【正文】 電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示?！　】墒峭枚嗍虑槲覀兌家詾橐磺兄灰_始了。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是正因這樣，我就要付出比別人更多的精力和時刻來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，透過聲音來傳達訊息，因此我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。　　一、用心打電話。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，堅信自己必須能行！之后，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。可其實我們每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?！　≡拕諉T工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的話務員?！　〉谖澹炭嚆@研業(yè)務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定，不斷加強自身的學習?！　≡俅?，要有12分的細心。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。話務員年終個人工作總結3　　時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務員的身份已經一年多了。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味服務也是同樣。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手?！　?14查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業(yè)務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，20xx年年年年年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。　　20xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。　　是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理　　四、投訴處理　　為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在20xx年年年年年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20xx年年年年年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用?！　《⒅懈叨丝蛻舯Ｓ新省　≡诋斍凹ち业氖袌龈偁幹?，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。客戶經理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯(lián)系。 話務員年終個人工作總結1　　下面結合我在移動公司今年的工作情況，總結今年的各項工作。那么總結要注意有什么內容呢？下面是我為大家編寫的話務員年終個人工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀?！　〗Y合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?！　×硗?，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步?！　∪?、外呼人員的管理　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。話務員年終個人工作總結2　　站在新年的開端，回望過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。在