保險銷售電話約訪緣故市場26頁ppt-保險營銷-全文預覽
【正文】 再寫話術(shù)稿 演練規(guī)則說明 三人一組演練，角色分配 業(yè)務(wù)員 、 客戶 、觀察員 演練主題：緣故市場的電話約訪 演練流程： ?演練準備 → 進行／觀察 → 回饋分享 演練時間 30分鐘 演練前的準備 根據(jù)案例內(nèi)容： ?扮演客戶者，編寫拒絕話術(shù) ?扮演業(yè)務(wù)員者，編寫異議處理話術(shù) ?扮演觀察員者，做好記錄前準備 演練對話注意事項： ?扮演業(yè)務(wù)員者主導，模擬實務(wù)場景進行演練 ?扮演客戶者，揣摩客戶的角色 (入戲 ) ?扮演觀察員者，從旁適時提醒 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)演練進行與觀察 演練主題：緣故市場電話約訪 ?確認場景、 角色入戲與觀察重點 客戶請入戲真實響應(yīng) 業(yè)務(wù)員依準備進行 15分鐘話術(shù)稿演練 觀察員作觀察記錄 演練后回饋流程 請業(yè)務(wù)員寫下回饋意見及心得 首先由扮演客戶者談 『 感受 』 (1分鐘 ) 次由扮演業(yè)務(wù)員談 『 此刻心情 』 (2分鐘 ) 再由觀察員談 『 觀察記錄 』 進行回饋 (1分鐘 ) ?記得回饋原則：三好一改進 最后由扮演業(yè)務(wù)員作總結(jié) (1分鐘 ) 演練心得團體分享 選一組學員分享 演練及回饋互動過程，最深刻的學習心得是 …… 分享時間（ 2分鐘） 講師點評（ 1分鐘） 制作收集整理，
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