【正文】 項： 時，不得與投訴人發(fā)生爭執(zhí)； ，但在作出處理決定前不得做任何承諾； 、細(xì)致，仔細(xì)核查相關(guān)情況的細(xì)節(jié) ； 員； 。 “美好一天”時尚手工坊創(chuàng)業(yè)計劃書 美好一天，從心開始 24 （三）處理人員應(yīng)當(dāng)對相關(guān)事情及材料的真實性進(jìn)行調(diào)查。 （四）接待受理人員的工作： 及臺帳； ； 轉(zhuǎn)給相關(guān)處理人員。 本店作為一家傳統(tǒng)工藝品的服務(wù)業(yè)，時刻關(guān)注工藝品安全、環(huán)保、無污染是本店求生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是我們獲取市場銷售量和爭奪市場分額的必備因素，更是本店產(chǎn)品生產(chǎn)宗旨“環(huán)保﹑健康﹑安全﹑便捷”的體現(xiàn)。 股本管理 出資人員 出資形式 何亦純 3萬元 含電腦一臺，折價 2021元 吳婷 3萬元 含電腦一臺，折價 2021元 付光秀 3萬元 含相機一臺，折價 3000元 銀行貸款 5 萬元 客戶的意見反映管理 在現(xiàn)代激烈競爭的市場上，企業(yè)要想生存和發(fā)展，必須使顧客在購買產(chǎn)品與服務(wù)時，能獲得最大的滿意度，從而吸引顧客，并維系顧客。除此之外，負(fù)責(zé)接受網(wǎng)上和電話的訂單，選配商品，交予物流公司發(fā)送；宣傳廣告的策劃制作及店內(nèi)的銷售。 在內(nèi)江 DIY 手工制作坊策劃項目過程中，為本項目提供了營銷模式、運營模式創(chuàng)新、市場分析預(yù)測、投資與財務(wù)預(yù)算等方面的指導(dǎo)。 任務(wù) 項目策劃、產(chǎn)品研 發(fā)等。 任務(wù) 團(tuán)隊統(tǒng)籌管理、銷售管理及各項公關(guān)事務(wù)等。 充分利用平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體。 有獎促銷 在大學(xué)校區(qū)定期進(jìn)行有獎促銷活動，中獎可獲得免費消費券。 利用現(xiàn)有渠道。根據(jù)消費需求的不同，消費者市場可劃分為外帶和店內(nèi)消費。然而我們的作坊滿足這部分的需求空白。經(jīng)過以上市場開發(fā)策略，讓我們DIY 手工坊初步在內(nèi)江市東興區(qū)消費者心中產(chǎn)生一定影響。此外，不斷將強管理，在不斷發(fā)展過程中考量各個方案，淘汰不合格的產(chǎn)品，以保持較高的質(zhì)量和品質(zhì)。中后期公司將推出更具代表性、不同層次的的服務(wù)，因此價格的制定將針對成本、 需求層次、以及競爭者等多方面因素綜合考慮。二是隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，針對以前的實際經(jīng)驗和不同的顧客需求，我們將不斷推出更具創(chuàng)新的服務(wù)，已達(dá)到滿足消費者的不同需求。 根據(jù)市場變化及競爭者的狀況及時作出反應(yīng)，不斷自主創(chuàng)新，在適應(yīng)市場的同時引導(dǎo)市場。 “美好一天”時尚手工坊創(chuàng)業(yè)計劃書 美好一天，從心開始 14 威脅 (T) 隨著本校區(qū)的進(jìn)一步擴(kuò)建及周圍地區(qū)的發(fā)展，勢必會有一些潛在競爭者的進(jìn)入，對我們 的店構(gòu)成威脅。 SWOT 分析 優(yōu)勢 (S) 具備一定的專業(yè)知識，了解顧客的心理需求，而其他經(jīng)營者缺少經(jīng)營意識，不善于 了解，分析市場，經(jīng)營方式僵化。并且商業(yè)街在品種上比較單一，一般只出售時下流行的幾類產(chǎn)品。學(xué)生可根據(jù)自己的需要，定制各種產(chǎn)品。 、目標(biāo)市場分析 學(xué)生在校期間除了完成學(xué)業(yè)之外還有很多的業(yè)余時間，無論男生還是女生都對極具個性的手工制品充滿了興趣。 在國家“堅持以人為本，構(gòu)筑和諧社會的科學(xué)發(fā)展觀”前提下，“美好一天”時尚手工坊創(chuàng)業(yè)計劃書 美好一天，從心開始 12 隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，越來越注重生活質(zhì)量，越來越講究生活時尚。 我國經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇和較快發(fā)展，經(jīng)濟(jì)有可能迎來飛速發(fā)展，居民的收入不斷的增加，消費能力與日俱增，享受性支出迅速提高，因此，學(xué)生的生活費用也會有所提高，將會有更多的資金用于休閑消費。如果對方投訴，應(yīng)盡快處理，以免為自己的信用留下污點。 當(dāng)商品成交后，網(wǎng)站會通知雙方的聯(lián)系方式，根據(jù)約定的方式進(jìn)行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，但是應(yīng)盡快，以免對方懷疑我們的信用度 ，不過現(xiàn)在大多都是通過第三方進(jìn)行交易，如支付寶。 營銷推廣 為提升店鋪人氣，在開店初期，我們將通過在學(xué)校發(fā)放宣傳單、校園廣播、校報廣告、 、博客和不花錢的廣告（比如與其它店鋪和網(wǎng)站交換鏈接）等宣傳手段讓全校的同學(xué)和網(wǎng)上客戶了解我們的店面，了解我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍，知道我們網(wǎng)店的網(wǎng)址。而我們網(wǎng)店的名字也是“美好一天”時尚手工坊，因為網(wǎng)友在列表中選擇點擊哪個店鋪時，更多取決于名字是否吸引人，這樣可以使網(wǎng)站增加訪問量，同時，學(xué)校的師生也能更好的網(wǎng)上搜索到我們店。這一步很重要。 、產(chǎn)品公益性 “美好一天”時尚手工坊每賣出一份手工藝品其中將有 1 塊錢捐給貧困山區(qū)，用于 教學(xué)資料、教學(xué)器材、運動器具及基本生活用品的購買。而從目前的市場來看，陶器制作的消費人群主要以中老年人群為主，青年區(qū)域的人群較少，所以為了發(fā)揚我們中國的優(yōu)良傳統(tǒng)和傳統(tǒng)文化，使青少年們都了解、認(rèn)識，進(jìn)而熱愛制陶，因此開設(shè)陶藝“美好一天”時尚手工坊創(chuàng)業(yè)計劃書 美好一天，從心開始 5 DIY 速成隊，時熱愛陶藝，或是有這方面興趣的人群加入，利用其課余時間來學(xué)習(xí)陶藝制作。人們將粘土加水混和后，制成各種器物的形狀，干燥后經(jīng)火焙燒，使其產(chǎn)生質(zhì)的變化，形成陶器。 可與學(xué)校的蛋糕店聯(lián)合，在情侶生日或是情侶紀(jì)念日時送上相應(yīng)的蛋糕，以表達(dá)對顧客的感謝。 愛情演繹 主要關(guān)注情侶市場的開發(fā)：大學(xué) —— 戀愛的天堂，可 以說，情侶市場是“美好一天”的主導(dǎo)市場。 友情演繹 主要關(guān)注 同學(xué)、朋友之間禮品市場的開發(fā)：同學(xué)情誼，朋友情誼，是維系現(xiàn)代人際關(guān)系的重要紐帶，這種感情更多的超出了物質(zhì)范圍。這樣店里的東西既可以在校園交易也可以進(jìn)行網(wǎng)上交易，以至最大限度的擴(kuò)展視野和增大交易范圍。這種體驗或者是一種忙里偷閑的壓力舒緩，或者是一段回歸平靜的 心靈旅程，也可能是一次和童真童趣溝通、玩耍的時空輪回，更多的還是一種美麗誕生的親自見證，滿足現(xiàn)代時尚派人士個性化的需要，對一些人來說，時尚手工是一種情緒的釋放、一種自我的放松、自我陶醉的方式??手工坊以它獨特的藝術(shù)創(chuàng)作形式吸引了越來越多年輕一族慕名追隨，同時由于它的趣味性和充滿無限魅力的想象性，越來越多的孩子和成年人也加入到 DIY 一族中，來盡情的體驗這種與眾不同的都市休閑方式。 ..................................................................................... 18 促銷宣傳策略 ................................................................................................... 18 試做促銷 ............................................................................................... 19 有獎促銷 ............................................................................................. 19 會員推銷制度 ...................................................................................... 19 廣告 ................................................................................................... 19 第六章 管理策略 .......................................................................................................... 20 團(tuán)隊人員管理 ................................................................................................... 20 執(zhí)行人員 ............................................................................................... 20 項目指導(dǎo) ............................................................................................... 21 部門職責(zé)管理 ................................................................................................... 21 主要工作人員職能分工簡介 ................................................................. 21 股本管理 .......................................................................................................... 22 客戶的意見反映管理 ........................................................................................ 22 投訴及意見反饋的接待和 受理工作 ......................................................... 23 投訴和意見反饋的處理工作 ................................................................. 23 信息反饋及資料存檔工作 ....................................................................... 24 合作方管理 ...................................................................................................... 24 第七章 財務(wù)計劃 ........................................................................................................... 26 資金的籌措 .................................................................................................... 26 啟動資金預(yù)算 ................................................................................................. 26 支出預(yù)算（五年） .......................................................................................... 27 收入預(yù)算 ........................................................................................................ 33 成本預(yù)算 ........................................................................................................ 34 利潤表預(yù)算 .................................................................................................... 35 第八章 風(fēng)險分析與控制 ................................................................................................. 37 市 場風(fēng)險及應(yīng)對措施 ........................................................................................ 37 財務(wù)風(fēng)險及應(yīng)對措施 ...................................................................................... 38