《某高科技公司新員工精神面貌培訓教材》(104頁)-管理培訓-全文預覽
【正文】 會議的價值 * 從量上來看 ， 會議的支出會增加企業(yè)的營運成本 * 從質(zhì)上來看 ， 有效率的會議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時間 、 金錢 ， 以及增加效率 * 評估會議的價值，要同時兼顧 “ 會議是否有效 ” 以及 “ 會議開支是否控制在最低程度 ” 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 某高科技公司之會議開銷 各階層的職員人數(shù) 每周時數(shù) 每小時的負擔比率估計 會議時間所耗的成本 高層主管 （ 500） 中層主管 （ 200） 低層主管 （ 7000） 每周會議開銷 每年會議開銷 （ ￥ 5325000Ⅹ 48周 ） 有效會議開銷之估計 （ 占每年的 50%） 無效率會議的成本損失 12 ￥ 100 ￥ 85 ￥ 50 ￥ 600,000 ￥ 1785,000 ￥ 2,940,000 ￥ 5,325,000 ￥ 255,600,000 ￥ 127,800,000 ￥ 127,800,000 *會議時數(shù)與負擔比率資料 ， 是根據(jù)摩司魏克 1995年針對 500家高科技公司的研究報告 。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 溝通的過程 傳送者 接收者 信 息 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 溝通的六大要素 * 信息傳送者 * 信息 * 表達方式 * 信息接收者 * 反饋 * 跟進 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 有效溝通的要決 * 推敲意念 知己 * 認清對象 知彼 * 爭取天時地利 * 為對方處境設(shè)想 * 細心聆聽回應 * 取得對方承諾 * 跟進成效 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 語言使用原則 * 不要使用術(shù)語或方言 * 避免使用 “ 但是 ” * 積極語言 * 從對方的立場出發(fā) * 避免將個人意見權(quán)威化 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 身體語言比語言更可信 * 點頭與微笑 * 身體前傾 * 和對方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 積極的聆聽者 他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 了解您的職務(wù) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 責任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián) 權(quán)限 責任 義務(wù) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 了解您工作的前手與后手 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 客戶投訴中心的前手與后手 客戶 客戶投訴處理中心 技 術(shù) 服 務(wù)部 生 產(chǎn) 品 管部 前手 后手 后手 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第二篇：行動篇 模塊 4 如何進行您的工作 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 接受命令的三個步驟 步驟 1 立刻回答 “ 是 ” ， 迅速走向主管 步驟 2 記下主管交辦事項的重點 步驟 3 理解命令的內(nèi)容和含義 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 注意點 1 不清楚的地方 ， 詢問清楚為 止 注意點 2 盡量以具體化的方式 ， 向主 管確認命令的內(nèi)容 注意點 3 要讓主管把話說完后 ， 再提 出意見或疑問 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 6W 3H WHAT HOW WHEN HOW MANY WHERE HOW MUCH WHO WHY WHICH 6W3H 方法 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 如何進行您的工作之一 了解二個類型的工作目標 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 工作目標的種類 1. 達成狀態(tài)的工作目標 是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標 ，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標 。 * 組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正 確地傳達、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第二個信念：過去不等于未來 過去的他（她） 成功的他（她） 海倫 看不見聽不見的殘疾人 作家 呂蒙 被人嘰為吳下阿蒙 白衣過江，打敗關(guān)羽的名將 勾踐 亡國的國君 成功的復仇者 里根 二流演員 美國總統(tǒng) 吳士宏 護士 TCL集團副總裁 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 第三個信念：做事先做人 * 做一個勇于承擔責任的人 *
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