【正文】 公司創(chuàng)辦人大衛(wèi) 回程途中，大家顯得異常沉靜，也許是身體走累了， 也許是精神正在反芻。天色漸暗雨勢(shì)不斷，我們就冒然闖入清凈的圣地。平日負(fù)責(zé)行政的裘，一馬當(dāng)先權(quán)充導(dǎo)游，沿途中以專業(yè)的游覽車小姐口吻，不時(shí)又虛又實(shí)地贊揚(yáng)大自然的鬼斧神工。 我們努力工作也不 忘努力玩耍。 所謂的資深干部，當(dāng)然多指共事多年彼此熟悉的一群部門(mén)主管，平時(shí)各自在擅長(zhǎng)的專業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮所長(zhǎng)，一旦離開(kāi)固定的工作堡壘，換了個(gè)地方，一種難言的陌生感悄悄呈現(xiàn)了。 回臺(tái)灣地區(qū)后相隔一周，我也偕同公司資深干部飛到花蓮，如期舉行一天半的主管會(huì)議。今年 3 月中旬，奧美集團(tuán)就將世界董事會(huì)、亞太區(qū)董事會(huì)、亞太區(qū)年度總經(jīng)理大會(huì)，三效合一全集中到風(fēng)光明媚的里島觀光圣地舉行。終究，訓(xùn)練是專業(yè)培養(yǎng)的一個(gè)過(guò)程，個(gè)案更是虛擬實(shí)境的研討項(xiàng)目。還好，那年的大個(gè)案研究，我們那一組因?yàn)榕_(tái)灣地區(qū)女子有如電腦般熟讀資料(“ 同學(xué) ” 說(shuō)的 )，提供不少策略性方向讓大家討論，最后并以第一名獲勝。除了居住在倫敦的英國(guó)佬，沒(méi)有人有交通工具可逃離現(xiàn)場(chǎng)。譬如，長(zhǎng)達(dá) 10 天的海外訓(xùn)練，同學(xué)之間幾乎都會(huì)發(fā)生暗潮 洶涌的情愛(ài)事件。 白天聽(tīng)講晚上做功課，幾乎是所有密集式訓(xùn)練課程不可避免的方式，連我們這些所謂的 “ 資深老賊 ” 也無(wú)法幸免。 這是 10 多年來(lái)參加國(guó)外訓(xùn)練課程的嶄新經(jīng)驗(yàn)，第一次強(qiáng)烈地知覺(jué)住宿的周遭環(huán)境如此原始又這般的自然，連浴室都可透過(guò)鏤空的木條看到屋外的樹(shù)木藍(lán)天。 雖然事前已被善意的警告過(guò)：這是一家迥異于大都會(huì)裝置擺設(shè)的飯店，我還是十分驚訝地在樹(shù)林草叢中找到自己投宿的泰式木屋。團(tuán)隊(duì)和人一樣，如何保持團(tuán)員們身心的最佳狀況，永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)人面臨的一大挑戰(zhàn)。就算是一個(gè)充滿活力的團(tuán)隊(duì)，也會(huì)面對(duì)春去春回潮起潮落的情境。 這三件事相互之間均有重疊，任務(wù)是目標(biāo)所在，團(tuán)隊(duì)建立與維持士氣是必經(jīng)過(guò)程，而個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展則是維系一切的根本之源。必要時(shí)，更要適時(shí)借重周遭人才來(lái)輔佐不足、彌補(bǔ)缺陷。此外，我也深記于心：領(lǐng)導(dǎo)管理人員遇到棘手難題時(shí)，應(yīng)當(dāng)適時(shí)適地親自處理解決，而非假借授 權(quán)之名托倚他人。年輕的學(xué)員則有不同的見(jiàn)解看法，令我有機(jī)會(huì)一睹新血輪的管理灼見(jiàn)，一陣熱絡(luò)開(kāi)放的辯論后，我們決定購(gòu)買(mǎi)機(jī)車給員工。然后，再根據(jù)數(shù)項(xiàng)不同的評(píng)估基準(zhǔn)，檢視這家公司在一年后是否生意興隆、是否具有創(chuàng)意聲譽(yù)、員工是否快樂(lè)、新客戶是否滾滾而來(lái)，以及是否賺錢(qián) ? 3 天過(guò)程緊張刺激 ，一來(lái)必須把握時(shí)間做完功課，二來(lái)所作的每項(xiàng)決策都具有連鎖效應(yīng)，稍一不慎就可能降低評(píng)估項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)，甚至致使公司倒閉破產(chǎn)。 1994 年 8 月，我們幾位資深管理人員一起參加了亞太區(qū)奧美在新加坡舉辦的 “ 代理商領(lǐng)導(dǎo)力 ”電腦模擬訓(xùn)練。常常在這時(shí)候，我就想起法國(guó)那位為了做讀書(shū)電視節(jié)目《猛浪譚》而苦讀 15 年的主持人畢佛。如何激發(fā)企業(yè)體的員工重拾求知的樂(lè)趣，如何創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的工作環(huán)境，就成為老板在追求利潤(rùn)之余的重大責(zé)任，而這種責(zé)任無(wú)法授權(quán)他人，他們必須以身作則帶頭示范，看書(shū)只不過(guò)一個(gè)開(kāi)端罷了。 就在對(duì)年輕的廣告后進(jìn)傳道讀書(shū)的好處時(shí)，公司一位資源干部某日突然有感而發(fā)： “ 我覺(jué)得咱們最與眾不同的地方是公司愈資深的人愈愛(ài)看書(shū)，而且毫不吝嗇與員工分享好書(shū)。 臺(tái)灣地區(qū)的出版業(yè)如今是多么的蓬勃發(fā)展，連書(shū)籍販賣的通路也都是那般的頭角崢嶸。我告訴他， 70年代尾 80年代初時(shí)，讀他的第一本英文著作是透過(guò)全錄影印本拜讀的。值此世事變遷時(shí)刻，大家 一起共勉之吧 ! 讀書(shū)，這一件事 在我看來(lái)，送好書(shū)給員工是一項(xiàng)最低廉實(shí)惠、最無(wú)階段意識(shí)的投資。對(duì)自己深具信心，也對(duì)旁人有信心。為人明理，永遠(yuǎn)心胸開(kāi)放，并十分樂(lè)意接受不同挑戰(zhàn)。 四、泰國(guó)：展現(xiàn)極高領(lǐng)導(dǎo)力，具有工作倫理，有幽默感，讓員工努力學(xué)習(xí)，允許由下向上的管理，做錯(cuò)事能夠說(shuō)聲抱歉。雖然只代表一小撮人，但他們所描繪的理想面貌卻值得現(xiàn)代為人主管者作參考： 一、日本東京：必須深具廣泛 的當(dāng)?shù)嘏c國(guó)際的市場(chǎng)作業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 老板對(duì)部屬的期望通常陳述于所謂的職務(wù)描述，而且部屬的表現(xiàn)最好能超越文字之描述，主動(dòng)積極先聲奪人。而事實(shí)上，若有必要，期望也是可 以善加管理的，平衡對(duì)方的認(rèn)知與其實(shí)際的需求是一項(xiàng)有待耕耘的工作，否則，當(dāng)對(duì)方的期望根本不符你本身的技能或作業(yè)范疇時(shí)，一場(chǎng)權(quán)益糾紛或口舌之爭(zhēng)勢(shì)在難免。人與人之間的期望，雖然大多數(shù)具有正面積極的激勵(lì)效果，有時(shí)卻也不免為對(duì)方帶來(lái)無(wú)盡的壓力與包袱。 領(lǐng)導(dǎo)我，不要控制我 老板對(duì)部屬有要求也有期許，但你是一個(gè)理想的老板嗎 ?且聽(tīng)聽(tīng)亞洲 7個(gè)地區(qū)的員工對(duì)主管的期望 !。然而，這些行動(dòng)畢竟比較被動(dòng)，并未正面積極的全盤(pán)思考員工的家庭需求，特別是女性員工所面臨的多元 責(zé)任，尤其在 46%的女性投入職場(chǎng)之后的新局勢(shì)。盡管如此，我的腦袋仍不肯稍息，一個(gè)盤(pán)旋已久的老問(wèn)題浮上心頭 —— 企業(yè)究竟該如何貢獻(xiàn)營(yíng)利之外的力量，協(xié)助員工安家，使其抒解個(gè)人的后顧之憂呢 ?此時(shí)此刻，我想起多年的戰(zhàn)友宋秩銘所掛齒主張的 “ 公私不分 ” 的奧美企業(yè)文化。使出渾身力量，我分析不同的可能所產(chǎn)出的預(yù)測(cè)結(jié)果；當(dāng)然也從過(guò)往生活的體驗(yàn)，對(duì)她私人層面提供若干建議。我們?cè)谶\(yùn)用時(shí)應(yīng)當(dāng)著重于各自不同的特點(diǎn)，適時(shí)地組織相輔相成的工作團(tuán)體，切記：這世上沒(méi)有十全十美的人，現(xiàn)代企業(yè)要成功，往往要仰賴多元化的集體智慧 !而多元化的目標(biāo)就是使世界大不同 ! 新好企業(yè)為員工安家 職業(yè)婦女最擔(dān)心的是無(wú)法兼顧家庭，無(wú)法 照顧好小孩。有的是因?yàn)楣倭疟椴嫉慕M織文化，有的是因?yàn)槔习鍙?qiáng)勢(shì)一人專政，有的則是大家相處過(guò)久疏于互相挑戰(zhàn)，最嚴(yán)重的可能是安于現(xiàn)狀不求改變。崔西效率一把罩，說(shuō)話速度與 訊息經(jīng)常超載。 性喜跳躍式思考，一日多變，高度授權(quán)不畏風(fēng)險(xiǎn)。然后，短短的 4 年，她以堅(jiān)強(qiáng)的 意志與充沛的活力，使一個(gè)企業(yè)自美金 55億成長(zhǎng)到美金 76億 (漲幅 38%)!行動(dòng)證明了一切，當(dāng)美麗與智慧并駕齊驅(qū)時(shí)，威力十分驚人。畢竟，心房不是心防，我們?nèi)匀黄诖约旱娜烁癯掷m(xù)一致。事實(shí)上，無(wú)論身在何種組織團(tuán)體，我們要做的第一件事就是決定 4個(gè)房間究竟要保持相同或相異。第一個(gè)似三角窗的房間是外人與自己都看得到的，第二個(gè)房間別人看得到而我們卻毫無(wú)知曉，第四個(gè)房間可能因?yàn)楸拘院π呋螂[私之故不肯公諸于世。除非主管與 屬下的看法差距過(guò)大，績(jī)效評(píng)估的過(guò)程其實(shí)并不如人們想像的那般困難。雖然在此制度的考驗(yàn)下已度過(guò)無(wú)數(shù)歲月，照理說(shuō)應(yīng)當(dāng)早已培養(yǎng)出兵來(lái)將擋、水來(lái)土掩的從容不迫，我卻依然像個(gè)初試啼聲的年輕主管，帶點(diǎn)忐忑不安，也帶點(diǎn)對(duì)評(píng)估抱持的崇敬信念，總期盼每次的上下評(píng)估，雙方都借此增進(jìn)彼此的了解，雙方都能夠妥善管理相互的期望，進(jìn)而到達(dá)行家所謂的雙贏境界 ——評(píng)估過(guò)往也激勵(lì)未來(lái)。這也充分說(shuō)明了為何我們公司里負(fù)責(zé)人事的秘書(shū)，總是鍥而不舍七早八早就發(fā)出內(nèi)部 EMail，提醒相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人何時(shí)何日該完成何人的評(píng)估表。幾年來(lái)在周日午后的振筆疾書(shū)，不僅抒發(fā)了從小想當(dāng)作家的心愿，而且也打 A中 B 地填補(bǔ)了情感生活的空隙。把握機(jī)會(huì)活在當(dāng)下，幾乎成為凡夫俗子面對(duì)無(wú)常至高無(wú)上的行事準(zhǔn)則。固然理性與邏輯是企業(yè)界自古迄今所崇尚的思考原則，在與日俱增的女性沖鋒陷陣地加入戰(zhàn)場(chǎng)后，感性與直覺(jué)也逐漸等量齊觀地倍受重視。他深入淺出的優(yōu)雅文采，也是我心目中 “有為者亦若是 ”的效法典范。 ——編者注入職場(chǎng)未久，涉世不深的心靈十分好奇商界的五光十色，對(duì)陳先生的文章自然百般咀嚼，而小女子的讀后觀感居然是自不量力地想“并駕齊驅(qū) ”：有一天，我也要用文字記載企業(yè)之旅中的所見(jiàn)所聞?？赡墚?dāng)事人不自覺(jué)，但，這是蠻有趣的事。 每個(gè)星期寫(xiě)一篇，持續(xù)了 20 多個(gè)月，在我們這個(gè)忙碌的行業(yè)之中，是不容易的，這種事，大概也只有莊淑芬做得到。所以，這本書(shū)所吸引我的，反而是 Shenan 筆下偶爾流露出的些微真情，在那不期而遇的片段中，我又看到天真的、柔軟的、體貼的、雖千萬(wàn)人吾往矣的 …… 我所喜歡的Shenan。因?yàn)?亞太區(qū)奧美舉辦了一個(gè)如何積極推廣公司形象的 “英雄競(jìng)賽 ”。那個(gè)時(shí)候，她是個(gè)在業(yè)務(wù)部眾男人群中打拚，急欲力爭(zhēng)上游、出人頭地的女協(xié)理。在某年奧美的公司活動(dòng)中，她以 “ 兔女郎 ” 的造型出現(xiàn)來(lái) “ 取悅 ” 同事，至今仍是圈內(nèi)人津津樂(lè)道的話題。 在莊淑芬身上，你很容易發(fā)現(xiàn)在她身上的這三個(gè)特質(zhì)。因此，在我沒(méi)機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)她之前， “ 很強(qiáng)悍 ” 、 “ 很霸氣 ” 等，是我對(duì)莊淑芬的認(rèn)識(shí)。而當(dāng)文章的標(biāo)題是把我列為 “ 自信、成功的職場(chǎng)女性 ” 時(shí)，天曉得，那時(shí)的我正是對(duì)自己的工作心存惶恐之時(shí)。G 公司總裁 她不戴盔甲，她用心經(jīng)營(yíng) 文／徐璐 美國(guó)杰出的 “ 婦女經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì) ” 會(huì)長(zhǎng)派翠西亞 (Patricia Harrison)曾說(shuō)過(guò)一句話： “ 作為商場(chǎng)上的女性，不論我們的目標(biāo)朝向何方，當(dāng)我們抵達(dá)目的地時(shí)，應(yīng)是以女人的身份抵達(dá)，而不是身著女裝的男人。其實(shí)任何一個(gè)企業(yè)如果無(wú)法吸引及善用女性人才，等于是放棄一半的人才，自我設(shè)限的結(jié)果是先天 上 就有競(jìng)爭(zhēng)上的劣勢(shì)。更難得是莊小姐非常真誠(chéng)地講述了一位企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的酸甜苦辣，讓大家知道高高在上的領(lǐng)導(dǎo)人也是有血有肉、有七情六欲的 “ 真人 ” 。尤其是我身為一名跨國(guó)企業(yè)在臺(tái)的負(fù)責(zé)人，一直在努力建立企業(yè)文化、制度來(lái)吸引人才、發(fā)展人才、留住人才，讀這本書(shū)給了我不少啟示，希望能有更多更大的俄羅斯娃娃來(lái)繼承我?？墒俏覍?duì)奧美廣告能以一個(gè)外商公司在本土生根開(kāi)花結(jié)果，培植出許多本土人才，我是一直深感興趣，當(dāng)做學(xué)習(xí)的對(duì)象。G 全球策略上的考量，我們?cè)谂_(tái)灣地區(qū)無(wú)緣和奧美合作。莊小姐在這本書(shū)中 就企業(yè)文化、訓(xùn)練人才和處理人事問(wèn)題提出了很多發(fā)人深省的想法和經(jīng)驗(yàn)，我在讀后獲益良多。我想以豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)、職場(chǎng)奮斗經(jīng)驗(yàn)和人生體驗(yàn)與讀者分享的莊小姐，無(wú)論是對(duì)職場(chǎng)的新鮮人、力爭(zhēng)上游的中堅(jiān)分子或是苦于思索人生方向的 沙場(chǎng)老將，都是 “ 友多聞 ” 的益友。臺(tái)灣地區(qū)這些年來(lái)有越來(lái)越多的女性嶄露頭角，在各行各業(yè)都有令人尊敬的表現(xiàn)，可是和外面比起來(lái)，我們臺(tái)灣地區(qū)男性仍有待努力以更開(kāi)放的胸襟去面對(duì)更多元的社會(huì)。 本文作者為臺(tái)灣 Pamp。同樣作為一個(gè)在職場(chǎng)上的女性，當(dāng)我看到這些被大肆宣揚(yáng)、報(bào)導(dǎo)的 “ 成功女性 ” 時(shí)，我的心里常充滿好奇，好奇這些所謂 90 年代最成功的職場(chǎng)女性，在那一個(gè)個(gè)亮麗、自信的外表下，到底有多少是真正的自信 ?又有多少是戴著我們看不見(jiàn) 的盔甲 “ 撐 ” 出來(lái)的 ?因?yàn)椋視?huì) “ 有幸 ” 被一、兩本女性雜志列為 “ 成功的商場(chǎng)女性 ” 采訪，然而，出現(xiàn)在雜志上那顯得光鮮、自信的我完全是靠著恰到好處的化妝、攝影棚的燈光以及攝影師的指引才 “ 塑造 ” 出來(lái)的。然而就像多數(shù)身在權(quán)位中的女性，常會(huì)因一些男性沙文主義的成見(jiàn)或女性的忌妒，而在被討論的形象上，常常不會(huì)有太好的下場(chǎng)，莊淑芬 偶爾也難逃此 “ 劫 ” 。 有一位管理大師曾說(shuō)： “ 要成為一位成功的高階主管，至少應(yīng)具備下列這幾個(gè)特質(zhì) —— 相信自己、充分準(zhǔn)備、用心經(jīng)營(yíng)。相反地，她很珍惜她的女性特質(zhì)。 這本書(shū)所吸引我的 …… 文／孫大偉 Shenan 曾經(jīng)是我的老板，從 15 年前踏入廣告公司的第一天開(kāi)始，就有幸受到她的關(guān)愛(ài)與照顧。 在日常待人處事時(shí)， Shenan 會(huì)不經(jīng)意地流露出本性的真情 !但是，工作的意念或情緒一起，頓時(shí)她會(huì)變身為百分之百的 “老虎 ”，這時(shí)候的 Shenan，沒(méi)有性別、沒(méi)有妥協(xié)、沒(méi)有猶豫，也沒(méi)有退縮 …… 任何事情，只要包裝得像是 “工作 ”，像是 “職責(zé) ”，這頭 “老虎 ”自會(huì)本能 地?fù)湎蚯叭?! Shenan 之所以寫(xiě)專欄，基本上也是為了帶領(lǐng)公司奪標(biāo)、得勝所設(shè)定的一項(xiàng)工作、一個(gè)挑戰(zhàn)。 因?yàn)閵W美對(duì)我來(lái)說(shuō)，太熟悉了，她幾乎是我人生中最重要的一部分，我在那里工作、學(xué)習(xí)、玩樂(lè)、夢(mèng)想 …… ，最后離去。同時(shí)，相當(dāng)程度的是奧美公司的基本信念及莊淑芬個(gè)人的省思。 當(dāng)你用心去看一個(gè)人的文章，而這個(gè)人又是你熟悉、每天在一起工作的伙伴，難免會(huì)去檢視 她所寫(xiě)的與她所說(shuō)的、她所做的去對(duì)照。猶記得自己甫剛剛。近年來(lái)，在我所閱讀的企管書(shū)籍中，韓弟應(yīng)是少數(shù)筆鋒帶有濃郁人文氣息的作者。 也許是性 別與個(gè)性的雙重影響，我一直篤信無(wú)情商界也可以情天一片。每個(gè)人都心知肚明逝者已矣往事不可追，每個(gè)人也都了然于心世事難料人生多變遷。我的企管寫(xiě)作生涯也從此悄然上路。曾經(jīng)看過(guò)的一篇哈佛企業(yè)管理評(píng)論提及到，評(píng)估之于主管，就好像牙 痛之于人，除非痛到入骨，否則主管是能閃即閃，能拖就拖。當(dāng)然評(píng)估別人的同時(shí)，也得接受對(duì)方的評(píng)估，這是我們所提倡的上下級(jí)雙向評(píng)估制度 (據(jù)聞坊間還有一種 360度的新評(píng)估方式 )。對(duì)于后者，我相信主管都會(huì)像發(fā)現(xiàn)稀有動(dòng)物般珍惜，必要時(shí)還得猛打強(qiáng)心劑以提升對(duì)方的自信心。通常，外人可以看到 (1)與 (2)，而我們自己則可看到 (1)與 (4)。也有人百般設(shè)法使第一個(gè)房間愈小愈好，別人最好什么都看不到。 一般說(shuō)來(lái)，對(duì)職場(chǎng)的個(gè)人而言，第一個(gè)房間愈大 (即別人看到的和自己看到的有極大重疊 )，工作可能愈加順暢愉快。〖 HT〗 1992 年，我在香港初次見(jiàn)到世界奧美新任 CEO 的啤酒小姐 (Charlotte Beers)時(shí)，反應(yīng)是錯(cuò)綜復(fù)雜的：當(dāng)個(gè) CEO，她的打扮怎么如此時(shí)髦 ?裙子穿得這么短，雖然她確實(shí)有雙美腿 !坐五望六的女老板，怎么如此的妖嬈美麗 !最重要的是，這位身材曲條、女人味十足的大老板，是否有能耐帶領(lǐng)一個(gè)跨國(guó)網(wǎng)路，向前邁進(jìn) ?她的言行舉止實(shí)在非常美國(guó)，她有國(guó)際視野嗎 ??? 無(wú)法言喻的情緒困惑著在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)會(huì)的許多人，因?yàn)槠【菩〗愫臀覀兿胂裰械拇罂偛锰灰粯恿恕?她在外表流露的魅力似乎超過(guò)一時(shí)無(wú)法得知的智慧。 看看我周遭的上下左右的工作伙伴，個(gè)性與能力都如此這般的巧妙各自不同： Miles是個(gè)積極的行動(dòng)派，身為大官卻作風(fēng)平民，凡事 言出必行。娘娘，極具原創(chuàng)能力，卻喜怒不太形于色。想想看，