公關(guān)人員規(guī)章制度-全文預(yù)覽
【正文】 論項(xiàng)目小組如何劃分，各成員有權(quán)管理和義務(wù)相互協(xié)作。 第二章：會(huì)議制度 第一條：在例會(huì)不得無故遲到，缺席，若有事可預(yù)先向部長(zhǎng)請(qǐng)假，經(jīng)允許方有效； 第二條：每次會(huì)議由部長(zhǎng)或部長(zhǎng)委托人主持，并有專人做好考勤和會(huì)議內(nèi)容詳細(xì)記錄，把出勤作為考核的重要標(biāo)準(zhǔn)； 第三條：會(huì)議通知有專人負(fù)責(zé)如是短信通知，收到后必須回復(fù)。 司工作人員的協(xié)調(diào)安排，有情況及 時(shí)反映解決，不得發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突及自己處理（找外人參與或隨意報(bào)警）。 服務(wù)過程中，無論貧富一樣對(duì)待，對(duì)待難纏的客人要細(xì)心 服務(wù)，對(duì)待普通客人熱心服務(wù)，對(duì)待特殊客人耐心服務(wù) 每晚離開公司前到控臺(tái)簽名后方能離開，未簽退場(chǎng)者，罰 款 50 元。 在房間公關(guān)人員不能隨意承諾客人，如果 不能去就應(yīng)該在 上班點(diǎn)名時(shí)告知本組經(jīng)理，不能剛開始答應(yīng)客人，最后又 失信于客人，給客人造成不好的心情或給公司帶來負(fù)面的影響，導(dǎo)致客人投訴管理人員，違者罰款 300 元。 公關(guān)人員如需辭職，必須向本組經(jīng)理以書面申請(qǐng)，通過審 批后，由本組經(jīng)理協(xié)助公關(guān)人員到人事部辦理辭職手續(xù)。 每天上班必須向本組經(jīng)理報(bào)到，由本組公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)，統(tǒng)一集中 在候鐘區(qū)參加班前培訓(xùn)。 1私自搭臺(tái)者或私自上臺(tái)者，未告知控臺(tái)者，一經(jīng)查證，罰 款 300 元。 公關(guān)人員要特別注意，如果自己喝醉酒時(shí)，可請(qǐng)一起在房 間的服務(wù)員同協(xié)助自己，盡量回避一下，以免在客人面前失態(tài)發(fā)酒瘋、嘔吐。 三、服務(wù)過程中注意事項(xiàng) 公關(guān)人員在服務(wù)時(shí)間內(nèi)不可以串臺(tái)或轉(zhuǎn)臺(tái)，不可冷落客人， 應(yīng)該主動(dòng)向客人溝通。 上班前必須注意個(gè)人儀容儀表，要求必須化妝，頭發(fā)整潔，服裝整齊干凈，禁止穿著奇裝異服、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)服，鞋 要干凈無破損，不可以穿拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋及大頭鞋上班，在班過 程中，不可以帶手機(jī)或背包進(jìn)房違反者罰款 50 元 在輪到試臺(tái)時(shí)，應(yīng)該動(dòng)作快速，如遇到退房時(shí)，可原路退 回休息等候下一次試臺(tái)。公關(guān)人員規(guī)章制度 第一篇：公關(guān)人員規(guī)章制度 金潮國(guó)際人員規(guī)章制度 一、入職手續(xù)辦理 公關(guān)人員入職前填寫入職申請(qǐng)表格，通過面試合格經(jīng)過審批后，公關(guān)部經(jīng)理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公關(guān)人員先到財(cái)務(wù)部交服裝費(fèi) 300 元，工牌手續(xù)費(fèi)，憑申請(qǐng)表格審批表及收據(jù)到人事部辦理手續(xù)。 每天上班必須向本組經(jīng)理報(bào)到，由本組公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)，統(tǒng)一集中在候鐘區(qū)參加班前培訓(xùn)。 公關(guān)人員如需辭職，必須向本組經(jīng)理以書面申請(qǐng)，通過審 批后，由本組經(jīng)理協(xié)助公關(guān)人員到人事部辦理辭職手 續(xù)。 在房間公關(guān)人員不能隨意承諾客人，如果不能去就應(yīng)該在 上班點(diǎn)名時(shí)告知本組經(jīng)理，不能剛開始答應(yīng)客人，最后又 失信于客人，給客人造成不好的心情或給公司帶來負(fù)面的影響，導(dǎo)致客人投訴管理人員，違者罰款 300 元。 服務(wù)過程中，無論貧富一樣對(duì)待，對(duì)待難纏的客人要細(xì)心 服務(wù)，對(duì)待普通客人熱心服務(wù)，對(duì)待特殊客人耐心服務(wù) 每晚離開公司前到控臺(tái)簽名后方能離開，未簽退場(chǎng)者，罰 款 50 元。 二、上班注意事項(xiàng)及制度 公關(guān)人員上、下班必須按照公司指定的專用員工通道打卡上、下班，如不規(guī)定經(jīng)公司樓面主管發(fā)現(xiàn)按章罰款自負(fù) 上班時(shí)間，公關(guān)人員 20： 00— 1： 00 有事必須向本組經(jīng)理請(qǐng)假，否則遲到或早退罰款 50 元
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