【正文】 泉旅游服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷有別于其他類型企業(yè)營(yíng)銷，在對(duì)自身產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷的策劃方面，必須突出其企業(yè)的差異化，方能打動(dòng)顧客，而這種差異化不能像有形 產(chǎn)品那樣一目了然，只能親歷感覺，因此，營(yíng)銷策劃是溫泉旅游策劃價(jià)值鏈的重要一環(huán)。而策劃能力的差別是溫泉旅游之間差異化經(jīng)營(yíng)差異的關(guān)鍵所在，策劃價(jià)值活動(dòng)是旅游最為重要的企業(yè)價(jià)值活動(dòng)，策劃價(jià)值鏈?zhǔn)菧厝糜蝺r(jià)值鏈的核心。 沒(méi)有策劃活 動(dòng)的企業(yè)價(jià)值鏈條 增加策劃活動(dòng)的企業(yè)價(jià)值鏈條 企業(yè)持續(xù)策劃活動(dòng)的基礎(chǔ)價(jià)值鏈條 對(duì)于溫泉旅游而言，差異化經(jīng)營(yíng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高境界，也是溫泉旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力表現(xiàn)。 溫泉旅游策劃，是溫泉旅游圍繞如何實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，挖掘其最大潛能，從而有效配置資源，有序、高效、富有創(chuàng)意地實(shí)踐其目標(biāo)的籌劃。 ⑧ 溫泉旅游策劃能力的作用 策劃是策略與規(guī)劃的結(jié)合，它不是否定，一般也不改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展方向，沿著企業(yè)原來(lái)的經(jīng)營(yíng)思路繼續(xù)前進(jìn)。溫泉旅游策劃是圍繞溫泉旅游如何實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，挖掘其最大潛能，從而有效配置資源，有序、高效、富有創(chuàng)意地實(shí)踐其目標(biāo)的籌劃。服務(wù)是包括著企業(yè)的策劃指令和文化修養(yǎng)的活性產(chǎn)品，它凝聚二者，向顧客展示企業(yè)的內(nèi)涵，吸引更多人旅游的愿望和與本企業(yè)建立聯(lián) 系的興趣 。 ⑥ 溫泉旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素： 知識(shí)創(chuàng)新是溫泉旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在動(dòng)力，缺少創(chuàng)新的理念產(chǎn)品與創(chuàng)新的服務(wù)是導(dǎo)致溫泉旅游惡性競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。 一般地說(shuō)，差異化優(yōu)勢(shì)的源泉有 :對(duì)顧客偏好的理解、設(shè)計(jì)技術(shù)、建造技術(shù)、影響每項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行程序 (如質(zhì)量控制的嚴(yán)格程度、服務(wù)程序 )、員工的技巧和經(jīng)驗(yàn)、外購(gòu)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的屬性、附屬服務(wù)能力、 地址、縱向一體化程度、營(yíng)銷能力 (如廣告力度、密度、銷售網(wǎng)絡(luò)、策劃能力等 )。 成本化優(yōu)勢(shì)與差異化優(yōu)勢(shì)促成了顧客優(yōu)異價(jià)值體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn) 。 ? 企業(yè)發(fā)展，員工成材。 人本化管理模式 — ES 管理模式 ? 對(duì)員工崗位工作有效合理的設(shè)計(jì)。激勵(lì)是人的本能需求。 企業(yè)管理要管理的事務(wù)很多，如質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理等，那最主要的管什么？ 就是管人！把人管好了，一切事都好辦了。 管理是基礎(chǔ)，管理有很多手段，但管理的真諦是 “使人的價(jià)值最大化 ”。 營(yíng)造品牌要做減法不做加法，避免品牌泛化 不要瞄準(zhǔn)過(guò)多的顧客群，瞄準(zhǔn)系統(tǒng)顧客群做系統(tǒng)取舍（只能吸引對(duì)差異品牌定位產(chǎn)生認(rèn)同的消費(fèi)者，不可能贏得所有消費(fèi)者的認(rèn)可）。 馳名品牌就是名牌品牌象征財(cái)富，品牌標(biāo)志身價(jià)、 品牌證明品質(zhì)、品牌積淀文化。品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是誠(chéng)信的載體，是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)。 我認(rèn)為創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念就是 “把簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化 ”， “小事整成大事 ” 經(jīng)營(yíng)理念是對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，用理性科學(xué)的思維而形成的具 有戰(zhàn)略指導(dǎo)意義的觀念。要在項(xiàng)目開發(fā)時(shí)就要做好策劃，根據(jù)溫泉資源的特點(diǎn)、自然環(huán)境的特點(diǎn)、市場(chǎng)需求的特點(diǎn)，做好戰(zhàn)略定位、功能定位、形象定位、風(fēng)格定位、主題定位、特色（個(gè)性）定位。理念文化是溫 泉旅游差異化創(chuàng)新的重要標(biāo)志，也是溫泉旅游市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要識(shí)別要素。21 世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是管理的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底，是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。 創(chuàng)新理念的中心是企業(yè)文化。 ① 溫泉旅游差異化創(chuàng)新的核心是理念創(chuàng)新。 隨著我國(guó)假日天數(shù)的增加和假日結(jié)構(gòu)的調(diào)整 ,假日經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了休閑經(jīng)濟(jì) ,休閑度假旅游前景越來(lái)越 好。 明確溫泉旅游的屬性： （ 1）、溫泉旅游是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)（體驗(yàn)旅游）時(shí)尚的產(chǎn)業(yè)： （ 2）、溫泉旅游是休閑經(jīng)濟(jì)的時(shí)尚產(chǎn)業(yè) （ 3）、溫泉旅游是保健養(yǎng)生的時(shí)尚旅游： （ 4）、溫泉旅游 是休閑渡假的時(shí)尚旅游 明確溫泉旅游的發(fā)展勢(shì)頭和市場(chǎng)前景 旅游業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，是早晨八 九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)。差異化創(chuàng)新是區(qū)別產(chǎn)品同質(zhì)化的核心，差異化是產(chǎn)品創(chuàng)新的具體表現(xiàn)，差異化就是產(chǎn)品特色，差異化創(chuàng)新是提高競(jìng)爭(zhēng)力的核心實(shí)力，差異化是市場(chǎng)營(yíng)銷核心賣點(diǎn)，差異化是打開市場(chǎng)平庸之門的敲門磚，差異化是品牌形象的亮點(diǎn)，差異化創(chuàng)新是企業(yè)戰(zhàn)略策劃的重要因素之－，差異化創(chuàng)新是 企成成功之路。 第三、溫泉旅游差異化創(chuàng)新的形式。 但經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)， 中國(guó)溫泉 旅游急速發(fā)展中存在八大問(wèn)題，其中主要問(wèn)題是嚴(yán)重的產(chǎn)品同質(zhì)化，將導(dǎo)制市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，這就急需更新?lián)Q代，創(chuàng)新發(fā)展。還有數(shù)百個(gè) 溫泉項(xiàng)目 正在策劃、開發(fā)、建設(shè)中，這無(wú)異對(duì)引導(dǎo)人們時(shí)尚的養(yǎng)生休閑生活和 發(fā)展 經(jīng)濟(jì)都是大好事。 第二、溫泉旅游差異化創(chuàng)新的營(yíng)造。溫泉旅游差異化創(chuàng)新是企業(yè)決勝千里的秘訣。 明確什么是溫泉旅游？（溫泉旅游的定義） 溫泉旅游就是旅游者（消費(fèi)者）以體驗(yàn)溫泉，感悟 溫泉文化 為主題，達(dá)到 溫泉養(yǎng)生 、度假、休閑為目的的旅游。 隨著人們生活質(zhì)量的提高，人們追求健康和健康 投資 的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，可預(yù)見溫泉養(yǎng)生、度假休閑的市場(chǎng)前景是無(wú)限的。 明確差異化創(chuàng)新要做的工作。從 —開始就成為第－，第－勝過(guò)更好。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)一年獲利靠機(jī)遇，兩年發(fā)展靠領(lǐng)導(dǎo)，三年成功靠制度，百年不敗靠文化。 營(yíng)造差異化創(chuàng)新要突出的把握自我優(yōu)勢(shì)，特別是資源優(yōu)勢(shì)，如 溫泉資源 、自然環(huán)境、地理、歷史、文物、文化等，根據(jù)市場(chǎng)需求、做好產(chǎn)品功能定位、目標(biāo)市場(chǎng)定位、目標(biāo)客源定位、價(jià)格策略定位、營(yíng)銷策略定位等。溫泉旅游產(chǎn)品核心理念是溫泉養(yǎng)生、度假休閑。 ③ 溫泉旅游差異化還要經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的龍頭，是管企業(yè)方向、目標(biāo)、戰(zhàn)略（謀略）的大事，通俗的說(shuō)就是 “作對(duì)的事情 ”。 品牌塑造是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵：品牌、品牌，就是產(chǎn)品品質(zhì)的牌子。 品牌引導(dǎo)時(shí)尚、品牌激勵(lì)創(chuàng)造、品牌裝點(diǎn)生活。 今天的品牌，就是明天的文物，就是后天的遺產(chǎn)。 管理不是目的，管理是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，管理是執(zhí)行。即企是體制、機(jī)制、規(guī)章、制度，程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書（操作規(guī)范）， 使其豎能傳代、橫能復(fù)制。 怎么管人的積極性？ 就是要制定切實(shí)可行的激勵(lì)機(jī)制。 企業(yè)就應(yīng)圍繞員工的基本需求創(chuàng)造條件，適實(shí) (時(shí) )的激發(fā)他為更好的生存和發(fā)展去努力！ 如實(shí)行員工每日自評(píng)和上司考評(píng)制，激勵(lì)員工天天向上，發(fā)揮其資本最大化作