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流程成熟度評(píng)估-全文預(yù)覽

  

【正文】 因此,人便成為了哈默關(guān)注第二個(gè)重要因素。 四、流程基礎(chǔ)設(shè)施 流程基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)估的是流程運(yùn)行的輔助和支持資源。 P2— 流程責(zé)任人負(fù)責(zé)傳遞流程的目標(biāo)及其愿景,負(fù)責(zé)流程再造和優(yōu)化工作,負(fù)責(zé)推進(jìn)流程實(shí)施,并監(jiān)督流程的執(zhí)行。而在現(xiàn)實(shí)情況中,由高級(jí)決策層來(lái)?yè)?dān)任流程責(zé)任人,核心也是能夠更好的協(xié)調(diào)流程與流程之間的資源分配。這樣更有利于流程管理的各項(xiàng)工作的推進(jìn),也能夠?qū)α鞒讨谐霈F(xiàn)的問(wèn)題和優(yōu)化點(diǎn)做出快速的響應(yīng)。這樣的流程責(zé)任人情況幾乎無(wú)法有效的將流程管理的工作開(kāi)展下去; P2— 企業(yè)對(duì)流程責(zé)任人進(jìn)行了正式的任命,但是流程責(zé)任人的職位不高,在管理層以下,需要培訓(xùn)某一個(gè)分管領(lǐng)導(dǎo)或者高級(jí)經(jīng)理對(duì)流程工作進(jìn)行指導(dǎo)評(píng)估。流程責(zé)任人的“職位”、“職責(zé)”、“職權(quán)”決定著其是否擁有足夠的支持力,將流程的設(shè)計(jì)、推進(jìn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、優(yōu)化等工作順利的開(kāi)展下去。能夠接受并推進(jìn)流程優(yōu)化甚至再造的工作,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程效率的持續(xù)提升。 P1— 流程執(zhí)行人有一定的問(wèn)題解決能力和流程優(yōu)化能力,能夠?qū)ψ陨順I(yè)務(wù)工作提出問(wèn)題解決的方案和流程優(yōu)化需求; P2— 流程執(zhí)行人具備團(tuán)隊(duì)合作精神和自我管理能力,能夠以流程為核心積極參與到團(tuán)隊(duì)協(xié)作當(dāng)中,并不斷提升自身能力;但是到這個(gè)級(jí)別由于流程執(zhí)行人沒(méi)有得到充分授權(quán)的緣故,所以,流程執(zhí)行人的對(duì)流程優(yōu)化的建議,仍然需要通過(guò)比較長(zhǎng)的決策過(guò)程,才能夠落實(shí),影響流程運(yùn)行和優(yōu)化的速率; P3— 流程執(zhí)行人具備一定的決策能力。能夠站在更高的層級(jí)來(lái)看待自身的流程執(zhí)行工作,能夠促進(jìn)更多的協(xié)調(diào)和創(chuàng)新。流程執(zhí)行人越了解流程管理的知識(shí),則流程執(zhí)行人在執(zhí)行中能夠更好的發(fā)揮出 流程的效果。 二、流程執(zhí)行 對(duì)流程執(zhí)行的評(píng)估,其評(píng)估對(duì)象是流程執(zhí)行人的“知識(shí)”、“技能”與“行為”。 流程設(shè)計(jì)的文件資料。對(duì)于流程設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō),客戶需求的理解是非常重要。 P1— 流程設(shè)計(jì)時(shí)僅僅能夠識(shí)別出流程的輸入、輸出、供應(yīng)商和客戶。另一方面,整合上游供應(yīng)商業(yè)務(wù)流程。而不是面向客戶的,從端到端角度對(duì)企業(yè)整體績(jī)效進(jìn)行優(yōu)化。其中“目的”和“背景”是評(píng)估為流程設(shè)計(jì)開(kāi)展的原因背景,反映企業(yè)流程管理工作開(kāi)展是出于一個(gè)什么樣的目的背景,而“文件資料”是評(píng)估流程設(shè)計(jì)工作的結(jié)果。這樣的差距需要做哪些工作來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ),需要對(duì)流程成熟度評(píng)估中的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行細(xì)致的分析才能夠得出。通過(guò)對(duì)它們的評(píng)估,我們就可以得到流程的成熟度,可以分為四級(jí)。當(dāng)然,信息技術(shù)和人力資源系統(tǒng)等“基礎(chǔ)設(shè)施“也必不可少,還要制定和使用正確的“指標(biāo)“來(lái)評(píng)估績(jī)效。 但是,有一個(gè)顯而易見(jiàn)的問(wèn)題, 14 分僅僅是一個(gè)評(píng)級(jí),只能夠顯示出企業(yè)在流程管理水平提升方面尚存在多少差距。對(duì)流程設(shè)計(jì)的評(píng)估主要評(píng)估“目的”、“背景”、“文件資料”三個(gè)因素。也就意味著,企業(yè)開(kāi) 展流程管理工作的目的是對(duì)各個(gè)職能的工作進(jìn)行優(yōu)化。了解和參與客戶的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì),對(duì)應(yīng)客戶的流程對(duì)自身業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造。評(píng)估的是流程設(shè)計(jì)時(shí)企業(yè)的流程管理基礎(chǔ)處在一個(gè)什么狀態(tài)。 P2— 在了解流程客戶的基礎(chǔ)上,對(duì)流程客戶的需求有了深入的了解,
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