【正文】 2255 單，我部抽訪 685 單，提出具體意見(jiàn) 46 單，抽訪率達(dá) 30%以上，均達(dá)到公司的要求。 (二 )公司 24 小時(shí)服務(wù)熱線的受理工作 24小時(shí)客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作，作為一名客服人員，始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行公司 天天讓您滿意 的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實(shí)際工作中，不斷反思和總結(jié)。 一、個(gè)人工作回顧 (一 )加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極探索，部門上下，眾志成城 作為一名客服人員自己如履薄冰，對(duì)于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我，對(duì)部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及肖沅仙、 章泉等人請(qǐng)教，很快就知道了自己應(yīng)該做什么，事情應(yīng)該怎么做。 (一 ) 一年來(lái)，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下，愛(ài)崗敬業(yè)，積極配合各項(xiàng)工作，在 自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。 第五篇：客服人員述職報(bào)告 客服人員述職報(bào)告 導(dǎo)讀：我根據(jù)大家 的需要整理了一份關(guān)于《客服人員述職報(bào)告》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：述職報(bào)告的開(kāi)頭要以簡(jiǎn)潔的文字，說(shuō)明所擔(dān)負(fù)的具體職責(zé)，表明自己對(duì)本職責(zé)的認(rèn)識(shí)，并闡明任職的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，還要概述所取得的成績(jī)。所以，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。讓我們的四輛大車開(kāi)得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久。 購(gòu)物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措。護(hù)士長(zhǎng)述職報(bào) 告中學(xué)校長(zhǎng)述職報(bào)告我們總說(shuō)處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。 調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)。使 XXX 收銀員不僅僅成為一個(gè)部門，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。 二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹(shù)立收銀品牌形象。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)： 第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見(jiàn)，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。 我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。 愿 20xx 年的我們都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的決心，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心，愚公移山的信心，繩鋸木斷的專心，精衛(wèi)填海的恒心。 明年，客服這邊將會(huì)有更為細(xì)致的分工， 2 班調(diào)排情況原計(jì)劃不動(dòng)；快樂(lè)購(gòu)物，中外運(yùn)敦豪，廣深及長(zhǎng)沙韻達(dá)各有專員；假如進(jìn)港量不見(jiàn)起色，我想我們可以另外實(shí)行一個(gè)小策略，自行開(kāi)發(fā)潛伏客戶，不管資源來(lái)源于哪里 ，公司可酌情給予嘉獎(jiǎng)。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。這 2 年來(lái)，是快達(dá)把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來(lái)。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過(guò)，只不想往后想起來(lái)后悔。 這一年，我們的辦公室變了，變得更規(guī)范了，職員也增加 了，而且也預(yù)計(jì)了明年還會(huì)繼續(xù)改變和增加，我想不只我們部分，其他部分也是一樣。同時(shí)，也重視新同事的共同進(jìn)步，對(duì)新同事處理的題目進(jìn)行 正確全面的指導(dǎo)，為新同事的進(jìn)步貢獻(xiàn)一份自己的氣力。感謝你們對(duì)這份工作的認(rèn)真，負(fù)責(zé)和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的 積極配合與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多沒(méi)必要要的麻煩。過(guò)往了的，我們揮手離別，同時(shí)也沉淀收獲，將來(lái)的 20xx 年，我們蓄勢(shì)待發(fā)，吸取經(jīng)驗(yàn)，努力向前。 在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。 重點(diǎn)工作總結(jié) 20xx 年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、“我愛(ài)我家”有獎(jiǎng)?wù)魑?、重?yáng)節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本 3000 余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。 業(yè)務(wù)指標(biāo)（ KPI）完成情況 嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行， 20xx 年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。以上就是我的崗職陳述。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒(méi)有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。 四、穩(wěn)定老顧客，開(kāi)拓新商圈。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾偏。 三、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性 。 我想在收銀員中提出一個(gè)樹(shù)立品牌形象的活動(dòng)。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂(lè)觀。 第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。 素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。下面談一談我的就職計(jì)劃： 一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹(shù)立“四有”形象。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng) 中生存發(fā)展的命脈。隨著中國(guó)加入 WTO，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。在以后的工作中，我也會(huì)繼續(xù)努力，和公司一起成長(zhǎng)！一起進(jìn)步！ 市場(chǎng)營(yíng)銷中心客服部： 2021年 8 月 6 日 第三篇：客服人員述職報(bào)告 導(dǎo)語(yǔ)：客服是買家與賣家的連線人。對(duì)于這方面的技巧，將是我接下來(lái)要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。 在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下、溝通內(nèi)外、了解客戶的樞紐。 一直以來(lái)，我努力實(shí)踐著公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)做到更好。 作為一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信心，才能經(jīng)得起歲月的推敲，不會(huì)被社會(huì)所淘汰。而在這段時(shí)間的工作中，我參加了接待客戶的工作，并且認(rèn)識(shí)到接待過(guò)程中自身禮儀還不夠周全，需要改進(jìn)的地方。接著，我就這段時(shí)間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，以接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我評(píng)議。 一直以來(lái)，我努力實(shí)踐著公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)做到更好。 在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下、溝通內(nèi)外、了解客戶的樞紐。對(duì)于這方面的技巧，將是我接下來(lái)要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。在以后的 工作中，我也會(huì)繼續(xù)努力，和公司一起成長(zhǎng)！一起進(jìn)步！ 市場(chǎng)營(yíng)銷中心客服部： 2021年 8 月 6 日 第二篇：客服人員述職報(bào)告 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好！ 我是市場(chǎng)營(yíng)銷中心客服部的新進(jìn)員工 ，于 2021 年 5 月 8 日開(kāi)始到 工作，已經(jīng)三個(gè)月了，從進(jìn)入公司的第一天開(kāi)始，慢慢融入到大家庭中，讓我感覺(jué)到能夠在 工作既是幸運(yùn)的，也是榮幸的，因?yàn)?讓我看到一個(gè)非常具有生機(jī)與活力的團(tuán)隊(duì)。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多相關(guān)知識(shí)，從最基本的規(guī)章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到一個(gè)員工在工作中需要有嚴(yán)明的紀(jì)律，言行舉止必須得到，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，并進(jìn)一步深入了解公司企業(yè)文化，熟悉產(chǎn)品、 面料等方面的知識(shí)，都是以便有助于后續(xù)工作地開(kāi)展。 在正式安排到客服崗位的這段日子里，我親身體會(huì)到作為一名客服人員責(zé)任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營(yíng)情況、為公司推銷產(chǎn)品的責(zé)任，在很大程度上需要 觀念轉(zhuǎn)變，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品，而我們客服人員應(yīng)該是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商。同時(shí)也希望部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行批評(píng)指正，以便我把今后的工作做得更好，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)自己的價(jià)值！ 在這里也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我工作的支持。我們 xxx 商城經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。 第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。 第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。煩了，是干不好工作的。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大 ，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。可謂一舉多得。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn)。