【正文】 目的。根據質檢的原則，對每一個項目、每一個座席代表的質量考核標準應該是一致的，此為“公平”；在質檢過程中，要嚴格根據質量標準的要求來執(zhí)行，此為“公正”；質檢員在質檢過程中，要以客觀事實為依據，而不能靠個人主觀判斷，這是“客觀”；質檢工作必須及時，在項目啟動時就需要深入開展，因為在項目啟動初期，是最容易出現問題的，所以，質檢工作需要“及時”；從事質檢的工作人員，需要掌握熟練的業(yè)務水平，有能力準確判斷出各種問題，對發(fā)現的問題要能夠準確定位。4)為項目運營提供有益參考正是由于質檢工作能夠實時了解座席代表與客戶的溝通情況，而且質檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實、全面，在檢查座席代表工作的同時，更能夠及時、準確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項目經理及其它部門，有利于公司隨時把握項目進展情況，為項目的運營提供有益的參考。2)掌握座席代表的工作技能對于從事呼出的座席代表，由于是主動致電客戶，可能遇到的情況相對呼入型業(yè)務更加復雜，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績表現出來，另一方面就需要通過質檢來發(fā)現。通過實時監(jiān)聽以及錄音復核，可以將問題重現，進而對質檢工作中所發(fā)現的共性、個性問題進行分類與記錄，提供給負責培訓工作的培訓人員，達到以典型案例培訓與指導座席代表工作的目的。根據不同的業(yè)務需要，我們對座席代表受理的客戶問題都有相應的應對要求以及解決流程，質量控制工作就是在對座席代表監(jiān)控的同時，保證服務的規(guī)范性。保證每一位座席代表的服務質量就是在維護公司的形象與利益，是米領呼叫中心現場管理工作各個環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無論是“成本中心”還是“利潤中心”，都時時刻刻在提供著各種各樣的服務。盡心盡力，為人們的出行安全保駕護航。努力學習各種檢驗器具的使用方法，做到對電梯檢驗流程，檢驗工藝，檢驗方法的熟知，為做好檢驗工作奠定最堅實的基礎。作為講師時，應毫無保留地傳授技能，并對學員的疑問做出解釋。每月的1號和15號的延后幾天，將對公司已經進行維保的電梯進行抽檢。不放過每一個小細節(jié)，每一個小問題，爭取做到檢驗部門驗收一次過。盡最大努力去克制，公司因電梯安裝質量問題產生的各種人力物力等一系列不必要的投入與開支。質檢年度工作計劃 質檢工作總結及下一年工作計劃篇七嶄新的馬年，為了更好地開展各項工作，為了公司的蓬勃發(fā)展。為確保質檢部20xx全年工作計劃得以實現，結合20xx年質檢部工作情況，制定以下工作計劃，確保20xx年質檢部工作目標得以實現。全年下序投訴率低于2%。三、部分質檢人員業(yè)務不全面，產品技術標準、工藝掌握的不全面。堅持巡檢，在巡檢中發(fā)現的違反工藝和質量管理規(guī)定的情況能進行及時制止或報有關領導處理，能學習貫徹執(zhí)行國家有關質量的政策、法規(guī)和公司的質量方針及規(guī)定，并能配合相關部門處理好生產環(huán)節(jié)、圖紙、協議等方面出現的問題，對售后服務反饋的質量問題能及時傳達、總結和改進，積極配合多項質量體系認證審核和產品樣機的驗收取證以及制造許可證、安裝許可證的復審換證工作，為公司的發(fā)展壯大做出了應有的貢獻。質檢年度工作計劃 質檢工作總結及下一年工作計劃篇五xxxx年是xx公司持續(xù)飛速發(fā)展的一年，在董事長和總經理的領導下，在各部門的積極配合和全體質檢人員的不懈努力下，在已取得省優(yōu)產品、省名牌產品的基礎上，公司領導抓市場、抓質量，訂單大幅度增長。做好產品質量宣傳工作，當然做好質量，不是想像中的那么容易。并堅持以iso為目標的質量管理方法，繼續(xù)加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協調發(fā)展。加強對質檢員工作情況的監(jiān)督，每月對質檢員的檢測準確性、完全性進行一次考核，防止錯檢、漏檢現象的出現，檢驗準確率達到100%，承檢項目完成率達到100%，確保質檢員能及時準確地掌握產品、原料的質量情況，防止不合格產品或半成品轉入下一道工序，預防質量事故的發(fā)生，不斷提高顧客滿意度。協助生產提高產品質量水平，降低質量成本，為公司優(yōu)化管理盡職盡責。作為外環(huán)線津淶道立交項目的每一個成員在今后的工作中，更要加強團隊精神，擰成一股繩。技術資料的編寫與整理是一項很重要的工作，為避免資料發(fā)生混亂給計量支付，查閱資料、竣工工作等諸多方面帶來麻煩。應加強對試驗工作的管理。二是工程相關的原材料、成品、半成品的試驗、檢驗。應加強工程合同內容的熟悉，在施工過程中及時對清單外發(fā)生的量進行統(tǒng)計、備案，做好詳細的記錄，保存好相關文字及影像資料，以備工程決算和索賠之需。應該避免由于部門之間職責劃分不明確而產生的不必要的麻煩。展望xx年的工作，我對外環(huán)線津淶道立交項目新的一年的工作有以下幾點想法首先，技術質量部門應加強與各個部室橫向的聯絡與溝通，任何一個部門都不可以獨立存在、單獨運行，各部室之間應建立互相配合，互相協作的關系。對外觀質量嚴格把關，加強日常檢查。并對關鍵部位技術難點進行技術攻關在現場施工中將每道質檢工序，按照部位將責任落實到人。以重點工程外環(huán)線津淶道立交為載體，無論從技術質量方面都借鑒以往工程施工經驗，并在此基礎上有所繼承和突破。新的一年，質檢部將按照公司制定的新目標，將質量工作向各部門深入的開展，提升質量管理人員的素質，即時跟進新產品、新標準。加大檢驗力度。明確質檢部門的人員考核標準。質檢員這個神圣而又無私的職業(yè)，關系這一個公司的長期的可持續(xù)發(fā)展，一個企業(yè)的壯大與衰落，我會不惜一切代價把質檢工作做到最好，我以質檢員這個偉大而無私的職業(yè)而感到驕傲。職工質量生產教育基本到位，加強了質量教育宣傳力度，通過公司統(tǒng)一組織學習，到車間部門的日常教育，做到警鐘長鳴，時刻提高防范意識，組織了相關人員的學習教育。了解基本的檢驗程序。熟練掌握產品質量檢測規(guī)程和檢測方法及檢驗標準。質檢年度工作計劃 質檢工作總結及下一年工作計劃篇一生產過程中對產品的抽樣檢驗、實施、維護好檢測狀態(tài)標識，負責公司生產的產品質量、外觀和包裝檢驗,填寫檢驗記錄并保存歸檔。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。做好過程控制工作。負責產品質量狀態(tài)標識，嚴格控制不合格出廠；領導安排的其它工作。質量意識貫徹生產全過程到位，以糾正習慣性違章操作為重點，進一步增強廣大職工的質量意識和自我保護意識，在工作中，嚴格遵守操作規(guī)程，不斷完善質檢監(jiān)督約束機制，把質量責任制落到實處，加大質量檢查力度，始終把“質量第一”的思想貫穿于生產全過程。一個成功的企業(yè)取得輝煌的成績，質量必須做到世人青睞，而質監(jiān)人員必須做到恪盡職守，嚴格按法規(guī)執(zhí)行，不得抱有一點私利，對于不合格的產品一定不得予以放松。明確質檢部門人員職現責與分工（包括進料、半成品、成品、電子電器設備及各部分檢驗流程和測試步驟等）。再次是與供應商進行定期和不定期的進行質量反饋，讓供應商對其提供的產品有明確的認知。配備質檢部門用的測試工具。質檢年度工作計劃 質檢工作總結及下一年工作計劃篇三xx年，xxx立交項目技術質量部，在分公司的正確領導下，以質量第一，技術先行為既定目標。在施工過程中全程監(jiān)控并不斷完善，確保施工工藝的