消毒，并做好記錄。定期的電話回訪。每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。每月定期召開科會，組織業(yè)務學習，堅持護理業(yè)務查房，組織護理人員進行討論，不僅提高了她們的業(yè)務技術水平，也增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。并記錄簽字 。 2020護士長月份工作總結范文三 20__年在 _月醫(yī)院領導班子和護理部領導下，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下，內二科全體護理人員協(xié)調一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業(yè)心和責任心，結合心內科的工作性質，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科各項護理工作任務，保證了科室護理工作的穩(wěn)步進行。急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃 。 與醫(yī)務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業(yè)知識。 繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調查表， (定期或不定期測評 )滿意度調查結果均在 95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。 每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平，要求 大家做好護理工作計劃及總結。 認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據登記本，配備五種操作處置盤。 護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護 士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。 每季度對醫(yī)療質量。 每月一次護理質量總查，總結，對存在的護理質量缺陷分析，制訂改進措施，差錯事故進行登記，上報。排班。統(tǒng)計辦公用品，醫(yī)療用品缺項，各種記錄是 否完整，統(tǒng)計工作量，衛(wèi)生大掃除。 周四查 。醫(yī)屬單 。各種記錄書寫情況總結 .上周存在的問題，解決辦法，注意事項，完善落實安排下周的工作。保證各班工作順利進行。監(jiān)控護理質量，無菌操作技術。晨間護理查房 。下面就是給大家?guī)淼?2020 護士長月份工作總結范文，希望能幫助到大家 ! 2020護士長月份工作總結范文一 每天早上 8 點開晨會 。 完成日工作任務，合理配備運用人員，對于穿刺技術高的應對難穿刺病人，培養(yǎng)新護士。 處理好各個環(huán)節(jié)，一環(huán)扣一環(huán)不出任何遺漏，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，消除隱患，不留后患，全面檢查各班執(zhí)行情況。 周一查 。 周二查 。 16 點護士長會議。 周五 。領物品 。每周紫外線燈管用 95%酒精消毒一次。每月治療室做一次細菌培養(yǎng)，有記錄。 2020護士長月份工作總結范文二 今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直接領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了上半年年護理計劃 90%以上，現(xiàn)將 20__年上半年工作總結如下： 一、認真落實各項規(guī)章制度 嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量，確保安全醫(yī)療的根本保證。 堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。 堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。 分別于 6 月份、 11 月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。 四、提高護理人員業(yè)務素質 對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。 12 月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧 。 堅持了護理業(yè)務查房。堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對 2 次，每日護士長參加查對 1次，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療。 三、注重提高護理人員業(yè)務素質 對護理人員進行三基培訓，購買神經內科專業(yè)護理書，及時組織學習并隨機考試。 并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施。陪同護送患者拍片，做 b 超 、心電圖， ct，核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續(xù)，提供一次性紙杯，幫助無家屬或年老的患者打開水?？剖覉猿至嗣吭露ㄆ趯Σ^(qū)治療室的空氣培養(yǎng)。 2020護士長月份工作總結范文四 三個月來，在院領導和科室主任護士長的言傳身教、關心培養(yǎng)下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強思想政治學習，對工作精益求精，圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，個人思想政治素質和業(yè)務工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，現(xiàn)將工作和學習情況總結如下： 一、政治思想方面： 堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應新的護理模式，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務病人奉獻社會為宗旨，以病 人滿意為標準，全心全意為病人服務。貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，文明禮貌服務，堅持文明用語，落實到工作中的每個崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。一是向書本 學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，廣泛汲取各種“營養(yǎng)” 。不受社會上一些不良風氣的影響，從一點一滴的小事做起 。晨間護理查房 。監(jiān)控護理質量，無菌操作技術。保證各班工作順利進行。各種記錄書寫情況總結 .上周存在的問題，解決辦法，注意事項，完善落實安排下周的工作。醫(yī)屬單 。 周四查 。統(tǒng)計辦公用