【正文】 ,風險的規(guī)避難以掌握 . 3,公司的網站及平臺 .公司的網站已經在運用中 ,而且在不斷的改版和更新 ,能夠讓客戶充分的了解我們公司的情況跟產品 .平臺的建立需要一個過程 ,所以先階段還是停留在免費的基礎上 . 4,外貿相關工作的開展 ,定單下放后 ,生產的安排 ,質量的把關 ,跟單及單證等一系列工作有待規(guī)范 .目前外貿接單 ,單據 ,跟單各個環(huán)節(jié)都是由一人負責 . 二 ,外貿工作開展的現(xiàn)狀分析及對策 1,公司銷售在外貿這塊還不夠成熟，客戶群的建立跟維護都需要一個過程，在現(xiàn)有的條件基礎上，要開發(fā)更多的客戶，首先 要有專業(yè)且經驗豐富的外貿人員，在老業(yè)務員 (外貿經理 )的帶領跟培訓下，逐漸培訓出新的人員，不斷提高各方面的能力。 . 在外貿中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以就銷售前景十分樂觀 ,開發(fā)新的市場可能性也大 . 3,業(yè)務技巧的初步掌握 .通過在免費平臺上的客戶開發(fā) ,慢慢 掌握跟客戶談判的技 ,學會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。我們更知道，我們還有許多的不足需要我們去改正和創(chuàng)新。 我們堅持每周一例會，制定每周工作計劃，培養(yǎng)員工學習意識，培訓員工服務意識，提高員工安全意識、提高員工營銷技巧，提升團隊的整體協(xié)作水平，穩(wěn)定了員工隊伍。每天和協(xié)議客戶的溝通交流，我們清楚的認識到我們賓館的優(yōu)劣勢，我們及時把各種意見反饋給經營部門溝通，都得到了相關部門的高度重視，做出了相應的調整和優(yōu)化，讓消費者下一次進入德華賓館時感受到的是提高和對他們的尊重 。 零客市場一直是賓館的一個銷售弱點，近些年，常德酒店業(yè)市場的迅猛發(fā)展，令業(yè)內人士嘆為觀止，可以說 已經到了一個群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴峻，為開發(fā)這一市場，營銷人員通過登門拜訪、傳真等方式進行了宣傳工作，特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理后，每周營銷人員定期對客戶進行拜訪，一方面加強聯(lián)系，另一方面及時掌握客人反饋信息和客戶的消費動態(tài) ,爭取更多的零客入住。 四、細節(jié)決定成敗，德華情感式營銷。同時，使賓館的知名度也隨團隊的入住而提升。 我們注重加強與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕捉，我們既是營銷員又是服務員，從會議接進來開始，就對餐飲、客房、會務全程進行跟蹤和全方位進行服務，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長期合作的友情，盡管我們的會議室的硬件不如四星、五星級的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質服務，贏得了客人的一致好評。 二、品質成就品牌?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下： 一、思路決定出路。 總結今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業(yè)務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。 現(xiàn)將 20__年工作總結如下： 思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及工作心態(tài)。 2020銷售文員個人工作總結范文二 轉眼間， 20__年已過去，我在公司的試用期已到。 4：對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著長京行的服務理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進店客戶。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式 。對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關系。 自己工作中的不足： 在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。 重點客戶的開展。 20__年初，我都是在曹經理的帶領下幫助下進行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是 4 月份本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。為了迅速融入到這個行 業(yè)中來，到國內部之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學到了許多產品知識，從接單到發(fā)完貨，認真監(jiān)督檢驗貨物銷售工作。 銷售文員年終工作總結 (五 ) __年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結。 七、對銷售管理辦法的幾點建議 (一 )年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數兌現(xiàn)。 (三 )對 __已形成銷售的 __電力局、 __電力局因年農網改造暫停基本無用量，年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。 六、年區(qū)域工作設想 總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行 學習，年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作： (一 )依據年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在__區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如： __電力局、 __電力局做為重點，同時 __供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作 ?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下： (一 )市場需求分析 __區(qū)域雖然市場潛力巨大，但 __區(qū)域多數縣局隸屬省農電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送， __供電局歸省農電局管理，但材料采購 歸省招標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而 __地區(qū)各縣局隸屬__供電局管理，故要在 __供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。 依據廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是科技含量高、附加值大的產品，如 KV 避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題 。 三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決 銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。今年由于 __系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。完成領導交辦的其它工作。負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù) 。 總之，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人，也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。 銷售報表的精確度，仔細審核 。 對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯(lián)系，并根據地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析 。 清理業(yè)務，手上的借物及還貨情況 。在管理部的遺憾，可惜因為崗位 的調換已無機會彌補。沒有投入全心的精力去辦內刊 。另外還參與了公司銷售人員培訓會幻燈片的制作。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。另外， _月底曾策劃年底團建活動。 、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使 圖書、雜志的管理規(guī)范化 。 一、例行工作 ，認真做好了來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作 。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵 守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網絡部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。在這短暫的一年里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎。20XX 銷售文員年終工作總結 [共五篇 ] 第一篇： 2020 銷售文員年終工作總結 時間轉瞬即逝，又到年底了，作為銷售文員，我們在寫工作總結時，會發(fā)現(xiàn)自己其中做的不足的地方，那么在今后工作中要彌補其中做的好的地方。以下是我的個人工作總結報告： 俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業(yè)務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思 路。 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 總結今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。 20__年即將過去了，我也參加工作了一年多，現(xiàn)在回顧一年的工作情況，對一年的工作進行總結。 。先后組織到打球、游泳、燒烤、度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產品等部分鏈接。 、整理 。長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象 。個人能力的提升不夠 。 現(xiàn)將銷售文員工作的內容和感受總結如下： 銷售報表的匯總，其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況 。 與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩 。 努力協(xié)助業(yè)務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通 。 努力做好每一件事情，堅持再堅持。努力完成銷售管 理辦法中的各項要求 。對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感 。 總之，通過 20__年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年 _月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的 .不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和答辯，終于功夫不負有心人，最后我 廠生產的 __型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。陜北區(qū)域電力單位多屬農電系統(tǒng)，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的 __%，故區(qū)域市場潛力巨大。另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低， __/型避雷器銷售價格僅為 __元 /支、PRW/銷售價格為 __元 /支，此類企業(yè)基本占領了代銷領域。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商，主要做 __集團 __煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。 (六 )為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額。 (四 )由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行 情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情。 __年 2 月份到公司的， __年 4 月份，我調到了國內部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有 105 個，加上沒有記錄的概括為 20 個， 6 個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量 20 個。雖然我在銷售部門已經工作了一年多，但對銷售經驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上?，F(xiàn)制定工作劃如下 : 一 。 三 。 3：要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。 9：為了今年的銷售任務我要努力完成任務，為公司創(chuàng)造更多利潤。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎。 我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔任