【正文】 制度俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客、微信及總站客服qq中，讓更多旅客關注我們車站的變化，了解我們服務項目的多樣化。其次，班組文化建設方面。也知道日常工作的應知應會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學點，總想依賴別人，有點“拿來主義”。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設計、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經(jīng)歷了一個充實而快樂的成長過程。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經(jīng)過一段時間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向。話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的x話務員。第五，要刻苦鉆研業(yè)務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關規(guī)定，不斷加強自身的學習。再次，要有12分的細心。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。表情、語氣愉悅。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。客服員工作總結(jié)的開頭與結(jié)尾篇七有人說時間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我終于算是體會到了這句話其真正含義。團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解。要學會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子，肚子里有倒不了來。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當中可能存在偏激的言語，在此我向關心和支持我的領導、同事們致以深深的歉意。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。三、完善服務、客戶至上如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。加強自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴。我克服了身體原因帶來的不利影響，積極的尋找潛在客戶，積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務品種，服務項目，以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益?，F(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領導和同事們批評指正。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關系。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結(jié)匯報如下：6月17號經(jīng)過緊張的全體話務員的培訓后，我們終于可以單獨的上崗了。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當中可能存在偏激的言語，在此我向關心和支持我的領導、同事們致以深深的歉意。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。三、完善服務、客戶至上如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。在剛上114平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手加強自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事。二、努力學習業(yè)務，加強自己的業(yè)務水平每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。樹立了牢固的主人翁的責任感和服從奉獻精神。一年來，在工作中通過學習和領導同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露出很多的不足之處?？头T工作總結(jié)的開頭與結(jié)尾篇三靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。千里之行，始于足下。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？头T工作總結(jié)的開頭與結(jié)尾篇二有人說時間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我終于算是體會到了這句話其真正含義。第二，我缺乏團隊意識，喜歡一個人來完成一項工作，有時候?qū)ψ约旱哪芰^于自信，不喜歡和別人合作分享。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃。更要學會處理好人際關系。再實習的過程中，我能把理論與實際聯(lián)系起來。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。了解他們的需求。當時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品。廣告期間客戶的購買欲望很高，而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降。我面對的不僅僅是一個客戶，而是無數(shù)個客戶。客戶和我不僅僅是買東西和賣東西的關系，像一對摯友和親人。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會更加相信你，信任你，從而才會相信你的產(chǎn)品。因此，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距?；卦L中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應能力。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利。同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關的實際工作，增強感性認識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎。因為在大二開始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業(yè)中的一些特點。一周后我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態(tài)?；卦L的過程中，在公司里我的激情永遠是的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒有工作經(jīng)驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了，我與很多客戶建立了良好的關系。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力?；卦L的過程中，我不再把自己成一個話務員，我把自己當成一名買產(chǎn)品的顧客。我關心客戶，并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。訂購過產(chǎn)品后，我仍然會與客戶保持聯(lián)系。也學到了很多再學校學不到的東西。在校應該學好專業(yè)知識，并且要不斷擴大自己的知識面。關于實習，我收獲到很多東西，學到很多知識。第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。我應該調(diào)整好自己的心態(tài)。實習歸來，再剩下不到三個月的時間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭取有一個良好的起點，未來的路很長，我相信自己會作的更好。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。二、表情、語氣愉悅我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。在領導和同事們的幫助下，我積極的改變態(tài)度，端正認識。和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務，今年完成增值業(yè)務發(fā)展總值1xx元，寬帶6件。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同?？头T工作總結(jié)的開頭與結(jié)尾篇四有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務員。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的