關(guān)于順豐快遞公司和ems快遞公司的比較分析畢業(yè)論文-全文預(yù)覽
【正文】 除了業(yè)務(wù)員派 名片和宣傳單張之外，幾乎仍沒(méi)有任何其他宣傳手段。面對(duì)外資快遞企業(yè)的媒體廣告等攻勢(shì)， EMS 也高度重視營(yíng)銷(xiāo)推廣，采取了種促銷(xiāo)策略。 第三，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代， EMS 在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式如電視和平面媒體廣告等等之外，還注重開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。順豐每天收件量一半以上通過(guò)這個(gè)呼叫平臺(tái)下單。 窗口二：攬投人員，順豐暫時(shí)客戶(hù)經(jīng)理非常少，每個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)也才只有 12 名。順豐很早就開(kāi)始重視攬 件 投 件 人員的營(yíng)銷(xiāo)和標(biāo)準(zhǔn)化操作的培訓(xùn)工作，每個(gè)攬投人員都有一本業(yè)務(wù)操作手冊(cè)，手冊(cè)根據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品和時(shí)限的不同，每月更新，現(xiàn)在已經(jīng)內(nèi)置到手持終端里面，更 方便物 流 信 息 管 理 15 / 19 攬投人員日常使用。保價(jià)的直接按照客戶(hù)投保的金額進(jìn)行快速理賠。 EMS 理賠要經(jīng)過(guò)上報(bào)保險(xiǎn)公司理賠，理賠金額一般都是不足，理賠時(shí)間也很久，這個(gè)階段，要不就是客戶(hù)扣月結(jié)款，要不就是不開(kāi)始走件了，因?yàn)槔碣r而失去大客戶(hù)有些得不償失 逾限退費(fèi) 順豐 公司 對(duì)于所有月結(jié)客戶(hù)，如果在快件承諾時(shí)間內(nèi)沒(méi)有按時(shí)到達(dá)客戶(hù)手上，主動(dòng)退運(yùn)費(fèi)，如果有影響客戶(hù)生意往來(lái)，還可以協(xié)商賠償問(wèn)題。逾限率順豐是集團(tuán)關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，地區(qū)也是。 產(chǎn)品總類(lèi)多，給攬投和運(yùn)營(yíng)帶來(lái)最直接的后果就是，反映速度越來(lái)越慢，無(wú)法滿(mǎn)足太多的個(gè)性化項(xiàng)目需求，人財(cái)物大量浪費(fèi)，客戶(hù)投訴越來(lái)越多，各種資源無(wú)法整合。順豐的這種全員營(yíng)銷(xiāo)，攬投人員和呼叫中心接線人員直接的營(yíng)銷(xiāo)方式，十個(gè)使用快遞客戶(hù)當(dāng)中有九個(gè)受到朋友、鄰居、親戚、同事等的影響。 EMS 是截止五月底，無(wú)合同欠款 394 萬(wàn)，合同期外欠款 1295. 毋庸置疑，以順豐為代表的民營(yíng)快遞，與郵政 EMS 這一國(guó)企老大之間的競(jìng)爭(zhēng)將愈演愈烈，將是一場(chǎng)“實(shí)用、便利、快捷”與“嚴(yán)謹(jǐn)、安全、可靠”的品牌對(duì)決，也是一場(chǎng)以速度、價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)為品牌經(jīng)營(yíng)核心的戰(zhàn)役。十個(gè)當(dāng)中只有一個(gè)是受到廣告信息本身的影響。 順豐要做的就是讓信息到達(dá)傳出口碑的“第一張嘴”，現(xiàn)在的傳播費(fèi)用比過(guò)去昂貴且傳播 信息過(guò)量的社會(huì)中，公關(guān)和廣告策劃的戰(zhàn)略必須改變。 EMS 產(chǎn)品比較復(fù)雜，覆蓋面也很廣，但主要產(chǎn)品維護(hù)不夠，產(chǎn)品之間也 有競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，造成攬投環(huán)節(jié)操作起來(lái)非常不方便，成本也很高。 EMS2月 28 日推出時(shí)限承諾服務(wù)以后，福建省到 6 月份僅理賠 2戶(hù)。 1 萬(wàn)以上不投保，如果有遺失跟客戶(hù)協(xié)商解決。環(huán)節(jié)很少，解決時(shí)間非?？焖佟＿@個(gè)環(huán)節(jié)非常重要，服務(wù)能力的高低，客戶(hù)會(huì)直接體驗(yàn)出來(lái)。這就是專(zhuān)業(yè)化能力的體現(xiàn)，給客戶(hù)第一印象就非常好，也喜歡打電話去下單。 但是， EMS 廣告多少存在“內(nèi)行講不清，外行聽(tīng)不懂”現(xiàn)象，究物 流 信 息 管 理 14 / 19 其原因，一是郵政長(zhǎng)期以來(lái)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，缺乏廣告理論基礎(chǔ)以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)廣告的認(rèn)識(shí)不足：二是由于 EMS 服務(wù)是看不見(jiàn)、摸不著的特殊商品，其品牌文化模糊不清，致使缺乏核心作為宣傳導(dǎo)向。 第二，大張旗鼓地上電視，打廣告，做宣傳。 郵政 EMS 推廣促銷(xiāo)則另有一番風(fēng)景。速度和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，間接成為順豐營(yíng)銷(xiāo)推廣的最好良方?？爝f市場(chǎng)業(yè)態(tài)各有特色，但是大凡談及小型快遞公司，都變成了價(jià)格低廉、服務(wù)差勁的代名詞。但是， EMS 除了突出 其“全心、全速、全球” 核心服務(wù)理念之外，確實(shí)很難看出其品牌經(jīng)營(yíng)理念，給人感覺(jué)似乎要永久性傍上“中國(guó)郵政”這顆 大樹(shù)、去終生享受中國(guó)郵政 品牌的影響力了。從其品牌經(jīng)營(yíng)理念分析，順豐快遞品牌凸顯其目標(biāo)清晰、作風(fēng)務(wù)實(shí)的特質(zhì)。 活力，就是營(yíng)造迅捷和親切的體驗(yàn)。 創(chuàng)新，就是持續(xù)創(chuàng)新和完善的服務(wù)。 4． 1 順豐快遞品牌理念 順豐將其快遞定位為中國(guó)速遞行業(yè)民族品牌，其品牌經(jīng)營(yíng)理念可物 流 信 息 管 理 11 / 19 以用 8 個(gè)字來(lái)描述：積極、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、活力。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能力的夯實(shí)，可以看出順風(fēng)正在努力為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，竭盡全力打造“順豐”這 一民族快遞品牌。這一點(diǎn)，順風(fēng)可算是孜孜不倦地追求著。 這一點(diǎn)和郵政有著本質(zhì)的差別，作為一家純商業(yè)運(yùn)作的民營(yíng)快遞，物 流 信 息 管 理 10 / 19 順豐還必須基于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以謀求企業(yè)價(jià)值鏈 中 各環(huán)節(jié)成本最低，從而獲取最大利潤(rùn)。“把白天留給客戶(hù)，把晚上留給郵 政 ”的全新作業(yè)模式大大增強(qiáng)了 EMS 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的底氣。以這一理念為核心，順豐從公司建立開(kāi)始一直把“速度第一”貫穿于其營(yíng)銷(xiāo)理念的始終。 中國(guó)郵政 EMS 自千禧年起，樹(shù)立了“全心、全速、全球”核心服務(wù)理念，為客戶(hù)提供快捷、可靠的門(mén)到門(mén)速遞服務(wù)，服務(wù)體系覆蓋了收寄到投遞的全過(guò)程，形成了以窗口收寄、上門(mén)攬收、大客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)的特快收寄服務(wù)體系；形成了以專(zhuān)業(yè)快件投遞網(wǎng)為主、綜合投遞平臺(tái)為輔、門(mén)到門(mén)、桌到桌的投遞服務(wù) 體系；形成了以窗口查詢(xún)、 11185電話查詢(xún)、 EMS 網(wǎng)站查詢(xún)、短信息查詢(xún)?yōu)橹鞯氖酆蠓?wù)體系，基本能夠提供國(guó)內(nèi) EMS 件 的 全過(guò)程的跟蹤查詢(xún)服務(wù)。 物 流 信 息 管 理 8 / 19 首先，雙方在差異化戰(zhàn)略的實(shí)施上各有千秋，卻也不失異曲同工。 中國(guó)郵政速遞物流在國(guó)內(nèi) 31 個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并擁有郵政貨運(yùn)航空公司、中郵物流有限責(zé)任公司等子公司。 順豐將經(jīng)營(yíng)理念定位于 “ 成就客戶(hù)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè) ” ，積極探索客戶(hù)需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶(hù)的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道，幫助客戶(hù)更快、更好地對(duì)市場(chǎng) 做出反應(yīng)：推
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