【正文】 車(chē)庫(kù)等物業(yè)的具體情況，制定消防措施和緊急情況下的疏散方案； ，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，同時(shí)視災(zāi)情向消防部門(mén)報(bào)警，并協(xié)助消防進(jìn)行撲救和查清火災(zāi)原因。 摩托車(chē)、助動(dòng)車(chē)按照小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，按指定地點(diǎn)，排列有序，認(rèn)真停放。 嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)教練學(xué)車(chē)，嚴(yán)禁載有化學(xué)毒性易燃易 爆的貨車(chē)進(jìn)入小區(qū)。 小區(qū)業(yè)主的 自備汽車(chē)，秩序維護(hù)部必須登記造冊(cè)，建立臺(tái)帳頒發(fā)有關(guān)準(zhǔn)予進(jìn)出、停放的許可證，車(chē)主進(jìn)出必須自覺(jué)接受檢查，服從管理。 ☆對(duì)處理突發(fā)事件的應(yīng)急方案了如指掌。做 好隊(duì)員之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，使本班工作能夠得到整體性更好的發(fā)揮。 ☆在車(chē)庫(kù)巡邏時(shí)，密切注意車(chē)輛是否有刮傷現(xiàn)象，了解車(chē)況，是否是在車(chē)庫(kù)內(nèi)被刮傷，并要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)具體情況，并做好記錄。時(shí)刻保證所有單元門(mén)是關(guān)閉的，巡邏期間應(yīng)及時(shí)隨手關(guān)門(mén)。 ☆加強(qiáng)樓層的巡邏，對(duì)樓層樓道里的環(huán)境衛(wèi)生起到監(jiān)督作用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)登記向保潔人員反映，及時(shí)做好清理工作。 ☆嚴(yán)格查驗(yàn)外出物品，物品運(yùn)出小區(qū)搬運(yùn)人必須持有物品放行單，物品放行單上要有業(yè)主或使用人的簽字，攜帶外出者的簽字，服務(wù)中心經(jīng)辦人簽字，秩序維護(hù)員要核對(duì)物品的數(shù)量，種類(lèi)是否相符，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。 ◆巡邏崗，在小區(qū)內(nèi)部巡邏并兼顧外圍和消防巡視。 加強(qiáng)秩序維護(hù)員的素質(zhì)培訓(xùn)，提高人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，例如每月一次的秩序維護(hù)員思想素質(zhì)教育培訓(xùn)和安全訓(xùn)練等。 ◆公眾制度 ☆ 房屋及公共設(shè)施使用管理 ☆裝修管理規(guī)定 ☆治安管理規(guī)定 ☆消防管理規(guī)定 ☆綠化管理規(guī)定 ☆環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 ☆房屋管理規(guī)定 ☆出租戶(hù)管理規(guī)定 ☆營(yíng)業(yè)房管理規(guī)定 ☆車(chē)輛管理規(guī)定 ☆犬類(lèi)管理規(guī)定 ◆ 崗位職責(zé) ☆管理處主任崗位職責(zé) ☆二級(jí) 財(cái)務(wù) 收費(fèi)崗位職責(zé) ☆客服部人員崗位職責(zé) ☆秩序維護(hù)員崗位職責(zé) ☆秩序維護(hù)部領(lǐng)班崗位職責(zé) ☆消監(jiān)控值班人員崗位職責(zé) ☆工程部維修員崗位職責(zé) ☆保潔員崗位職責(zé) ◆考核制度標(biāo)準(zhǔn) ☆主任工作績(jī)效考核辦法及細(xì)則 ☆ 財(cái)務(wù) 收費(fèi)工作績(jī)效辦法及細(xì)則 ☆客服部人員工作績(jī)效考核辦法及細(xì)則 ☆秩序維護(hù)員工作績(jī)效考核辦法及細(xì)則 ☆秩序維護(hù)部領(lǐng)班工作績(jī)效考核辦法及細(xì)則 ☆消監(jiān)控值班人員工作績(jī)效考核辦法及細(xì)則 ☆工程部維修員工作績(jī)效考核辦法及細(xì)則 ☆保潔員崗位工作績(jī)效考核辦法及細(xì)則 ◆ 規(guī)范手冊(cè) ☆員工守則 ☆人事管理 ☆文件及檔案管理 ☆綜合服務(wù)規(guī)范 ☆裝修管理服務(wù)規(guī)范 ☆設(shè)備管理服務(wù)規(guī)范 ☆公共設(shè)施維護(hù)和房屋維修服務(wù)規(guī)范 ☆倉(cāng)庫(kù)管理 ☆員工食堂管理 ☆員工宿舍管理 ☆小區(qū)配套設(shè)施服務(wù)規(guī)范 ☆綠化服務(wù)規(guī)范 ☆保潔服務(wù)規(guī)范 ☆安全服務(wù)規(guī)范 ☆車(chē)輛管理規(guī)范 ☆消防服務(wù)規(guī)范 三、公共秩序維護(hù)方案和崗位責(zé)任 安全工作是物業(yè)管理工作重中之重的工作，直接影響到公共財(cái)產(chǎn)、業(yè)主和使用人生命 財(cái)產(chǎn)的安全。建立和健全勞動(dòng)力與人才的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)杰出人才脫穎而出。鼓勵(lì)每位員工都成為各自 崗位上的專(zhuān)家能手，實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，給每一位員工搭建充分發(fā)展的平臺(tái)，讓一線的優(yōu)秀員工能有機(jī)會(huì)脫穎而出。找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，提出整改或處理意見(jiàn)，并幫助當(dāng)事人做好對(duì)其的教育 整改 工作，也作為對(duì)有關(guān)人員平時(shí)工作考核的客觀依據(jù)。 環(huán)境部：負(fù)責(zé)環(huán)境保潔、綠化維護(hù)、衛(wèi)生消殺、滅蟲(chóng)治蟲(chóng)和委托的保潔服務(wù)項(xiàng)目等。 一、確定各部門(mén)主要工作職責(zé) 物業(yè)主任：主要負(fù)責(zé)全面管理服務(wù)工作。 物業(yè)管理不僅是對(duì)物業(yè)進(jìn)行有效管理和維護(hù)，更重要的是使物業(yè)發(fā)揮最大的效用，同時(shí)使維護(hù)成本最低化。 工程部：負(fù)責(zé)物業(yè)及 公共 設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、業(yè)主委托的維修服務(wù)項(xiàng)目、裝飾裝修監(jiān)督管理等工作。每次督查都有側(cè)重點(diǎn)， 從督查事深入到督查人。堅(jiān)持精神激勵(lì)和物資激勵(lì)雙管齊下的員工激勵(lì)原則。通過(guò)實(shí)踐，制訂科學(xué)合理的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn)，并推出一整套突出績(jī)效和綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合的考核實(shí)施方案，使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用，同時(shí)也使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感。為了實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的管理服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，結(jié)合杭州市物業(yè)管理的行業(yè)法規(guī)制定完善的管理規(guī)章制度，須制定嚴(yán)格的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。特此根據(jù)小區(qū)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備狀況制定管理方案： 對(duì)秩序維護(hù)員 實(shí)行半軍事化的管理，制訂各項(xiàng)安全管理和獎(jiǎng)懲措施，并嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)秩序維護(hù)員的工作責(zé)任心。 ◆固定門(mén)崗為 24小時(shí)開(kāi)放。 ☆如有裝修或安裝人員進(jìn)入時(shí)：上前有禮貌地將其攔下詢(xún)問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)到哪一棟哪一家施工？”“請(qǐng)問(wèn)您辦了臨時(shí)出入證沒(méi)有？”并檢查證件與本人是否相符，時(shí)間是否過(guò)期（如過(guò)期應(yīng)扣留交于服務(wù)中心），與所提供的房號(hào)是否一致，無(wú)誤后方可放行，如未辦證件，應(yīng)向其說(shuō)明公司的規(guī)定，讓其去辦好出入證；安裝人員則實(shí)行有效證件登記，依情況而定，放行后，通知 巡邏跟進(jìn)。提高防范意識(shí)，巡邏時(shí)加強(qiáng)對(duì)一側(cè)圍墻的巡視，尤其在夜晚更要加強(qiáng)巡邏力度，把此地作為重點(diǎn)巡邏部位。防止盜竊事件的發(fā)生。 ☆了解、掌握業(yè)主、住戶(hù)的車(chē)牌號(hào)、車(chē)位位置、車(chē)位號(hào)等情況及業(yè)主、使用人每天進(jìn)出時(shí)間的生活規(guī)律，從而防止車(chē)輛被盜事件發(fā)生。 ◆領(lǐng)班 ☆對(duì)各個(gè)崗位執(zhí)勤情況要準(zhǔn)確掌握，不斷進(jìn)行不定時(shí)的抽查。配合好各個(gè)崗位完成各項(xiàng)任務(wù)。 四、小區(qū)道路的車(chē)輛行使、外來(lái)車(chē)輛通行管理和車(chē)輛停放管理方案。 秩序維護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)指點(diǎn)車(chē)輛的停放工作，提醒車(chē)主注意事項(xiàng)，察看車(chē)輛停放時(shí)有無(wú)擦損痕跡，發(fā)現(xiàn)異情，通告車(chē)主并在《巡查異常情況情況通知單》作好記錄，并要車(chē)主當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)。 任何車(chē)輛不得在小區(qū)內(nèi)損壞消防栓等設(shè)施設(shè)備，若有發(fā)生，照價(jià)賠償。 建立小區(qū)消防組織，經(jīng)理為消防第一責(zé)任人，秩序維護(hù)部領(lǐng)班為消防專(zhuān)管員，全體員工為義務(wù)消防員。 不得損壞小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備和器材，要妥善維護(hù)樓道、走道和出入口的疏散指示和應(yīng)急照明設(shè)施。 若發(fā)現(xiàn)有人隨意玩火，不按照小區(qū)管理和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，安全管理人員有權(quán)進(jìn)行制止，對(duì)不服從管理的人員，將移交相關(guān)部門(mén)處理，造成后果的承擔(dān)責(zé)任。如確實(shí)需要，請(qǐng)按照市政府有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。 清潔管理 本物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理具體標(biāo)準(zhǔn)如下： 、獎(jiǎng)罰制度健全的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，管理物業(yè)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，隊(duì)伍穩(wěn)定。 滅蟲(chóng)管理 滅蟲(chóng)主要包括兩個(gè)方面：物業(yè)內(nèi)影響到人體健康的滅蟲(chóng)，如老鼠、蒼蠅、蟑螂及蚊子等；影響環(huán)境的花草樹(shù)木病蟲(chóng)害。 本小區(qū)業(yè)主和使用人是本區(qū)綠化享用人，負(fù)有愛(ài)護(hù)、管理本區(qū)綠化的權(quán)利和義務(wù)，必須遵守： 、刻劃樹(shù)皮、采摘花果，不得用樹(shù)木晾