【正文】 戶用電容量或需量計(jì)算的基本電價(jià)，一部分是以客戶消耗的實(shí)際電量計(jì)算的(C)。 二、選擇題 下列反映電能質(zhì)量管理的指標(biāo)是 (B)。 29 某 工業(yè)客戶因生產(chǎn)能力不足，申請(qǐng)將運(yùn)行中的一部分整臺(tái)設(shè)備停止使用，供電企業(yè)給該戶辦理 減容 用電業(yè)務(wù)手續(xù)。 28 電力客戶申請(qǐng)改壓，在原容量不變的情況下，由 客戶 提供改造費(fèi)用。 27 抄表率的表達(dá)式為 實(shí)抄戶數(shù) /應(yīng)抄戶數(shù) 100% 280、 電費(fèi)回收率的表達(dá)式為 實(shí)收電費(fèi)金額 /應(yīng)收電費(fèi)金額100% 28 抄表 正確率的表達(dá)式為 抄表正確電量 /抄表總電量 100% 28 抄表差錯(cuò)率的表達(dá)式為 差錯(cuò)次數(shù) /實(shí)抄戶數(shù) 100% 28 抄表例日?qǐng)?zhí)行率 的表達(dá)式為 實(shí)際按抄表例日抄表戶數(shù) /應(yīng)按抄表例日抄表戶數(shù) 100% 28 電力客戶遷址后的新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按 新裝用電 辦理。 27 新裝、變更用電等業(yè)務(wù)應(yīng)經(jīng)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)。 27 新裝客戶應(yīng)在歸檔后 第 一 個(gè)抄表周期 進(jìn)行抄表。 270、 客戶營(yíng)業(yè)檔案歸檔管理要求實(shí)行集中管理、歸檔資料完整、歸檔資料準(zhǔn)確、電子檔案和 紙質(zhì)檔案 信息應(yīng)一致。 26 涉及計(jì)費(fèi)電能計(jì)量裝置的故障、差錯(cuò)處理應(yīng)有 客戶 在場(chǎng)。 26 采用購(gòu)電繳費(fèi)方式的，應(yīng)與客戶簽訂 購(gòu)電協(xié)議 。 25 簽訂供用電合同時(shí)，需提供的有關(guān)資格證明文件包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證、法定代表人或組織負(fù)責(zé)人身份證明書、居民身份證 。 25 “四不放過(guò)”原則，指 差錯(cuò)、事故、違章的原因未查清不放過(guò) 、 責(zé)任人未受到教育不放過(guò) 、 責(zé)任人未受到處理不放過(guò) 、未制定防范措施不放過(guò) 。 250、 計(jì)量人員對(duì)互感器進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試工作中應(yīng)對(duì) 倍率 進(jìn)行檢查或試驗(yàn)。 24 客戶計(jì)費(fèi)裝置故障拆回的電能表和互感器入庫(kù)保存時(shí)間不少于 6 個(gè)月 。 24 抄表管理人員應(yīng)在 抄表例日 當(dāng)天或提前 1天把抄表本（機(jī)）發(fā)放給抄表員。 23 《湖南省電力公司電力營(yíng)銷工作規(guī)程（試行）》湘電公司營(yíng)銷 〔 2021〕 647 號(hào)規(guī)定 ,坐收點(diǎn)收費(fèi)每班不得少于 2 人。 23 業(yè)擴(kuò)收費(fèi)必須嚴(yán)格按照 價(jià)格主管部門 批準(zhǔn)的收 費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 2 對(duì)客戶執(zhí)行負(fù)荷控制前，運(yùn)行人員應(yīng)提前通知 客戶 和 95598并錄音。 22 計(jì)量裝置 新裝 、 輪換 、改造、變更、移位等工作，應(yīng)在工作結(jié)束后進(jìn)行接線檢查。 22 《湖南省電力公司電力營(yíng)銷工作規(guī)程（試行）》湘電公司營(yíng)銷 〔 2021〕 647 號(hào)規(guī)定 ,抄表員在對(duì)抄表數(shù)據(jù)錄入營(yíng)銷信息系統(tǒng)后 24小時(shí)內(nèi)，應(yīng)完成抄表數(shù)據(jù)審核。 2 《湖南省電力公司電力營(yíng) 銷工作規(guī)程（試行）》湘電公司營(yíng)銷 〔 2021〕 647 號(hào)規(guī)定 ,營(yíng)銷人員對(duì)電力營(yíng)銷工作規(guī)程應(yīng) 每年 考試一次。 21 遠(yuǎn)端 抄表的電力客戶， 3 個(gè)月內(nèi)至少對(duì)遠(yuǎn)抄數(shù)據(jù)與客戶端電能表記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行一次校核。 21 農(nóng)電服務(wù)公司營(yíng)銷服務(wù)違章處罰規(guī)定中明確， 私自承 攬電 力業(yè)擴(kuò)工程或內(nèi)外勾結(jié)竊電的，給予違章者 解除勞動(dòng)合同 處理。 20 接電時(shí)限：受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，高壓電力客戶不超過(guò) 7 個(gè)工作日。 20 臺(tái)區(qū)和線路的線損率以 營(yíng)銷信息系統(tǒng)線損模塊中統(tǒng)計(jì) 的數(shù)據(jù)為準(zhǔn) 。 19 稽查發(fā)現(xiàn)的 農(nóng)電員工 一般違章，每次給予違章者 50元的經(jīng)濟(jì)處罰。存根聯(lián)保存時(shí)間不少于 二年 。 19 農(nóng)電服務(wù)公司營(yíng)銷服務(wù)違章處罰實(shí)施規(guī)定中界定， “未收取電費(fèi)資金即對(duì)應(yīng)收電費(fèi)進(jìn)行系統(tǒng)銷賬”， 是 指電費(fèi)資金未到達(dá)本單位銀行電費(fèi)專用賬戶前，即在營(yíng)銷系統(tǒng) 對(duì)應(yīng)收電費(fèi)進(jìn)行銷賬的行為。 18 農(nóng)電服務(wù)公司營(yíng)銷服務(wù)違章處罰實(shí)施規(guī)定，“ 私自（包括無(wú)工單）處理竊電、違章用電、計(jì)量故障 ”的行為 ， 屬 內(nèi)外勾結(jié) 行為。 18 加封的位置包括電 能表外殼、 電能表端紐盒 、封閉式接線盒、計(jì)量屏（柜、箱）前后門、互感器二次接線柱等。 180、 對(duì)客戶送達(dá)停限電通知單，客戶拒簽或是無(wú)人在家簽收的，可采用 電話 或短信通知、留置、郵寄、轉(zhuǎn)交、公告送達(dá)等其他方式。 17 對(duì)具有自動(dòng)凍結(jié)需量功能的電能表必須設(shè)置為按 抄表例日凍結(jié)最大需量值并抄錄凍結(jié)需量數(shù)據(jù)。 17 由于互感器或電能表誤差 超出 允許范圍時(shí)，以 零誤差 為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后的誤差值退補(bǔ)電量。 17 用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，在用戶交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在 7 天內(nèi)檢驗(yàn)完畢。 16 對(duì)低壓照明客戶選配電能表時(shí)，應(yīng)根據(jù)該戶的負(fù)載電流不大于電能表額定電流的 80%，但不得小于電能表允許誤差規(guī)定的最小負(fù)載電流 的原則來(lái)選擇 。 16 用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在 供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處 。（ 2） 電度 電費(fèi)。 16 《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，基本電費(fèi)以月計(jì)算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)每日按 全月基本電費(fèi)的 三十分之一 計(jì)算， 事故停電 、 檢修停電 、 計(jì)劃限電 不扣減基本電費(fèi)。 15 用戶申明為永久性減容的或從加封之日起期滿 二年 又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量達(dá)不到實(shí)施兩部制電 價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)改為 單一制 電價(jià)計(jì)費(fèi)。 15 對(duì)于新裝的大工業(yè)客戶，當(dāng)月的基本電費(fèi)的計(jì)收應(yīng)： 按實(shí)用天數(shù)計(jì)收。 150、 一個(gè)變壓器容量 500KVA 的電力排灌站的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為 。 14 基建工地所有 的 臨時(shí)用電 不得用于生產(chǎn)、試生產(chǎn)和生活照明用電。 14 某用電戶生產(chǎn)形勢(shì)發(fā)生變化后，受電設(shè)備容量富裕。 13 《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》可起到 改善電壓質(zhì)量 、提高供電能力、 節(jié)約電能 的作用。 13 電費(fèi)發(fā)票 是電力企業(yè)向用戶收費(fèi)的憑證，也是專為銷售電能產(chǎn)品后直接開(kāi)給消費(fèi)者的賬單。 13 供電系統(tǒng)用戶供電 可靠性 ，是指供電系統(tǒng)對(duì)客戶用戶連續(xù)供電的能力。 12 居民階梯電價(jià)所指的“一戶一表”中“戶”是以住宅為單位，一個(gè)房產(chǎn)證明對(duì)應(yīng)的住宅為一“戶”。 12 居民階梯電價(jià) 自 2021年 7月 1日 用電量起執(zhí)行。 1 居民階梯電價(jià)春秋季為 1 12，冬夏季為 9 月的抄見(jiàn)電量。 11 對(duì)由供電企業(yè)實(shí)行“一戶一表”抄表結(jié)算到戶的城鄉(xiāng)居民用戶執(zhí)行 居民階梯 電價(jià)。 11 按《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電費(fèi) 五倍 以下的罰款，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 1 在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)二倍 差額電費(fèi)的違約 使用電費(fèi)。 10 處理客戶投訴應(yīng)以 事實(shí) 和 法律 為依據(jù)，以維護(hù)客戶的合法權(quán)益和保護(hù)國(guó)有財(cái)產(chǎn)不受侵犯為原則。 10 《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定， 因電力運(yùn)行事故引起城鄉(xiāng)居民用戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)按 《居民用戶家用電器損壞處理辦法》 進(jìn)行處理。 7％； 220伏單相供電的，額定值的 ＋ 7％ ， － 10％ 。 9 國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”規(guī)定 供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 公開(kāi) 電價(jià) 、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 和 服務(wù)程序 。在勘查現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)規(guī)范填寫勘查工單，繪制 供電方案簡(jiǎn)圖 。 8 危害供用電安全、擾亂正常供電秩序的行為，屬于 違約用電 行為。 8 供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍，按 產(chǎn)權(quán)歸屬 確定。 10《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)和用戶都應(yīng)經(jīng)常開(kāi)展 安全供用電 宣傳教育，普及安全用電常識(shí)。 7 用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔?10千瓦的可采用低壓 220 伏供電 。 7 《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第三十四條規(guī)定：電力客戶正式用電后，由于電力客戶原因需要在原址改變供電電壓等級(jí)的一種變更用電事宜，簡(jiǎn)稱 改壓 。 70、 保安電源 是在正常電源故障的情況下，為了保證客戶重要負(fù)荷仍能連續(xù)供電和不發(fā)生事故而設(shè)置的電源。 6 電力法規(guī)定，申請(qǐng) 新裝 用電、臨時(shí)用電、增加用電容量、 變更 用電和 終止 用電，應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定的程序辦理手續(xù)。 6 《 農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，少數(shù)民族地區(qū)營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)設(shè)有 漢字 和民族文字對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)。 5 《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第四十條規(guī)定：客戶若更改經(jīng)審核后的受電工程設(shè)計(jì)文件，應(yīng)將變更后的設(shè)計(jì)再送 供電企業(yè) 復(fù)核。 5《用電檢查管理辦法》規(guī)定：用電檢查人員赴客戶執(zhí)行用電檢查任務(wù)時(shí)，應(yīng)隨身攜帶 用電檢查 證，并按用電檢查工作單規(guī)定項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行檢查。 5 農(nóng)電服務(wù)公司營(yíng)銷服務(wù)違章處罰實(shí)施規(guī)定 中界定的管理性嚴(yán)重違章有 11 條。 4 農(nóng)電服務(wù)公司員工獎(jiǎng)懲辦法中規(guī)定， 內(nèi)外勾結(jié)故意損害企業(yè)利益 ， 解除勞動(dòng)合同 。 4 電能表 是電能計(jì)量裝置的核心部分，其作用是計(jì)量負(fù)載所消耗的電能。 電能表和互感器應(yīng)辦理審批手續(xù)方可報(bào)廢，報(bào)廢后不得私自處理或變賣 。 3凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的客戶應(yīng)裝設(shè) 雙向計(jì)量 的或 止逆 無(wú)功電能表。 3大工業(yè)與普通工業(yè)的區(qū)別，在于變壓器容量的大小，以 315KVA為界。 2某中等職業(yè)學(xué)校實(shí)驗(yàn)室用電應(yīng)執(zhí)行 居民生活 電價(jià)。 2客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，應(yīng)提前 7天 送達(dá)停電通知書。 2減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于 6 個(gè)月。 1現(xiàn)行照明用電與動(dòng)力用電的區(qū)別：設(shè)備容量以 3KW為界，小于 3KW的 設(shè)備為： 照明用電。 1私自遷移、更動(dòng) 和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備者，屬于居民用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次 500元 違約使用電費(fèi)；屬于其他用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次 5000元 違約使用電費(fèi)。 用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任，電費(fèi)違約金從 逾期之日 起計(jì)算至 交納日止 。 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理原則是 一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi) 供電方案的有效期，是指供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程 開(kāi)工 之日為止。 湖南省電力公司農(nóng)電營(yíng)銷調(diào)考試題庫(kù) （ B 類） 一、填空題 農(nóng)電管理中“四到戶”的具體內(nèi)容是： 銷售 到戶、 抄表 到戶、收費(fèi) 到戶、 服務(wù) 到戶。 有 不可抗力和緊急避險(xiǎn) 和 確有竊電行為 的，不經(jīng)批準(zhǔn)即可中止供電，但事后應(yīng)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。 竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以 一百八十天計(jì)算 ，每日竊電時(shí)間：電力用戶按 12 小時(shí)計(jì)算 ；照明用戶按 6 小時(shí)計(jì) 算 。 1線路與變壓器損耗的有功和無(wú)功電量均須由 產(chǎn)權(quán)所有者 負(fù)擔(dān)。如需改為正式用電，應(yīng)按 新裝用電 辦理。 對(duì) 新裝用電 、變更用電、電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的專變客戶，業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)進(jìn)行逐戶審核 。 2抄錄客戶表計(jì)表碼時(shí)，應(yīng)按電能表表碼位數(shù)，全部抄錄電能表表碼，靠前位數(shù)是零時(shí)，以 “ 0” 填充，不得空缺。退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的 二分之一 時(shí)間計(jì)算。 3我國(guó)現(xiàn)行電價(jià)按按容量分為： 單一制電價(jià) 和 兩部制電價(jià) 。 3某供電所當(dāng)月抄表戶數(shù)為 1000戶，電費(fèi)總額為 400000元，經(jīng)上級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)一戶少計(jì)電量 5000度，一戶多抄電量 3000度，假設(shè)電價(jià)為 元 /kWh,該供電所的抄表差錯(cuò)率為 %。 3長(zhǎng)壽命技 術(shù)電能表的壽命一般是指壽命不小于 20 年。 4低壓電流互感器，至少每 20年輪換或現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)一次。 4 農(nóng)電 服務(wù)公司 員工獎(jiǎng)懲辦法中規(guī)定，私自承攬電力業(yè)擴(kuò)工程的， 解除勞動(dòng)合同 。 5 農(nóng)電服務(wù)公司營(yíng)銷服務(wù)違章處罰實(shí)施規(guī)定 中界定 的行為性嚴(yán)重違章有 13 條。 5現(xiàn)場(chǎng)用電檢查 不得 代替用戶操作。 5 《國(guó)家電力公司農(nóng)村電網(wǎng)電壓質(zhì)量和無(wú)功電力管理辦法》中規(guī)定，每個(gè)供電所至少有 一 個(gè)電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)。 6 轉(zhuǎn)供區(qū)域內(nèi)的用戶（以下簡(jiǎn)稱被 轉(zhuǎn)供戶），視同供電企業(yè)的直供戶，與直供戶享有同樣的用電權(quán)利，其一切用電事宜按 直供戶 的規(guī)定辦理。 6 供電方案答復(fù)方式可采取 紙質(zhì)答復(fù)單 、電子郵件、傳真件等多種形式。 6《 供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第六條規(guī)定：供電企業(yè)供電的額定電壓為：高壓供電 35（ 63）、 1 220千伏；低壓供電單相 220伏、三相 380伏。 7 《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第十四條規(guī)定：客戶遷址，原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以 銷戶 。 7 電力客戶申請(qǐng)減容必須是 整臺(tái)或整組 變壓器的停止或變換為小容量變壓器用電。 80、 《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供 電企業(yè)接到用戶用電事故報(bào)告后，應(yīng)派員赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，在 七 天內(nèi)協(xié)助用戶提出 事故調(diào)查 報(bào)告。 8 用戶更名或過(guò)戶，原用戶應(yīng)與供電企業(yè) 結(jié)清債務(wù) ，才能解除原供用電關(guān)系。 8 供用電合同應(yīng)采用 書面 形式。 9 現(xiàn)場(chǎng)勘查前應(yīng)先熟悉用電申請(qǐng)資料，并與客戶預(yù)約。 9 國(guó)網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定：不準(zhǔn)為客戶指定 設(shè)計(jì) 、 施工 、 供貨單位 。 9 《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)