公關(guān)人員規(guī)章制度-全文預(yù)覽
【正文】 論項目小組如何劃分，各成員有權(quán)管理和義務(wù)相互協(xié)作。 第二章：會議制度 第一條：在例會不得無故遲到，缺席，若有事可預(yù)先向部長請假，經(jīng)允許方有效； 第二條：每次會議由部長或部長委托人主持，并有專人做好考勤和會議內(nèi)容詳細記錄，把出勤作為考核的重要標(biāo)準(zhǔn)； 第三條：會議通知有專人負責(zé)如是短信通知，收到后必須回復(fù)。 司工作人員的協(xié)調(diào)安排，有情況及 時反映解決，不得發(fā)生爭吵、沖突及自己處理（找外人參與或隨意報警）。 服務(wù)過程中，無論貧富一樣對待，對待難纏的客人要細心 服務(wù)，對待普通客人熱心服務(wù)，對待特殊客人耐心服務(wù) 每晚離開公司前到控臺簽名后方能離開，未簽退場者，罰 款 50 元。 在房間公關(guān)人員不能隨意承諾客人，如果 不能去就應(yīng)該在 上班點名時告知本組經(jīng)理，不能剛開始答應(yīng)客人，最后又 失信于客人，給客人造成不好的心情或給公司帶來負面的影響，導(dǎo)致客人投訴管理人員，違者罰款 300 元。 公關(guān)人員如需辭職，必須向本組經(jīng)理以書面申請，通過審 批后，由本組經(jīng)理協(xié)助公關(guān)人員到人事部辦理辭職手續(xù)。 每天上班必須向本組經(jīng)理報到，由本組公關(guān)經(jīng)理負責(zé)，統(tǒng)一集中 在候鐘區(qū)參加班前培訓(xùn)。 1私自搭臺者或私自上臺者，未告知控臺者，一經(jīng)查證，罰 款 300 元。 公關(guān)人員要特別注意，如果自己喝醉酒時，可請一起在房 間的服務(wù)員同協(xié)助自己，盡量回避一下，以免在客人面前失態(tài)發(fā)酒瘋、嘔吐。 三、服務(wù)過程中注意事項 公關(guān)人員在服務(wù)時間內(nèi)不可以串臺或轉(zhuǎn)臺，不可冷落客人， 應(yīng)該主動向客人溝通。 上班前必須注意個人儀容儀表，要求必須化妝，頭發(fā)整潔，服裝整齊干凈，禁止穿著奇裝異服、牛仔褲、運動服，鞋 要干凈無破損，不可以穿拖鞋、運動鞋及大頭鞋上班，在班過 程中，不可以帶手機或背包進房違反者罰款 50 元 在輪到試臺時，應(yīng)該動作快速，如遇到退房時，可原路退 回休息等候下一次試臺。公關(guān)人員規(guī)章制度 第一篇：公關(guān)人員規(guī)章制度 金潮國際人員規(guī)章制度 一、入職手續(xù)辦理 公關(guān)人員入職前填寫入職申請表格，通過面試合格經(jīng)過審批后，公關(guān)部經(jīng)理負責(zé)帶領(lǐng)公關(guān)人員先到財務(wù)部交服裝費 300 元，工牌手續(xù)費，憑申請表格審批表及收據(jù)到人事部辦理手續(xù)。 每天上班必須向本組經(jīng)理報到，由本組公關(guān)經(jīng)理負責(zé)，統(tǒng)一集中在候鐘區(qū)參加班前培訓(xùn)。 公關(guān)人員如需辭職，必須向本組經(jīng)理以書面申請，通過審 批后，由本組經(jīng)理協(xié)助公關(guān)人員到人事部辦理辭職手 續(xù)。 在房間公關(guān)人員不能隨意承諾客人，如果不能去就應(yīng)該在 上班點名時告知本組經(jīng)理，不能剛開始答應(yīng)客人，最后又 失信于客人，給客人造成不好的心情或給公司帶來負面的影響，導(dǎo)致客人投訴管理人員，違者罰款 300 元。 服務(wù)過程中，無論貧富一樣對待，對待難纏的客人要細心 服務(wù)，對待普通客人熱心服務(wù)，對待特殊客人耐心服務(wù) 每晚離開公司前到控臺簽名后方能離開，未簽退場者，罰 款 50 元。 二、上班注意事項及制度 公關(guān)人員上、下班必須按照公司指定的專用員工通道打卡上、下班，如不規(guī)定經(jīng)公司樓面主管發(fā)現(xiàn)按章罰款自負 上班時間，公關(guān)人員 20： 00— 1： 00 有事必須向本組經(jīng)理請假，否則遲到或早退罰款 50 元
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