【正文】 個(gè)地方而互相不認(rèn)識到現(xiàn)在的工作時(shí)團(tuán)結(jié)一致、互相幫助、奮發(fā)向上，凝聚力得到很大提升。但是，我們也應(yīng)當(dāng)看到，業(yè)務(wù)部在成長，部長在成長，干事在成長，部門成員在處理突發(fā)事件能力，組織能力等方面有較大提升。下面，我在這里代表業(yè)務(wù)部對已經(jīng)過去的兩個(gè)月作工作總結(jié)。加強(qiáng)與商戶的溝通工作，建立更加良好的關(guān)系，以便各項(xiàng)工作的開展。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時(shí)，沒能掌握主動(dòng)。未收金額中牽涉到補(bǔ)償商戶的費(fèi)用32萬元。從開業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。xx店開業(yè)后的的市場管理和費(fèi)用收繳工作2月5日商場正式開業(yè)，各項(xiàng)工作逐步正規(guī)，樓層日常管理工作有序展開。開業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點(diǎn)多。另外，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折，經(jīng)過多次調(diào)整才最終敲定。就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜，將強(qiáng)制拆除工作完成，保證了商場重裝的順利進(jìn)行。共發(fā)布行業(yè)新聞193條，店面動(dòng)態(tài)81條，促銷信息31條，每周集團(tuán)對各門店的網(wǎng)站維護(hù)工作進(jìn)行考核，泰安店無一次不合格。在接手該工作后，我對公司所有計(jì)算機(jī)設(shè)備特別是機(jī)房服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行了逐個(gè)檢查，掌握所有設(shè)備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系，以便在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)緊急狀況時(shí)能快速專業(yè)的解決。在方便顧客的同時(shí)，提高商場的經(jīng)濟(jì)效益。⑴、增強(qiáng)員工素質(zhì)，向管理要效益。舉辦了店堂運(yùn)動(dòng)會(huì)、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、pop大賽和模特表演等多項(xiàng)活動(dòng)。做到人人懂經(jīng)營、會(huì)算帳，個(gè)個(gè)會(huì)管理。針對這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30。管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案。升級改造后，男裝、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長了2﹪3﹪。升級改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬余元。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。自xx年開業(yè)以來，服裝商場時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。積極配合公司完成各項(xiàng)工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。其次我們還對服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到 “三勤”手勤、腿勤、嘴勤。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。工作總結(jié)顧客投訴接待與處理。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。(9)三月要進(jìn)行培訓(xùn)，課題程序?yàn)棰偎枷擘谪?zé)任③信息④執(zhí)行⑤技能技巧7—10月作好明年的客戶計(jì)劃以上問題我會(huì)在下半年里盡力改善，力爭下半年能取得顯著的成績。五個(gè)問題，總分500分，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分，得分率為85。在成南路合同中能占到20左右，但員工還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)發(fā)展中的公司，必須發(fā)揮大家的智慧、能力走在別人的面前，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作，才能叫執(zhí)行能力。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題，通過大家的努力，業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個(gè)程度已見成效。當(dāng)然，每個(gè)銷售人員不能一概而論，每個(gè)人有每個(gè)人的優(yōu)勢，每個(gè)人有每個(gè)人的特長，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這絕對做不好，你只能以你的特長以及獨(dú)有的方式去完成公司指定的目標(biāo)，只有這樣，才能有成效。三、捕捉信息能力公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì)、能力在戶外廣告界看起來還不錯(cuò)。公司利益責(zé)任等。它包括：思想覺悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態(tài)、激情等等，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。這些問題，它不是簡單的合同、回款問題，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題。業(yè)務(wù)部工作總結(jié)每天 業(yè)務(wù)部工作總結(jié)及計(jì)劃篇一本文目錄業(yè)務(wù)部工作總結(jié)模板勤工助學(xué)服務(wù)中心業(yè)務(wù)部工作總結(jié)銀行國際業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)范文【商場業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)范文一】時(shí)間如梭，半年時(shí)間已經(jīng)過去。我們該怎么擬定計(jì)劃呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。合同額及收款額逐漸按30在遞增，就形式看可喜，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距?！比酥淳褪撬枷耄惺裁礃拥乃枷?，決定你能做什么樣的事。相互協(xié)作責(zé)任。按百分計(jì)算，此項(xiàng)應(yīng)為80分，差距20分。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭，適得其反。李呢?哪怕與客戶沒見面，她都會(huì)每天以信息問候感動(dòng)客戶等等，但結(jié)果一樣爭取到客戶的認(rèn)同，有信任感就具備了合作的基礎(chǔ)。但是他們進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，執(zhí)行能力不是把一個(gè)事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強(qiáng)，這不是被動(dòng)執(zhí)行的大躍進(jìn)時(shí)代。五、技能技巧從目前業(yè)務(wù)人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大。公司業(yè)務(wù)部的問題，都包含在以上五個(gè)問題里，這是大方向。以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況，也是我下半年要立即解決的一些問題。具體分以下幾方面提升服務(wù)品質(zhì)。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。人員管理檢查范圍全面化、制度化。賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行