【正文】 , queuing system began only staff manual call, with the development of modern technology especially the application of puter technology, the development of queuing technology also make a spurt of progress, at present has many features such as music, speech synthesis is call, call to counter display and terminal。排隊(duì)技術(shù)產(chǎn)品的出現(xiàn)徹底改變了以前許多需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)場(chǎng)所的無(wú)序模式，也被越來(lái)越多的行業(yè)所采用，以提高管理水平和自身競(jìng)爭(zhēng)力。相信在今后的生活中我會(huì)自信而向上的去面對(duì)每一天，謝謝！ 太原科技大學(xué)華科學(xué)院畢業(yè)論文（論文） 28 附錄 1 參考外文翻譯 排隊(duì)技術(shù)最早出現(xiàn)在歐美等國(guó)家，開(kāi)始的排隊(duì)系統(tǒng)僅限于工作人員的人工呼叫，隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng) 用，使排隊(duì)技術(shù)的發(fā)展也突飛猛進(jìn)，目前己具備多種功能如樂(lè)音提示、語(yǔ)音合成呼叫 。 感謝曾在一個(gè)培訓(xùn)班共同學(xué)習(xí)進(jìn)步的同學(xué)們，通過(guò)我們一個(gè)又一個(gè)的小組研發(fā)收獲，是我深深地明白了團(tuán)隊(duì)的力量。而他們求實(shí)的治學(xué)態(tài)度、鎮(zhèn)密的思維以及廣博的學(xué)識(shí)將使我終生受益。而使用無(wú)線組網(wǎng)技術(shù)來(lái)構(gòu)建排隊(duì)系統(tǒng)，也開(kāi)始出現(xiàn)在使用環(huán)境較復(fù)雜、采用有線組網(wǎng)不方便的場(chǎng)所中。 (2)采用嵌入式技術(shù)有利于將系統(tǒng)的軟件和硬件設(shè)計(jì)成模塊化，在硬件的設(shè)計(jì)中預(yù)留了很多方便擴(kuò)展的接口，方便以后進(jìn)行功能擴(kuò)展。并主要完成了最后兩部分工作，尤其是重點(diǎn)研究了每個(gè)模塊通信軟件的設(shè)計(jì)方法。一是參與了主機(jī)服務(wù)器的軟件設(shè)計(jì)，使用嵌入式 Linux 操作系統(tǒng)作為應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，滿足了系統(tǒng)下一步功能擴(kuò)展的需求，主要研究了 Linux 下 RS485 通信協(xié)議的軟件設(shè)計(jì) 。接著分別采用嵌入式微處理器 S3C24 LPC2138 以及AT89C2051 為主控制芯片，設(shè)計(jì)了排隊(duì)系統(tǒng)的三個(gè)主要硬件模塊，即排隊(duì)服務(wù)器主機(jī)、以及呼 叫終端，重點(diǎn)完成了最后兩者的硬件設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)與調(diào)試工作。此外， 181。C/osII 還具有較強(qiáng)的實(shí)時(shí)性，可剝奪的實(shí)時(shí)內(nèi)核使其總是運(yùn)行就緒條件下優(yōu)先級(jí)最高的任務(wù)，其大多數(shù)函數(shù)調(diào)用和服務(wù)的執(zhí)行時(shí)間具有確定性。C/osII 的源代碼中除了與微處理器硬件相關(guān)的部分使用匯編語(yǔ)言編寫，絕大部分是使用 ANSIC 編寫的，因而具有較強(qiáng)的移植性，尤其適合在定制嵌入式系統(tǒng)時(shí)移植到各種嵌入式微處理器上。下圖為呼叫終端通信模塊程序設(shè)計(jì)流程圖。 主程序 軟件設(shè)計(jì) —— 在呼叫終端的主程序中，首先對(duì)串日和數(shù)據(jù)緩沖區(qū)進(jìn)行初始化，包括通過(guò)軟件定義本從機(jī)地址，打開(kāi)串口中斷，主要完成兩個(gè)功能，一是巡查并記錄按鍵信息作為向主機(jī)回復(fù)的應(yīng)答幀數(shù)據(jù) 。 但考慮到嵌入式系統(tǒng)的存儲(chǔ)空容量 一般比較小，采用 zImage 可以占用較少的存儲(chǔ)空間，因此犧牲一點(diǎn)性能上的代價(jià)也是值得的，所以一般的嵌入式系統(tǒng)均采用壓縮內(nèi)核的方式。 make zImage Linux 內(nèi)核有兩種映像：一種是非壓縮內(nèi)核，叫 Image，另一種是它的壓縮版本，叫 zImage。 make dep 實(shí)際上讀取配置過(guò)程生成的配置文件，來(lái)創(chuàng)建對(duì)應(yīng)于配置的依賴關(guān)系樹，從而決定哪些需要編譯而那些不需要編譯。 參考： Boot options? noinitrd root=/dev/mtdblock2 init=/linuxrc console=ttySAC0 Userspace binary formats [*]Kernel support for ELF binaries 其它的可以全部不選。 內(nèi)核移植 配置 內(nèi)核參數(shù) 進(jìn)入 內(nèi)核主目錄，通過(guò)以下命令將 2410 的默認(rèn)配置文件寫到當(dāng)前目錄下的 .config。 (2)基于 S3C2440 的 Linux 系統(tǒng)移植 基于 S3C2440 的 Linux 系統(tǒng)移植技術(shù)比較成熟，只需做好以下幾個(gè)工作 : ①在宿主機(jī) (即 PC 機(jī) )上搭建交叉編譯開(kāi)發(fā)環(huán)境，完成安裝交叉編譯器并進(jìn)行相應(yīng)的配置 。 ④性能優(yōu)異。 Linux 可支持多種處理器架構(gòu)，并且已被移植到多種硬件平臺(tái)。 4 液晶顯示器 功能：顯示當(dāng)前的時(shí)間及取號(hào)的提示信息；如果到了下班時(shí)間，則顯示停止取號(hào)的提示信息。 太原科技大學(xué)華科學(xué)院畢業(yè)論文（論文） 17 主控制器設(shè)計(jì)： 主控制器與呼叫器采用 RS485 通訊，與打印機(jī)、 CPU 卡讀卡 器采用 RS232 通訊協(xié)議，與液晶采用并口通訊，與存儲(chǔ)器采用 IIC 通訊協(xié)議，采用總線集中供電（ DC+15）防止過(guò)流過(guò)壓保護(hù)，采用硬件看門狗防止程序跑飛，其硬件組成如下： 1. 芯片 78E52B 功能：整個(gè)系統(tǒng)的控制中心，完成管理系統(tǒng)的取號(hào)、發(fā)號(hào)、打印、并驅(qū)動(dòng)顯示、與呼叫器通信、語(yǔ)音提示和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等功能。音頻編程文件實(shí)際上就是一組音頻設(shè)備文件，通過(guò)它們可以向聲卡寫入或讀出數(shù)據(jù)，并且可以對(duì)聲卡進(jìn)行控制，設(shè)置采樣頻率和聲道數(shù)目等。呼叫器還能夠使用 LCD 液晶顯模塊顯示操作和功能。 圖 呼叫器設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 呼叫器主要具有取號(hào)、呼號(hào)、 LCD 顯示、按鍵查詢等功能，并與主控制器和LED 窗口顯示屏進(jìn)行通訊。服務(wù)器 PC 安裝在銀行營(yíng)業(yè)廳入口處，其內(nèi)部設(shè)有電子控制系統(tǒng)，并配置馬達(dá)與齒輪，以帶動(dòng)紙票，服務(wù)器 PC 的觸摸顯示屏上有銀行相應(yīng)的業(yè)務(wù)按鈕，按下按鈕，打印機(jī)將自 動(dòng)打印號(hào)票，并將號(hào)票送出給客戶。分線器與每個(gè)呼叫器采用 RS485 標(biāo)準(zhǔn)，半雙工通信；呼叫器與 LED 窗口顯示屏采用 RS232 標(biāo)準(zhǔn)，單工通信。串口用于接收從排隊(duì)主機(jī)服務(wù)器發(fā)來(lái)的太原科技大學(xué)華科學(xué)院畢業(yè)論文（論文） 14 數(shù)據(jù)包， LED 數(shù)碼管分別用來(lái)顯示正在服務(wù)號(hào)和最大等待號(hào)。 (2)串口通信模塊設(shè)計(jì) S3C2440 有 3 個(gè)通道的 UART，每個(gè)通道都具有內(nèi)部 64 字節(jié)的發(fā)送 FIFO 和64字節(jié)的接收 FIFO。1通道 115一 BUS音頻編解碼器接口 。 S3C2440 是 Samsung 公司基于 ARM920T 設(shè)計(jì)的一款處理器，主頻最大可達(dá)400MHz。 目前， ARM微處理器主要包括以下幾個(gè)系列， ARM7系列、 ARM9系列、 ARM9E系列、 ARM10E 系列、 Intel 的 StrongARM 和 Xseale 等。 本系統(tǒng)中 CPU 卡讀卡器和柜員機(jī)之間使用 RS485 串口進(jìn)行通信，平衡連線不考慮不一致的接地電勢(shì)，接收器只檢測(cè)兩個(gè)傳輸信號(hào)之間的差異，而在非平衡線路中，受電視差異影響，接收器可能會(huì)誤讀入一個(gè)輸入。 RS232 又稱單端、非平衡線路，一個(gè)非平衡接口擁有多個(gè)連接在一起的接地線，在 RS232 線路中 ,接收器對(duì)一個(gè)被所有信號(hào)使用的通用地址線和信號(hào)電壓的電壓差作出響應(yīng)。同步傳送格式如圖所示。全雙工形式的數(shù)據(jù)分別由兩根在兩個(gè)不同的站點(diǎn)同時(shí)發(fā)送和接收的傳輸線進(jìn)行傳送，通行雙方都 能在同一時(shí)刻進(jìn)行發(fā)送和接收操作。串行通信的抗干擾能力十分強(qiáng)，其信號(hào)間的互相干擾完全可以忽略。 串行通信是數(shù)據(jù)一位一位地進(jìn)行傳輸而實(shí)現(xiàn)的通信。 太原科技大學(xué)華科學(xué)院畢業(yè)論文（論文） 11 第 4 章 . 硬件設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 串口通信原理 串口通信原理基本概念： 終端與其他設(shè)備 (例如其他終端、計(jì)算機(jī)和外部設(shè)備 )通過(guò)數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行通信。 系統(tǒng)工作流程 數(shù)據(jù)總流程： 如圖 3 所示，排隊(duì)系統(tǒng)基本流程圖以所要處理的排隊(duì)信息為主體，從客戶在發(fā)號(hào)機(jī)上按下按鍵后產(chǎn)生的一條記錄開(kāi)始，給出了數(shù)據(jù)處理的整個(gè)流程。 系統(tǒng)工作原理： 集排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)主機(jī)與取號(hào)機(jī)一體的嵌入式排隊(duì)叫號(hào)主機(jī)服務(wù)器設(shè)置在服務(wù)大廳，客戶進(jìn)入大廳，選擇自己需要的服務(wù)類別，從票號(hào)打印機(jī)抽 取一張打印票號(hào)，票號(hào)上有服務(wù)類型、排隊(duì)票號(hào)、當(dāng)前等待人數(shù)、時(shí)間等信息，然后到相應(yīng)的休息區(qū)等待。 同樣，只要遵循通訊協(xié)議，取號(hào)終端或通訊傳輸方式可以采用其他方式，如可采用按鍵式取號(hào)終端，結(jié)構(gòu)圖見(jiàn)圖 2。其廣泛應(yīng)用于金融、稅務(wù)、電力、交通、電信、醫(yī)療、衛(wèi)生系統(tǒng)及政府機(jī)關(guān)、體育場(chǎng)管、工礦企業(yè)等各行各業(yè) 太原科技大學(xué)華科學(xué)院畢業(yè)論文（論文） 7 第 3 章 系統(tǒng)整體設(shè)計(jì) 系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu) 本文研究 的排隊(duì)系統(tǒng)基于有線觸摸式的結(jié)構(gòu)，見(jiàn)圖 1，即設(shè)備之間采用網(wǎng)線或雙絞線連接，取號(hào)終端采用觸摸式取號(hào)終端。具有高亮度、視 覺(jué)遠(yuǎn)大、圖像清晰、色彩鮮艷、穩(wěn)定性好、功耗低、光效高、壽命長(zhǎng)等優(yōu)點(diǎn)。排隊(duì)系統(tǒng)中一般采用電阻觸摸屏、表面聲波觸摸屏。C/OS— 11作為開(kāi) 發(fā)平臺(tái)，保證了軟件的穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)滿足了下一步研制集中顯示屏?xí)r功能擴(kuò)展的需求。智能呼叫終端軟件部分由 LED 數(shù)碼管實(shí)時(shí)顯示模塊和通信模塊軟件組成。 嵌入式排隊(duì)主機(jī)服務(wù)器軟件部分包括五個(gè)模塊 :管理軟件模塊，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的正常工作 。由于最后兩者都是技術(shù)成熟的設(shè)備，所以整個(gè)硬件設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是嵌入式排隊(duì)主機(jī)、智能呼叫終端、 LED 條屏以及通信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)。 窗口工作人員一般操作流程為 :每天上班后在呼叫器上登陸系統(tǒng)，操作呼叫器呼叫客戶前來(lái)辦理，客戶來(lái)到窗口為其辦理業(yè)務(wù)，辦理結(jié)束后繼續(xù)呼叫下一個(gè)客戶，期間可以暫停辦理業(yè)務(wù)，或者處理特殊的錯(cuò)號(hào)，漏號(hào)等情況。C/os 一 11 進(jìn)行應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)，使得系統(tǒng)不僅成本低、穩(wěn)定可靠，免除了頻繁開(kāi)關(guān)機(jī)造成的系統(tǒng)崩潰之憂，而嵌入式系統(tǒng)越來(lái)越多的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)支持和強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)功能也為系統(tǒng)下一步的功能擴(kuò)展打下了基礎(chǔ)，具有極好的應(yīng)用前景，值得進(jìn)一步深入研究。它一般由嵌入式微處理器、外圍硬件設(shè)備、嵌入式操作系統(tǒng)以及用戶的應(yīng)用程序等四個(gè)部分組成，用于實(shí)現(xiàn)對(duì)其他設(shè)備的控制、監(jiān)視或管理等功能。 目前，市場(chǎng)上的智能排隊(duì)系統(tǒng)除了已經(jīng)實(shí)現(xiàn)最基本的功能，如自動(dòng)根據(jù)客戶選擇的服務(wù)類型打印票號(hào)、通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)分流排隊(duì)、呼叫與保留重呼等，還發(fā)展了許多增值功能，如 WEB 上網(wǎng)、員工安排計(jì)劃、預(yù)約管理、高端客戶識(shí)別、窗口業(yè)務(wù)分析、員工業(yè)務(wù)考核等，同時(shí)具有延伸和擴(kuò)展功能，其服務(wù)功能也由單純太原科技大學(xué)華科學(xué)院畢業(yè)論文（論文） 2 的優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶秩序管理，漸漸滲透到使用者的服務(wù)系統(tǒng)管理之 中，成為使用機(jī)構(gòu)行之有效的輔助管理與服務(wù)手段。特別是隨著人們生活節(jié)奏的不斷加快，國(guó)內(nèi)各銀行對(duì)集約化經(jīng)營(yíng)日益重視，銀行加強(qiáng)了對(duì)經(jīng)營(yíng)效益不高的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的拆并。例如有許多顧客同時(shí)打電話到訂購(gòu)處訂購(gòu)車票，當(dāng)其中一個(gè)顧客正在通話時(shí)，其它顧客就不得不在各自的電話機(jī)旁等待，他們可能分散在各個(gè)地方，卻形成一個(gè)無(wú)形的排隊(duì)等待通話，這種現(xiàn)象稱為無(wú)形排隊(duì)。人的排隊(duì)，例如：在食堂吃飯，等待打飯的排隊(duì)；上下班坐公共汽車，等待公共 汽車的排隊(duì)；顧客到商店、超市購(gòu)物形成的排隊(duì)；各種售票處購(gòu)票形成的排隊(duì)等。并分別對(duì)系統(tǒng)的硬件和軟件設(shè)計(jì)與實(shí) 現(xiàn)方法進(jìn)行了說(shuō)明，給出了系統(tǒng)基本功能的測(cè)試方法和測(cè)試結(jié)果。 （ 3）系統(tǒng)具有叫號(hào)、重呼、清除、暫停等功能。并 對(duì)系統(tǒng)中 RS485 主從機(jī)的通信模塊軟件進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范設(shè)計(jì)，提高了軟件設(shè)計(jì)的復(fù)用性和可維護(hù)性。根據(jù)系統(tǒng)組網(wǎng)特點(diǎn)設(shè)計(jì)了 RS485 通信協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)模塊通信軟件的設(shè)計(jì)。 （ 2）工作人員服務(wù)完畢后按下智能呼叫終端上的呼叫按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)當(dāng)前服務(wù)類型的排隊(duì)狀況通過(guò) LED顯示屏和語(yǔ)音 信息提醒顧客接受服務(wù)。 本文分析了國(guó)內(nèi)外排隊(duì)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，指出了在智能排隊(duì)系統(tǒng)中采用嵌入式技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，剖析了一般排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求和基本功能，采用軟硬件協(xié)同設(shè)計(jì)的方法，提出了排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)方案。按照參與排隊(duì)的事物，排隊(duì)現(xiàn)象可以分為人的排隊(duì)和物的排隊(duì)。例如上下班坐公共汽車等，這種排對(duì)我們稱為有形排隊(duì)。銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)服務(wù)是一個(gè)常見(jiàn)的排隊(duì)現(xiàn)象。所以很好地解決客戶排隊(duì)問(wèn)題能夠有效的節(jié)約客戶與