【正文】 化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。每個月月末，將來電記錄匯總。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。這也一向是今后工作努力的目標和方向。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。　　五、經(jīng)驗與收獲　　半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。光纖使用費XX元。　　四、各項費用的收繳工作　　鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張?！　⊥ㄟ^這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)。在未來的工作中，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!前臺接待工作計劃3　　一、前臺接待方面　　前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。　　七、拓展知識面，不斷完善自我　　業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤?！　∝撠?zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作?！　∥?、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行　　每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細記錄定期匯總。　　進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象?！　?chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。　　二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔　　負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔?！　∝撠?zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決?！　【?、與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄?！　∑?、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案?！　∷摹⒄莆彰刻斓目土髁亢蜖I業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施?！　《?、每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進行總結(jié)，做好記錄。 前臺接待工作計劃1　　為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，全面做好各項接待任務(wù)，完善部內(nèi)的工作責(zé)任制，提高我店的知名度和影響力，我部結(jié)合實際況特制定計劃如下：　　一、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。前臺文員是我踏出大學(xué)校門的第一份工作。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。　　負責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌?！　ぷ饔袕娏业呢?zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作?！　∏捌诘母寮骷?，編寫稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放?！　∪耸驴记诒碇谱骱蛷?fù)核?！　Υ蚩ㄖ讣y進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。　　六、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作　　進行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作?！　f(xié)助行政人員進行公司各項培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等?！　∽鳛橐幻厩芭_文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認知度，加強自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來