【正文】 務(wù)員對眼鏡及相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)。 品牌眼鏡在學(xué)生市場中價格應(yīng)該調(diào)到適中，讓更多的同學(xué)有選擇的余地。 建議同學(xué)們選擇質(zhì)量好，適合本人的眼鏡配戴。 女生 比男生對眼鏡的需求量要大。 目前， 學(xué)生配戴的框架眼鏡大于隱形眼鏡。在我們進(jìn)行店內(nèi)觀察時，當(dāng)我們拿著問卷詢問店內(nèi)的服務(wù)人員時，在一些自主品牌店里遭到了被拒絕。 四、樣本構(gòu)成 問卷調(diào)查：準(zhǔn)備問卷 600 份。 在品牌店內(nèi)太陽眼鏡占 30%， 而自主品牌眼鏡店內(nèi) ， 太陽眼鏡只有一小部分。 1 正在配戴眼鏡中的同學(xué)有 45%的同學(xué)現(xiàn)正擁有框架眼鏡，有 35%的學(xué)生配戴了隱形眼鏡，有 20%的學(xué)生共同擁有框架眼鏡 和隱形眼鏡。 45%的同學(xué)認(rèn)為會在大學(xué)畢業(yè)后更換一付眼鏡， 25%的同學(xué)認(rèn)為使用 1— 2 年以后更換一付眼鏡， 30%的同學(xué)認(rèn)為如果特殊原因基本不會去更換它。 30%的同學(xué)購買眼鏡最主要是注重款式的， 45%的同學(xué)最主要是注重產(chǎn)品的質(zhì)量， 20%的同學(xué)對產(chǎn)品的款式和質(zhì)量都很注重。 問卷調(diào)查結(jié)果分析： 有 30%的同學(xué)現(xiàn)處于一直配戴近視眼鏡， 25%的同學(xué)經(jīng)常配戴近視眼鏡， 10%的同學(xué)偶爾配戴眼鏡， 35%的同學(xué)從不配戴眼鏡。 調(diào)查實(shí)施：按各所高校人數(shù)的比例，確定各所高校的問卷數(shù)量；進(jìn)入各品牌眼鏡店內(nèi)觀察。自主品牌眼鏡店內(nèi)面積較小，裝潢簡陋，產(chǎn)品品種相對較少，選擇余地少，但價格比較實(shí)惠；而知名品牌店，店內(nèi)面積大，店內(nèi)明亮。眼鏡，因其既能 彌補(bǔ)視力不足 ，又能起到 修飾心靈之窗、表達(dá)時尚個性和審美取向，已經(jīng)成為與人們生活息息相關(guān)的 “ 裝備 ” ， 并越來越受到重視。 如果廠家前期營銷費(fèi)用少，也可主要以促銷為主，電視廣告為輔，但促銷策劃必須是一流的 ，能產(chǎn)生強(qiáng)烈的市場反饋。 廣告促銷：要制作一個好的廣告片。如果有的產(chǎn)品生產(chǎn)成本較高或 加入了特殊的營養(yǎng)成分，其價位也可以略高于市場上的領(lǐng)導(dǎo)品牌。這樣你的產(chǎn)品的市場接受度就會大大提高。 （七）促銷因素 目前果汁飲料的促銷方式主要集中于現(xiàn)場促銷小姐推薦，舉辦抽獎活動或降低價格，促銷頻率也正在加大，一般一年促銷次數(shù)達(dá) 45 次，每次基本為期一個月，促銷地點(diǎn)一般選擇在一些繁華地點(diǎn)或大型商場、超市。 5 元以上的消費(fèi)占 23%，這類消費(fèi)一般是大瓶裝飲料，比例也較高 對消費(fèi)飲料的價格分布與其他信息的研究顯示，消費(fèi)的價格與其消費(fèi)的場所、消費(fèi)的包裝類型都有直接的關(guān)系。消費(fèi)者對包裝的關(guān)注，已經(jīng)越來越歸于對其容量的關(guān)注，越來越傾向于實(shí)用性，特別是超市的一些捆綁式的促銷包裝十分受關(guān)注。大瓶裝飲料雖然攜帶不便，但因其相對價格要 便宜些，很受上網(wǎng)男生和大部分女生的青睞，成為除小瓶之外最受歡迎的包裝類型。小瓶裝以其攜帶方便、容積適量而使其最受歡迎。這種傾向與性別有一定關(guān)聯(lián)，女生比男生更傾向于大超市消費(fèi)，這也許與購買批量有關(guān)。 價格對產(chǎn)品的購買產(chǎn)生較大的影響。 保質(zhì)期影響消費(fèi)者的選擇是有一定的局限。 調(diào)查中， 17%的被調(diào)查者表示，知名度會影響他們的選擇。大學(xué)生在品牌上的選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他的消費(fèi)群體。 （二）在各品牌 中，可口可樂的消費(fèi)量匹馬領(lǐng)先 市場營銷 專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報告輯錄 15 在消費(fèi)量方面，可口可樂依然是龍頭老大，以 23%的消費(fèi)面匹馬領(lǐng)先。另外茶飲料以及礦泉水等并不是大學(xué)生最受歡迎的飲料。這其中既包括純果汁也包括一般的果汁飲料。其中碳酸飲料的消費(fèi)人群達(dá)到60%的比例。 二、調(diào)研概述 （ 一 ） 調(diào)研目的 了解大學(xué)生最喜歡喝的飲料類型 （ 1） 大學(xué)生對飲料的關(guān)注因素 （ 口味、價格、包裝等 ） （ 2） 品牌對大學(xué)生選擇飲料的影響程度 （ 3） 飲料在大學(xué)生中的流行趨勢 了解大學(xué)生在飲料上的消費(fèi)情況 （ 1） 大學(xué)生在飲料上的消費(fèi)觀念 （ 2） 新上市的飲料在大學(xué)生中的消費(fèi)市場 了解大學(xué)生的飲料購買習(xí)慣 （ 1） 選擇何地購買以及原因 （ 2） 購買量 ， 購買方式 市場營銷 專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報告輯錄 14 （ 二 ） 調(diào)研方法 方案調(diào)研 （ 查詢相關(guān)資料 ， 了解我國的飲料劃分標(biāo)準(zhǔn)以及我國飲料市場的發(fā)展趨勢 ） 網(wǎng)絡(luò)搜尋 ， 上網(wǎng)查閱有關(guān)資料 ， 了解商家、經(jīng)營者對飲料消市場的看法） 訪談法，對有經(jīng)營者進(jìn)行訪談 問卷調(diào)查 對訪問人員的要求 ： （ 1） 熟悉問卷內(nèi)容 （ 2） 具有良好、整齊的外在儀表 （ 3） 具有清晰的口齒，流利的語言以及簡明扼要的口頭表達(dá)能力 （ 4） 認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上的工作態(tài)度 （ 三 ） 調(diào)研對象的選擇，樣本分配以及調(diào)研方法 調(diào)研對象：下沙的各所高校的大學(xué)生 調(diào)研方法： （ 1） 定點(diǎn)訪問 ， 攔截訪問 （ 2） 當(dāng)面訪談法 （ 訪問店主 ） （ 3） 調(diào)查原則 ： 樣本數(shù)量一共是 60 份。但增長點(diǎn)將會轉(zhuǎn)移，碳酸飲料的傳統(tǒng)主流地位雖然會受到挑戰(zhàn)，而且瓶裝 飲用水、茶飲料、果汁飲料、功能型飲料等將受到更多消費(fèi)者的青睞。 （五）加大對服務(wù)員的培訓(xùn) 附錄 下沙大學(xué)生眼鏡消費(fèi)情況調(diào)查問卷 同學(xué)：您好！我是 浙江金融職業(yè)學(xué)院的學(xué)生，為了更好地了解下沙大學(xué)生眼鏡使用和消費(fèi)情況，如果您有這方面的需求，請您參加我們的調(diào)查。 （二）品牌不多，主要由大品牌壟斷。也有追求時尚的同學(xué)想在眼鏡上裝上 MP MP4，無論到哪里都可以聽到美妙的音樂，看到精彩的電影，并且能減輕負(fù)擔(dān)。售后的服務(wù)也是眼鏡市場競爭的一個重要法碼，有了較好的售后服務(wù)眼鏡店的知名度也隨之提高，該店的顧客的群體也隨之壯大。 （二）眼鏡售后服務(wù)滿意度進(jìn)行分析 市場營銷 專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報告輯錄 10 1 、鏡片清洗24%2 、定期檢查視力28%3 、眼鏡保養(yǎng)38%4 、其他10% 圖 4 ：眼鏡售后滿意度分析圖 眼鏡是心靈的窗口，所以現(xiàn)在的大學(xué)生對眼鏡的售后服務(wù)也十分看重。 影響大學(xué)生購買框架眼鏡的行為分析 %%%%%%%1 、價格適中2 、方便3 、一般近視者都戴4 、其他折線圖 1 圖 3：購買框架眼鏡比例折線圖 在接受問卷調(diào)查的大學(xué)生中，占 95%的同學(xué)選擇了框架眼鏡，占 33%的同學(xué)選擇了隱型眼鏡。絕大部分的同學(xué)認(rèn)為品牌眼鏡店有一定的知名度，質(zhì)量會有一定的保證，售后服務(wù)會比一些平價眼鏡店會好很多，只有少數(shù)人認(rèn)為品牌眼鏡和平價眼鏡沒有太多本質(zhì)上的區(qū)別，質(zhì)量過得去能看清東西就行。選擇眼鏡價位在 100 元以下的同學(xué)占 6%，選擇眼鏡價位在 150 元左右的同學(xué)占 1 67%，選擇眼鏡價位在 200400 元的同學(xué)占 6 67%，選擇眼鏡價位在 400 元以上的占 20%。根據(jù)調(diào)查得知，所占比例較大的是個人需求、價格合理和外觀中意這三項(xiàng)。 二、調(diào)查概述 調(diào)查目的和任務(wù) （ 1） 研究下沙大學(xué)生眼鏡消費(fèi)行為 （ 2） 了解下沙大學(xué)生眼鏡消費(fèi)需求與眼鏡市場競爭狀況 （ 3） 了解下沙大學(xué)生對眼鏡消費(fèi)市場的滿意度 調(diào)查對象和調(diào)查單位： 調(diào)查對象下沙 14 所大學(xué)各校學(xué)生，從中選取 100 位戴眼鏡的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。而且據(jù)國家教育部，衛(wèi)生部等五部委最近組織的一項(xiàng)全國學(xué)生體質(zhì)健康調(diào)查表明，我國學(xué)生的近視發(fā)率已居世界第二位，有關(guān)數(shù)據(jù)表明 20xx 萬在校生中，小學(xué)生的近視率為 23%，初中生為 4 15%，高中生為 7 29%，大學(xué)生為 7 01%。謝謝！ 你現(xiàn)在有手機(jī)嗎？有的話到第三題。 進(jìn)一步提高信息服務(wù)、通信服務(wù)，確保通信的順暢，為消費(fèi)者提供更多多功能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 移動通信公司在兩院學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場中占有一定的優(yōu)勢。用戶的需求是多方面的，在現(xiàn)在的市場誰能夠更好的滿足消費(fèi)者的需求，誰就能夠占領(lǐng)市場。 移動的話費(fèi)優(yōu)惠活動無論是在時間的周期性上，還是在種類的多樣性上都優(yōu)于聯(lián)通，如移動的綠色田野計(jì)劃、集團(tuán)卡、短信包月等業(yè)務(wù)就吸引了絕大部分大學(xué)生用戶。 翻蓋直板滑蓋 圖 6：消費(fèi)者選購?fù)庑头治鰣D 大 學(xué)生獲得手機(jī)資訊的渠道 主要是網(wǎng)絡(luò)、電視廣告和海報傳單等 。消費(fèi)者對輻射的影響的關(guān)心程度遠(yuǎn)不如對時尚和品牌的關(guān)心。從以上數(shù)據(jù)可以看出我校的手機(jī)信息渠道雖然受地理因素的制約，但來源還是較為廣泛，一定程度上保證了手機(jī)消費(fèi)者與市場的聯(lián)系性。新生主要是由于地緣、用途、而且是每一次出遠(yuǎn)門，家里人不放心，因此就都購買了手機(jī)，其購買力相當(dāng)強(qiáng)烈。相反三星、西門子等外國公司憑借技術(shù)優(yōu)勢，適時推出新產(chǎn)品符合學(xué)生使用，因此在廣大的大學(xué)生中也占有了一定的市場。這樣的品牌結(jié)構(gòu)可歸結(jié)為兩句話：大品牌主導(dǎo)市場，小品牌填補(bǔ)市場空隙。所以對手機(jī)價格的承受的程度做了分析?？傊謾C(jī)已從原來身份和地位的象征開始作為一種便捷的通訊工具為學(xué)生所廣泛接受。大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)的迅速增長，引起了商家的廣泛重視。特別是近兩年，隨著手機(jī)價格的下降、短信服務(wù)的開通和各種手機(jī) SIM 卡的出現(xiàn)，手機(jī)不再是一種高身份的象征或遙不可及的夢想，而是成為一種較為普及的通訊工具。其中有效問卷 150份，樣本分布在下沙高教園區(qū)各學(xué)院，并在問卷的基礎(chǔ)上走訪了下沙高教園區(qū)的手機(jī)店及一些移動、聯(lián)通通信公司，從總體上了解手機(jī)市場的相關(guān)信息，調(diào)研的具體結(jié)果大致如下： 二、手機(jī)普及情況及趨勢分析 針對大學(xué)生的手機(jī)普及情況我們通過問卷的方式進(jìn)行了初步的統(tǒng)計(jì)，每個學(xué)院被調(diào)查的大 學(xué)生都是有手機(jī)的，根據(jù)本次調(diào)研數(shù)據(jù)樂觀估計(jì)目前的大學(xué)生每人都擁有一部手機(jī)，而且個別大學(xué)生不止有一部，同時還有好幾部，或者是擁有一部手機(jī)，一部小靈通。因此手機(jī)擁有量還有較大的提升空間，這種增加的趨勢在一定程度上仍將繼續(xù)下去。而我們小組根據(jù)問據(jù)分析，得出以下結(jié)論： 品牌功能款式價格 圖 2：手機(jī)需求各方面的分析圖 四、品牌手機(jī)占有情況 經(jīng)調(diào)查目前學(xué)生使用的手機(jī)主要以摩托羅拉、諾基亞、三星，分別占被調(diào)查者的 15%、40%、 15%其次索尼擁有一定數(shù)量的支持著，分別占被調(diào)查者的 8%，而國產(chǎn)手機(jī)則主要集中在波導(dǎo)、 TCL 兩大品牌，但其占有率也仍然不高，分別只有 4%、 5%，其它的小品牌占有率更低。而原本處于三強(qiáng)之一的愛立信，雖然有著本身積累起來的長期品牌優(yōu)勢，但隨著其淡出手機(jī)生產(chǎn)，新型機(jī)推出不多等多方面的原因致使其市場占有率逐年下降。但是大一的新生手機(jī)擁有數(shù) 量相對更多了，這是因?yàn)槟壳吧钏教岣吡耍ㄓ嵲O(shè)備發(fā)展了，新生在非手機(jī)用戶手機(jī)消費(fèi)的市場當(dāng)中占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。消費(fèi)者的月手機(jī)話費(fèi)也與其月生活費(fèi)相掛鉤，生活費(fèi)用少 的話費(fèi)也相應(yīng)較少，控制在30 元以下： 0 20 40 603 0 以下3 0 至6 0 元6 0 至1 0 0 元1 0 0 元1 0 0 元以上3 0 以下3 0 至6 0 元6 0 至1 0 0 元1 0 0 元1 0 0 元以上 圖 4：手機(jī)話費(fèi)調(diào)查分析圖 目前學(xué)院的手機(jī)消費(fèi)者在手機(jī)信息的獲得上主要是依靠上網(wǎng)，隨著各學(xué)院校園網(wǎng)的開通，上網(wǎng)越來越便利，手機(jī)信息的獲得約有 58%來自于網(wǎng)絡(luò)， 28%是通過朋友或老鄉(xiāng)，通過報刊雜志和手機(jī)店的比例都為 24%，廣告和電視媒體的比例均為 17%。而對聯(lián)通和移動的新網(wǎng)絡(luò) CDMA、 GPRS，學(xué)生了解的則相對較少，調(diào)研中僅有一人使用 CDMA 手機(jī)。 01020304050機(jī)贈話費(fèi) 商場打折 相關(guān)配件機(jī)贈話費(fèi)商場打折相關(guān)配件 圖 5：消費(fèi)者喜歡促銷方式分析 消費(fèi)者的選購?fù)庑偷囊庀? 學(xué)生的購機(jī)特征大致可以歸納為 “ 崇洋媚外，追求時尚與個性 ” ，這符合社會上的手機(jī)消費(fèi)群典型的心理特征，購買翻蓋手機(jī)為 20%，直板手機(jī)為 50%，滑蓋手機(jī)為 30%。 移動的通信網(wǎng)絡(luò)較之聯(lián)通的要好，信號較強(qiáng)。 另外根據(jù)對消費(fèi)者的調(diào)查中數(shù)據(jù)顯示，移動若想在我校 占據(jù)更大的市場份額，其服務(wù)有待于進(jìn)一步的提高，數(shù)據(jù)表明調(diào)查者中雖然比較滿意者占了 45%，但非常滿意者僅占 3%，還有 52%的用戶認(rèn)為其提供的服務(wù)有待改進(jìn)。 手機(jī)消費(fèi)仍以外國產(chǎn)品為主導(dǎo)，國內(nèi)手機(jī)還 有待于進(jìn)一步的改進(jìn)。 加強(qiáng) CDMA、 GPRS 網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)技術(shù)和配套服務(wù)，以綠色環(huán)保、通信無阻等特點(diǎn)為賣點(diǎn)，加大促銷的力度，引導(dǎo)學(xué)生的消費(fèi)需求。為了更好的了解大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)和市場資源配置，希望您配合我們根據(jù)實(shí)際情況回答這份問卷。因此我國也逐步成為世界主要 眼鏡消費(fèi)和眼鏡的重要生產(chǎn)基地。所以我們對下沙眼鏡市場進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況和結(jié)果報 告如下。 三、 調(diào)查結(jié)果分析 市場營銷 專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報告輯錄 8 （一）大學(xué)生眼鏡消費(fèi)行為分析 對大學(xué)生購買眼鏡的主要原因進(jìn)行分析 表 1：促使您購買眼鏡的主要原因分析表 個人需要 名牌產(chǎn)品 價格合理 他人推薦 外觀中意 廣告宣傳 售后服務(wù) 選擇 95% 15% 5 33% 67% 55% 5% 2 67% 沒選擇 5% 85% 4 67% 9 33% 45% 95% 7 33% 大學(xué)生對眼鏡需求的真正需求是什么？我們所給的選項(xiàng)包括了個人需求、名牌產(chǎn)品、價格合理、他人推薦、外觀中意、廣告宣傳、售后服務(wù)。 價格