電話客服部年終總結-全文預覽
【正文】 在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。所以沒有必要為自我所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種簡單的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及持續(xù)良好的服務態(tài)度?！ ×硗?，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進行管理、控制和調節(jié)。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作電話客服部年終總結4 對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣?！ 《ㄆ谡匍_部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃?！ ⊥高^近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫。再例如**行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配?！ ≡诮窈蟮墓ぷ髦校視Φ睦^續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題?！ ∽⒅乜朔枷肷系摹岸琛毙浴Ｗ鳛殡娫掋y行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界?！ 倪@幾月的工作中總結出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”?！ ≡谀抢?，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴。在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余。電話客服部年終總結2 從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時光，為用戶帶給貼心的服務?！ 〉谌?，分公司客服切記公司財產安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。這個是我們日常工作中理解客戶咨詢和機器查詢的有力保障?！ 〉谌?，當你清點貨品時先找到相應的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作?！ ‘斈憬拥椒照舅蛠淼呢浧窌r應注意： 首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務站進行核實，協(xié)商解決。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財務和經(jīng)理簽字?！ 〉诙⒁獾氖情_單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗?！ ≡卩粥粥聂[鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。認真核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關領導反映，把問題在第一時光解決掉，不留后患。 第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯?！ 〉诙止究头辽僖恢軆惹妩c一下實物，持續(xù)一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應?！ ￡P于異常處理的注意事項： 異常處理千萬不要拖時光
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