主管個人工作計劃制定(文件)
【正文】 清空一次，這積分的計算機制是怎么樣的等等。每個顧客的習(xí)性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時候，在心里能有點數(shù)。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。 ﹙ 2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。 二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階 !學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。 五六月份：將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。請企劃部與咨詢中心加強溝通?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好 ! 。 可開展戶外拓展訓(xùn)練 ,加強員工的總體素質(zhì) ! _年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年 ，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。一同成長。 二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。讓客服人員加深對營銷基本概念的認 識。 ﹙ 3﹚制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。 主管個人工作計劃制定三 一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。其實可以總結(jié)的出來，我們所要處理的問題其實并不復(fù)雜，一個商場的經(jīng)營模式就是如此，不可能復(fù)雜到哪去，但是我還是會針對每一個類型的問題得出一個萬能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務(wù)質(zhì) 量和服務(wù)方式方法。 一、堅持商場原則，不同客戶區(qū)別對待 我們商場從建立之初，就有了會員制，現(xiàn)如今在我們商場辦理會員卡的人數(shù)已經(jīng)高達三千多人，這是這一個 十分讓人自豪的數(shù)字，這意味著我們的商場在本市是歡迎的
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