【正文】 間切磋和交流。 三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度 服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。酒店根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。 二、加強(qiáng)市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu) 為從長遠(yuǎn)出發(fā)，酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持 續(xù)發(fā)展的平衡樂章 。 我們在抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。通過質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對性。同時(shí)，還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會，告知當(dāng)天酒店將舉行的會議名稱、重要客房、 餐飲等信息，以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。經(jīng)營利潤： xxxx 萬元，同比下降 12%。 做好本部門員工的思想教育和技能培訓(xùn)工作。 帶領(lǐng)員工進(jìn)行思想教育學(xué)習(xí)提高員工自身素質(zhì) 四、工作中存在的不足及整改措施 工程部員工對于部門內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)該進(jìn)一步完善?？焖俎k理要求了解房間類型、內(nèi)置配備、價(jià)格、朝向以及適合什么類型的客人居住，做到完美接待。雙手為客人遞送物品 。為客人辦理業(yè)務(wù)，并告知相關(guān)注意事項(xiàng) 。如何將繁瑣的工作井然有序的展開，每個(gè)人雖有不同的方式，但大同小異。 一、齊心協(xié)力創(chuàng)業(yè)績 (1)經(jīng)營創(chuàng)收 通過調(diào)整、拓展銷售渠道，推出房提等相關(guān)措施大大提高了員工的銷售熱情，直接為酒店增加了營業(yè)收入。并得到顧客認(rèn)可。大家沒有一句怨言，沒要過一分錢的加班費(fèi)，有的同志家里有了病人，托付家里其他人幫忙而不請假照常上班，有的同志一連幾天不回家，生病也不休息，堅(jiān)持上班，還有的同志由于長期加班加點(diǎn)，過度勞累，病倒在工作崗位上，這樣的事例舉不勝舉，非常感人。扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印走出了具有華瑞特色的酒店經(jīng)營之路。總臺及酒店外部明亮廣告形象工程投資約 6 萬元。施工隊(duì)伍加班加點(diǎn)時(shí)，酒店員工靠上服務(wù)。 一、 9 月的主要工作 酒店裝修簡潔明快，經(jīng)濟(jì)、節(jié)儉、高效 根據(jù)酒店的實(shí)際情況和我?guī)鞊艹龅母脑熨Y金。 以上是我在醫(yī)院工作三個(gè)月的總結(jié)，這些天來深刻感受到醫(yī)院的積極向上的朝氣，對未來充滿信心，愿意為 __院貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予監(jiān)督和支持 ! 第三篇： 2020 酒店月份工作總結(jié) 寫好一份工作總結(jié)，有利于發(fā)現(xiàn)工作中的優(yōu)缺點(diǎn)和自身的不足，以便為今后的工作中改正自己的缺點(diǎn)和彌補(bǔ)自己的不足。三是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。對出現(xiàn)的缺點(diǎn)、差錯(cuò)，認(rèn)真總結(jié)、分析、查找工作隱患，防患于未然。現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，這就要求我豐富法律知識，增強(qiáng)安全保護(hù)意識，使護(hù)理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。一次性用品使用后能及時(shí)毀形，集中處理，并定期檢查督促。以細(xì)小優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了病人及家屬的稱贊。深入開展了以病人為中心的健康教育，通過制定并發(fā)放健康教育手冊，以及通過護(hù)士的言傳身教，黑板報(bào)宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預(yù)防，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健常識等知識。積極組織護(hù)理人員參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平 !注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)護(hù)理人員行為規(guī)范，在日 常工作中要求護(hù)理人員微笑服務(wù)，文明用語。護(hù)理操作時(shí)嚴(yán)格要求三查七對 。取得了滿意的成績，現(xiàn)將 20__年 _月護(hù)理工作做如下總結(jié)： 一、護(hù)理人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“ 三個(gè)代表”精神 樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立“一切為患者服務(wù)”的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，用“八榮八恥”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開展自我批評。手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無菌操作。 各科室每周晨間提問 12 次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識。 每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。 組織護(hù)士長外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識面： 5 月底派三病區(qū)護(hù)士長參加了國際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。 堅(jiān)持床頭交 ___制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。 堅(jiān)持了查對制度： 要求醫(yī)囑班班查對，每周護(hù)士長參加總核對 12 次，并有記錄 。醫(yī)院感染做一次總結(jié)每半年進(jìn)行一次紫外線燈管監(jiān)測每進(jìn)行工作總結(jié)。 每月組織護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，技術(shù)考核 一次，有記錄。每天治療室清潔紫外線消毒，并記錄。 周六 。護(hù)理質(zhì)量，核對病人總數(shù)，七對照，治療室制度職責(zé)是否落實(shí)，有改進(jìn)有記錄。護(hù)理項(xiàng)目填寫，繪制情況， 16 點(diǎn)護(hù)士培訓(xùn) 周三查 。周二早會提出下周工作目標(biāo)。 帶領(lǐng)全科人員做好醫(yī)保宣傳工作，保證病人按時(shí)來院檢查，治療，輸液，出院病人提交后，及時(shí)完善醫(yī) 屬，帶醫(yī)?？ㄋ蜁?jì)室結(jié)賬。提高工作效率及穿刺技術(shù)，工作要有層次，先急后緩，先快后慢，切實(shí)抓好 。掌握當(dāng)天病人動態(tài)，了解病人住院總數(shù)，男女空床， 重病人病情變化，護(hù)理記錄等。工作中嚴(yán)以律己，忠于職守，防微杜漸，牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的宗旨。二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，主動向同事請教 。 對年輕護(hù)士認(rèn)真?zhèn)?、幫、帶，做好護(hù)師職責(zé)，努力提高護(hù)理病歷書寫質(zhì)量及護(hù)理表格合格率 。 二、增強(qiáng)法律意識方面： 認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士法》及其法律法規(guī)，讓我意識到，法律制度的日益完善，法制觀念的不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識。也堅(jiān)持每日對治療室、病區(qū)病房進(jìn)行紫外線消毒，并做好記錄。定期的電話回訪。每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。每月定期召開科會，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房，組織護(hù)理人員進(jìn)行討論，不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也增強(qiáng)了護(hù)士對自身、對科室發(fā)展的信心。并記錄簽字 。 2020護(hù)士長月份工作總結(jié)范文三 20__年在 _月醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下，內(nèi)二科全體護(hù)理人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合心內(nèi)科的工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)，保證了科室護(hù)理工作的穩(wěn)步進(jìn)行。急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃 。 與醫(yī)務(wù)科合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，以提高專業(yè)知識。 繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表， (定期或不定期測評 )滿意度調(diào)查結(jié)果均在 95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護(hù)士。 每月對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長的管理水平，要求 大家做好護(hù)理工作計(jì)劃及總結(jié)。 認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。 護(hù)理部重申了各級護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù) 士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。 每季度對醫(yī)療質(zhì)量。 每月一次護(hù)理質(zhì)量總查，總結(jié)，對存在的護(hù)理質(zhì)量缺陷分析，制訂改進(jìn)措施，差錯(cuò)事故進(jìn)行登記，上報(bào)。排班。統(tǒng)計(jì)辦公用品，醫(yī)療用品缺項(xiàng)，各種記錄是 否完整，統(tǒng)計(jì)工作量，衛(wèi)生大掃除。 周四查 。醫(yī)屬單 。各種記錄書寫情況總結(jié) .上周存在的問題，解決辦法，注意事項(xiàng)，完善落實(shí)安排下周的工作。保證各班工作順利進(jìn)行。監(jiān)控護(hù)理質(zhì)量，無菌操作技術(shù)。晨間護(hù)理查房 。下面就是給大家?guī)淼?2020 護(hù)士長月份工作總結(jié)范文，希望能幫助到大家 ! 2020護(hù)士長月份工作總結(jié)范文一 每天早上 8 點(diǎn)開晨會 。 完成日工作任務(wù)，合理配備運(yùn)用人員，對于穿刺技術(shù)高的應(yīng)對難穿刺病人，培養(yǎng)新護(hù)士。 處理好各個(gè)環(huán)節(jié)，一環(huán)扣一環(huán)不出任何遺漏，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，消除隱患，不留后患，全面檢查各班執(zhí)行情況。 周一查 。 周二查 。 16 點(diǎn)護(hù)士長會議。 周五 。領(lǐng)物品 。每周紫外線燈管用 95%酒精消毒一次。每月治療室做一次細(xì)菌培養(yǎng)，有記錄。 2020護(hù)士長月份工作總結(jié)范文二 今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全體護(hù)理人員在院長重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，完成了上半年年護(hù)理計(jì)劃 90%以上，現(xiàn)將 20__年上半年工作總結(jié)如下： 一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。 堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。 堅(jiān)持了護(hù)士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長管理相關(guān)資料。 分別于 6 月份、 11 月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn)。 四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì) 對在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。 12 月初，護(hù)理部對全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液、吸氧 。 堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房。堅(jiān)持查對制度：要求主班，服藥班每日查對 2 次，每日護(hù)士長參加查對 1次，詳細(xì)核對病危，病重一級護(hù)理，測血壓，各項(xiàng)護(hù)理，藥物與治療。 三、注重提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì) 對護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，購買神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)護(hù)理書，及時(shí)組織學(xué)習(xí)并隨機(jī)考試。 并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。陪同護(hù)送患者拍片，做 b 超 、心電圖， ct，核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續(xù)，提供一次性紙杯，幫助無家屬或年老的患者打開水。科室堅(jiān)持了每月定期對病區(qū)治療室的空氣培養(yǎng)。 2020護(hù)士長月份工作總結(jié)范文四 三個(gè)月來，在院領(lǐng)導(dǎo)和科室主任護(hù)士長的言傳身教、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，對工作精益求精，圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下： 一、政治思想方面： 堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)新的護(hù)理模式，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病 人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為病人服務(wù)。貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語，落實(shí)到工作中的每個(gè)崗位，工作時(shí)間儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。一是向書本 學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，廣泛汲取各種“營養(yǎng)” 。不受社會上一些不良風(fēng)氣的影響，從一點(diǎn)一滴的小事做起 。晨間護(hù)理查房 。監(jiān)控護(hù)理質(zhì)量，無菌操作技術(shù)。保證各班工作順利進(jìn)行。各種記錄書寫情況總結(jié) .上周存在的問題，解決辦法，注意事項(xiàng)，完善落實(shí)安排下周的工作。醫(yī)屬單 。 周四查 。統(tǒng)計(jì)辦公用