電信創(chuàng)文明窗口活動匯報材料--全文預覽
【正文】 信的各項服務深入客戶之心?！懊坊ㄏ阕钥嗪畞怼?。為了更好地使廣大客戶充分了解自己的手機，更好地利用中國移動所提供的網(wǎng)絡(luò)服務，他們及時外派優(yōu)秀營業(yè)員到省公司參加培訓學習，到其它兄弟部門學習掌握相關(guān)業(yè)務知識，在很大幅度內(nèi)拓展了員工的業(yè)務面。三、用心拓寬知識領(lǐng)域，培養(yǎng)一流服務素質(zhì)。連忙說“對不起，我脾氣不好，沒有看清，請你不要見怪。微笑著說“對不起，您確實沒有滯納金，但您這個月的話費確實有點高。多看一眼，是在辦理業(yè)務時多看一下客戶的單據(jù)，是否有一些小的細節(jié)被遺漏。第二、空間距離，即將高柜臺改為低柜臺，并設(shè)客戶座椅便于與客戶面對面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理，更有利于拉近營業(yè)人員與客戶的距離，促進雙方的溝通。二、用心提升親情服務，創(chuàng)建一流服務質(zhì)量。她們在提高員工素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)服務等方面充分發(fā)揮著共青團員的先鋒模范作用，促進了精神文明建設(shè)的深入發(fā)展，為整個通信事業(yè)做出了應有的貢獻。電信創(chuàng)文明窗口活動匯報材料 電信創(chuàng)文明窗口活動匯報材料心系客戶，服務創(chuàng)新綜合營業(yè)廳是一支年輕的隊伍、知識型的戰(zhàn)斗集體。該中心創(chuàng)建青年文明號以來，班組倡導的“五心”服務被通信行業(yè)廣泛推廣。同時將高柜臺改為低柜臺，并設(shè)客戶座椅便于與客戶面對面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理?！傲憔嚯x”服務理念包含了三個內(nèi)涵：第一、時間“零距離”即在最短的時間內(nèi)辦好客戶的所需的業(yè)務。在工作中要求每個前臺營業(yè)人員盡量做到“三多”，即多問一句，多看一眼，多查一遍，多問一句是在辦理業(yè)務時多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求。這時不爭氣的淚水已經(jīng)在眼眶里直打轉(zhuǎn)，但她們還是強忍著要奪框而出的淚水。用戶不
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