【正文】 ，網(wǎng)頁(yè)下載速度盡可能快，網(wǎng)頁(yè)布局合理，并且適合保存、打印、轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)站信息豐富、有效，有助于用戶對(duì)其產(chǎn)生信任。 用戶在決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后，仍需要進(jìn)一步了解相關(guān)的購(gòu)買(mǎi)信息，如最方便的網(wǎng)下銷(xiāo)售地點(diǎn)、網(wǎng)上訂購(gòu)方式、售后服務(wù)措施等。 17 ③ 用戶服務(wù)信息。 (3）網(wǎng)頁(yè)信息的排放位置 對(duì)于網(wǎng)頁(yè)上信息的排列布局并沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定，一般將最重要的信息放在首頁(yè)顯著位置。網(wǎng)站的菜單一般是指各級(jí)欄目，由一級(jí)欄目組成的菜單稱(chēng) 主菜單 。 ③綜合電子商務(wù)型企業(yè)網(wǎng)站。 （ 2）企業(yè)網(wǎng)站形式 ①信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站。 16 (5）利用 是互聯(lián)網(wǎng)使用最廣的通信方式，它不但費(fèi)用低廉，而且使用方便快捷，最受用戶歡迎，許多用戶上網(wǎng)主要是為了收發(fā) （如圖 2所示）。 (5）收集數(shù)據(jù)資料 (6）數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析的目的是要對(duì)所收集的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，使用多變量技術(shù)分析，最終完成營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告和營(yíng)銷(xiāo)決策。 (2）設(shè)計(jì)調(diào)研計(jì)劃 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研設(shè)計(jì)是指實(shí)現(xiàn)調(diào)研目標(biāo)或檢驗(yàn)調(diào)研假設(shè)所要實(shí)施的計(jì)劃。 (5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況分析應(yīng)包括產(chǎn)品本身和企業(yè)分析。 （ 2）網(wǎng)上調(diào)研的特點(diǎn) ①及時(shí)性和可靠性 ②周期短、調(diào)研結(jié)果較為客觀 ③調(diào)研費(fèi)用低廉 ④具有互動(dòng)性 ⑤網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可檢驗(yàn)性和可控制性 15 （ 3）網(wǎng)上調(diào)研的內(nèi)容 (1）市場(chǎng)環(huán)境 市場(chǎng)環(huán)境包括外部 宏觀環(huán)境 和內(nèi)部 微觀環(huán)境 兩部分。如今上網(wǎng)查詢商品信息、上網(wǎng)購(gòu)物已不再是單純趕時(shí)髦，而是網(wǎng)絡(luò)用戶日常生活消費(fèi)方式的一部分。在許多日常生活用品的購(gòu)買(mǎi)中 ,尤其在一些大件耐用消費(fèi)品的 購(gòu)買(mǎi)上 ,消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息，并進(jìn)行分析比較。沖動(dòng)式購(gòu)買(mǎi)是指消費(fèi)者事先沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃 ,在現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)決定的購(gòu)買(mǎi)。網(wǎng)上商店比起傳統(tǒng)商店來(lái)說(shuō) ,能使消費(fèi)者更為直接和直觀的了解商品 ,能夠精心挑選和貨比三家。對(duì)于惜時(shí)如金的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō) ,購(gòu)物的便利性和快捷性顯得更為重要。在購(gòu)買(mǎi)大件耐用消費(fèi)品的購(gòu)買(mǎi)上表現(xiàn)得尤其突出 ,消費(fèi)者往往主動(dòng)通過(guò)各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較。消費(fèi)動(dòng)機(jī)的形成受制于一定的文化和社會(huì)傳統(tǒng) ,具有不同文化背景的人選擇不同的生活方式與產(chǎn)品。 第二，建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù)。在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，向消費(fèi)者提供良好的產(chǎn)品和企業(yè)形象，獲得滿意的回報(bào)和產(chǎn)生良好的企業(yè)影響。擴(kuò)大產(chǎn) 品與原來(lái)的附加產(chǎn)品相同。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中將產(chǎn)品解釋為能夠滿足某種需求的東西，并認(rèn)為完整的產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品構(gòu)成，即整體的產(chǎn)品概念。因此，個(gè)人工作室、在家上班、彈性上班、委托外包、分享業(yè)務(wù)資源等行為，在未來(lái)將會(huì)十分普遍，也使企業(yè)組織重整成為必要。 此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一 種以顧客為焦點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，建立、保持并加強(qiáng)和顧客的關(guān)系是營(yíng)銷(xiāo)成功與否的關(guān)鍵。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，營(yíng)銷(xiāo)渠道不再意味著中間商、分銷(xiāo)商，也不再意味著特約加盟店、連鎖店；由于企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的直接聯(lián)系、溝通、互動(dòng)，中間商的重要性有所降低；建立新的營(yíng)銷(xiāo)渠道管理模式，實(shí)現(xiàn)直銷(xiāo)、分銷(xiāo)的良性結(jié)合、互動(dòng)，建立新的物流管理模式，對(duì)于企業(yè)而言，都是新的課題。企業(yè)必須靈活處理統(tǒng)一形象品牌策略和本地區(qū)域品牌策略的關(guān)系，加強(qiáng)區(qū)域管理。 ②網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品、品牌策略的沖擊。 ⑤國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)概念淡化。 ③對(duì)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)與方法的沖擊。傳統(tǒng)的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論重視消費(fèi)者，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于消費(fèi)者的作用卻有更深刻的認(rèn)識(shí)。 ⑤ 客戶關(guān)系。 ④ 營(yíng)銷(xiāo)策略的展示。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略中，商品往往按成本定價(jià)，生產(chǎn)廠家對(duì)價(jià)格起著主導(dǎo)作用。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下的消費(fèi)者行為表現(xiàn)出了新的特點(diǎn)：消費(fèi)者參與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，主動(dòng)表達(dá)自己對(duì)產(chǎn)品的欲望，尋求一對(duì)一個(gè)性化的服務(wù)；由于商品的選擇范圍極大地拓展，消費(fèi)者將進(jìn)行理智的價(jià)格選擇；網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者擁有大量的信息來(lái)源，他們不再被動(dòng)地接受廣告宣傳。 ③兩者都把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。 （ 1）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查 （ 2）網(wǎng)上消費(fèi)行為分析 （ 3） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略 的制定 （ 4）網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略 （ 5）網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略 （ 6）網(wǎng)上渠道選擇與 直銷(xiāo) （ 7）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系 （ 8） 網(wǎng)絡(luò)廣告 （ 9）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理 （ 10） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理與控制 2 答 （ 1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的相同點(diǎn) ①兩者都是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 A. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi) 現(xiàn)代信息技術(shù) B. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是網(wǎng)上銷(xiāo)售 C. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是顧客需求管理 D. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程 E 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展趨勢(shì) 40 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)往往制定較低的價(jià)格，其合理性在于 （ ）。 A. 說(shuō)服功能 B. 告知功能 C. 反饋功能 D. 穩(wěn)定銷(xiāo)售 （ ）。 A. 價(jià)格低廉 B. 服務(wù)個(gè)性化強(qiáng) C. 交互性強(qiáng) D. 感官?zèng)_擊力強(qiáng) （ ）。 A. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成本有降低的空間 B. 網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品往往檔次較低 C. 消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售產(chǎn)品價(jià)格的心理預(yù)期較低 D. 依靠低價(jià)格吸引消費(fèi)者的注意力 E 薄利多銷(xiāo) （ ）。 A. 數(shù)量折扣 B. 現(xiàn)金折扣 C. 季節(jié)折扣 D. 商業(yè)折扣 ，不同點(diǎn)為 （ ）。 A. 圖書(shū) B. 蔬菜 C. 軟件 D. 手機(jī) （ ）。 、服務(wù)的信息 需要公司幫助解決問(wèn)題 接觸公司人員 了解整個(gè)過(guò)程 需要了解公司產(chǎn)品、服務(wù)的信息 接觸公司人員 了解整個(gè)過(guò)程 接觸公司人員 需要了解公司產(chǎn)品、服務(wù)的信息 了解整個(gè)過(guò)程 了解整個(gè) 過(guò)程 需要公司幫助解決問(wèn)題 需要了解公司產(chǎn)品、服務(wù)的信息 38． FA. Q的作用是 （ ） 39．讓顧客理解產(chǎn)品的基本原理、常握其正確的使用方法，幫助顧客正確選擇、使用產(chǎn)品是屬于客戶服務(wù)中的 （ ） 、培訓(xùn) 40．與傳統(tǒng)的購(gòu)物相比，關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物不正確的說(shuō)法是 （ ） ，在家中或辦公室中下定單 更多的銷(xiāo)售渠道 41．網(wǎng)上商店成功的關(guān)鍵是 （ ） 42．建立網(wǎng)站的步驟是 （ ） 收集、選擇網(wǎng)站目標(biāo)的信息 將信息轉(zhuǎn)換成網(wǎng)頁(yè)文件 將網(wǎng)頁(yè)文件輸入 與互聯(lián)網(wǎng)相連的服務(wù)器 、選擇網(wǎng)站目標(biāo)的信息 確定網(wǎng)站的目標(biāo) 將信息轉(zhuǎn)換成網(wǎng)頁(yè)文件 將網(wǎng)頁(yè)文件輸入 與互聯(lián)網(wǎng)相連的服務(wù)器 收集、選擇網(wǎng)站目標(biāo)的信息 將信息輸入與互聯(lián)網(wǎng)相連的服務(wù)器 、選擇網(wǎng)站目標(biāo)的信息 將信息轉(zhuǎn)換成網(wǎng)頁(yè)文件 將網(wǎng)頁(yè)文件輸入與互聯(lián)網(wǎng)相連的服務(wù)器 43．一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)是要 （ ） ，形式是次要的 ，內(nèi)容是次要的 44．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)組合起源于 （ ） 45．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)之間 （ ） ，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)以企業(yè)為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn) 46．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的第三個(gè)階段是由 （ ） 員完全控制其企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合 47．關(guān)于服務(wù)策略中，下面說(shuō)法不正確的是 （ ） ，企業(yè)為消費(fèi)者在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)后提供服務(wù) 6 ，也是為消費(fèi)者提供服務(wù)的一種方式 48．通過(guò) （ ） 49．某機(jī)構(gòu)的網(wǎng)址是 ，該機(jī)構(gòu)是 （ ） （ ） 51．網(wǎng)絡(luò)廣告最根本的特性在于它的 （ ） 52．以下對(duì)網(wǎng)民的總體描述哪個(gè)是正確的 （ ） 、科學(xué)研究的人最多 53．網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)不包括以下哪個(gè) （ ） ，方式多樣 ，信息容量大 ，便于雙向交流 54．下面（ ） 不是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)。 C..網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) （ ）。 （ ） 39 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)就是用郵址搜索軟件搜索盡可能多的電子郵件地址，然后向他們發(fā)送一些企業(yè)的廣告。 （ ） 35 應(yīng)該將市場(chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷(xiāo)嚴(yán)格區(qū)別開(kāi)來(lái) 。 （ ） 31 新聞組發(fā)布信息時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)、價(jià)格、優(yōu)惠等叫賣(mài)性質(zhì)的信息 。 （ ） 27 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研需要對(duì)整個(gè)調(diào)查過(guò)程進(jìn)行 有效的管理和控制 。 （ ） 23 網(wǎng)絡(luò)信息更新及時(shí)、傳遞速度快 。 （ ） 19 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可以方便地從因特 網(wǎng) 下載到自己地計(jì)算機(jī)上 。 （ ） 15 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息不便存儲(chǔ) 。 （ ） 11 如果某產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，客戶將會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)到這種價(jià)格差異 。 （ ） 7 互聯(lián)網(wǎng)使用者調(diào)查顯示上網(wǎng)者多數(shù)是男性，所以網(wǎng)站要突 出男性特點(diǎn)，滿足客戶需要。 （ ） 3 電子商務(wù)信息的傳遞速度慢、傳遞渠道不暢 。 （ ） 2 插頁(yè)廣告又稱(chēng)為彈出式廣告 。 （ ） 6 互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽和服務(wù)器會(huì)使價(jià)格水平趨于一致 。 （ ） 10 區(qū)域品牌設(shè)置統(tǒng)一品牌形象，這樣可以利用知名品牌的信用帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售， 這一營(yíng)銷(xiāo)策略不會(huì)對(duì)企業(yè)的全局產(chǎn)生不利影響 。 （ ） 14 網(wǎng)絡(luò)跨越時(shí)空連貫全球的功能，企業(yè)將不得不進(jìn)人跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的時(shí)代 。 （ ） 18 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)研究無(wú)關(guān) 。 （ ） 22 網(wǎng)絡(luò)信息的收集，增加了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，從而增加了信息的誤傳 。 （ ） 26 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將降低跨國(guó)公司所擁有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 （ ） 30 問(wèn)卷調(diào)查的題目容易程度、內(nèi)容的充分表達(dá)程度、回答所需時(shí)間比較重要 。 （ ） 34 應(yīng)該將市場(chǎng)調(diào)查與