主管個人工作計劃制定-全文預覽
【正文】 ，我們客服部門也應該把普通的顧客跟會員顧客區(qū)別對待，讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時候能享受折扣，還得能享有更高的待遇，我們客服部門特意分出了五個人專門為會員顧客解決問題，以防出現(xiàn)客服繁忙，會員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個人之一，為了能給會員們更好的服務，我會在每一次事件背后總結自身，找出可以增強的地方，力爭每一次服務都能更好。 六、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。 就 _年 前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓 (原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓 )，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。展示公司的服務水平。達到超越顧客期待的、最完美的服務。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品 牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的特色化服務戰(zhàn)略十分必要。 服務品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。 主管個人工作計劃制定一 一、全面提升服務品質(zhì)，實施特色化服務。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則
高考資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1