【正文】 總的要求是： 55 加強(qiáng)品德修養(yǎng)、遵守社會(huì)公德。正確合理 地使用辦公設(shè)施，處處為公司著想，營(yíng)造和諧的辦公氛圍。 54 品德，應(yīng)該高尚 些；處世，應(yīng)該坦率些；舉止，應(yīng)該文明些。遇到陌生人找同事談話(huà) 時(shí) 最好避開(kāi)。主 人 不在要找某種 資料 時(shí)， 待主 人 回來(lái) 時(shí)候應(yīng) 向 其說(shuō)明情況，并表示歉意。需要從其身邊 經(jīng) 過(guò)時(shí)也不能離得太近，更不能斜視。 心胸豁達(dá)。人各有志 并 人各有 各 性格和脾氣，有自己的興趣和愛(ài)好。應(yīng)使同事之間彼此都有一 種責(zé)任感和安全感，以“仁”做人，以“仁”做事。 一、對(duì)同事要誠(chéng)實(shí)守信，親如一家 。 向領(lǐng)導(dǎo)做 匯 報(bào)時(shí)可以采用站姿，匯報(bào)完 后即走。 因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)工作忙，時(shí)間有限，所以匯報(bào) 工作 時(shí)務(wù)必盡力壓縮時(shí)間。對(duì)一些次要問(wèn)題應(yīng)說(shuō)的稍快些，但在主要問(wèn)題上一定要?jiǎng)蛩伲匾獣r(shí)可以 略加重復(fù)以便領(lǐng)導(dǎo)記錄和領(lǐng)會(huì)你的意思。避免使用習(xí)慣性 的 口頭 語(yǔ) ，如“嗯” 、 “這個(gè)” 、“那什么？”等等。 三、匯報(bào)時(shí)用語(yǔ)準(zhǔn)確，精干簡(jiǎn)練 。即使是門(mén)開(kāi)著也不能破門(mén)而入，應(yīng)以適當(dāng)方式讓領(lǐng)導(dǎo)知道有人來(lái)了。如萬(wàn)一不能及時(shí)赴約時(shí)，一定及早告知領(lǐng)導(dǎo)，講明原委，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎厩敢?，?qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的諒解。 遵守時(shí)間是十分重要的禮貌 行為。 （六）乘船時(shí)應(yīng)注意小節(jié)。風(fēng)浪大時(shí)要防止摔倒，到甲板上散步要小心 ， 吸煙時(shí)要到指定吸煙區(qū)域避免發(fā)生火災(zāi)。年長(zhǎng)者、上級(jí)、女士應(yīng)在下鋪為佳（特等、一等艙除外）。客輪實(shí)行提前售票，每人一個(gè)鋪位。到出港廳時(shí)在傳送帶上面尋找自己托運(yùn) 的 行李。 （八）飛機(jī)起飛后，可以禮貌地與人交談，也可閱讀雜志報(bào)刊，但注意不要頻繁地調(diào)整座椅，否則會(huì)引起后排座位的反感。找到座位后，應(yīng)將自己隨身攜帶的行李物品放在自己座位頭頂上的行李廂內(nèi)，較貴重的東西自己要 妥善保管。 應(yīng)先將有效證 件（身份證、護(hù)照、機(jī)票、登機(jī)牌）交給安檢人員檢查。登機(jī)牌應(yīng)在候機(jī)時(shí)和登機(jī)時(shí)出示。 （二）坐飛機(jī)時(shí)行李盡可能地輕便。 （八）下車(chē)時(shí)，應(yīng)提醒隨行人員，帶好物品、行李，按次序到規(guī)定的通道口驗(yàn)票，出站。如果對(duì)其他乘客的書(shū)刊感興趣可以客氣的借閱一下，切不可湊過(guò)去盯著他人的書(shū)刊看，這是最有失自己身份的行為。 （三）對(duì)號(hào)入位的車(chē)次，自己若沒(méi)有座號(hào)，可以禮貌地征得空 座旁邊的乘客同意就座，千萬(wàn)不要不打招呼，見(jiàn)座就搶。 （八）如您帶的小孩 乘車(chē) 已到購(gòu)票標(biāo)準(zhǔn)線時(shí)，一定 要 主動(dòng)購(gòu)票。 如有帶尖、較硬的物品要及時(shí)提醒周?chē)丝妥⒁猓悦獍l(fā)生危險(xiǎn)。往車(chē)廂 里 邊走，不要擠在門(mén)口處，車(chē)內(nèi)不要吸煙，不要吃帶殼的食物，不亂扔雜物，維護(hù)車(chē)輛的公共衛(wèi)生。 第四節(jié) 乘坐交通工具禮儀 ： 一、 乘坐公共汽車(chē)禮儀 （一）乘坐公交車(chē)輛時(shí)，要自覺(jué)遵守公共交通秩序。只有咖啡上來(lái)后表示就餐結(jié)束方可吸煙。 ④避免就餐時(shí)剔牙，一定要剔時(shí)應(yīng)用手擋住嘴。 （三） 酒杯 的 使用（有 3 個(gè)酒杯時(shí)） ： ①大杯用于盛水； ②中杯用于盛紅葡萄酒 、白葡萄酒 ； ③ 細(xì)長(zhǎng)杯用于盛香檳酒。中途暫時(shí)離開(kāi)座位時(shí) ， 將餐巾放在椅背上，表示你還要回來(lái)。敬酒碰杯時(shí)，杯沿應(yīng)低于長(zhǎng)輩、上級(jí)和女士的杯沿，表示尊重。 。 ，并按順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)，待客人主動(dòng)取用后 再 繼續(xù)旋轉(zhuǎn)，取菜時(shí)要到量，不要挑挑揀揀，不要亂撥。 ，以示熱心。賓客到達(dá)時(shí)，應(yīng)熱情迎接 ， 問(wèn)候、握手、簡(jiǎn)單寒暄以 示 歡迎。 第三節(jié) 社交餐飲禮儀 餐飲是宴請(qǐng)者根據(jù)參加的人員、活動(dòng)目的、內(nèi)容 ， 人數(shù)、費(fèi)用來(lái)確定具體規(guī)格 和標(biāo)準(zhǔn) 。如客人只需送 到門(mén)口，應(yīng)在客人身影完全消失 后再 返回。 （三） 送客： ，應(yīng)起身相送 ， 握手告別。交談 時(shí)要 語(yǔ)言文明，不說(shuō)粗話(huà)。如客人有這種肢體現(xiàn)象， 表明客人有 離座之意， 應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否有別的安排，能否 多 坐 一會(huì)。陪客抽煙時(shí)，自己應(yīng)最后點(diǎn)火。敬煙時(shí)應(yīng)首先詢(xún)問(wèn)客人是否吸煙。 最佳位置讓給客人 。如：打掃一下環(huán)境衛(wèi)生，各類(lèi)物品擺放整齊，備一些客人用的茶葉、水、水果之類(lèi)的物品，必要時(shí)還可以準(zhǔn)備一下飲食、預(yù)定客房等。 四、迎訪禮儀： 迎訪即迎接客人來(lái)訪 。 （三） 會(huì)議結(jié)束后： ，應(yīng)聽(tīng)從會(huì)議主持人的安排。會(huì)議發(fā)言時(shí)要 口齒清晰，認(rèn)真講解，并抬頭環(huán)顧 會(huì) 場(chǎng)情況。 3. 通知參加會(huì)議人員： 會(huì)議確定之后， 會(huì)議 主辦部門(mén) 應(yīng)該以 書(shū)面或電話(huà) 形式 通知參加會(huì)議 者 本人，并留有通知記錄 。 三、 會(huì)務(wù)禮儀： 會(huì)務(wù)工作是辦公室最基本的工作之一，確定召開(kāi)會(huì)議之后，需要做大量的準(zhǔn)備工作。 5. 不準(zhǔn)戴手套握手。在社交場(chǎng)合無(wú)論誰(shuí)先伸手，即使忽略了先后順序，我們都應(yīng)該看做是友好問(wèn)候的表示，應(yīng)馬上伸手相握，拒絕他人的握手是很不禮貌的行為。 1. 握手時(shí)應(yīng)自然大方 ， 距對(duì)方約一步（ 75 厘米 左右） ，上身微向前傾，同時(shí)伸出右手。 ④ 在未確定對(duì)方來(lái)歷之前，不要輕易遞出名片 ， 否則有失禮貌。遞接名片時(shí)一定要注意禮儀效應(yīng)： ① 遞接名片時(shí)應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方，將名片正 面 對(duì)著對(duì)方 ， 用雙手呈給對(duì)方，坐著時(shí)應(yīng)欠身遞送，并賦以客氣的話(huà)語(yǔ)。 如：王局 、李局、小何、小張等，更不能稱(chēng)呼他人綽號(hào)。自我介紹時(shí)要謙虛禮貌、實(shí)事求是 ， 不夸大其詞 ，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、精干說(shuō)明問(wèn)題，否則會(huì)給對(duì)方造成反感。 電話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌道別，待對(duì)方掛斷電話(huà)后，自己才能放下電話(huà)。無(wú)論替人接電話(huà)或是對(duì)方有重要事情，都應(yīng)認(rèn)真做好記錄，以免誤事。”或“請(qǐng)您掛 *******號(hào)可以找到他 ” 。 。因此，打電話(huà)時(shí)說(shuō)話(huà)態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn) 、 簡(jiǎn)練、聚精會(huì)神， 打電話(huà)時(shí) 不 要 吃東西 ，不 要 吸煙，撥通后 應(yīng)立即報(bào)出公司名稱(chēng)，并作簡(jiǎn)要的問(wèn)候，說(shuō)話(huà)要委婉誠(chéng)懇。稍微復(fù)雜的情況最先列一個(gè)提綱，尤其給陌生客戶(hù)或第一次打電話(huà)接觸的客人。 第二節(jié) 辦公室 服務(wù)禮儀 一、 電話(huà) 禮儀 ： 接 打 電話(huà)是門(mén)藝術(shù)，需要不斷地、反復(fù)的練習(xí)和學(xué)習(xí)。 ：右腳在前、左腳在后，左小腿垂直于地面全腳著地，上身稍向前傾，蹲下。 、挺胸、收腹、提臀、步伐輕快。 6. 立姿時(shí)應(yīng)避免： ① 身體左右晃動(dòng)（顯得沒(méi)有教養(yǎng)）； ② 雙手插入袋中（不嚴(yán)肅）； ③ 雙手抱于 胸 前（有消極 、 抗議之嫌）； ④ 雙手或 單 手叉腰（有進(jìn)犯之意，挑逗之嫌）； ⑤ 兩腿交叉站立（不嚴(yán)肅） 。兩腳分開(kāi)應(yīng)與肩同寬。 （二） 站姿：站姿能襯托出人美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。 4. 男士、 女士不要架腿（二 郎腿） 5. 男士不要將兩腿分開(kāi)或 伸 得老遠(yuǎn)，不雅觀。 （一） 坐姿：坐的文雅，坐的 莊 重。男 員工 穿皮鞋 應(yīng) 選擇深色的襪子。 4. 鞋、襪的選擇： 穿西裝時(shí)一定要穿皮鞋，不能穿涼鞋、 運(yùn)動(dòng) 鞋或旅游鞋。 3. 褲、裙： ① 男 員工 穿西褲時(shí)，兩側(cè)口袋不宜放置隆起物品，褲帶上不 要 掛鑰匙等物品，以免讓人感到俗氣。 選擇領(lǐng)帶的 原則 是： 襯衫、西裝、領(lǐng)帶三者和諧、匹配。 二、 儀表規(guī)范： 31 儀表是指服裝上的穿戴 （一） 服飾： 1. 襯衫：襯衫應(yīng)選擇白色或其它淺色為宜。 （四） 胡須：男 員工 胡須應(yīng)天天修剪，不準(zhǔn)留長(zhǎng)須上班。 （二） 化妝：女員工化妝是要濃淡相宜，講究適度。 四、參加公司委托培訓(xùn)時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)做好工作安排。 二、 義務(wù) 員工有義務(wù)參加培訓(xùn)并認(rèn)真學(xué)習(xí)達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)； 員工有義務(wù)遵守 各種制度和培訓(xùn)紀(jì)律； 外埠培訓(xùn)后，員工有義務(wù)及時(shí)匯報(bào)培訓(xùn)情況； 員工有義務(wù)學(xué)用結(jié)合，用培訓(xùn)知識(shí)取得成果。在崗的員工脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)應(yīng)做好工作交接。 28 知識(shí)和才能都是苦根上長(zhǎng)出來(lái)的甜果 第四篇：?jiǎn)T工培訓(xùn) 公司堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，視人才為第一資源，尊重人才、培 育 人才是公司可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，是全面提高企業(yè)素質(zhì)的有效途徑 。職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)有兩 個(gè) 方面：一是公司為你提供相對(duì)稱(chēng)的職位；二是員工為自己選擇職業(yè)。 控制：對(duì)公司員工實(shí)施計(jì)劃控制，對(duì)員工在公司成長(zhǎng)過(guò)程進(jìn)行行為監(jiān)督，用以糾正可能發(fā)生的偏差。 組織：公司建立以人力資源部為核心的人力資源管理組織，為員工指派工作，建立溝通渠道，協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)工作。 第五節(jié) 人力資源管理 ： 人力資源管理是公司發(fā)展的前提，公司提倡的人才理念，是有前瞻性的、有計(jì)劃的。 （二）調(diào)離：?jiǎn)T工解除勞動(dòng)合同，不再續(xù)訂勞動(dòng)合同時(shí)可以辦理調(diào)離手續(xù) ，并做好以下幾個(gè)方面的工作： 積極主動(dòng) 做好工作 業(yè)務(wù)交接事宜； 25 上交所有的公司文件、資料、辦公用品、歸還欠款、清理所有的賬目后 ， 到人辦資源部辦理調(diào)離手續(xù)。 因公司工作調(diào)整或資產(chǎn)重組，需要解除、終止勞動(dòng)合同的應(yīng)按 《 勞動(dòng)法 》 規(guī)定提前一個(gè)月通知本人，否則應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。通常情況下為一年，公司根據(jù) 實(shí)際 需要可以續(xù)訂。 本節(jié)未提及的事項(xiàng)均照 《 勞動(dòng)合同法 》 規(guī)定執(zhí)行。 引導(dǎo)內(nèi)容主要有： （一）公司概況及部門(mén)職能； （ 二）公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及縱橫向關(guān)系； （三）公司規(guī)章制度 和 認(rèn)證體系； （四）部門(mén)業(yè)務(wù)范圍及注意事項(xiàng)； （五）公司安全管理、應(yīng)急預(yù)案； 21 （六）員工手冊(cè)必讀內(nèi)容； （七）其它應(yīng)該引導(dǎo)的內(nèi)容。 二、入職引導(dǎo)： 員工報(bào)到后，人力資源部根據(jù)公司的整體安排指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)報(bào)到和 員工的入職引導(dǎo)，幫助了解公司及所屬部門(mén)的基本情況。 第二節(jié) 員工入職引導(dǎo)： 一、報(bào)到： 公司人力資源部是具體負(fù)責(zé)辦理員工報(bào)到手續(xù)的 惟 一職能部門(mén)，在您 接到 報(bào)到 通知 時(shí)應(yīng) 準(zhǔn)備并 提供下列真實(shí)有效的證件。 二、 《 員工手冊(cè) 》 的編制是遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)制訂的，如有同國(guó)家法律相悖的，應(yīng)以國(guó)家法律、法規(guī)為準(zhǔn)。 十八、實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，文明經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)。 十四、熱情款待客人，對(duì)客人講文明禮貌。 十、不準(zhǔn)帶小孩進(jìn) 入工作崗位和辦公區(qū)域。 六、工作、辦公現(xiàn)場(chǎng)用品、材料 物品 擺放整齊、實(shí)行定置管理。 二、員工必須遵守公司的一切規(guī) 章制度、公 告 和通告。 第二節(jié) 中國(guó)煙草行業(yè)行為規(guī)范： 《 講責(zé)任 、 講誠(chéng)信 、 講效率 、 講奉獻(xiàn) 》 講責(zé)任：踐行國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上共同價(jià)值觀； 講誠(chéng)信：篤誠(chéng)守信是企業(yè) 、公民安身立命之本，是生存與發(fā)展的基石； 17 講效率：堅(jiān)持以人為本，開(kāi)發(fā)人力資源，促進(jìn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 講奉獻(xiàn)：把群眾要求做為第一信號(hào)，把群眾滿(mǎn)意做為第一目標(biāo)，把實(shí)現(xiàn)群眾利益做為第一追求，報(bào)效國(guó)家 、 回報(bào)社會(huì)。 十四、企業(yè)安全理念： 生命所系，安全為天。 十、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念： 以“仁”做人，以“仁”做事。 行業(yè)使命是國(guó)家煙草行業(yè)的奮斗目標(biāo)，是全行業(yè)員工肩負(fù)的責(zé)任和努力方向。 行業(yè)共同價(jià)值觀是煙草行業(yè)文化的核心價(jià)值觀，是全行業(yè)員工的行為準(zhǔn)則，是煙草人的最大追求。 二、企業(yè)愿景： 14 構(gòu)建和諧煙草企業(yè)，培育職業(yè)煙草人。 仁和文化，即和諧文化 。 仁義文化，即責(zé)任文化 。 進(jìn)入 21 世紀(jì)以來(lái)， xx 煙草 始終 堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀， 牢固樹(shù)立 “國(guó) 家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，以“ 崇仁厚德、報(bào)國(guó)效民 ”的 企業(yè) 精神 為指導(dǎo) ，不斷提升公司的文化 軟實(shí) 力，遵循“講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)”的行業(yè)行為準(zhǔn)則，使企業(yè)的凝聚力、員工的創(chuàng)造力和 企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。公司現(xiàn)有固定資產(chǎn) 5954 萬(wàn)元， 僅2020 年 ， 兩煙共實(shí)現(xiàn)稅利 14334 萬(wàn)元；卷煙實(shí)現(xiàn)利稅 11266萬(wàn)元，其中，稅金 5350 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 5916 萬(wàn)元；煙葉實(shí)現(xiàn)利稅 3068萬(wàn)元，其中，稅金 1766萬(wàn)元，利潤(rùn) 1302 萬(wàn)元 。 最后 借用微軟首席執(zhí)行官鮑爾默 的 一句話(huà)與大家共勉： 重要的職位、優(yōu)厚的回報(bào)以 及崇高的榮譽(yù)，只會(huì)給與那些超越合格、達(dá)到優(yōu)秀、讓公司放心的員工。請(qǐng)記住 ：天道酬勤 。 任何一名員工 都 不 會(huì) 天生就是 優(yōu)秀的，而是在 實(shí)際 工作中 不斷虛心學(xué)習(xí)和勤奮 努力 ，甚至是歷經(jīng)磨練 ，才積累 了 豐富的經(jīng)驗(yàn)，提高 10 了 業(yè)務(wù)水平，增長(zhǎng) 了 工作才干的。 xx 市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司） 是 集卷煙經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)賣(mài)管理、煙葉生產(chǎn)為一體的 國(guó)有 煙草綜合企業(yè) ， 近年來(lái)， xx 煙草牢固樹(shù)立“國(guó) 家利益至上 、 消費(fèi)者利益至上”的共同價(jià)值觀，秉承“講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)”的 行業(yè) 行為準(zhǔn)則， 發(fā)揚(yáng)“崇仁厚德、報(bào)國(guó)效民”的企業(yè)精神 ， 堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀 ， 使 xx 煙草 走上了日新月異快速發(fā)展的新時(shí)期 。當(dāng)您步入 xx煙草 時(shí)，這 里 就將成為 您 工作經(jīng)歷中的一個(gè)新 起點(diǎn)，您將在 xx煙草 這個(gè) 和諧、溫暖 的 大家庭 里 ，度 過(guò)您人生中最美好、最 難忘 的一段 工作 時(shí)光。 公司 將根據(jù) 每個(gè)員工的學(xué)識(shí)能力和實(shí)際工作 需要為您搭建施展個(gè)人才華的平臺(tái)，全方位的、多渠道的