【正文】 待客人及后勤管理等。同時(shí)在兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管的幫助與支持下，我很好的完成了本職工作。這樣做的，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求，就個(gè)人層面來(lái)講，這也是一個(gè)營(yíng)銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開必能力的體現(xiàn)，因?yàn)闋I(yíng)銷工作的終極目標(biāo)，就是要做到能讓你的客戶為你帶來(lái)(介紹)新的客戶。三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)按照公司人力資源部的培訓(xùn)安排，11年度參與公司組織的視頻培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司及證券業(yè)協(xié)會(huì)的新業(yè)務(wù)與規(guī)章制度。20__年通過(guò)銀行駐點(diǎn)，使我總結(jié)出以下幾點(diǎn)：(1)親和力與交際能力是所應(yīng)具備的第一要素?，F(xiàn)對(duì)于今年的工作總結(jié)如下：一、遵守公司規(guī)章制度本人嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制作，不遲到不早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交待的每項(xiàng)工作。由于行情不好，潛在客戶進(jìn)入股市的意愿不強(qiáng)，老股民投資虧損，資產(chǎn)嚴(yán)重縮水，股票被套，交易量驟降。隨著大盤的一路下跌，工作越來(lái)越困難，信心一天天喪失，情緒一天天低落下去，有段時(shí)間在外面發(fā)材料，發(fā)現(xiàn)人們只要一聽(tīng)是證券，就像躲瘟疫一樣，老股民們告訴我，現(xiàn)在他們誰(shuí)也不信了，死套就死套了，干脆不動(dòng)了，更不想了解了，免得鬧心傷神。在電信工作，為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。作為實(shí)習(xí)生，看似我沒(méi)有工作壓力，但是在處理事情，工作時(shí)候的態(tài)度也是要將自己看成是這個(gè)大家庭的一員，努力讓自己的工作績(jī)效提高，而不是簡(jiǎn)單完成任務(wù)就好。當(dāng)時(shí)心里有一種突然的失落感，但我很快的調(diào)整態(tài)態(tài)，等自己心情穩(wěn)定下來(lái)又打了下一個(gè)電話，終于沒(méi)有出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方。積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的方法，查找不足，提高自己。工作中無(wú)論你做什么事，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理智的處理問(wèn)題，不給大家和談對(duì)造成麻煩，培養(yǎng)大局意識(shí)(二)、加強(qiáng)溝通。僅靠個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿完成。只有熱愛(ài)自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。今后我會(huì)更加努力，工作中做到不驕不躁，謙虛謹(jǐn)慎，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，加強(qiáng)與公司同事的溝通與合作，做好各項(xiàng)工作的銜接，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭(zhēng)取在新的一年里更上一層樓，為公司創(chuàng)造更多價(jià)值。公司從事的是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，如不加以防范，就會(huì)對(duì)公司利益造成損失。各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。__年我完成了以下工作：學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。工作的整體回顧：一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章。我生活也不是只有學(xué)習(xí)，也有發(fā)展其他的興趣愛(ài)好，平時(shí)會(huì)約幾個(gè)同學(xué)打籃球等等。作為班級(jí)帶頭人，我很重視同學(xué)們的運(yùn)動(dòng)，每次到晨跑的時(shí)間，我都會(huì)積極的監(jiān)督同學(xué)們跑步鍛煉，畢竟進(jìn)入大學(xué)，大家都開始變得懶散不愛(ài)動(dòng)，這樣也就導(dǎo)致身體的素質(zhì)在逐漸的下降，為此我是積極主張大家跑步運(yùn)動(dòng)的。平時(shí)也特別用功的學(xué)習(xí)其他的課程，在這一年，我報(bào)考了四級(jí)英語(yǔ)的考試，同時(shí)也取得了很好的成績(jī)，在年底的時(shí)候拿到了四級(jí)英語(yǔ)的證書?？偨Y(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。我上課會(huì)做好筆記，把書中的知識(shí)重點(diǎn)用不同顏色的筆進(jìn)行標(biāo)記，在下一次看書復(fù)習(xí)的時(shí)候，我就直接看重點(diǎn)就好，這樣時(shí)間也節(jié)省了，知識(shí)也學(xué)到了。我這樣嚴(yán)管班級(jí)紀(jì)律，也是為了讓學(xué)生們?cè)谡n上能夠有一個(gè)安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，不在上課這個(gè)時(shí)間里做那些與學(xué)習(xí)不怎么相關(guān)的事情，這影響自己，也影響其他人。我與同學(xué)們的關(guān)系也很融洽，加上自己又是班長(zhǎng)，與大家的交流相處也就更多了一些，我特別團(tuán)結(jié)同學(xué)，學(xué)校不管什么活動(dòng)，只要是全班都要參加的，我一定會(huì)召集大家參加，除非有要事參加不了，不然一律都要參加，所以我們班級(jí)是一個(gè)很團(tuán)結(jié)的班級(jí)，在領(lǐng)導(dǎo)、老師眼里，我們這個(gè)班級(jí)都是不錯(cuò)的。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。入職以來(lái)，本人認(rèn)識(shí)到自身工作經(jīng)驗(yàn)不足，社會(huì)閱歷較淺，為了盡快適應(yīng)工作，盡快掌握擔(dān)保行業(yè)的相關(guān)事項(xiàng)，工作流程等，我查閱了大量資料，并虛心請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，實(shí)際工作中，我不斷學(xué)習(xí)怎樣與銀行工作人員溝通，怎樣與客戶打交道，怎樣在堅(jiān)持工作原則以及維護(hù)