保險(xiǎn)銷售電話約訪緣故市場(chǎng)26頁(yè)ppt-保險(xiǎn)營(yíng)銷-全文預(yù)覽
【正文】 再寫話術(shù)稿 演練規(guī)則說明 三人一組演練，角色分配 業(yè)務(wù)員 、 客戶 、觀察員 演練主題：緣故市場(chǎng)的電話約訪 演練流程： ?演練準(zhǔn)備 → 進(jìn)行／觀察 → 回饋分享 演練時(shí)間 30分鐘 演練前的準(zhǔn)備 根據(jù)案例內(nèi)容： ?扮演客戶者，編寫拒絕話術(shù) ?扮演業(yè)務(wù)員者，編寫異議處理話術(shù) ?扮演觀察員者，做好記錄前準(zhǔn)備 演練對(duì)話注意事項(xiàng)： ?扮演業(yè)務(wù)員者主導(dǎo)，模擬實(shí)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行演練 ?扮演客戶者，揣摩客戶的角色 (入戲 ) ?扮演觀察員者，從旁適時(shí)提醒 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)演練進(jìn)行與觀察 演練主題：緣故市場(chǎng)電話約訪 ?確認(rèn)場(chǎng)景、 角色入戲與觀察重點(diǎn) 客戶請(qǐng)入戲真實(shí)響應(yīng) 業(yè)務(wù)員依準(zhǔn)備進(jìn)行 15分鐘話術(shù)稿演練 觀察員作觀察記錄 演練后回饋流程 請(qǐng)業(yè)務(wù)員寫下回饋意見及心得 首先由扮演客戶者談 『 感受 』 (1分鐘 ) 次由扮演業(yè)務(wù)員談 『 此刻心情 』 (2分鐘 ) 再由觀察員談 『 觀察記錄 』 進(jìn)行回饋 (1分鐘 ) ?記得回饋原則：三好一改進(jìn) 最后由扮演業(yè)務(wù)員作總結(jié) (1分鐘 ) 演練心得團(tuán)體分享 選一組學(xué)員分享 演練及回饋互動(dòng)過程，最深刻的學(xué)習(xí)心得是 …… 分享時(shí)間（ 2分鐘） 講師點(diǎn)評(píng)（ 1分鐘） 制作收集整理，
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