【正文】 們嚴(yán)肅對(duì)待。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。其次，做好自己的本職 ?工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識(shí) 。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi) 部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下： ?一、主要工作內(nèi)容及職責(zé) ?本人于 20xx 年 6 月入職，從事綜合柜員一職。 ??銀行部門年終總結(jié)范文 ?〈范文內(nèi)容僅供參考，可下載后編輯修改〉 第三篇：銀行年終總結(jié)例文優(yōu)秀例文 銀行年終總結(jié)范文 優(yōu)秀范文 銀行年終總結(jié)范文時(shí)間飛逝，光陰如梭。 ?積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年 8 月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善 _改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。 8 月 8 日決定來我部開戶，并打入注冊(cè)資金 __萬。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款 的工作思路。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。 ?抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性 。我部先進(jìn)做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作 用。在業(yè)績(jī)分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下： ?一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍 ?思想是行動(dòng)的指南。 ?2020 年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。 ?三、樹立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶 ?在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力 。 ?二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作 ?我在工作中始終樹立客戶 _思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。 ?銀行部門年終總結(jié)四 ?2021 年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。 ?我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。 ?1 7 月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營(yíng)業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。 ?對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作 (調(diào)為集團(tuán)帳戶 )。 ?至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。 ?做好春節(jié)及 5。 ?一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作 ?做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。嚴(yán)格要求自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。 ?回顧一年的工作感覺自己仍有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ?(一 )業(yè)務(wù)技能尚不嫻熟，有待強(qiáng)化，需要用下班時(shí)間多看書，多練習(xí)。 ?增強(qiáng)防范意識(shí)，杜絕安全隱患。 ?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境。深刻認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)知識(shí)與技能的重要性，只有充分掌握各類知識(shí)，并靈活運(yùn)用各項(xiàng)技能，才能使工作得心應(yīng)手。 ?銀行部門年終總結(jié)二 ?時(shí)光荏苒，光陰如梭，參加金融工作已經(jīng)一年有余，在大思想綱領(lǐng)的指導(dǎo)下，在各位同事的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上努力工作，真誠(chéng) 服務(wù)客戶，在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。 ?營(yíng)業(yè)部作為一個(gè) 3 多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績(jī)。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。 ?善于利用政策，尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪 。 ?二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷，對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷方案和工作目標(biāo)。全部人員對(duì)于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門，作為營(yíng)業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。使我行資產(chǎn)得以保全。同時(shí)鼓勵(lì)員工 獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 ?拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我 8 月份爭(zhēng)取過來的一家客戶。 ?全面理順營(yíng)業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳，定期走訪。 ?三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng) ?“發(fā)展才是硬道理”。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。 ?抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員 工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。 ?二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里 ?服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。 ?充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工 29 名，其中黨員 13 人。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。 ?銀行部門年終總結(jié)五 ?2__年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的 笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難 。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的 一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò) 。 ?應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。 ?1 676 臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。 ?1代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。 ?配合 __支行做好對(duì) __公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。 ?參加 ___大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。 5 億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了 65 萬現(xiàn)金。 ?銀行部門年終總結(jié)三 ?2__年在銀行行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。 ?總之，一年多走來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個(gè)方面 ?都有了進(jìn)步和提升，業(yè)務(wù)技能也有了不小的提升。值班守庫期間能夠嚴(yán)格按照農(nóng)商行的要求，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，熟記各項(xiàng)預(yù)案， 熟練把握、使用好各種防范器械，做好反鎖檢查工作。在生活中，互 相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。我所在的崗位是服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。其次，作為一名銀行會(huì)計(jì)，認(rèn)真核對(duì)每筆賬務(wù)，每個(gè)存貸款賬戶，確保工作中少出差錯(cuò)。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門的前列。充分發(fā)揚(yáng)民主，每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。 ?2__年?duì)I銷當(dāng)中積極探索整體營(yíng)銷模式，比如 ________， ________在信貸支持的基礎(chǔ)上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財(cái)務(wù)顧問、個(gè)貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來，收到明顯效果， 2__年 ________對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度從 __年的 7 萬元提高到 94 萬元，實(shí)現(xiàn)了我行利益的化 ?三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了 ________、 ______、 ________、 ________等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了________、 ________、 ________等，盤活了 ________、 ________、________存量客戶。三是工作中存在畏難情緒。修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法，制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。銀行部門年終總結(jié)例文優(yōu)秀例文（ 5 篇范文） 第一篇：銀行部門年終總結(jié)例文優(yōu)秀例文 銀行部門年終總結(jié)范文 優(yōu)秀范文 時(shí)間如白駒過隙，我們告別了舊的一年，迎來了新一年的鐘聲，對(duì)過去的一年工作做個(gè)總結(jié)。 ?一、 年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。 ?近一年的工作，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情況。定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷策略，及時(shí)向行領(lǐng) 導(dǎo)、公司部反映營(yíng)銷情況。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn) 2 億 7 千萬元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作，制定工作計(jì)劃，并積極開展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。 ?2__年，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展，存款余額達(dá)到 億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn) 33萬元，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 億元，實(shí)現(xiàn)利息收入 6 萬元，貸款新增 億元，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將去年 2021年工作情況具體總結(jié)如下： ?首先作為一名銀行柜員，做好自己分內(nèi)工作，上好每天的營(yíng)業(yè)班，辦好每筆業(yè)務(wù)，熱情對(duì)待每位客戶。做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。在工作中，我能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn) 。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)做到庫款、帳、證、表、卡的按時(shí)入庫，堅(jiān)持做到一日三碰庫。 ?(二 )對(duì)于綜合系統(tǒng)操作尚不成熟，遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)可能會(huì)手忙腳亂，需要多看書，多咨詢。以飽滿的精神狀態(tài)迎接 2021 年新的挑戰(zhàn)，向同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短把工作做得更好。 ?節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取 2 款 1。 1 節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。 ?做好 、 、 版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。 ?應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由 ___對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行 _培訓(xùn)。 ?1銀行承兌匯票保 證金、委托貸款于 8 月 23 日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。 ?在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往 年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、 、 版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平?，F(xiàn)將 20__年工作情況具體總結(jié)如下： ?一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī) ?2021 年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。為爭(zhēng)取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過