【正文】 、對內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在xx年x月份，成功發(fā)放個人貸款xxx余萬元。以努力的工作來匯報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學(xué)習計劃，堅持學(xué)習金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動。截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。每個人，每一項事業(yè)都應(yīng)該有基本目標、工作計劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標模糊，現(xiàn)對20xx年的工作做個具體的工作計劃。四、加大營銷力度，做好貸款工作。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現(xiàn)了完美的收官。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強，產(chǎn)品知識面狹窄等等。客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程。三、業(yè)務(wù)方面。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。一、道德方面。每個人，每一項事業(yè)都應(yīng)當有基本目標、工作客戶經(jīng)理計劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標模糊，那么如何到達目標、實現(xiàn)客戶經(jīng)理計劃自然是心中無數(shù)了。并能夠采取針對性措施，調(diào)整相應(yīng)的營銷策略和服務(wù)方式，發(fā)揮營銷功效，引導(dǎo)消費。因為顧客本身就具備了市場的三要素，既具備了人口的條件，又具備了購買力和購買欲望。最終，應(yīng)當從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結(jié)合看待市場的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，進取予以發(fā)掘、引導(dǎo)。作為客戶經(jīng)理，首先應(yīng)在每月的月末、月初認真回顧本月的經(jīng)營銷售業(yè)績，找出成功的經(jīng)驗、失敗的因素，異常是在主觀上查找原因，進行客觀分析，予以總結(jié)、歸納。所以，我們必須這樣要求。加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣。在“元旦”期間，我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進行”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。...x年已經(jīng)過去，承載著我們太多夢想和期待的...年將翻開嶄新的一頁，當一個個“回顧專題”蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。四、要求堅持四支隊伍的穩(wěn)定在四支隊伍的建設(shè)上(客戶中心主任及營業(yè)廳主任隊伍、客戶助理隊伍、前臺營業(yè)人員隊伍、維系及投訴處理隊伍)，人員流動對促進競爭是有效的，但培養(yǎng)出一名優(yōu)秀的客服人員是需要較長時間的積累。三、服務(wù)費用的管理客戶服務(wù)費用的管理堅持“申報審批原則”，凡列支客戶服務(wù)費的項目必須有方案、有預(yù)算、有總結(jié)才能獲得報賬。分品牌：分品牌制定服務(wù)規(guī)范和要求分級別：分高、中、低端制定服務(wù)規(guī)范和要求分目標市場：關(guān)客服的各文件。建立經(jīng)合作渠道營業(yè)人員組織的經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，可對自營服務(wù)渠道的服務(wù)質(zhì)量進行檢查監(jiān)督。(2)以營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ)，統(tǒng)一服務(wù)標準。(2)制定客戶經(jīng)理考核管理辦法，規(guī)范客戶經(jīng)理工作資料，統(tǒng)一客戶服務(wù)標準。(2)制定客戶中心主任及營業(yè)廳主任的考核制度，對客服工作中的關(guān)鍵指標準進行考核。會員流失率也是通信助理的考核指標。并且在xx制定統(tǒng)一的業(yè)務(wù)辦理流程，如營業(yè)前臺繳費流程、辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)流程，客戶經(jīng)理接等鉆石卡客戶的接流程等，從制度(組織結(jié)構(gòu)、權(quán)限、制度等)、標準、原則、考核等方面軍進行規(guī)范?？己斯芾眢w系全面規(guī)范、完善客戶服務(wù)質(zhì)量百分制考核，考核對象包括業(yè)務(wù)單元、客服中心主任、自有營業(yè)廳、合作廳、客戶助理、市公司部室等。大客戶經(jīng)理年度工作計劃 客戶經(jīng)理年終總結(jié)及明年計劃篇一(2)對長期存在的投訴難點、熱點問題，實施“重大投訴問題督辦制度”，20__年將重點解決“____”。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。各培訓(xùn)層面要經(jīng)過多種培訓(xùn)形式如：集中到市級培訓(xùn)機構(gòu)進行培訓(xùn)、經(jīng)過電視電話會議系統(tǒng)進行培訓(xùn)、各業(yè)務(wù)單元培訓(xùn)專干分散培訓(xùn)、到各業(yè)務(wù)單元進行交叉學(xué)習、市客服部送訓(xùn)到基層等方式將xx服務(wù)人員培訓(xùn)工作落到實處?？蛻艚?jīng)理服務(wù)標準，如客戶經(jīng)理服務(wù)形象、服務(wù)口徑、服務(wù)禮儀等。離網(wǎng)率=(凈增發(fā)展用戶數(shù)凈增開賬用戶數(shù))本月開賬用戶數(shù)會員客戶流失率指標為引起各業(yè)務(wù)單元對會員流失情景的重視，每流失一個會員將對每個業(yè)務(wù)單元的總經(jīng)理及客服中心主任各罰金10元戶?？蛻糁行闹魅渭盃I業(yè)廳主任隊伍(1)對于客戶中心主任及營業(yè)廳主確定實行報批制度及任職資格審定及考核制度?？蛻艚?jīng)理隊伍(1)實行執(zhí)證上崗，崗前應(yīng)參與相關(guān)業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、通溝技巧方面測評，經(jīng)過測評方可發(fā)證上崗。前臺營業(yè)人員隊伍(1)實行執(zhí)證上崗，崗前應(yīng)參與相關(guān)業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、營帳操作等方面考試，經(jīng)過考試方可發(fā)證上崗。(5)在提升自營渠道營業(yè)人員隊伍的同時，異常加強合作渠道營業(yè)人員的隊伍建設(shè)。市公司將組織各自營廳、合作廳從營業(yè)人員選拔適宜人選并定期組織培訓(xùn)，對從事該崗位的營業(yè)人員設(shè)置崗位津貼。業(yè)務(wù)單元的表現(xiàn)情景將納入服務(wù)質(zhì)量競賽考核。其他相關(guān)服務(wù)費用：如投訴處理、終端售后等由業(yè)務(wù)單元負擔，但需經(jīng)客服部審核使用。對全年四項指標(用戶離網(wǎng)率指標、會員客戶流失率指標、用戶投訴率指標、用戶滿意度指標)綜合排行后三名的業(yè)務(wù)單元，將取消業(yè)務(wù)單元參與團體評優(yōu)評先的資格。