【正文】 用戶滿意率始終保持較高水平。中央電視臺(tái)用５０秒的時(shí)間播放了這一新聞。 廣告；名牌的翅膀 有了好酒，還要設(shè)法走出 “ 深巷 ” 。 質(zhì)量：名牌的生命 內(nèi)行人都知道，軍用蓄電池的標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出民用蓄電池。雄心猶在的他稱這次調(diào)整是長(zhǎng)虹歷史上的里程碑，對(duì)長(zhǎng)虹的未來具有深遠(yuǎn)意義。 趙勇在記者招待會(huì)上直言，新班子面臨最重要的任務(wù)是再造長(zhǎng)虹的核心競(jìng)爭(zhēng)力。是清華大學(xué)技術(shù)工程專業(yè)的博士后，有著強(qiáng)大的技術(shù)背景?？梢灶A(yù)料：那種充滿著濃郁的英雄主義和浪漫色彩的長(zhǎng)虹氣質(zhì)已不復(fù)存在。在強(qiáng)權(quán)人物下，副手不僅是身體力行的實(shí)踐者，也 是決策的旁觀者和冷靜的思考者。倪潤(rùn)峰不再擔(dān)任這兩個(gè)公司的總經(jīng)理，更多的精力將集中地考慮長(zhǎng)虹的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。第二就是從終端產(chǎn)品提供商向系統(tǒng)技術(shù)提供商、服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商轉(zhuǎn)變。這主要包括：企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和技術(shù)變化敏銳的感覺和敏捷的反應(yīng)能力；企業(yè)圍繞特定的市場(chǎng)目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行全面的資源整合的能力；形成一種對(duì)員工、股東和消費(fèi)者有強(qiáng)烈感召力的企業(yè)文化。利用 長(zhǎng)虹 的品牌優(yōu)勢(shì)，輸出品牌、管理、文化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的多元化。為此，必須增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新能力，包括觀念的創(chuàng)新、機(jī)制的創(chuàng)新、技術(shù)的創(chuàng)新、人力資源的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新等。組織結(jié)構(gòu)調(diào)整完成后，四川長(zhǎng)虹電子集團(tuán)公司主要立足公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略方向，研究部署投資方項(xiàng)目、培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。誰能懷疑他們將在不遠(yuǎn)的將來，使中國國產(chǎn)品牌立于世界名牌之林呢！ 二十一世紀(jì)的名企管理－－－再造核心競(jìng)爭(zhēng)力 2020 年 5 月中旬，長(zhǎng)虹集團(tuán)的人事變動(dòng)引起廣泛關(guān)注。特別是一個(gè)高科技企業(yè)要想站穩(wěn)腳跟并得獲得發(fā)展，是要投入千般辛苦，承擔(dān)萬種風(fēng)險(xiǎn)的，沒有利益關(guān)系的激勵(lì)很難維持長(zhǎng)久。 他說， 1984 年中國科學(xué)院投資 20 萬元?jiǎng)?chuàng)建了聯(lián)想集團(tuán)，下面成立了兩個(gè)公司，一家是中科院的聯(lián)想控股公司，另一家是聯(lián)想有限公司。所以，中國加入 WTO，對(duì)中國電腦業(yè)來說，機(jī)遇多于挑戰(zhàn)。從那時(shí)起，可以說中國電腦業(yè)就已不受關(guān)稅的保護(hù)，開始經(jīng)受激烈競(jìng)爭(zhēng)的洗禮。 面對(duì)入世挑戰(zhàn)，聯(lián)想早已胸有成竹 面對(duì)中國加入 WTO 后給聯(lián)想帶來的新挑戰(zhàn)，柳總早已就胸有成竹，他說，中國電腦業(yè)早在幾年前就已經(jīng)接受這種挑戰(zhàn)的考驗(yàn)了。聯(lián)想刻意將自己置身于這樣的環(huán)境之下，就是要早日接受國際市場(chǎng)的勵(lì)練。 充分利用國際資本，早日接受市場(chǎng)勵(lì)練 投資者關(guān)心的另一個(gè)問題是，聯(lián)想為什么要選擇在香港上市？柳總介紹說，選擇在香港上市是同聯(lián)想的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)分不開的。這就是聯(lián)想力爭(zhēng)在新世紀(jì)的頭十年中實(shí)現(xiàn)的宏觀戰(zhàn)略計(jì)劃。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，聯(lián)想準(zhǔn)備分三步去走。顯然，柳總早有準(zhǔn)備，他說，如果以十年為長(zhǎng)期目標(biāo)，聯(lián)想希望成為一個(gè)國際品牌公司。公司股票市值以每年 30％至 40％的速度增長(zhǎng)，成為在香港證券市場(chǎng)發(fā)展最快，也是最受港府經(jīng)濟(jì)實(shí)業(yè)界看重的內(nèi)地企業(yè)之一。營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)行多向 的超值服務(wù)，在對(duì)用戶直接提供超值服務(wù)的同時(shí)，還向企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)提供超值服務(wù)，代表用戶向企業(yè)內(nèi)部提出產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量管理建議。 1． 在產(chǎn)品開發(fā)管理中貫徹超值服務(wù)理念。編寫了《小鴨集團(tuán)超值服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，對(duì)超值服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位、各種行為作了規(guī)范，對(duì)超值服務(wù)的理念作了界定，對(duì)超值服務(wù)的內(nèi)涵體系作了構(gòu)架。通過多種生動(dòng)有效果形式教育員工，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性和實(shí)施 超值工程 的重要性，牢固樹立企業(yè)要生存發(fā)展，必須在服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)先一步的理念。（ 3）售后超值服務(wù)。即在新產(chǎn)品上市前，做好售前調(diào)研、售前培訓(xùn)、售前準(zhǔn)備和售前接觸四個(gè)環(huán)節(jié)工作。超值服務(wù)就是用愛心、誠心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期 待的、超越常規(guī)的滿意服務(wù)。 1997 年產(chǎn)值達(dá) 億元，實(shí)現(xiàn)銷售收入 億元、利稅 億元。實(shí)際上，真正體現(xiàn)使用價(jià)值的，還得從第三階段算起，它是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 自我價(jià)值的重要保證，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高附加值的基礎(chǔ)。 市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，控制制高點(diǎn)就能控制市場(chǎng)。注重服務(wù)，創(chuàng)造未來； 服務(wù)是企業(yè)的第二次競(jìng)爭(zhēng)。以規(guī)范化的管理來保證競(jìng)爭(zhēng)力； 其三。今天的小天鵝不僅完成了這個(gè)觀念上的轉(zhuǎn)變，而且已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了 按訂單生產(chǎn) ，成了 無倉庫企業(yè) 。 二． 未日管理 的內(nèi)容與運(yùn)作 小天鵝在 未日管理 理念的指導(dǎo)和支配下，在幾年的實(shí)踐中，形成了自己的一套新的經(jīng)營(yíng)管理方式，其基本內(nèi)容和做法是： 1． 理解競(jìng)爭(zhēng)就是爭(zhēng)取消費(fèi)者 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是爭(zhēng)奪消費(fèi)者。即使這幾年小天鵝發(fā)展了，也照樣充滿了危機(jī)感，小天鵝今天的成功并不意味著明天的成功，企業(yè)最好的時(shí)候往往是最不好的開始。 一． 未日管理 理念的形成 未日管理 是小天鵝在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)踐形成的一種經(jīng)營(yíng)理念與管理方式。 2． 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的概念由大工業(yè)時(shí)代的工藝設(shè)計(jì)向品牌內(nèi)涵、文化的設(shè)計(jì)升級(jí)。 2． 形象塑造手段由投入型向回報(bào)型升級(jí)，無形資產(chǎn)與有形資產(chǎn)同步經(jīng)營(yíng)。 2． 市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建議的銷售業(yè)務(wù)模式向市場(chǎng)公司模式升級(jí)。目前，企業(yè)已建成五大生產(chǎn)公司，擁有國際先進(jìn)的大平板恒濕、恒溫全吊生產(chǎn)車間多個(gè)，先進(jìn)服裝加工流水線 10 多條，擁有年加工各類服裝 300 萬件套的生產(chǎn)規(guī)模，初步建立了現(xiàn)代化大工業(yè)生產(chǎn)格局。 1995 年，公司開始逐步引入 ISO9000 族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，公司下屬西服、時(shí)裝兩大生產(chǎn)公司于 1996 年正式通過 ISO9000 認(rèn)證，并向全體員工提出了 用心選材、精心作業(yè)、天衣無縫、盡善盡美、瀟灑一流 等質(zhì)量方針，進(jìn)一步向全體員工灌輸質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量文化，形成全 心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致的質(zhì)量保證體系。 一． 品牌、品牌升級(jí)及品牌升級(jí)戰(zhàn)略管理 品牌是一種產(chǎn)品外顯形態(tài)與內(nèi)在質(zhì)量相統(tǒng)一的名稱、標(biāo)記或符號(hào)，籍以區(qū)分不同企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的同時(shí)，使品牌內(nèi)涵同步升級(jí)，并由此帶動(dòng)企業(yè)管理手段創(chuàng)新、管理水平提高，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益迅速發(fā)展。目前海爾已分別在北美、歐共體、中東等重點(diǎn)市場(chǎng)發(fā)展了 30 多家海爾專營(yíng)點(diǎn)、 5500多個(gè)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，并通過這些專營(yíng)商使海爾在國際市場(chǎng)上的市場(chǎng)份額及聲譽(yù)不斷提高，取得良好的市場(chǎng)效果。由于海爾在提供 化用戶煩惱為零 的星級(jí)服務(wù)方面達(dá)到國際先進(jìn)水平， 1996 年海爾集團(tuán)通過 不滿意率為零 ，獲得了美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會(huì)頒發(fā)的五星鉆石獎(jiǎng)。還地原來紅星廠那些人，還是那些設(shè)備，海爾也沒注入資金，只是派來幾位領(lǐng)導(dǎo)，紅星廠在被兼并后三個(gè)月開始扭虧為盈。進(jìn)而，他們從分析企業(yè)虧損引伸出 OEC 管理方式，簡(jiǎn)稱：日事日畢，日清 日高，即今天的工作必須今天完成，今天完成的事情必須比昨天有質(zhì)的提高，明天的目標(biāo)必須比今天更高一點(diǎn)。 二． 以無形盤有形，專吃 休克魚 海爾盤活企業(yè)有三招：一是投 入資金，全盤改造；二是投入資金，輸入管理，擴(kuò)大規(guī)模，提高水平；三是以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，以海爾名牌及海爾的 OEC 管理模式轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變機(jī)制，實(shí)現(xiàn)精神變物質(zhì)。 二十一世紀(jì)的名企管理 海爾集團(tuán)管理的特色 海爾集團(tuán)從一個(gè)虧損 147 萬元涉臨倒閉的小廠發(fā)展到今天成為中國家電行業(yè)名列前茅的國家特大型企業(yè)集團(tuán)，其間除改革開放給企業(yè)創(chuàng)造的發(fā)展機(jī)遇，以及其創(chuàng)造了一整套縝密的經(jīng)營(yíng)管理方式之外，更重要的也許是海爾管理的特色。 2． 品牌不滅 。當(dāng)開發(fā)程度較大時(shí)，今日集團(tuán)會(huì)收購?fù)惍a(chǎn)品、采用兼并收購兩種形式，提高對(duì)市場(chǎng)的控制能力，為企業(yè)帶來了超額利潤(rùn)。今日集團(tuán)不斷更新營(yíng)銷方法，調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，處長(zhǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品的生命。樂百氏品牌以牛奶 水 其它食品為主線，不斷創(chuàng)新和改良，使得企業(yè)抓隹了機(jī)遇，主動(dòng)出擊，刮起了 舉著牌子打天下 的旋風(fēng)。 3． 與競(jìng)爭(zhēng)者雙贏。這種和合作者雙羸的戰(zhàn)略把目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)消費(fèi)者，使得產(chǎn)品適銷對(duì)路；在增加市場(chǎng)銷售的同時(shí)，使得銷售渠道起到良好的中介作用，也反饋了大量的市場(chǎng)信息。在動(dòng)蕩多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，這個(gè)定位戰(zhàn)略為今日集團(tuán)制訂了每一期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，激發(fā)了所有員工的熱情。在國外，菲律賓國家電視臺(tái)將格力空調(diào)定為節(jié)目制作室專用空調(diào)，而歐洲企業(yè)家協(xié)會(huì)給格力頒發(fā)了 第 22 屆國際最佳品牌獎(jiǎng) 。位于黃金地段的一睦商店需要大功率空調(diào)，卻沒有更多的地方擺放。 空調(diào)王 的成功并沒有使格力人停下腳步，緊接著，格力人在 1996 年11 月又開發(fā)出了 冷靜王 ，這種新產(chǎn)品能效比高達(dá) ，而噪音僅 分貝，兩項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)都位居世界前列。格力人發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者需要能效高、噪音低、更冷、更靜、還省電的空調(diào)。格力公司專業(yè)公的壓力變成了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的巨大動(dòng)力。專業(yè)化為格力的技術(shù)創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提供了可靠的保證。 二．確定專業(yè)化的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略 專業(yè)化是格力最突出的經(jīng)營(yíng)特色，也是格力實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)的關(guān)鍵所在。 為了培育企業(yè) 技術(shù)創(chuàng)新，搶占制高點(diǎn) 的核心能力，格力每年拿出3000~5000 萬元資金投入到新產(chǎn)品的研制開發(fā)上，每年都有 10 多個(gè)新產(chǎn)品投放市場(chǎng)。如 1995 年底兼并的雅安制藥廠，經(jīng)過改造后一個(gè)里，共實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值 4000多萬元，是并購前的 3 倍，實(shí)現(xiàn)利稅 1500 萬元，是并購前的 10 倍。第三，建立穩(wěn)定的銷售隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)，保證名牌產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。藥廠先后投資幾千萬元建起并不斷改造質(zhì)量檢驗(yàn)中心。二是生產(chǎn)技術(shù)裝備的領(lǐng)先。 進(jìn)入 90 年代以后，下地違法分子肆意非法假冒三九商標(biāo)，制售偽劣藥品，南方藥廠積極報(bào)案，協(xié)助深圳市公安局和廣州市公安局一舉搗毀了在廣東地城等地的特大假藥生產(chǎn)銷售窩點(diǎn)，查獲標(biāo)值幾百萬元的假藥。由于當(dāng)時(shí)我國法律法規(guī)還不健全，出現(xiàn)了許多仿冒生產(chǎn)三九胃泰的廠家。 當(dāng)時(shí)市場(chǎng)胃藥很多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何在競(jìng)爭(zhēng)中取勝？趙新先決定走高起點(diǎn)、高科技、創(chuàng)名牌的道路。從 1986 年核心企業(yè)南方藥廠創(chuàng)建至今，三九企業(yè)集團(tuán)靠艱苦創(chuàng)業(yè)、實(shí)業(yè)報(bào)國的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神，靠比較科學(xué)的三九管理機(jī)制，靠強(qiáng)烈的名牌意識(shí)和獨(dú)特的名牌戰(zhàn)略，不屈不撓地頑強(qiáng)拼搏，鍛造出 999名牌。宗派是形成團(tuán)結(jié)班子的一個(gè)絕癥，第一把手是一個(gè)有戰(zhàn)斗力的班子的核心。 以上是他們?cè)谥贫☉?zhàn)略時(shí)的客觀考慮。 在這個(gè)領(lǐng)域運(yùn)作，聯(lián)想今后更要注意的是從中選擇合適的項(xiàng)目和合作者向縱深發(fā)展，即向聯(lián)合生產(chǎn)、聯(lián)合開發(fā)發(fā)展，為將來走向世界積累力量。因此，在這個(gè)領(lǐng)域從 1994年下半年到現(xiàn)在聯(lián)想和世界級(jí)公司的競(jìng)爭(zhēng)取得了階段性勝利。聯(lián)想與國外公司相比，劣勢(shì)決不是資金上，而是在技術(shù)、管理、人才上，聯(lián)想最缺的是對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律、企業(yè)管 理規(guī)律有深刻認(rèn)識(shí)的領(lǐng)軍人物。將分為三步走：第一階段是到 2020 年，要完成30 億美元的經(jīng)營(yíng)額，利潤(rùn) 1 億美元，進(jìn)入世界計(jì)算機(jī)行業(yè)百強(qiáng) 60 名以內(nèi)。二十一世紀(jì)的名企管理 聯(lián)想、三九、海爾 ....這些著名的國內(nèi)企業(yè)是如何把握住自己的機(jī)遇，在新世紀(jì)里成為行業(yè)的排頭兵？ 二十一世紀(jì)的名企管理 聯(lián)想集團(tuán)的管理三要素 聯(lián)想集團(tuán)自 1984 年創(chuàng)辦以來經(jīng)過了 14 個(gè)年頭，由當(dāng)年中科院計(jì)算中心所 20 萬元人民幣的投資到整個(gè)集團(tuán) 178 億元人民幣的經(jīng)營(yíng)額，經(jīng)歷過無數(shù)風(fēng)險(xiǎn)坎坷。 聯(lián)想具體的遠(yuǎn)期目標(biāo)是在 2020 年之前以一個(gè)高技術(shù)企業(yè)的形象進(jìn)入世界 500 強(qiáng)最大企業(yè)之中。 他們?cè)谥贫☉?zhàn)略的過程中，先對(duì)世界計(jì)算機(jī)待業(yè)和中國高科技企業(yè)發(fā)展有關(guān)的方面進(jìn)行了全方位的分析，得出聯(lián)想必須深入學(xué)習(xí)和了解計(jì)算機(jī)領(lǐng)域已形成的不可動(dòng)搖的游戲規(guī)則，必須熟悉高科技企業(yè)所依附的市場(chǎng)。在這個(gè)領(lǐng)域被 Intel 的 CPU 和微軟的Windows 操作系統(tǒng)所框隹， IBM、 Compaqp 這些世界級(jí)的公司暫時(shí)無法有大的發(fā)揮；而在次要的技術(shù)性能上聯(lián)想憑借其對(duì)中國用戶特殊標(biāo)的掌握和他們相比各有所長(zhǎng)；在質(zhì)量上聯(lián)想嚴(yán)格執(zhí)行 ISO9000 的操作規(guī)程和他們相差無幾；在 成本、中國市場(chǎng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面聯(lián)想有較大優(yōu)勢(shì)。 第三方面是代理銷售領(lǐng)域。 此外他們還有兩個(gè)預(yù)備隊(duì)，第一是新開發(fā)的工為項(xiàng)目，第二是在惠陽建立了一個(gè)聯(lián)想科技園區(qū)。 聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)為帶隊(duì)伍的內(nèi)容包括 了企業(yè)不同時(shí)期應(yīng)該有什么析的組織結(jié)構(gòu)，使得運(yùn)作的效率最高；應(yīng)該有什么析的企業(yè)文化使員工和企業(yè)的目標(biāo)能夠一致，加強(qiáng)凝聚力；應(yīng)該有什么樣的管理模式使得員能令禁止；應(yīng)該有什么樣的激勵(lì)方式使現(xiàn)代的年青知識(shí)分子發(fā)揮最大的創(chuàng)造力，能培養(yǎng)出色的領(lǐng)軍人物？ 然而，應(yīng)排在首項(xiàng)的還是建班子。 二十一世紀(jì)的名企管理 三九企業(yè)集團(tuán)的名牌戰(zhàn)略 三九企業(yè)集團(tuán)是國家經(jīng)貿(mào)委 120 家試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)之一。 一， 面向市場(chǎng)創(chuàng)名牌 1985 年，現(xiàn)任三九集團(tuán)總裁的趙新先教授從第一軍醫(yī)大學(xué)走出來創(chuàng)辦南方藥廠，他針對(duì)我國有幾千年的中醫(yī)中藥傳統(tǒng)和中藥材資源，胃病又是一種常見病、多發(fā)病，決定面向市場(chǎng)辦中藥，生產(chǎn)胃藥。 二．依靠法律護(hù)名牌 三九胃泰 1988 年在市場(chǎng)上走紅。這種超前的名牌自我保護(hù)意識(shí)哈鈷九泰免遭被砸牌子的厄運(yùn)?，F(xiàn)在南方藥廠已形成以三九醫(yī)藥研究院為核心，聯(lián)合開發(fā)為手段等多層次、多途徑的科技開發(fā)體系，從而使產(chǎn)品在市場(chǎng)上保持了強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)能力。三是質(zhì)量把 關(guān)手段領(lǐng)先。干部上下、工人進(jìn)出、工資高低由質(zhì)量決定。 五． 盤活資產(chǎn)壯大名牌 三九集團(tuán)從藥廠起家，在短短十年的時(shí)間發(fā)展成為一個(gè)擁有八大產(chǎn)業(yè)、百多家企業(yè)的大型企業(yè)集