【正文】 。所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，要征服顧客，先讓我們認真地了解一下顧客的購買步驟吧： 1)注意：引起顧客注意就是銷售的開始。 5．給顧客一個理由：餓了想吃飯，渴了要喝水，行為總都會有一個理由，顧客的購買也是來源于動機的支配，一般而言，購買動機有三類： ◆本能性動機：由生理需要所引發(fā)的購買行為，如沖涼太冷所以要買熱水器，想自己做飯吃所以買灶具。 *.商品無情人有情，服務要心細如絲，充滿人情味。 7)冷淡的顧客： 特征 處理方法 這樣的顧客采取買不買都無所謂的姿態(tài) 對于這樣的顧客先煽動他的好奇心，使他對 商品產(chǎn)生興趣 看起來完全不介意商品好壞或自己喜歡 與否，也不關心銷售人員的介紹 愿意主動聽你的介紹 ， 比如遇見這樣的顧客可以介紹我們其他對他有利的產(chǎn)品 3顧客類型不同年齡 1）老年顧客 17 特征 處理方法 喜歡用習慣了的商品，對于新產(chǎn)品接受能力 比較 差，很多情況下是在親戚朋友介紹下去 購買產(chǎn)品 對于這樣的老年顧客來說首先要很熱情，介 紹實惠好用的產(chǎn)品 購買心理穩(wěn)定，不易受廣告和贈品的誘惑?？蛻舻侥睦镔I是根據(jù)他們自己的便利 ,不要想當然認為有店就一定有客戶，需要同客戶進行雙向溝通，了解客戶時不僅僅是宣傳自己和介紹產(chǎn)品。 二、顧客購買心理 心為誰打開： ： 只要他是顧客，他永遠都是對的。在導購過程中，回答顧客的提問要快，解決顧客的問題要快，拖拉不但會浪費顧客時間而且會讓顧客產(chǎn)生懷疑。 10)思慮周密：千里長堤，蟻穴可潰；一步不善，全盤皆輸 。 6)自信心：你能走多遠，決定于你想走多遠。 2)心態(tài)積極：兩個業(yè)務 員考察非洲鞋市場的故事，可見，面對同樣的現(xiàn)象，心態(tài)決定一切。銷售中不規(guī)范的做法，以前未掌握的技巧，將未知的點點滴滴擁歸自己。） 機身外殼： 作用：用于把電路板、風扇、加熱線圈等等部件封裝起來，并支撐鍋具。） 電路板： 作用：實現(xiàn)能量轉換，調(diào)節(jié)功率和溫度及時間，對電磁爐進行控制。但與進口面板有很大的差距！ 12 電磁線盤： 線盤結構：由漆包絞合線、盤架、導磁體構成。 （樂邦電磁爐采用進口德國西門子公司的 IGBT。 ◎ 國產(chǎn)黑板： 這種面板其實是在淺盤板的材質(zhì)上加添黑色染料燒成黑色，品質(zhì)與國產(chǎn)白板大同小異。 ◎ 淺盤板（仿 NEG）： 這種面板較普通面板在質(zhì)量、性能、外觀上有一定的進步，但與 NEG 面板相比，這種面板還是存在很多的缺陷：①、顏色呈乳白色，光澤較暗；而 NEG 面板的光澤度非常好，如玉器般晶瑩通透。但基本上可以滿足常規(guī)環(huán)境條件下電磁爐的工作要求。 我們用手觸摸與鍋具接觸以外的面板，幾乎感覺不到溫度，這樣更好的防止事故發(fā)生。 ◎ 極低的熱傳導性，面板的高溫燒煮區(qū)與 冷邊緣區(qū)的溫差可達 500℃。 ◎ 耐熱性能好，面板抗熱高達 800℃，能承受 1050℃的溫差瞬變，面板熱漲冷縮系數(shù)接近于零，加熱后即 使立即用冷水濺澆面板表面，也無任何損傷； 注：常規(guī)狀態(tài)下，我們的面板可以經(jīng)受 2800℃的高溫（鐵的熔點是 1534℃，玻璃的熔點只有 660℃）。面板的主要作用是支撐鍋具，隔熱以及保護內(nèi)部電子原器件。） 作用：安裝在發(fā)熱盤底部，與上部與發(fā)熱盤連接，下部與外鍋連接。 作用：在鍋具出現(xiàn)干燒顯現(xiàn)，內(nèi)膽溫度超過 145 ℃時切斷電源，對鍋具進行保護。 作用：根據(jù)檢測到的鍋內(nèi)溫度信息，將溫度信息傳遞給微電腦，與微電腦中設定的烹飪信息相結合控制鍋具的工作。 加熱時，鍋內(nèi)溫度升高，由于雙金屬片中兩片金屬的受熱伸縮程度不同，使 雙金屬片向上彎曲，推開保溫開關的常開觸點，切斷發(fā)熱盤與電源的通路；當雙金屬片逐漸冷卻，彎曲度減少，回到原位置，常閉觸點在彈性作用下閉合，使發(fā)熱盤通電發(fā)熱，實現(xiàn)保溫功能。當鍋內(nèi)氣壓超過設定的工作壓力時，壓力使壓力開關的一金屬片變形，觸動閃動開關，推開的常開觸點，切斷發(fā)熱盤與電源的通路；當鍋內(nèi)氣壓減少，使金 屬片的彎曲度逐漸減少，常閉觸點又重新閉合，使發(fā)熱盤通電發(fā)熱，實現(xiàn)壓力的控制。 1定時器 作用：根據(jù)不同食物所需的時間，在定時器上根據(jù)食物種類分別印有方便使者使用的各類菜單。） 生產(chǎn)工藝：表面電化處理。在密封圈外圈有均勻分布著 4 個凹槽。 1密封圈 材質(zhì)：進口優(yōu)質(zhì)硅膠 。） 作用：將交流電源與鍋內(nèi)電路連接。） 作用：與上座相連為一體，可雙手提起提手移動電壓力鍋。 1集