電信創(chuàng)文明窗口活動(dòng)匯報(bào)材料--全文預(yù)覽
【正文】 信的各項(xiàng)服務(wù)深入客戶(hù)之心?！懊坊ㄏ阕钥嗪畞?lái)”。為了更好地使廣大客戶(hù)充分了解自己的手機(jī)，更好地利用中國(guó)移動(dòng)所提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，他們及時(shí)外派優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員到省公司參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，到其它兄弟部門(mén)學(xué)習(xí)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，在很大幅度內(nèi)拓展了員工的業(yè)務(wù)面。三、用心拓寬知識(shí)領(lǐng)域，培養(yǎng)一流服務(wù)素質(zhì)。連忙說(shuō)“對(duì)不起，我脾氣不好，沒(méi)有看清，請(qǐng)你不要見(jiàn)怪。微笑著說(shuō)“對(duì)不起，您確實(shí)沒(méi)有滯納金，但您這個(gè)月的話費(fèi)確實(shí)有點(diǎn)高。多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多看一下客戶(hù)的單據(jù)，是否有一些小的細(xì)節(jié)被遺漏。第二、空間距離，即將高柜臺(tái)改為低柜臺(tái)，并設(shè)客戶(hù)座椅便于與客戶(hù)面對(duì)面的交流，讓人耳目一新，使客戶(hù)油然而生平等的心理，更有利于拉近營(yíng)業(yè)人員與客戶(hù)的距離，促進(jìn)雙方的溝通。二、用心提升親情服務(wù)，創(chuàng)建一流服務(wù)質(zhì)量。她們?cè)谔岣邌T工素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面充分發(fā)揮著共青團(tuán)員的先鋒模范作用，促進(jìn)了精神文明建設(shè)的深入發(fā)展，為整個(gè)通信事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。電信創(chuàng)文明窗口活動(dòng)匯報(bào)材料 電信創(chuàng)文明窗口活動(dòng)匯報(bào)材料心系客戶(hù)，服務(wù)創(chuàng)新綜合營(yíng)業(yè)廳是一支年輕的隊(duì)伍、知識(shí)型的戰(zhàn)斗集體。該中心創(chuàng)建青年文明號(hào)以來(lái)，班組倡導(dǎo)的“五心”服務(wù)被通信行業(yè)廣泛推廣。同時(shí)將高柜臺(tái)改為低柜臺(tái)，并設(shè)客戶(hù)座椅便于與客戶(hù)面對(duì)面的交流，讓人耳目一新，使客戶(hù)油然而生平等的心理?！傲憔嚯x”服務(wù)理念包含了三個(gè)內(nèi)涵：第一、時(shí)間“零距離”即在最短的時(shí)間內(nèi)辦好客戶(hù)的所需的業(yè)務(wù)。在工作中要求每個(gè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員盡量做到“三多”，即多問(wèn)一句，多看一眼，多查一遍，多問(wèn)一句是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多詢(xún)問(wèn)一下客戶(hù)，從中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求。這時(shí)不爭(zhēng)氣的淚水已經(jīng)在眼眶里直打轉(zhuǎn)，但她們還是強(qiáng)忍著要奪框而出的淚水。用戶(hù)不
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