【正文】 總的要求是： 55 加強品德修養(yǎng)、遵守社會公德。正確合理 地使用辦公設(shè)施，處處為公司著想，營造和諧的辦公氛圍。 54 品德，應(yīng)該高尚 些；處世，應(yīng)該坦率些；舉止，應(yīng)該文明些。遇到陌生人找同事談話 時 最好避開。主 人 不在要找某種 資料 時， 待主 人 回來 時候應(yīng) 向 其說明情況，并表示歉意。需要從其身邊 經(jīng) 過時也不能離得太近，更不能斜視。 心胸豁達。人各有志 并 人各有 各 性格和脾氣，有自己的興趣和愛好。應(yīng)使同事之間彼此都有一 種責(zé)任感和安全感，以“仁”做人，以“仁”做事。 一、對同事要誠實守信，親如一家 。 向領(lǐng)導(dǎo)做 匯 報時可以采用站姿，匯報完 后即走。 因為領(lǐng)導(dǎo)工作忙，時間有限，所以匯報 工作 時務(wù)必盡力壓縮時間。對一些次要問題應(yīng)說的稍快些，但在主要問題上一定要勻速，必要時可以 略加重復(fù)以便領(lǐng)導(dǎo)記錄和領(lǐng)會你的意思。避免使用習(xí)慣性 的 口頭 語 ，如“嗯” 、 “這個” 、“那什么？”等等。 三、匯報時用語準(zhǔn)確，精干簡練 。即使是門開著也不能破門而入，應(yīng)以適當(dāng)方式讓領(lǐng)導(dǎo)知道有人來了。如萬一不能及時赴約時，一定及早告知領(lǐng)導(dǎo)，講明原委，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎厩敢?，請求領(lǐng)導(dǎo)的諒解。 遵守時間是十分重要的禮貌 行為。 （六）乘船時應(yīng)注意小節(jié)。風(fēng)浪大時要防止摔倒，到甲板上散步要小心 ， 吸煙時要到指定吸煙區(qū)域避免發(fā)生火災(zāi)。年長者、上級、女士應(yīng)在下鋪為佳（特等、一等艙除外）。客輪實行提前售票，每人一個鋪位。到出港廳時在傳送帶上面尋找自己托運 的 行李。 （八）飛機起飛后，可以禮貌地與人交談，也可閱讀雜志報刊，但注意不要頻繁地調(diào)整座椅，否則會引起后排座位的反感。找到座位后，應(yīng)將自己隨身攜帶的行李物品放在自己座位頭頂上的行李廂內(nèi)，較貴重的東西自己要 妥善保管。 應(yīng)先將有效證 件（身份證、護照、機票、登機牌）交給安檢人員檢查。登機牌應(yīng)在候機時和登機時出示。 （二）坐飛機時行李盡可能地輕便。 （八）下車時，應(yīng)提醒隨行人員，帶好物品、行李，按次序到規(guī)定的通道口驗票，出站。如果對其他乘客的書刊感興趣可以客氣的借閱一下，切不可湊過去盯著他人的書刊看，這是最有失自己身份的行為。 （三）對號入位的車次，自己若沒有座號，可以禮貌地征得空 座旁邊的乘客同意就座，千萬不要不打招呼，見座就搶。 （八）如您帶的小孩 乘車 已到購票標(biāo)準(zhǔn)線時，一定 要 主動購票。 如有帶尖、較硬的物品要及時提醒周圍乘客注意，以免發(fā)生危險。往車廂 里 邊走，不要擠在門口處，車內(nèi)不要吸煙，不要吃帶殼的食物，不亂扔雜物，維護車輛的公共衛(wèi)生。 第四節(jié) 乘坐交通工具禮儀 ： 一、 乘坐公共汽車禮儀 （一）乘坐公交車輛時，要自覺遵守公共交通秩序。只有咖啡上來后表示就餐結(jié)束方可吸煙。 ④避免就餐時剔牙，一定要剔時應(yīng)用手擋住嘴。 （三） 酒杯 的 使用（有 3 個酒杯時） ： ①大杯用于盛水； ②中杯用于盛紅葡萄酒 、白葡萄酒 ； ③ 細長杯用于盛香檳酒。中途暫時離開座位時 ， 將餐巾放在椅背上，表示你還要回來。敬酒碰杯時，杯沿應(yīng)低于長輩、上級和女士的杯沿，表示尊重。 。 ，并按順時針方向旋轉(zhuǎn)，待客人主動取用后 再 繼續(xù)旋轉(zhuǎn)，取菜時要到量，不要挑挑揀揀，不要亂撥。 ，以示熱心。賓客到達時，應(yīng)熱情迎接 ， 問候、握手、簡單寒暄以 示 歡迎。 第三節(jié) 社交餐飲禮儀 餐飲是宴請者根據(jù)參加的人員、活動目的、內(nèi)容 ， 人數(shù)、費用來確定具體規(guī)格 和標(biāo)準(zhǔn) 。如客人只需送 到門口，應(yīng)在客人身影完全消失 后再 返回。 （三） 送客： ，應(yīng)起身相送 ， 握手告別。交談 時要 語言文明，不說粗話。如客人有這種肢體現(xiàn)象， 表明客人有 離座之意， 應(yīng)主動詢問客人是否有別的安排，能否 多 坐 一會。陪客抽煙時，自己應(yīng)最后點火。敬煙時應(yīng)首先詢問客人是否吸煙。 最佳位置讓給客人 。如：打掃一下環(huán)境衛(wèi)生，各類物品擺放整齊，備一些客人用的茶葉、水、水果之類的物品，必要時還可以準(zhǔn)備一下飲食、預(yù)定客房等。 四、迎訪禮儀： 迎訪即迎接客人來訪 。 （三） 會議結(jié)束后： ，應(yīng)聽從會議主持人的安排。會議發(fā)言時要 口齒清晰，認(rèn)真講解，并抬頭環(huán)顧 會 場情況。 3. 通知參加會議人員： 會議確定之后， 會議 主辦部門 應(yīng)該以 書面或電話 形式 通知參加會議 者 本人，并留有通知記錄 。 三、 會務(wù)禮儀： 會務(wù)工作是辦公室最基本的工作之一，確定召開會議之后，需要做大量的準(zhǔn)備工作。 5. 不準(zhǔn)戴手套握手。在社交場合無論誰先伸手，即使忽略了先后順序，我們都應(yīng)該看做是友好問候的表示，應(yīng)馬上伸手相握，拒絕他人的握手是很不禮貌的行為。 1. 握手時應(yīng)自然大方 ， 距對方約一步（ 75 厘米 左右） ，上身微向前傾，同時伸出右手。 ④ 在未確定對方來歷之前，不要輕易遞出名片 ， 否則有失禮貌。遞接名片時一定要注意禮儀效應(yīng)： ① 遞接名片時應(yīng)面帶微笑，注視對方，將名片正 面 對著對方 ， 用雙手呈給對方，坐著時應(yīng)欠身遞送，并賦以客氣的話語。 如：王局 、李局、小何、小張等，更不能稱呼他人綽號。自我介紹時要謙虛禮貌、實事求是 ， 不夸大其詞 ，語言簡練、精干說明問題，否則會給對方造成反感。 電話結(jié)束時應(yīng)禮貌道別，待對方掛斷電話后，自己才能放下電話。無論替人接電話或是對方有重要事情，都應(yīng)認(rèn)真做好記錄，以免誤事?！被颉罢埬鷴?*******號可以找到他 ” 。 。因此，打電話時說話態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn) 、 簡練、聚精會神， 打電話時 不 要 吃東西 ，不 要 吸煙，撥通后 應(yīng)立即報出公司名稱，并作簡要的問候，說話要委婉誠懇。稍微復(fù)雜的情況最先列一個提綱，尤其給陌生客戶或第一次打電話接觸的客人。 第二節(jié) 辦公室 服務(wù)禮儀 一、 電話 禮儀 ： 接 打 電話是門藝術(shù)，需要不斷地、反復(fù)的練習(xí)和學(xué)習(xí)。 ：右腳在前、左腳在后，左小腿垂直于地面全腳著地，上身稍向前傾，蹲下。 、挺胸、收腹、提臀、步伐輕快。 6. 立姿時應(yīng)避免： ① 身體左右晃動（顯得沒有教養(yǎng)）； ② 雙手插入袋中（不嚴(yán)肅）； ③ 雙手抱于 胸 前（有消極 、 抗議之嫌）； ④ 雙手或 單 手叉腰（有進犯之意，挑逗之嫌）； ⑤ 兩腿交叉站立（不嚴(yán)肅） 。兩腳分開應(yīng)與肩同寬。 （二） 站姿：站姿能襯托出人美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。 4. 男士、 女士不要架腿（二 郎腿） 5. 男士不要將兩腿分開或 伸 得老遠，不雅觀。 （一） 坐姿：坐的文雅，坐的 莊 重。男 員工 穿皮鞋 應(yīng) 選擇深色的襪子。 4. 鞋、襪的選擇： 穿西裝時一定要穿皮鞋，不能穿涼鞋、 運動 鞋或旅游鞋。 3. 褲、裙： ① 男 員工 穿西褲時，兩側(cè)口袋不宜放置隆起物品，褲帶上不 要 掛鑰匙等物品，以免讓人感到俗氣。 選擇領(lǐng)帶的 原則 是： 襯衫、西裝、領(lǐng)帶三者和諧、匹配。 二、 儀表規(guī)范： 31 儀表是指服裝上的穿戴 （一） 服飾： 1. 襯衫：襯衫應(yīng)選擇白色或其它淺色為宜。 （四） 胡須：男 員工 胡須應(yīng)天天修剪，不準(zhǔn)留長須上班。 （二） 化妝：女員工化妝是要濃淡相宜，講究適度。 四、參加公司委托培訓(xùn)時間較長時，應(yīng)做好工作安排。 二、 義務(wù) 員工有義務(wù)參加培訓(xùn)并認(rèn)真學(xué)習(xí)達到培訓(xùn)目標(biāo)； 員工有義務(wù)遵守 各種制度和培訓(xùn)紀(jì)律； 外埠培訓(xùn)后，員工有義務(wù)及時匯報培訓(xùn)情況； 員工有義務(wù)學(xué)用結(jié)合，用培訓(xùn)知識取得成果。在崗的員工脫產(chǎn)培訓(xùn)時應(yīng)做好工作交接。 28 知識和才能都是苦根上長出來的甜果 第四篇：員工培訓(xùn) 公司堅持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，視人才為第一資源，尊重人才、培 育 人才是公司可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，是全面提高企業(yè)素質(zhì)的有效途徑 。職業(yè)生涯的設(shè)計有兩 個 方面：一是公司為你提供相對稱的職位；二是員工為自己選擇職業(yè)。 控制：對公司員工實施計劃控制，對員工在公司成長過程進行行為監(jiān)督，用以糾正可能發(fā)生的偏差。 組織：公司建立以人力資源部為核心的人力資源管理組織，為員工指派工作，建立溝通渠道，協(xié)調(diào)人力資源管理的各項工作。 第五節(jié) 人力資源管理 ： 人力資源管理是公司發(fā)展的前提，公司提倡的人才理念，是有前瞻性的、有計劃的。 （二）調(diào)離：員工解除勞動合同，不再續(xù)訂勞動合同時可以辦理調(diào)離手續(xù) ，并做好以下幾個方面的工作： 積極主動 做好工作 業(yè)務(wù)交接事宜； 25 上交所有的公司文件、資料、辦公用品、歸還欠款、清理所有的賬目后 ， 到人辦資源部辦理調(diào)離手續(xù)。 因公司工作調(diào)整或資產(chǎn)重組，需要解除、終止勞動合同的應(yīng)按 《 勞動法 》 規(guī)定提前一個月通知本人，否則應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。通常情況下為一年，公司根據(jù) 實際 需要可以續(xù)訂。 本節(jié)未提及的事項均照 《 勞動合同法 》 規(guī)定執(zhí)行。 引導(dǎo)內(nèi)容主要有： （一）公司概況及部門職能； （ 二）公司機構(gòu)設(shè)置及縱橫向關(guān)系； （三）公司規(guī)章制度 和 認(rèn)證體系； （四）部門業(yè)務(wù)范圍及注意事項； （五）公司安全管理、應(yīng)急預(yù)案； 21 （六）員工手冊必讀內(nèi)容； （七）其它應(yīng)該引導(dǎo)的內(nèi)容。 二、入職引導(dǎo)： 員工報到后，人力資源部根據(jù)公司的整體安排指定專人負責(zé)報到和 員工的入職引導(dǎo)，幫助了解公司及所屬部門的基本情況。 第二節(jié) 員工入職引導(dǎo)： 一、報到： 公司人力資源部是具體負責(zé)辦理員工報到手續(xù)的 惟 一職能部門，在您 接到 報到 通知 時應(yīng) 準(zhǔn)備并 提供下列真實有效的證件。 二、 《 員工手冊 》 的編制是遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)制訂的，如有同國家法律相悖的，應(yīng)以國家法律、法規(guī)為準(zhǔn)。 十八、實現(xiàn)安全生產(chǎn)，文明經(jīng)營，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)。 十四、熱情款待客人，對客人講文明禮貌。 十、不準(zhǔn)帶小孩進 入工作崗位和辦公區(qū)域。 六、工作、辦公現(xiàn)場用品、材料 物品 擺放整齊、實行定置管理。 二、員工必須遵守公司的一切規(guī) 章制度、公 告 和通告。 第二節(jié) 中國煙草行業(yè)行為規(guī)范： 《 講責(zé)任 、 講誠信 、 講效率 、 講奉獻 》 講責(zé)任：踐行國家利益至上，消費者利益至上共同價值觀； 講誠信：篤誠守信是企業(yè) 、公民安身立命之本，是生存與發(fā)展的基石； 17 講效率：堅持以人為本，開發(fā)人力資源，促進高效運轉(zhuǎn)； 講奉獻：把群眾要求做為第一信號，把群眾滿意做為第一目標(biāo)，把實現(xiàn)群眾利益做為第一追求，報效國家 、 回報社會。 十四、企業(yè)安全理念： 生命所系，安全為天。 十、企業(yè)經(jīng)營理念： 以“仁”做人，以“仁”做事。 行業(yè)使命是國家煙草行業(yè)的奮斗目標(biāo)，是全行業(yè)員工肩負的責(zé)任和努力方向。 行業(yè)共同價值觀是煙草行業(yè)文化的核心價值觀，是全行業(yè)員工的行為準(zhǔn)則，是煙草人的最大追求。 二、企業(yè)愿景： 14 構(gòu)建和諧煙草企業(yè)，培育職業(yè)煙草人。 仁和文化，即和諧文化 。 仁義文化，即責(zé)任文化 。 進入 21 世紀(jì)以來， xx 煙草 始終 堅持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀， 牢固樹立 “國 家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，以“ 崇仁厚德、報國效民 ”的 企業(yè) 精神 為指導(dǎo) ，不斷提升公司的文化 軟實 力，遵循“講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻”的行業(yè)行為準(zhǔn)則，使企業(yè)的凝聚力、員工的創(chuàng)造力和 企業(yè) 競爭力不斷增強。公司現(xiàn)有固定資產(chǎn) 5954 萬元， 僅2020 年 ， 兩煙共實現(xiàn)稅利 14334 萬元；卷煙實現(xiàn)利稅 11266萬元，其中，稅金 5350 萬元，實現(xiàn)利潤 5916 萬元；煙葉實現(xiàn)利稅 3068萬元，其中，稅金 1766萬元，利潤 1302 萬元 。 最后 借用微軟首席執(zhí)行官鮑爾默 的 一句話與大家共勉： 重要的職位、優(yōu)厚的回報以 及崇高的榮譽，只會給與那些超越合格、達到優(yōu)秀、讓公司放心的員工。請記住 ：天道酬勤 。 任何一名員工 都 不 會 天生就是 優(yōu)秀的，而是在 實際 工作中 不斷虛心學(xué)習(xí)和勤奮 努力 ，甚至是歷經(jīng)磨練 ，才積累 了 豐富的經(jīng)驗，提高 10 了 業(yè)務(wù)水平，增長 了 工作才干的。 xx 市煙草專賣局（公司） 是 集卷煙經(jīng)營、專賣管理、煙葉生產(chǎn)為一體的 國有 煙草綜合企業(yè) ， 近年來， xx 煙草牢固樹立“國 家利益至上 、 消費者利益至上”的共同價值觀，秉承“講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻”的 行業(yè) 行為準(zhǔn)則， 發(fā)揚“崇仁厚德、報國效民”的企業(yè)精神 ， 堅持科學(xué)發(fā)展觀 ， 使 xx 煙草 走上了日新月異快速發(fā)展的新時期 。當(dāng)您步入 xx煙草 時，這 里 就將成為 您 工作經(jīng)歷中的一個新 起點，您將在 xx煙草 這個 和諧、溫暖 的 大家庭 里 ，度 過您人生中最美好、最 難忘 的一段 工作 時光。 公司 將根據(jù) 每個員工的學(xué)識能力和實際工作 需要為您搭建施展個人才華的平臺，全方位的、多渠道的