【正文】 甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。 (3)、溝通能力 所謂溝通，是指疏通彼此的意見。 (2)、管理能力 管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。受到了同志們的好評。團隊的力量使我對工作更有 信心。但是再上班時，看到同志們爭先恐后的干工作，我干勁倍增繼續(xù)工作。一般貨物沒什么，有的是飲料，灌裝酒，果奶，奶茶，綠茶，礦泉水之類的，再隨時補貨。旅客的素質(zhì)參差不齊，理貨員要負(fù)責(zé)超市商品的安全工作。超市的工作并不像想象中的那么簡單，在工作當(dāng)中首先要熟悉超市商品的品項、數(shù)量、實際情況，掌握商品信息情況。重復(fù)循環(huán)不間斷的忙活著。因為是車站超市，又趕上過年，旅客的流動量特別的大。 營業(yè)員個人業(yè)績總結(jié) 4 時間過得真快，到了新的崗位已經(jīng)有三個多月了，在這 三個月當(dāng)中，我基本上熟悉了超市的大體情況，和工作流程。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格。在做收銀時，我會耐心解答顧客的各項疑問，做到手快心快。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種情 況下我都是很主動地跑過去。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。此次工作，為了使它更完美，我堅持做到了以下幾點： 一、決不破壞超市的規(guī)矩 俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自從在 __超市工作之后，我明白了很多事情其看起來遠(yuǎn)比做起來簡單。 努力提高業(yè)務(wù)能力 進(jìn) 一步積極參加超市組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。 嚴(yán)格遵守超市的各項管理制度 不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守的管理制度，積極努力工作。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報??我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報 。?020 年的工作總結(jié)如下： 積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識 我今年工作調(diào)動后，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能、價格，積極向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的 ?ahref=39。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。 對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。進(jìn)行考核與監(jiān)督。悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。 四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂 做為一個領(lǐng)班，能夠在員工一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職 業(yè)道德是第一位的。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。 (5)工作判斷能力 所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非 常的重要。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。 (4)、培養(yǎng)下屬的能力 作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。在臨秋末晚將要退休的這段時間中，能踏實認(rèn)真的做好本職，為超市經(jīng)營效益的發(fā)展竭盡全力，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn) ! 營業(yè)員個人業(yè)績總結(jié) 5 一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。一定要用微笑服務(wù)，當(dāng)你對旅客微笑時，不管旅客對我們多么不滿此時他們的心情一定是隨之晴朗，微笑是迷人的表情，一個微笑不費分文，卻能化解矛盾甚多，懂的微笑的人將會擁有美好的人生，當(dāng)你微笑的時候，世界也在對你微笑。稍不留神，就可給超市造成經(jīng)濟損失，給團隊帶來不良影響。都很累的。在這個崗位上就要擔(dān)起這個工作的責(zé)任。同時商品的保質(zhì)期也要經(jīng)常查看，因為商品的日期是衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，也是一個超市的信譽所在。雖然又累又忙，但我感覺非常充實。而每到這個時候，我們的 _站長也會在超市幫忙賣東西，磨五谷豆?jié){， _科長也是整個上午忙前忙后的收錢找錢磨豆?jié){沒有閑著?！钡匠泻?，才真的體會到這句話的含義。 總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現(xiàn)實是如何的不公平。現(xiàn)在這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn)。在做文員時，我會仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價格，以便使以后的工作更有效率。僅有幾個人在收貨是忙不過來的。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為這只是最基本的責(zé)任心的體現(xiàn)。 嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，通過親身實踐讓自己進(jìn)一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉才干 ，培養(yǎng)韌性，并檢驗一下自己所學(xué)能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因。 團結(jié)同事，互幫互助 我始終堅持，做什么事情，做了就 一定把它作好。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。日常的工作中，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。 端正態(tài)度認(rèn)真工作，積極做好本職工作 今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。target=39。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20__年做出更好的工作成績。 對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信 息反饋。 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足： 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。令活動順利完成。努力為商場開業(yè)做前期工作。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。營業(yè)員個人業(yè)績總結(jié)范文合集 第一篇：營業(yè)員個人業(yè)績總結(jié) 也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、工作中取得的收獲主要有 在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下， 負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作。 二、工作中存在的不足 當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。 四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。 明年工作計劃： 20__年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。//39。同時認(rèn) 真的參加超市組織的各項培訓(xùn)，深入領(lǐng)會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。從商品的促銷到新品的開發(fā)??一點一滴的學(xué)，一點一滴的記。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在 __超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。 認(rèn)真參加超市組織的各類 活動 超市工作繁忙，任務(wù)重。 進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作 工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。就算是一個小小的超市，它的經(jīng)營也不容易，不但要細(xì)心，還要有策略，謀劃。自然， __超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機帶身上等等。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。 三、工作時間絕對不無所事事 在做采購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務(wù)并選擇最適合的商品。 在超市實習(xí)我還學(xué)到一點。對于做“間諜”，我總結(jié)了一個經(jīng)驗：要裝作是買東西的顧客，而且一定要像 !因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。曾聽過這樣 一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。需要吃飯的人群數(shù)不勝數(shù)，而我們的工作也因如此的客流量變得更加的繁忙，有時甚至有些忙不過來。整個上 午下來以后衣服都被汗水浸透。商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價簽，商品與價簽也會存在不對應(yīng)的現(xiàn)象，要及時檢查。要經(jīng)常巡視賣場，減少超市的損失。及時清理衛(wèi)生，每月盤存，點貨，對單，對賬。 收銀員的工作也不簡單，需要專心到位，來不得半點馬虎，背商品條碼，商品過機掃描，擊盤結(jié)賬，動作要麻利迅速，同時注意商品類型和價格，隨時注意收銀臺前和視線內(nèi)所見的賣場內(nèi)情況，以防止和避免不利于超市的異常現(xiàn)象發(fā)生。 顧客是上帝，在平凡的崗位上，擔(dān)子不輕，每天重復(fù)相 同過的工作，對旅客說出的刻薄的話必須學(xué)會忍耐，委屈壓在心底。 我在超市的工作時間還不太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實際要求還有差距，但我能克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正態(tài)度，積極向其他同志努力學(xué)習(xí)請教，活到老學(xué)到老。 二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作 領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為 我能嚴(yán)于律已