【正文】 響決策的因素 ★私人恩怨 ★市場(chǎng)因素 第三講： 學(xué)會(huì)如何決策 三、如何才能使決策做到高屋建翎 ★美國(guó)花旗銀行的案例 ★網(wǎng)絡(luò)公司的案例 四、決策時(shí)要分清輕重緩急 講到?jīng)Q策能力，做決策的人首先要考慮到兩個(gè)重要的變數(shù)：一個(gè)是需要決策的問題的重要和緊急程度；另一個(gè)是效果和效率的問題。 二、黛安芬的成功案例 ★黛安芬在中國(guó)成功經(jīng)驗(yàn) — 抓住女性的心理 ★其他基于女性心理分析的商業(yè)活動(dòng) → 女性住酒店 → 女性去醫(yī)院 第二講： 通過思考找到顧客 ◎ 案例： 上海某飯店，幾位顧客吃完飯結(jié)賬后，有個(gè)女士走過來看了一下餐桌問道： ? 先生，這個(gè)菜不好吃嗎？ ? 的確，那個(gè)菜做得太油膩了，顧客只吃了一兩口。 第一講： 思考、決策和執(zhí)行能力的重要性 二、什么是領(lǐng)導(dǎo)的 ? 三力 ? 圖 31 領(lǐng)導(dǎo)的 ? 三力 ? 思考力 決策力 緊盯 執(zhí)行力 （ Watch everything） 第一講： 思考、決策和執(zhí)行能力的重要性 二、什么是領(lǐng)導(dǎo)的 ? 三力 ? ★思考力 思考力所針對(duì)的主要問題是顧客。 第二講： 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 三、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的案例 ◎ 案例 一位臺(tái)灣婦女開車帶著兩個(gè)女兒不知道什么原因，車子拋錨了，結(jié)果這個(gè)婦女只好下車，和兩個(gè)女兒一起推車。 第二講： 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 ◎ 案例： 一天，美國(guó) IBM公司老板湯姆斯華森帶著客人去參觀廠房，走到廠房門口時(shí)，警衛(wèi)攔住他： ? 對(duì)不起先生，您不能進(jìn)去，您的識(shí)別牌不對(duì)。 ★家庭教育 → 中國(guó)的家庭教育 第二講： 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 ◎ 案例： 小孩在家庭中不懂得關(guān)心其他家庭成員，長(zhǎng)大以后他會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神嗎？ 某機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓，一個(gè)小孩兒正坐在椅子上面，爸爸、媽媽、爺爺、奶奶幾個(gè)大人站在他的旁邊，媽媽告訴孩子要給爺爺奶奶讓座，孩子高聲說不，也許是因?yàn)楹⒆拥木髲?qiáng)和調(diào)皮，在場(chǎng)的家長(zhǎng)都笑了，但是誰也沒有想到，這是一個(gè)關(guān)系到如何教育孩子的問題。日本人不敲主管的門，是擔(dān)心主管以為自己無能；美國(guó)人不敲主管的門，是希望擁有自己的創(chuàng)意。這種精神，叫做團(tuán)隊(duì)精神；這種文化，叫做企業(yè)文化?；I建之初，為了建設(shè)通信基站，從選址到簽訂征地協(xié)議一直到動(dòng)工，麗水聯(lián)通的員工幾乎把麗水的山都走遍了。麗水地處浙江的西南山區(qū)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后。這樣，新員工對(duì)公司歷史就有了感性的認(rèn)識(shí)，企業(yè)的自豪感也油然而生。但如果只是翻翻厚厚的公司歷史書、聽人講解，他們往往會(huì)昏昏欲睡。作為一名管理者，衡量一下自己的員工隊(duì)伍算不算是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就要看他們能不能滿足下面三個(gè)條件： 第一講： 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí) 一、怎樣才算擁有一個(gè)團(tuán)隊(duì) ★自主性 ★思考性 ★合作性 第一講： 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí) 二、團(tuán)隊(duì)的組織類型 ★停頓組織 圖 21 停頓組織 領(lǐng)導(dǎo) 斷層 斷層 斷層 斷層 部 門 A 部 門 C 部 門 B 部 門 D 部 門 E 第一講： 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí) ★ 變動(dòng)型組織 項(xiàng)目 (程序 )1 項(xiàng)目 (程序 )2 項(xiàng)目 (程序 )3 項(xiàng)目 (程序 )4 圖 22 變動(dòng)型組織 領(lǐng)導(dǎo) 部 門 A 部 門 C 部 門 B 部 門 D 部 門 E 第一講： 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí) 三、領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用 ★團(tuán)隊(duì)成員要發(fā)揮積極主動(dòng)作用 ★領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)換 圖 23領(lǐng)導(dǎo)角色一覽圖 監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo) 參與型領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo) 第一講： 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí) 三、領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用 ★領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)換 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，要把你的時(shí)間和精力放在下面三件事情上面：第一，思考你的決策；第二，計(jì)劃你的工作；第三，把員工教育好。對(duì)比一下許多中國(guó)的媽媽，她們大多數(shù)的反應(yīng)很可能是大叫一聲奔過去了，把孩子扶起來。 第二講： 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 四、誠信為本，認(rèn)識(shí)自己、了解客戶、投 入地工作 一名優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理者，如何彰顯出個(gè)人的魅力？要看他的情緒商數(shù)（ EQ）。當(dāng)時(shí)他已經(jīng) 50歲了，晚上應(yīng)酬到 1點(diǎn)，在臨睡前還不忘利用點(diǎn)滴時(shí)間來不斷充實(shí)自己，這種隨時(shí)充電的做法已經(jīng)成為他的生活習(xí)慣。 → 報(bào)酬權(quán) 它是指企業(yè)管理者在一定范圍內(nèi)有調(diào)整員工報(bào)酬的權(quán)力。 → 雙贏思維：幫助個(gè)人尋求有利于雙方的 解決辦法，提高集體凝聚力。 → 果斷。 → 自信。 ★國(guó)內(nèi)有很多施展才華的機(jī)會(huì) 第二講： 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 二、成功經(jīng)理人應(yīng)該具備哪些特質(zhì) ★偉人有哪些特質(zhì) → 智力。你說他人手緊吧，營(yíng)業(yè)大廳里卻晃蕩著無所事事的一位雜務(wù)和四位保安。大廳里只有四位營(yíng)業(yè)員，其中兩位似乎不辦理任何業(yè)務(wù)，另外一位終于做了一件 ‘ 實(shí)事兒 ’ ，和一位顧客吵架。 如何成為一個(gè) 成功的職業(yè)經(jīng)理人 清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心 成功學(xué)訓(xùn)練師 第一篇 :員工管理與權(quán)威塑造 本篇重點(diǎn) : 如何管理員工 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 第一講：如何管理員工 一、員工管理重要性 ★員工管理的現(xiàn)狀 在實(shí)際的管理工作中，人們過于重視管理者自身的帶頭示范作用，卻忽略了與顧客直接接觸的員工。 第一講：如何管理員工 二、正確處理顧客、員工與經(jīng)理人的關(guān)系 圖 11兩種不同觀念下經(jīng)理人員工和顧客的關(guān)系 經(jīng)理人 員工 顧客 顧客 經(jīng)理人 員 工 三、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育 ★讓員工真正接受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 上海 《 新聞周刊 》 刊登了一則消息，講述了發(fā)生在電信局中的一件事情，一名消費(fèi)者投訴：? 和很多人一樣，我的手機(jī)不幸也丟在出租車上，于是只好去買新手機(jī)，補(bǔ)卡。但整個(gè)辦手續(xù)時(shí)間只花 5分鐘就足夠了。 第二講： 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 ★ 珍視機(jī)遇 案例： 小王一生中有 3個(gè)重要機(jī)會(huì)，他都抓住了，第一個(gè)機(jī)會(huì)是大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入到國(guó)際的一流企業(yè) —— 一家航空公司工作；第二個(gè)重要機(jī)會(huì)，是能夠在美國(guó)和英國(guó)讀書，獲得博士學(xué)位，豐富了自己的學(xué)識(shí)；第三個(gè)機(jī)會(huì)是能夠進(jìn)入鋼鐵同盟，做一名高級(jí)管理者，增長(zhǎng)了才干，視野愈加開闊。按照自己的意愿實(shí)施，命令和計(jì)劃。表現(xiàn)出超凡的勇氣和進(jìn)取心。