【正文】 承諾管理 理解和評估 協(xié)議和公布 后果管理 與工具的結合 第十一章產(chǎn)品生意與專業(yè)服務生意 產(chǎn)品生意與市場占有率 專業(yè)服務生意以及規(guī)模的重要性 軟件產(chǎn)品生意與專業(yè)服務生意的不同 第十二章怎樣補救中國軟件 /IT 的弱點 一千個弱點，其實是一個 軟件科技能力 英語及聽取需求的能力 開發(fā)大型軟件的能力 第十三章怎樣建立中國軟件 /IT 的優(yōu)勢 利用自己的本錢來建立優(yōu)勢 全球最先進軟件管理 (新標準 )的專家 聚集全球最優(yōu)秀軟件人才及團隊的地方 全球開設軟件企業(yè)利潤最高的地方 第十四章資金、人才及產(chǎn)品 資金 中國最大的管理資源中心 14 人才 產(chǎn)品（軟件產(chǎn)品及服務產(chǎn)品） 第十五章發(fā)揮工具的能力 工具與人類的文明和進步 必需及人為（ EssentialvsAccidental）復雜性的定義 實體成果管理的可擴大性 智力成果管理的可擴大性 實時 誠實公正 第十六章結論 16 結論 知識時代的管理學盲點 知識時代的管理學盲點 不是行為科學、心理學及人事管理學沒有隨著環(huán)境的轉變而提升，它們或多或少也涉及到了一些如何管理智力工作者的問題。原因是美國大部分的軟件工程科學家，只有極少的實踐經(jīng)驗，即使有部分從事研究的科學家是出身于軟件 /IT 工業(yè)，但由于他們的實際經(jīng)驗遠遠缺乏深度和廣度，所以提出的理論也不切合實際和不具代表性。美國由工業(yè)社會轉型到知識型/腦力勞動者社會，但它今天的管理實踐仍停留在工業(yè)社 會時代，這是根本性的錯誤，需要思維的轉變。如果 Stephen 只懂得教人如何抄襲美國和印度的經(jīng)驗，這本書的編寫會是十分困難的。 2020 年 6 月， Stephen 在廣州建立了高亞科技，揭開了他在中國發(fā)展新的一頁。 Stephen認為靠關系來做外包（現(xiàn)時以日本公司為主的大連外包模式），進度會比較慢，因為關系是基于人與人之間的信任，由交往而逐步建立。Stephen 在港期間，每當有空閑時便研究中國軟件 /IT 應如何發(fā)展。香港交易所每年在 IT 方面花費 6 億多港元，有 200 多 IT 員工，三個市 場網(wǎng)絡，六個數(shù)據(jù)中心及超過 100 個應用軟件。因那時很多年輕人都沒有想到資本市場調(diào)整的后果。 Stephen一方面與全球的系統(tǒng)公司聯(lián)盟，另一方面整頓其在美國、歐洲、澳洲及亞洲的專業(yè)服務隊，這樣徹底解決了問題。 1998 年，網(wǎng)上交易正是如火如荼之際， Stephen 走進了他的第二家創(chuàng)業(yè)企業(yè) —— InterWorldCorp.，網(wǎng)上交易的科技及產(chǎn)品供貨商，是當時被譽為十家最有前景的創(chuàng)業(yè)企業(yè)之一。這班人與 Stephen以前在貝爾實驗室、 PerkinElmer 及 DEC 的同事不同，他們在科技方面的造詣，絕對不及貝爾實驗室、 PerkinElmer 及 DEC 的高手，但他們的生意技巧熟練，商業(yè)頭腦了得，生意提議極有可創(chuàng)性。 關于作者 (2) 1997 年， Stephen 決定結束有穩(wěn)定收入的大公司生涯而走進他的第一家創(chuàng)業(yè)企業(yè) —— PerotSystems 公司。當年花旗派出了它的衍生高手 中國最大的管理資源中心 10 PradapSondhi 及 KiLeung 與 Stephen 合作，并在外界請來 100 多人。在選擇戰(zhàn)場的時候，他選了紐約的華爾街，因金融服務業(yè)既復雜也轉變快，而華爾街更是金融服務業(yè)中能人最多、步伐最快的地方。在 DEC工作期間，雖然 Stephen的上司 KurtFriedrich及 BobLindenberg都給了他很多啟發(fā)，但 Stephen 受益最多的則是他另外一個上司 BillKeating。后來 Stephen 把他這個項目管理經(jīng)驗，寫成了中國香港中文大學的 CSC7723 案例，用于教授已有項目管理經(jīng)驗的碩士生，目的是讓他們明白科技、管理和政治結合起來的復雜程度，以及可能產(chǎn)生的問題和解決方法。 1990 年， Stephen 受聘于 DEC。在人脈方面，由于 Rick 的關系， Stephen 結識了 PaulLevine及 ，并一起研討組態(tài)管理。但結果，他發(fā)覺自己更喜歡不同的新挑戰(zhàn)，對軟件和商業(yè)的結合也十分好奇。在貝爾實驗 中國最大的管理資源中心 9 室從事軟件工程科技研究時， Stephen 從年輕有為的 及 身上受益良多。 25 年后的今天， COFF 仍然為現(xiàn)在常用的操作系統(tǒng)如 AIX及 Windows 及其編譯器和偵錯器所采用。此外 Stephen 在短短一年零九個月便修完了南伊大計算機系的四年課程，接著便進了威斯康星大學的麥迪遜研究院，主修 AI 及系統(tǒng)軟件，取得計算機碩士學位后，獲得當時在編譯器方面頗負盛名的 教授推薦，到貝爾實驗室繼續(xù)計算機語言及編譯器的研究。我相信 Stephen 所著的這本書，可以啟發(fā)讀者對智力成果管理產(chǎn)生更詳細、深遠的見解。當 Stephen 向我提及撰寫《第八個管理：怎樣趕超印度、美國軟件》一書時，我暗自佩服他的能力和毅力，并且十分贊同他的觀念與結論。 1990 年：為美國 DEC 的高級工程經(jīng)理，帶領研發(fā)新一代的 DigitalUNIX 操作系統(tǒng)。 1978 年： 中國最大的管理資源中心 8 由香港赴美，隨后畢業(yè)于威斯康星大學的麥迪遜研究院。這種新的基于“承諾”的管理方法相信能夠解開管理學新的一頁。穆勒是第五代， 19 世紀 80 年代開始的美國工程師們的理論是第六代，弗雷德瑞克從 16 世紀到現(xiàn)在，管理學的思維一直在慢慢演變。 本書主要以軟件 /IT 業(yè)為例，在分析軟件管理特殊性的基礎上，針對盲點提出解決方案“第八個管理”（ 8thmanage），同時書中也涉及到實用性的軟件商業(yè)運作要門。現(xiàn)在美國開發(fā)大型軟件的失敗率，與5 年前或者 15 年前，甚至 25 年前相比，都沒有明顯改善。我們期待著這一天的到來，也就是這本書的奇跡未來。 Stephen的高明之處在于這個理念執(zhí)行在其領導的技術創(chuàng)新之中，技術創(chuàng)新是非常重要的，但是思想的利劍才是這個技術具有穿透力的地方。自我管理不算陌生的話，這在流行的故事“送給加西亞的信”得到詮釋，那 么承諾管理是一個很有意思的詞匯，我最早在看學術論文的時候看到過“決策承諾”，意思是企業(yè)的績效來源于整個組織對企業(yè)戰(zhàn)略選擇的認同，而戰(zhàn)略選擇的承諾包括在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中高水平自愿配合和支持，“決策承諾”越高企業(yè)績效越好。這個變革將是一 個重大的機會，而這個機會需要管理理念的創(chuàng)新和技術的創(chuàng)新一同來解決這個問題。 Stephen 的“第八個管理”不僅是針對人、針對團隊管理的管理點子，更是對現(xiàn)有的管理學缺口的創(chuàng) 新，而且這個創(chuàng)新將會得到有效的執(zhí)行。 要實現(xiàn)這個創(chuàng)新，人是最重要的，正如頂著“風險投資教父”頭銜的約翰E(science and engineering)方面也許是最好的 5 年”。而反觀歐洲和日本的經(jīng)濟，至今仍然未能走出低增長的困境，在高科技和新經(jīng)濟的洪流之中，也處在甘拜下風、亦步亦趨的尷尬境地之中。在從二十世紀七十年代開始，一些主要發(fā)達國家無一例外地進入了消費低迷、經(jīng)濟增長乏力的滯脹狀態(tài)?！皣抑虚L期科技發(fā)展規(guī)劃”指出，到 2020 年，中國科技進步對經(jīng)濟增長的貢獻率要提高到 60%左右，研發(fā)投入占 GDP 比重要提高到 %。因此，各國政府紛紛制定新的創(chuàng)新政策，走創(chuàng)新型發(fā)展之路。 “創(chuàng)新是現(xiàn)代經(jīng)濟增長的核心。它的意義不僅在于和我國現(xiàn)在深感憂患的“自主創(chuàng)新”密切相關，更在于它提供了一套針對軟件產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新危機的解決方案。 當專家學者們在主流財經(jīng)媒體里面熱烈討論創(chuàng)新型國家戰(zhàn)略，并不斷暗示和警醒人們的大國夢的時候， Stephen先生不僅在踏踏實實實施他從實戰(zhàn)中悟出來的軟件創(chuàng)新，更是將這種創(chuàng)新通過管理思想的創(chuàng)新“第八個管理”表述出來，更是努力在將這種管理理念通過制定標準來推動中國軟件業(yè)通過自主創(chuàng)新走向世界前端。由于“規(guī)模”和“標準化”是軟件產(chǎn)業(yè)的游戲 規(guī)則，中國的軟件企業(yè)要做的，應該是虛心地造軟件大橋，而不是鼓勵單打獨斗的軟件英雄。而目前流行的項目管理模式如 MicrosoftProject 則缺乏這些最基本的理念。如機器當然可以準確而誠實地報告過熱程度，如： ； ； ；但在軟件 /IT的工作環(huán)境中，人沒有機器那樣誠實（而是喜歡推卸責任），也根本沒有共同的標準去決定 a、 b 或 c，以至于大部份的軟件 /IT 問題都被報告為非常嚴重。這意味著承諾者必須承擔人盡皆知的壓力，并愿意為自己的承諾負責。 B 在這種情況下是很容易用 C 或 Y 來做借口的，如要確保 B 成功，上級 A必須同時管理 B 和 C，嚴格來說，甚至每天載 B 上班的公車也是一件要倚賴的東西。 （ 1）承諾者的自我理解和評估是承諾管理的心臟環(huán)節(jié)，換句話說，良好的自我管理是高效能軟件團隊的基礎。“第八個管理”（ 8thmanage）工具，就是試圖將工業(yè) 中國最大的管理資源中心 3 時代的體力協(xié)調(diào)與智力時代的智力協(xié)調(diào)、團 隊管理以及生產(chǎn)管理結合起來，放棄追求百分之百的控制（這是對機器才可以做到的），而是追求可以控制的部分。 因此，真正的軟件生產(chǎn)管理應該是實體管理和智力管理二者的結合，既能讓智力工作者自由發(fā)揮，而整個軟件項目又能按時按質(zhì)按量交貨。有一次 Stephen 問一個在美國已有 20 年項目管理經(jīng)驗的專家顧問（當時他的辦公室里貼滿了大大小小的甘特圖）：“你的項目活動那么多，你能夠預測每一個重要活動的進展嗎？”他回答說他們給每一個期限都加了 20%的時間（他把這個叫做Siegelfactor）?，F(xiàn)在美國開發(fā)大型軟件的失敗率，與5 年前或者 15 年前，甚至 25 年前相比，都沒有明顯改善?！兜诎藗€管理》所要填補的也正是這個全球軟件業(yè)的缺口。學習美國模式，抑或是印度模式？盲目的抄襲是不可能走上成功之路的，軟件業(yè)是一個技術、商業(yè)和管理緊密結合的行業(yè)，而令中國可真正超越美國軟件的方法更大程度上來源于管理思維的轉變和鍛煉。我那個時候以為自己知道軟件戰(zhàn)場應該是怎樣管理的，因為需要看的書已看過，還有數(shù)位十分有經(jīng)驗且聰明的人肯輔導我。 現(xiàn)代社會工作的投入及產(chǎn)出，往往是信息而不是實物。 《第八個管理》總結了羅先生在信息科技領域的專業(yè)管理知識與實踐經(jīng)驗。 在他任內(nèi)，羅先生很快便證明了他的領導能力――帶領港交所信息服務部成功完成了好幾個既復雜又充滿挑戰(zhàn)性的大型信息科技項目。當年我自美國招聘他回香港作為港交所信息服務部的主管時，已經(jīng)十分欣賞他深入了解金融機構在使用信息科技時面對的復雜問題的能力，尤其是他充分明白金融市場對信息系統(tǒng)的要求是“快而準”。利用他的專長，羅先生有效地帶領著港交所信息服務部這一個智力及技術都超卓的團隊，及時而有系統(tǒng)地解決了在不同環(huán)境下所產(chǎn)生的各種各樣復雜問題。他亦詳盡地演繹了在現(xiàn)代知識型社會中如何有效及恰當?shù)毓芾碇橇T工的新范。 鄺其志 偉新 (國際 )有限公司董事總經(jīng)理 [原香港交易及結算所有限公司總裁 ] [原香港特別行政區(qū)政府信息科技及廣播局局長 一個可令中國超越美國軟件的方法 “我在美國起初十年的軟件 /IT 職業(yè)生涯里 ，在美國最好的軟件機構工作，與美國最好的軟件科學家及管理人員一起工作，并有機會參與和管理世界上最大型的軟件開發(fā)頂目。中國無法避免要加入到這項勇敢者的游戲當中，而最大的問題是如 中國最大的管理資源中心 2 何成為游戲的贏家。豐富的軟件戰(zhàn)場實戰(zhàn)經(jīng)驗，使得他辨析出了目前全 球軟件管理存在的一個重大盲點，即沒有一種完整的管理思想、管理理論以及管理方式能夠有效地應對諸如軟件開發(fā)等智力工作者的管理。 美國在“管理”和 “軟件科技”領域雖然一直被視為學習的典范，但極少人會留意到她在軟件管理方面存在巨大漏洞。比如，在軟件項目開發(fā)中我們常常碰到這樣的 情況，起初我們的軟件開發(fā)完成了 70％或者 80％，甚至是90％，但突然有一天我們發(fā)現(xiàn)不得不需要增加一倍的錢和時間才能完成。這些軟件項目管理中常見的模糊性，都源于軟件生產(chǎn)具有如下特點： ，但受實體限制（如時間、成本、實體測試）； ，智力傳遞工作過程難以直接監(jiān)控，成果難以衡量，團隊成員責任不清； （需求、設計及編碼，都是不容易一目了然的東西，更難說它們是否 100%正確）； （ 2 至 2020 人），輸出連帶性高，過程相互依賴性高； ； ，維護期長，它的完成初期與原作者或產(chǎn)品商關系緊密。 《第八個管理》指出，對“人”和對“物”是兩種不同的方向，對物可以憑理論，而對人必須憑