【正文】 我現(xiàn)在多注重電話禮儀，而且已經(jīng)習慣了！呵呵，感謝我親愛的職業(yè)?。＃?10培訓心得今天出了第一張工單，是關(guān)于吞卡的?！比缓竽贸黾埞P，記錄電話號碼。其實我要走的路并不坎坷，只是每個人的成長都要經(jīng)歷些曲折。＃＃28培訓心得最近幾天總夢到自己在學習業(yè)務(wù)知識，請問這是不是一種境界？說“境界”未免顯得沒有自知之明，但那些夢里的學習場景至少是一種證明，證明我為工作是盡心的。試上線時最想做的事就是看知識庫。今天試上線，不太順利，但是很高興。這樣以后，我有的放矢，加緊學習，是不是就進入第二階段了呢？真的很期待這個每天都能感覺到自己在進步的階段。我真該好好反省反省，認真找出這種結(jié)果的原因，以便在以后的學習與工作中多加努力，盡快改進，用不斷提高的業(yè)務(wù)能力為自己重新找回短暫失去的自信。所以，作為95533的一員，我一定要向優(yōu)秀的客服代表學習，做到面帶微笑、積極主動地用甜美的聲音為客戶服務(wù)，使他們感受到我樂意為之服務(wù)的真誠和熱情。林女士曾三次來電投訴該工作人員服務(wù)態(tài)度傲慢、冷淡，我行經(jīng)過處理之后曾回復林女士說該工作人員已經(jīng)被調(diào)離原支行，但是她今天在該支行辦理業(yè)務(wù)時再次受到了那個工作人員“哭喪著臉”提供的服務(wù)，因此，林女士再次來電投訴，表示如果我行不給予合理答復和妥善處理，她將永不滿意，并繼續(xù)投訴。所以，我一定要更加努力地學習知識庫里的業(yè)務(wù)知識，至少做到對各個業(yè)務(wù)點有一定程度的了解，知道屬于哪個業(yè)務(wù)類型，能在知識庫中迅速找出。娜姐和宇君姐坐在下面充當客戶，讓我們一個個操作csr系統(tǒng)為客戶解答問題，這樣的模擬雖不必擔心真的有資金風險或引起客戶投訴，但我還是有些緊張，在聽到客戶的提問之后張口結(jié)舌，不知如何回答，甚至連基本的話術(shù)也忘到了腦后，在操作csr系統(tǒng)時也十分生疏，往往找不到需要的功能菜單。在他那里我才明白了什么是客服代表的勞動競賽，也知道了什么是“親和、誠信、規(guī)范、高效”。每當有客戶進線，他總會在第一時間接聽，熱情主動地向客戶問好，并作自我介紹，詢問客戶需求，認真傾聽客戶的回答，快速準確地判斷出客戶要咨詢的業(yè)務(wù)點，然后高效地為客戶解答。師兄師姐們對客戶各種各樣的提問多數(shù)都能從容高效地回答，對我不明白的地方也總是耐心地講解指導；我的跟聽器不能用，師姐就熱心地幫我借師兄的，這些都讓我從心底佩服和感謝他們。還有很多的感觸，零碎而復雜，或許要等我對工作的體會加深之后，它們才會逐漸清晰，形成心得，那就暫且放過，讓它們繼續(xù)在我的腦際漫游吧。再次，在培訓的這段時間里，我比以前更加理解了什么叫做“適應(yīng)”。首先，從畢業(yè)、工作、失業(yè)，到現(xiàn)在重新?lián)碛幸环莨ぷ?，我感受到了擁有一份工作是一件多么幸福的事。相信我一定不會辜負您的教導，成為一名合格、?yōu)秀的建行客服代表。在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的適用到實際工作中，不僅要加強學習業(yè)務(wù)技能，同時也要加強服務(wù)禮儀。站立坐行的各種姿勢也應(yīng)大方雅觀，對于應(yīng)友善。特別是柜面服務(wù)，柜面服務(wù)是一個銀行對外形象的最直接表現(xiàn)。但從服務(wù)上講，他們就是不合格的。上周在單位領(lǐng)導的組織下，我們觀看了教授的講座，通過觀看教授幽默風趣的講座，使大家在笑聲中看到教育，收獲頗多。嚴格的軍訓、嚴明的紀律培養(yǎng)了我們的紀律意識、團結(jié)意識，磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì)，使我們養(yǎng)成了自覺遵守銀行鐵律的習慣，增強了我們對xx大家庭的歸屬感和認同感。其次，這次培訓把我們xx各個地區(qū)的新員工融合在了一起，我們與不同地區(qū)、不同年齡的新員工共同探討、學習與生活，在收獲深厚的友誼的同時，我也找到了與優(yōu)秀同事的差距。經(jīng)過培訓，我的點鈔的速度和準確率都有了很大的提高。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業(yè)知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!銀行新員工培訓心得體會篇六十六天可能很短暫，普通的十六天可能只是我們生命長河中一朵不起眼的小浪花，我們轉(zhuǎn)眼間就會忘記。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農(nóng)行對客戶的關(guān)懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細節(jié)的到位。在今后的工作中，我將立足崗位、踏實工作、勤奮學習，干一行、愛一行、專一行，把在學校學到的知識與實踐操作有機結(jié)合起來，以能者為師，努力做到學習虛心、工作盡心，爭取在較短的時間內(nèi)，掌握各項業(yè)務(wù)技能，使自己成為一個復合型的人才，做一個有責任心、充滿自信的溫嶺合行新員工!隨著時代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟的突飛猛進，金融行業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。這類活動很好地促進了同事間的交流，增進了彼此間的友誼，加深了我們對合行企業(yè)文化的理解，更重要的是培養(yǎng)了我們的團隊意識。于是，我們互相鼓勵，大家心目中都有一個團隊意識，不因自己而拖了全隊的后腿，甚至有的雖然自己體力不支，但還是伸出手來拉一把更困難的伙伴。還有就是團隊意識的培養(yǎng)。其次讓我深受感動的是：師傅們的敬業(yè)精神。首先讓我印象深刻的是：合行是一個溫暖的大家庭。銀行新員工培訓心得體會篇五下面是兩篇關(guān)于銀行新員工培訓心得的范文，歡迎閱讀借鑒，希望對你有幫助。最后，在企業(yè)文化方面，我認識到了要始終堅持服務(wù)客戶和社會的理念，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，才能真正實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。特別是在模擬演練和小組討論環(huán)節(jié)，我能夠更好地了解業(yè)務(wù)流程和團隊協(xié)作的重要性，同時也認識到自己在某些方面還存在不足，需要進一步的學習和提高。最近我參加了平安銀行的員工培訓，通過這次培訓我受益匪淺，更加深刻地了解了銀行業(yè)的基本知識和業(yè)務(wù)技能，同時也意識到自己未來需要不斷地學習和提升。最后非常感謝交通銀行給了我們這次培訓的機會，也特別感謝各位老師。培訓中我深刻知道作為一名銀行工作者最需要的就是責任與謹慎，我也想象過自己將從事柜臺基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。扎條練習頗有成效，捆超變緊了。一學習會計知識，自己大腦就一片混亂，還是必須要把交行發(fā)的四本書好好看看。周一早上大家分享了第一周的培訓心得，雖然每個人的感觸角度各有不同，但都從中學習到了許多。這也是每一個崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時前臺柜員也應(yīng)該努力地學習專業(yè)知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。我們就簡單地以個人金融理財產(chǎn)品為例，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項功能。勝利的理念在培訓中被分化為設(shè)計，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場勝利理念以及個人的發(fā)展是特別必要的。理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓，基本是要大家建立一種勝利的理念。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本留意事項，對于以后的工作及個人前途都非常有意義。銀行新員工培訓心得體會篇一法治和紀委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明白的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀方面的培訓。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內(nèi)容，用預(yù)防針還形容特別的貼切和形象。儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本學問，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細很雜；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及全部者權(quán)益各方面的會計核算，講的比較概括，詳細的操作看來在以后的工作中加強學習；最終是關(guān)于三大技能的練習，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作特別簡單煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。理念，杜絕蠻干的方式等等；服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及留意事項進行了說明，其次次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風趣幽默，用許多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。通過這幾天的培訓學習，不但令我學到更為專業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產(chǎn)品和每一個服務(wù)的細節(jié)。xx銀行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對客戶點滴的心意!客戶在接觸產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴謹處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務(wù)建立對農(nóng)行的信任。培訓的形式豐富多變，每位上課的老師也都非常認真負責，既傳授我們作為銀行員工需要掌握的基本知識，也以身作則，讓我們感受到作為一個交行人的責任感和專業(yè)精神。本節(jié)內(nèi)容知識零碎而抽象，學起來較為吃力，在腦海中沒有形成一個整體的框架，加上自己會計金融知識的匱乏，考試的內(nèi)容涉及一些ppt以外的會計基礎(chǔ)知識，卷子上的多選題幾乎全部寫錯了，最后成績落了不及格的五十分，而且倒數(shù)第一，心里有些難過。還要繼續(xù)努力，而且很多同事已經(jīng)能點到十八九把了，差距造成的心里壓力還是很大的。優(yōu)質(zhì)資源有了充分的了解，從而能更快適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，在做好自己本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的風貌。在這次培訓中交到了不少好朋友，這也是我這次培訓的收獲，在這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情。銀行新員工培訓心得體會篇四作為銀行行業(yè)的一員，不斷地學習和提升自己的技能和知識已經(jīng)成為了必然的選擇。三、培訓方式平安銀行員工培訓采用了多種方式，包括課堂講解、案例分析、模擬演練、小組討論等等，這些方式都使我對銀行業(yè)的認識更加全面和深刻。其次，我感受到了團隊協(xié)作和溝通的重要性，只有團隊中的每個人都能夠積極參與和貢獻，才能夠共同推動工作的順利完成。同時，我也相信，在未來的學習和工作中，我仍需要不斷地學習和進步，才能真正實現(xiàn)自己和企業(yè)的長期發(fā)展。培訓中一些動人場景和感人片斷也給我留下了深刻印象。培訓的內(nèi)容安排也非常全面和系統(tǒng)，從安全保衛(wèi)到儀容儀表，從業(yè)務(wù)操作到科技知識，從電腦漢字輸入、表式輸入、傳票輸入到單指點鈔、多指點鈔、機器點鈔，對于剛走出校門的我來說，這些內(nèi)容既陌生又感到新鮮，這次培訓也很好地彌補了我在銀行業(yè)務(wù)知識方面的不足，對合行業(yè)務(wù)有了一個感性的認識，這也是我進入合行大家庭的第一課。師傅們這種對教學認真負責的態(tài)度，是他們敬業(yè)精神的具體體現(xiàn)，對此我深有感觸，讓我由衷的欽佩和感激。有些新員工由于平時缺少鍛煉，爬了不到10層就已氣喘吁吁，出現(xiàn)了體力透支的情況。雖然我的最后成績并不理想，但我還是很滿足，因為我堅持到了最后，我戰(zhàn)勝了我自己。俗話說：師傅領(lǐng)進門，修行靠自己。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。因此，個人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細致﹑禮貌，讓客戶真實地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。在此期間，我們系統(tǒng)的學習了金融基礎(chǔ)知識、會計操作規(guī)范、柜臺出納業(yè)務(wù)等理論知識，我們扎實刻苦的練習了點鈔、傳票算、數(shù)字錄入、珠算等實踐技能，我們還積極的參加起航培訓的各種活動，使自己在各方面都有很大收獲，具體來說，主要有以下幾點：首先，在技能方面，我們系統(tǒng)的、全面的學習了標準的點鈔和數(shù)字錄入方法，糾正了我們很多壞毛病，養(yǎng)成了標準、專業(yè)的技能手法。戶交流，如何站在客戶角度從客戶出發(fā)維護客戶利益解決客戶問題......這培養(yǎng)了我們善于解決棘手問題的能力，為我們提供了從合格xx員工邁向優(yōu)秀xx員工的臺階。最后，這次培訓半軍事化的管理讓我們受益頗豐。不但一聲聲親切的問候被沖淡，就連最基本的交流問答都有省略了。我想從個人角度而言，有那樣的感覺可以理解。作為一名銀行工作人員，服務(wù)禮儀對于我們尤為重要。首先，作為銀行服務(wù)人員，穿著打扮應(yīng)大方得體，要符合自己的工作性質(zhì)。通過觀看視屏，我了解到自身的許多不足，使我們深刻認識到禮儀培訓的重要性。我的業(yè)務(wù)知識掌握得很不扎實，服務(wù)技巧也有待鍛煉，希望您在工作中對我多加指導，我有做得不當之處，也衷心希望您能給予批評指正，以使我在今后的工作中少犯錯誤。進入深圳建行的這段時間里