【正文】 以引起顧客的注意和興趣。所以，主動、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，不僅要由口頭語言來表達，還要與其動作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來，才能達到語言、動作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果。例如：顧客進店，盡管藥店店長在行為舉動上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動地向顧客打了招呼“歡迎光臨”，但是，不僅斜眼看著顧客，還面無表情一點笑容也沒有。因此，藥店店長在接待顧客時，必須要講究語言藝術(shù)，提高使用接待用語的技巧。語言，是人們思想交流的工具。例如：“真對不起，這種藥品剛好賣完，不過，請留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎?及時而又坦誠的“對不起”，能夠在很多時候?qū)栴}順利解決。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時間稍長一些也不會覺得煩躁不安了。至于“歡迎再次光臨”這句話，是要用在顧客即將離開藥店時，店員表示感謝與再次歡迎的話語。藥店店長要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務(wù)，對面向你的來客，都應(yīng)主動點頭，并說“您好”。接待顧客1,基本規(guī)范用語。4,要堅持先對外、后對內(nèi)的工作方法。不論藥店大小都是一個集體，賣場營業(yè)時的輔助工作，大家都應(yīng)該做。若是數(shù)量或串號的問題，應(yīng)及時匯報。如：要貨、調(diào)貨要及時。藥店店長應(yīng)能視其營業(yè)忙閑，不放過短促的間隔時間，高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助工作。尤其是實行“貨款合一”的藥店，還有清點貨款、辦理解款等更為復(fù)雜的事宜。將藥品整理并及時陳列到貨架上。營業(yè)中的輔助工作藥店店長除了要做好營業(yè)前的各項準備工作以外，在營業(yè)的這段時間里，還有著許多輔助工作要去做。最后要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損，需及時更換。5,做好賣場與藥品的清潔整理工作。藥店店長要事先預(yù)備好必需物、必需量，放置在必要的場所。營業(yè)時銷售工具和助銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作，提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。對于無附帶價格標簽的藥品，要及時制作。在復(fù)點的同時，藥店店長要對藥品價格進行逐個檢查。在復(fù)點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復(fù)點，以明確責(zé)任。每周、每月例會——所有地區(qū)的藥店店長必須參加。③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議。③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)。③清點、準備當(dāng)日宣傳助銷用品。如果準備工作做得充分,就能保證營業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率。從職工進出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候“你好”。守護好我們一切精彩的開始。過硬的專業(yè)知識是一場成功銷售的開始。健康的商品品類，是精彩銷售的開始。因此我要求我的員工首先要保證購 物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個購物籃，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當(dāng)顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃，說著簡單，這是一個長期而且必須堅持的工作。社區(qū)活動做好了，新店開業(yè)基本成功了一半了。這里的重點不是強調(diào)測量技巧，而是強調(diào)測量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計周邊顧客的信息以及用藥習(xí)慣。針對不同的小區(qū)類型做適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r間調(diào)整。在這里總結(jié)一下自己的失誤供后來的同事做參考：社區(qū)活動選擇。201x年以前，雖然也是干店長工作，可是按部就班的工作比較多，201x年，開了兩個新店，說實話，一個還算成功，一個不成功。作為沒有管理經(jīng)驗的我，初次挑起這個擔(dān)子，深感職責(zé)重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。成績只能代表過去。其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求?？恐艿蕉氈碌姆?wù)去吸引顧客。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。三是要有一套良好的管理制度?？傊幏吭?0xx年的工作中還存在不足之處，在新一年的工作中努力改進，逐步改善，提高完善服務(wù)質(zhì)量，全心全意為臨床服務(wù)。認真開展處方點評工作，及時了解各臨床科室藥品需求動態(tài)及藥品使用后的信息反饋，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應(yīng)，在臨床用藥、藥房定期下發(fā)各種新藥說明，征求臨床見意，隨時了解臨床對藥劑科供應(yīng)藥品使用情況，對滯銷、近期藥品及時與臨床溝通，以便及時合理應(yīng)用，減少藥品的浪費。保證住院病人及急診病人24小時的藥品供應(yīng)。全科人員認真學(xué)習(xí)貫徹上級及院里各種文件精神并積極落實到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結(jié)合科室的實際情況開展學(xué)習(xí)和討論，鼓勵科室人員積極參與推進醫(yī)院各項改革措施的落實和實施。，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。藥店店長年終工作總結(jié)不足之處篇九回首xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們?nèi)w同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。要隨時保持清醒的頭腦，理清好工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。二是要有良好的專業(yè)知識做后盾。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ，對公司高度忠誠，一切以大局為重。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。一月時間里，我們增開了3家連鎖門店。藥店店長年終工作總結(jié)不足之處篇七轉(zhuǎn)眼間，20xx年x月已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一月即將來臨。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：,并且改進.2. 對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。 現(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。四是要有一套良好的管理制度。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會干。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實踐者和研究者。還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。__年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號。目前在基地培訓(xùn)儲備人員達159人。藥店店長年終工作總結(jié)不足之處篇五公司結(jié)合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進行思想教育，通過改變 態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。藥店店長年終工作總結(jié)不足之處篇四一、銷售情況20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。成功好比一張?zhí)葑?，機會是梯子兩側(cè)的長柱，能力是插在兩個長柱之間的橫木。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它，我們存在的問題就是沒有愛護，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。等等都是問題。客戶反映較多的情況對于我們銷售型藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。那么我們該如何來提升呢?那就是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專業(yè)度.(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡單的工作，要做好他的確不容易。認真學(xué)習(xí)藥物知識，嚴格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)劑藥品，堅持清查比對，嚴防發(fā)生差錯事故，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度，藥房調(diào)劑職責(zé)。四、規(guī)范特殊藥品管理。三、做好財務(wù)對賬工作。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，年度檢查工作進行順利，且檢查藥品做到了心里有數(shù)、擺放合理、整齊。做好每周提藥、每月藥品檢查工作。在過去的一年中，藥房除了認真貫徹執(zhí)行醫(yī)院的各項安排和計劃外，還完成以下各項內(nèi)容的改善：一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)會聯(lián)合用藥，提高客單價。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)會聯(lián)合用藥，提高客單價。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。員工的信任感才是店長的執(zhí)行力。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。2023年藥店店長年終工作總結(jié)不足之處(二十二篇)2023年藥店店長年終工作總結(jié)不足之處(二十二篇)工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。藥店店長年終工作總結(jié)不足之處篇一20xx年x月對來說，是有里程碑意義的一月。而作為一名連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。其實管理一個公司也是一樣的道理。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。那樣等于為公司增加負擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。快樂地工作，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標。三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。藥店店長年終工作總結(jié)不足之處篇二20xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。其實管理一個公司也是一樣的道理。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。那樣等于為公司增加負擔(dān)，也為自己門店埋下隱患?？鞓返毓ぷ鳎總€人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標。三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。藥店店長年終工作總結(jié)不足之處篇三回顧過去的一年，在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷下,在醫(yī)院各部門的協(xié)同努力下，藥房克服了各種困難，完成了上級安排的各項任務(wù)和計劃。也充分體現(xiàn)了全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難。為保證信息系統(tǒng)藥