【正文】 辦理業(yè)務(wù)時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，但有些時候面對刁鉆的客戶我還是不能很好的控制自己的情緒，出現(xiàn)一些不當(dāng)?shù)恼Z氣，經(jīng)過這幾個月的學(xué)習(xí)總結(jié)，我慢慢能控制自己的情緒，克服壓力，服務(wù)好每一位客戶。平時考核季度工作總結(jié)篇十七20xx年的二季度是我工作的第三個季度，回想過去幾個月，雖然辛苦但很有價值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。售后服務(wù)：公司要保持一個永久的良好形象，就要不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻舭芽兀轰N售工作不僅是銷貨到我們的客戶方即止，還需幫助客戶做好售后服務(wù)的工作，挖掘其潛在資源。作為團(tuán)購部銷售專員，我深感責(zé)任重大，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，我們鑒定路線：突出重點維護(hù)現(xiàn)有市場，把握時機(jī)開發(fā)潛在客戶，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成了銷售任務(wù)。工作方法過于陳舊，缺乏創(chuàng)新、超前意識，主要是業(yè)務(wù)本事有待提高。四、勤奮工作，努力完成各項任務(wù)。對同事沒有里外事非，做到祥和為上，熱情待人。在20__年10月—11月間，本人相繼參加了省局組織的文秘培訓(xùn)和初任公務(wù)員培訓(xùn)。一年來，本人主要負(fù)責(zé)信息編寫、上傳和新聞宣傳報道工作，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的大力支持下，己圓滿完成了各項工作任務(wù)。為了符合“國家級示范大廈”的所有規(guī)范，保潔部全體員工會努力保證大廈所有的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍的清理工作。查處環(huán)境差x處，責(zé)令整改人數(shù)共計x人，受績效處罰人次x人。強(qiáng)調(diào)保潔員的敬業(yè)精神，禮儀禮貌和紀(jì)律性，以及合理的分配保潔員當(dāng)班期間的工作流程及時間。九層之臺，起于累土。做好信息的梳理和分類，將領(lǐng)導(dǎo)重視和重點工作進(jìn)展情況整理成文字材料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，傳遞會議精神及黨委、政府近期發(fā)展思路，保證全鄉(xiāng)干部群眾及時了解黨委、政府的工作動態(tài)。作為一名黨政辦秘書，不僅要立足本職工作，更要超前思考，提前謀劃。勤勉敬業(yè)是對一名國家公務(wù)員的基本要求。工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。現(xiàn)將工作從德、能、勤、績、廉五個方面作如下總結(jié)：具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好工作的前提和保證。針對通風(fēng)隊各工種中存在個別人員業(yè)務(wù)技術(shù)知識缺乏、應(yīng)知應(yīng)會不熟的問題，要求科、隊技術(shù)人員在通風(fēng)隊開班前會之前重點幫教、指導(dǎo)，并在班后督促學(xué)習(xí)，使職工真正了解、掌握業(yè)務(wù)技術(shù)知識，提高職工的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和水平。第三季度以來，針對31001工作面瓦斯變化異常，居高不下的情況，通風(fēng)科內(nèi)部副科長及技術(shù)人員到工作面尋根源，查原因，尋求新方法，新路線并制定了《31001工作面過高瓦斯段期間安全技術(shù)措施》，要求施工單位控制采煤、放煤、運煤工藝，嚴(yán)格按照要求對工作面尾巷進(jìn)行回收，要求抽探隊在31001工作面上付巷向采空區(qū)打鉆，施工采區(qū)鉆孔，提高了瓦斯抽放濃度，有效地解決了工作面瓦斯問題。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。過去的第三季度中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將第三季度來的工作小結(jié)如下：聯(lián)通營業(yè)廳是聯(lián)通公司的窗口。確立了在未來三年內(nèi)將我館打造成國家一級館和重慶市區(qū)域性中心館的工作目標(biāo)。不斷細(xì)化、優(yōu)化了新館辦公家俱、自動化設(shè)備等采購方案，對館內(nèi)固定資產(chǎn)進(jìn)行初步清查，避免重復(fù)采購?？疾旃ぷ鳉v時五天，通過考察、學(xué)習(xí)，考察組成員們普遍認(rèn)為取得了很好的效果，開闊了眼界，理清了思路，明確了目標(biāo)。由我館負(fù)責(zé)人主講的文化講座《__古鎮(zhèn)的人文觀察》，也接到__鎮(zhèn)的邀請，將以多媒體的形式，全面、生動地為__干部、職工和居民深入講解__的歷史和文化。三、地方文獻(xiàn)征集工作全面啟動四、培訓(xùn)工作有序開展在閉館期間，我館在抓新館籌備的時間，不放松圖書館的其它工作，各種培訓(xùn)有序開展。其中可望進(jìn)入國家級保護(hù)名錄的1件，市級保護(hù)名錄的6件。在考公務(wù)員的時候大家都是使足了勁，夢想著穩(wěn)穩(wěn)的端住一個飯碗，很多人認(rèn)為他是一個金飯碗，但我不完全這么認(rèn)為，公務(wù)員的工資只能說是旱澇保收。四、存在不足思想上有放松現(xiàn)象，在大項任務(wù)面前，有畏縮情緒，(主要表現(xiàn)在工作多，任務(wù)重的情況下)。三、積極搞好配合，確保各項工作扎實有效大家知道，部隊就是一個集體，需要大家共同努力才會發(fā)展的更好。工作中，能夠立足本職，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的約束自己，并能夠階段性的認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，虛心向別的公務(wù)員請教，加強(qiáng)本身對業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。另一方面注重學(xué)習(xí)新形勢下部隊管理的有關(guān)常識，并與實際工作相結(jié)合，從而更加有效的提高了工作效率。首先，工作上，一季度來雖然勤勉盡力，但工作業(yè)績平平，缺少亮點和特色，更談不上創(chuàng)新；其次，學(xué)習(xí)深度不夠，面不寬，積極主動性不夠強(qiáng)，學(xué)習(xí)效果不明顯，有為學(xué)而學(xué)、為完成任務(wù)的傾向；總之，一季度來，工作學(xué)習(xí)，生活方面雖無錯誤，但平平淡淡。因此，我時刻提醒自己注意，什么是一個黨員該做的，什么是不該做的，怎樣做才能優(yōu)于普通群眾、優(yōu)于普通黨員；我經(jīng)常用優(yōu)秀_的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己，找出自己的不足和差距；首先，我深刻而清楚地認(rèn)識到自己的缺點和不足，并在工作中循序漸進(jìn)地改進(jìn)，知和行統(tǒng)一還不夠，還需要長時間的知行統(tǒng)一磨練意志，達(dá)到知、行、意的統(tǒng)一，才能將缺點和不足改正并形成習(xí)慣和自覺自發(fā)行為。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。我積極認(rèn)真地做好本職工作，完成好各項任務(wù)，始終用優(yōu)秀_員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己?，F(xiàn)在的工作主要有兩大塊，一是武裝部的工作，一是電子政務(wù)工作回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想，深刻領(lǐng)會其科學(xué)內(nèi)涵，進(jìn)一步夯實了理論基礎(chǔ)，提高了黨性認(rèn)識和思想道德素質(zhì)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況簡要總結(jié)如下：一年來，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。現(xiàn)就第一季度來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。另外在治安管理、抓賭幫教、糾紛調(diào)解等工作上也認(rèn)真履行好職責(zé)，做好份內(nèi)之事。（二）綜治辦工作。由于我鄉(xiāng)工作人員很少，尤其是原先負(fù)責(zé)黨政辦及綜治辦的一位同志調(diào)走后，我的工作任務(wù)更重，此刻的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作，另外還兼職安全監(jiān)督員、食品質(zhì)量監(jiān)督員、“千百”辦成員等職務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，始終堅持虛心好學(xué)的態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。平時考核季度工作總結(jié)篇五一年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自我，擺正工作位置，時刻堅持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫忙支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定。再次，員工對績效考核的理解度和認(rèn)同度增加。二、績效考核中存在的主要問題經(jīng)過__季度一季度的運行，集團(tuán)公司的績效考核工作取得了必須的成績。而且項目部施工任務(wù)繁重，很難抽出時間做正式的績效面談并構(gòu)成面談記錄。透過這兩次檢查，也給項目經(jīng)理補充了一些績效管理知識，消除了一些對績效考核的誤解。對于不貼合要求的考核材料都給予必須的時間要求改正，改過仍不貼合要求的，對其單位負(fù)責(zé)績效考核的副經(jīng)理進(jìn)行了處罰。在發(fā)現(xiàn)這一問題后，采取了項目部根據(jù)實際工作自主擬定考核指標(biāo)的辦法來解決。模擬考核過程中，總部管理人員由直接上級根據(jù)下級的季度工作計劃，制定考核指標(biāo)，分公司所有人員都按照集團(tuán)制定的考核指標(biāo)考核。由于集團(tuán)公司常季度施工任務(wù)繁重，一部分管理人員把大部分的精力都放在了施工上，對管理方面知識積累和儲備不足，對績效管理了解的很少，存在必須的錯誤理解，更有甚者對績效管理、績效考核等名詞都一無所知。該體系中包含a+、a、b三類指標(biāo)，分別適用于a+、a、b類分公司。第一，為分公司和項目部各崗位制定規(guī)范的考核指標(biāo)。一定要做到團(tuán)結(jié)，這樣才能使公司成就百年大業(yè)。一個人是決不能成就一項艱巨的事業(yè)的。在去xx支援的過程中能積極的完成上級交給的任務(wù)。把公司的利益放在第一位。使在第三季度我在工作上和思想上有了飛速的進(jìn)步。只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的超市店長。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。八、要有超前意識對商品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。如何利用有限的資源去尋求超市的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識，不能有絲毫懈怠。超市店長必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。回顧第一季度中，有著酸甜苦辣讓我一步一步的成長，也該總結(jié)的時候了，第一季度的工作總結(jié)如下：一、高尚的職業(yè)道德優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感。四、規(guī)范護(hù)理文件書寫，強(qiáng)化護(hù)理法制意識隨著人們法律意識的提高，新醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識，已成為護(hù)理管理的一個重要環(huán)節(jié)。二、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)在日常工作中，護(hù)理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想。平時考核季度工作總結(jié)篇一一、工作業(yè)績基本情況平均每月住院人次__人。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。平均每天肌注人次_人。嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監(jiān)測。七、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象平時考核季度工作總結(jié)篇二時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間第一季度的工作即將接近尾聲，在即平凡又繁瑣的超市崗位工作中，付出了很多的努力和汗水，同時也收獲了很多經(jīng)驗，最重要的是也鍛煉了自己的各方面能力，在崗位工作中我能夠做到服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，同時也努力的管理好下屬員工的工作任務(wù)，完成自我的本職工作。俗話說“言必行，行必果”。四、較高的業(yè)務(wù)技能俗話說，“打鐵先得自身硬”。超市行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理。要成為優(yōu)秀的超市店長，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通商品、心理學(xué)、營銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等。使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家。感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)給我的幫助，也感謝公司同事的大力支持?！疤ぬ崒崱笔俏以谶@三個月的時間里學(xué)到的，也是公司的領(lǐng)導(dǎo)們一致強(qiáng)調(diào)的：不能心急，一切的錯誤都是出現(xiàn)在心急上。在外出做事的時候你就是公司形象的代表。認(rèn)識到自己是多么需要同事的幫助，自己也要盡可能的給同事最大的幫助。我們要用最好的東西去回報幫助過我們的人。平時考核季度工作總結(jié)篇四一、__季度績效考核工作完成狀況在推行前為了保證此項工作的效果，集團(tuán)公司做了兩項工作。為了保證考核指標(biāo)能夠與各崗位的實際工作相契合，集團(tuán)公司副總經(jīng)理陳慶君，集團(tuán)公司企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理_偉，人力資源部經(jīng)理鄒巖，以及其他相關(guān)人員在一齊經(jīng)過多次的討論，最終在__季度構(gòu)成了一整套針對分公司和項目部各崗位的考核指標(biāo)體系。__季度3月，由人力資源部經(jīng)理對集團(tuán)公司總部管理人員和分公司的經(jīng)理、副經(jīng)理和項目經(jīng)理進(jìn)行績效管理知識的培訓(xùn)，為績效考核工作開展進(jìn)行思想上的引導(dǎo)。為了保證績效考核工作的順利推行，檢驗《績效考核管理辦法》和指標(biāo)中存在的問題，集團(tuán)公司決定對集團(tuán)公司總部中層及以下管理人員，分公司全體管理人員，以及開工項目部的技術(shù)人員進(jìn)行模擬考核。在制定指標(biāo)過程中只思考了項目部正常施工狀態(tài)，而忽略了項目部在進(jìn)入施工場地，但未正式開始施工時的狀態(tài)，缺少對這種狀態(tài)下的考核指標(biāo)。在每個考核周期結(jié)束后，各部室、分公司、項目部都要按照規(guī)定的時間進(jìn)行考核評分并且完成績效面談，構(gòu)成《員工季(月)度考評結(jié)果評定表》和《績效面談記錄表》，并在下個考核周期開始的7天內(nèi)將這兩份表格交到集團(tuán)公司人力資源部，由人力資源部審核考核的結(jié)果。8月人力資源部再次組成三人小組深入到各項目部，詳細(xì)了解分公司對項目部績效考核的推進(jìn)與指導(dǎo)措施，項目部對績效考核的認(rèn)識，項目部在績效考核實施過程中存在的難點。這相當(dāng)于績效面談每一天都在進(jìn)行。績效考核工作有序進(jìn)行。績效考核的指標(biāo)是根據(jù)個人的工作計劃、崗位說明書來制定的，個人的工作計劃又是在集團(tuán)季度度計劃和部門工作計劃指導(dǎo)下產(chǎn)生的，因此，員工日常的工作行為更多地導(dǎo)向了公司的經(jīng)營目標(biāo)。此前，集團(tuán)公司的績效工資都是按季度度發(fā)放的，使績效工資的激勵作用大大降低，此刻改為月度或季度發(fā)放，使激勵更及時。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自我，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。同時在組織會務(wù)、后勤管理、打字復(fù)印等工作上也盡職盡責(zé)，不留下任何紕漏。今年上半年還負(fù)責(zé)整理了“四五”普法驗收材料，理解了綜治、安全生產(chǎn)、禁