【正文】 市場營銷 專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告輯錄 1 【 調(diào)研報(bào)告 001】 大學(xué)生手機(jī)調(diào)查分析報(bào)告 組員：曹啟立 楊敏敏 杜雯 沈國芳 一、 前言 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，通信手段的發(fā)展，手機(jī)使用日益普及，功能也日趨多樣化。特別是近兩年，隨著手機(jī)價(jià)格的下降、短信服務(wù)的開通和各種手機(jī) SIM 卡的出現(xiàn)，手機(jī)不再是一種高身份的象征或遙不可及的夢想，而是成為一種較為普及的通訊工具。大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)的迅速增長，引起了商家的廣泛重視。本次調(diào)研主要在杭州市區(qū)大學(xué)、學(xué)院、下沙高教園區(qū)、小和山高教園區(qū)和濱江高教園區(qū)學(xué)生市場，通過面談?wù){(diào)研、問卷調(diào)研等方式，針對手機(jī)普及情況、用戶消費(fèi)特征、潛 在消費(fèi)趨勢等方面進(jìn)行了較為細(xì)致的調(diào)查，主要希望了解廣大大學(xué)生對于手機(jī)方面的需求、特點(diǎn)、具體情況，取得了較為全面的市場信息資料，對大學(xué)生手機(jī)市場有了大致的了解。 本次調(diào)研共發(fā)放問卷 200 份，計(jì)回收問卷 168 份，回收率 9 5%。其中有效問卷 150份，樣本分布在下沙高教園區(qū)各學(xué)院，并在問卷的基礎(chǔ)上走訪了下沙高教園區(qū)的手機(jī)店及一些移動(dòng)、聯(lián)通通信公司，從總體上了解手機(jī)市場的相關(guān)信息，調(diào)研的具體結(jié)果大致如下： 二、手機(jī)普及情況及趨勢分析 針對大學(xué)生的手機(jī)普及情況我們通過問卷的方式進(jìn)行了初步的統(tǒng)計(jì)，每個(gè)學(xué)院被調(diào)查的大 學(xué)生都是有手機(jī)的，根據(jù)本次調(diào)研數(shù)據(jù)樂觀估計(jì)目前的大學(xué)生每人都擁有一部手機(jī)，而且個(gè)別大學(xué)生不止有一部，同時(shí)還有好幾部，或者是擁有一部手機(jī)，一部小靈通?？傊謾C(jī)已從原來身份和地位的象征開始作為一種便捷的通訊工具為學(xué)生所廣泛接受。 隨著手機(jī)價(jià)格的大幅度下降與入網(wǎng)費(fèi)的取消，再加上移動(dòng)、聯(lián)通公司通過變相的單相收費(fèi)、各種打折、免月租、集團(tuán)卡等優(yōu)惠活動(dòng)的推出，導(dǎo)致手機(jī)的通訊資費(fèi)進(jìn)一步降低，使得大多數(shù)人都能夠消費(fèi)得起以往只有 “ 大款 ” 才消費(fèi)得起的手機(jī)。同時(shí)生活條件的改善導(dǎo)致部分學(xué)生的月生活費(fèi)用也相應(yīng)提高，除基本的生活支出外可 支配費(fèi)用的增加也促使他們開始考慮手機(jī)消費(fèi)。因此手機(jī)擁有量還有較大的提升空間，這種增加的趨勢在一定程度上仍將繼續(xù)下去。所以對手機(jī)價(jià)格的承受的程度做了分析。分為三個(gè)等級， 1000 元、 1000 至 20xx 元、20xx 至 3000 元。 1 0 0 0 以下1 0 0 0 至2 0 0 02 0 0 0 至3 0 0 0S1010203040506070801 0 0 0 以下1 0 0 0 至2 0 0 02 0 0 0 至3 0 0 0 圖 1：手機(jī)價(jià)格承受程度分析圖 市場營銷 專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告輯錄 2 三、大學(xué)生重要手機(jī)的各方面 對于大學(xué)生對手機(jī)的購買不外就是手機(jī)的品牌、功能、款式、價(jià)格這幾個(gè)主要部分。而我們小組根據(jù)問據(jù)分析，得出以下結(jié)論： 品牌功能款式價(jià)格 圖 2：手機(jī)需求各方面的分析圖 四、品牌手機(jī)占有情況 經(jīng)調(diào)查目前學(xué)生使用的手機(jī)主要以摩托羅拉、諾基亞、三星，分別占被調(diào)查者的 15%、40%、 15%其次索尼擁有一定數(shù)量的支持著，分別占被調(diào)查者的 8%，而國產(chǎn)手機(jī)則主要集中在波導(dǎo)、 TCL 兩大品牌，但其占有率也仍然不高，分別只有 4%、 5%，其它的小品牌占有率更低。這樣的品牌結(jié)構(gòu)可歸結(jié)為兩句話：大品牌主導(dǎo)市場，小品牌填補(bǔ)市場空隙。 三星諾基亞摩托羅拉索尼波導(dǎo)TCL其他 圖 3：手機(jī)品牌調(diào)查分析圖 在調(diào)查中，一百名手機(jī)用戶中分別有 84%和 79%的被訪者對諾基亞與摩托羅拉的印象最深，這兩個(gè)品牌也保持了較大的優(yōu)勢。這一方面與它們產(chǎn)品自身的質(zhì)量、功能、科技含量有著密切關(guān)系，同時(shí)也是兩者巨大的廣告經(jīng)費(fèi)投入的結(jié)果。而原本處于三強(qiáng)之一的愛立信，雖然有著本身積累起來的長期品牌優(yōu)勢，但隨著其淡出手機(jī)生產(chǎn)，新型機(jī)推出不多等多方面的原因致使其市場占有率逐年下降。相反三星、西門子等外國公司憑借技術(shù)優(yōu)勢，適時(shí)推出新產(chǎn)品符合學(xué)生使用，因此在廣大的大學(xué)生中也占有了一定的市場。而國內(nèi)的手機(jī)品牌知名度雖然也有所提高，但終因?yàn)橘|(zhì)量、款式、功能等的制約而受到限制。 市場營銷 專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告輯錄 3 五、現(xiàn)有用戶 具體分析 從月生活費(fèi)分析 表 1：手機(jī)用戶生活費(fèi)分析表 400 以下 400— 700 700— 900 900 以上 8% 50% 30% 12% 從年級上分析 表 2：手機(jī)用戶年級分析 大一 大二 大三 大四 34% 27% 23 16% 從年級上看現(xiàn)有的手機(jī)消費(fèi)改變了以往大四學(xué)生占據(jù)主要份額的狀況，大二、大三的學(xué)生開始后來居上占了較大的份額，其功用也由原來單一的聯(lián)系工作開始向多方面轉(zhuǎn)變，如聯(lián)系朋友、戀愛需要等，其中大多數(shù)是前者與朋友聯(lián)系的需要，約占了調(diào)查總數(shù)的 75%。但是大一的新生手機(jī)擁有數(shù) 量相對更多了，這是因?yàn)槟壳吧钏教岣吡耍ㄓ嵲O(shè)備發(fā)展了，新生在非手機(jī)用戶手機(jī)消費(fèi)的市場當(dāng)中占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。新生主要是由于地緣、用途、而且是每一次出遠(yuǎn)門，家里人不放心，因此就都購買了手機(jī)，其購買力相當(dāng)強(qiáng)烈。 從個(gè)人月收入上看，月生活費(fèi)的多少也直接影響我校學(xué)生手機(jī)消費(fèi)的變動(dòng)。目前絕大部分大學(xué)生的月生活費(fèi)都在 400— 700 之間，這一層次的學(xué)生手機(jī)消費(fèi)者不在少數(shù)，占了本次問卷樣本的 50%，但月生活費(fèi)在 700 以上的高消費(fèi)者也占了 30%，有 12%的人達(dá)到了 900 以上。消費(fèi)者的月手機(jī)話費(fèi)也與其月生活費(fèi)相掛鉤，生活費(fèi)用少 的話費(fèi)也相應(yīng)較少，控制在30 元以下： 0 20 40 603 0 以下3 0 至6 0 元6 0 至1 0 0 元1 0 0 元1 0 0 元以上3 0 以下3 0 至6 0 元6 0 至1 0 0 元1 0 0 元1 0 0 元以上 圖 4：手機(jī)話費(fèi)調(diào)查分析圖 目前學(xué)院的手機(jī)消費(fèi)者在手機(jī)信息的獲得上主要是依靠上網(wǎng)，隨著各學(xué)院校園網(wǎng)的開通，上網(wǎng)越來越便利，手機(jī)信息的獲得約有 58%來自于網(wǎng)絡(luò)， 28%是通過朋友或老鄉(xiāng)，通過報(bào)刊雜志和手機(jī)店的比例都為 24%，廣告和電視媒體的比例均為 17%。從以上數(shù)據(jù)可以看出我校的手機(jī)信息渠道雖然受地理因素的制約，但來源還是較為廣泛，一定程度上保證了手機(jī)消費(fèi)者與市場的聯(lián)系性。 學(xué)生消費(fèi)者對手機(jī)的具體要求已經(jīng)不僅僅停留在 以往能用就行的簡單層面上，開始轉(zhuǎn)向多方面的要求。其中消費(fèi)者最關(guān)注的還是質(zhì)量問題，其次是手機(jī)的品牌和時(shí)尚性上，這符合年輕人的消費(fèi)習(xí)慣。而對聯(lián)通和移動(dòng)的新網(wǎng)絡(luò) CDMA、 GPRS，學(xué)生了解的則相對較少，調(diào)研中僅有一人使用 CDMA 手機(jī)。消費(fèi)者對輻射的影響的關(guān)心程度遠(yuǎn)不如對時(shí)尚和品牌的關(guān)心。 市場營銷 專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告輯錄 4 六、潛在消費(fèi)分析 消費(fèi)者購買意向 本次調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生的手機(jī)購買意向趨向強(qiáng)烈，被訪調(diào)查的非手機(jī)用戶中約有58%以上的人有近期購買手機(jī)的計(jì)劃，而在問卷調(diào)查的手機(jī)用戶中的潛在消費(fèi)者也不在少數(shù)，目前是否擁有手機(jī)對是否計(jì)劃近期 購買手機(jī)并沒有太大的影響，其中大約有 37%的用戶計(jì)劃近期更換手機(jī)，其消費(fèi)實(shí)力并不弱于首次購買手機(jī)的潛在消費(fèi)者。 消費(fèi)者喜歡的促銷方式。 01020304050機(jī)贈(zèng)話費(fèi) 商場打折 相關(guān)配件機(jī)贈(zèng)話費(fèi)商場打折相關(guān)配件 圖 5：消費(fèi)者喜歡促銷方式分析 消費(fèi)者的選購?fù)庑偷囊庀? 學(xué)生的購機(jī)特征大致可以歸納為 “ 崇洋媚外，追求時(shí)尚與個(gè)性 ” ，這符合社會(huì)上的手機(jī)消費(fèi)群典型的心理特征，購買翻蓋手機(jī)為 20%，直板手機(jī)為 50%，滑蓋手機(jī)為 30%。 翻蓋直板滑蓋 圖 6：消費(fèi)者選購?fù)庑头治鰣D 大 學(xué)生獲得手機(jī)資訊的渠道 主要是網(wǎng)絡(luò)、電視廣告和海報(bào)傳單等 。 0 10 20 30 40網(wǎng)絡(luò)電視廣告海報(bào)傳單系列1 圖 7：資訊獲得渠道調(diào)查分析 市場營銷 專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告輯錄 5 七、移動(dòng)與聯(lián)通的業(yè)務(wù)比較分析 目前經(jīng)過調(diào)查的大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)者群當(dāng)中，使用聯(lián)通卡的占了三分之一左右，為 33%，而移動(dòng)卡則占了 67%，是聯(lián)通卡的兩倍多，占有明顯的優(yōu)勢。手機(jī)消費(fèi)者對不同手機(jī)卡的選擇主要是基于話費(fèi)方面的考慮，約占被調(diào)查者的 50%，盡管聯(lián)通每分鐘通話費(fèi)（ 0、 36 元 /分鐘）低于移動(dòng)（ 0、 4 元 /分鐘），但結(jié)合信號、功能、服務(wù)等多方面因素的考慮，移動(dòng)的在大學(xué) 生客戶中要遠(yuǎn)多于聯(lián)通，其原因主要是以下幾方面： 移動(dòng)的資費(fèi)收取明顯優(yōu)于聯(lián)通，很少或者不會(huì)出現(xiàn)誤收、錯(cuò)收現(xiàn)象。 移動(dòng)的通信網(wǎng)絡(luò)較之聯(lián)通的要好，信號較強(qiáng)。 移動(dòng)的話費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)無論是在時(shí)間的周期性上，還是在種類的多樣性上都優(yōu)于聯(lián)通，如移動(dòng)的綠色田野計(jì)劃、集團(tuán)卡、短信包月等業(yè)務(wù)就吸引了絕大部分大學(xué)生用戶。 但需要指出的是移動(dòng)在更新業(yè)務(wù)的同時(shí)也應(yīng)該考慮到以往業(yè)務(wù)的持續(xù)性，不能因?yàn)樾聵I(yè)務(wù)的開展而中斷以往的業(yè)務(wù)。并且在業(yè)務(wù)的時(shí)間周期上要適當(dāng)考慮到學(xué)生的接受度。 另外根據(jù)對消費(fèi)者的調(diào)查中數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)若想在我校 占據(jù)更大的市場份額，其服務(wù)有待于進(jìn)一步的提高，數(shù)據(jù)表明調(diào)查者中雖然比較滿意者占了 45%，但非常滿意者僅占 3%，還有 52%的用戶認(rèn)為其提供的服務(wù)有待改進(jìn)。用戶的需求是多方面的，在現(xiàn)在的市場誰能夠更好的滿足消費(fèi)者的需求，誰就能夠占領(lǐng)市場。 八、結(jié)論與建議 根據(jù)調(diào)研的一些主要數(shù)據(jù)，可以反映出目前大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場的一些基本特征： 學(xué)生手機(jī)消費(fèi)仍在以跳躍式的曲線增長，消費(fèi)量趨向在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)有較大幅度的增加。 在未來的手機(jī)消費(fèi)中，性別、年級之間的差距會(huì)逐漸縮小。 手機(jī)消費(fèi)仍以外國產(chǎn)品為主導(dǎo)，國內(nèi)手機(jī)還 有待于進(jìn)一步的改進(jìn)。 移動(dòng)通信公司在兩院學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場中占有一定的優(yōu)勢。 聯(lián)同和移動(dòng)的新網(wǎng)絡(luò) CDMA、 GPRS 影響力還相對較小。 市場經(jīng)營建議： 根據(jù)學(xué)生的消費(fèi)特征推選出適合學(xué)生的機(jī)型，在信息渠道的建設(shè)上進(jìn)一步加大力度，確保市場信息的準(zhǔn)確傳遞，方便與消費(fèi)者的溝通。 加強(qiáng) CDMA、 GPRS 網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)技術(shù)和配套服務(wù)，以綠色環(huán)保、通信無阻等特點(diǎn)為賣點(diǎn)，加大促銷的力度，引導(dǎo)學(xué)生的消費(fèi)需求。 進(jìn)一步提高信息服務(wù)、通信服務(wù)，確保通信的順暢，為消費(fèi)者提供更多多功能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 加強(qiáng)手機(jī)銷售渠道的 建設(shè)，開通配套的通信服務(wù)，保障銷售的順利進(jìn)行。 九、附：調(diào)查問卷 同學(xué)： 您好！現(xiàn)在，手機(jī)已經(jīng)成了大學(xué)生手中不可或缺的聯(lián)系工具。為了更好的了解大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)和市場資源配置，希望您配合我們根據(jù)實(shí)際情況回答這份問卷。謝謝！ 你現(xiàn)在有手機(jī)嗎？有的話到第三題。 A、有 B、沒有 如果沒有，你考慮在哪個(gè)時(shí)間段購買？ A 、 一個(gè)月內(nèi) B、三個(gè)月內(nèi) C、半年以內(nèi) D、一年以內(nèi) 認(rèn)為大學(xué)生配置手機(jī)的原因是： A、身份標(biāo)識 B、與人聯(lián)絡(luò) C、流行趨勢 D、其他（ ） 市場營銷 專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告輯錄 6 購買時(shí)你最注重手機(jī)的： A、品牌 B、功能 C、款式 D、價(jià)格 E、其他（ ） 你所能接受的手機(jī)價(jià)格為： A、 1000 元以下 B、 1000 至 20xx 元 C、 20xx 至 3000 元 D、 3000 元以上 喜歡下列哪種款式？ A、翻蓋 B、直板 C、滑蓋 D、其它 獲得手機(jī)資訊的渠道是： A、網(wǎng)絡(luò) B、電視廣告 C、海報(bào)傳單 D、其它 下手機(jī)促銷方式中 ， 最能吸引您的是哪一種 ？ A、機(jī)贈(zèng)話費(fèi) B、商場打折 C、相關(guān)配件 D、抽獎(jiǎng)活動(dòng) 您認(rèn)為合理的每月手機(jī)費(fèi)用支出是多少 ？ A、 30 以下 B、 3060 C、 60100 D、100 以上 喜歡的手機(jī)牌子是： A、三星 B、摩托羅拉 C、索愛 D、諾基亞 E、西門子 F、廈新 G、其他（ ） 1你近期是否打算換手機(jī) ？ A、是（原因） B、否 1你的手機(jī)主要用來： A、電話 B、信息 C、上網(wǎng) D、娛樂 E、其他（ ） 1你買手機(jī)時(shí)的 決策者是： A 、自己 B、家長 C、朋友 D、其他（ ） 1你對現(xiàn)在的手機(jī)或手機(jī)市場有何建議？ 基本信息： 性別 年級 謝謝您的參與！ 市場營銷 專業(yè)學(xué)生優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告輯錄 7 【 調(diào)研報(bào)告 002】 下沙大學(xué)生眼鏡消費(fèi)調(diào)研報(bào)告 組員 ：蔣燕燕、章登峰、方益敏、黃艷、黃真、王鎮(zhèn)宇 一、前言 所謂“近世進(jìn)世盡是近視”，由于生活、學(xué)習(xí)和工作的壓力，患近視的人越來越多。目前這些視力欠佳者絕要多數(shù)必須依賴眼鏡才能看清這個(gè)五彩繽紛的世界，領(lǐng)略人生的意義和樂趣。因此我國也逐步成為世界主要 眼鏡消費(fèi)和眼鏡的重要生產(chǎn)基地。而且據(jù)國家教育部，衛(wèi)生部等五部委