客服面試技巧—客服崗位面試技巧-全文預(yù)覽
【正文】 服務(wù)行業(yè)，你所說出的每一句話都代表著公司。要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。甚至是精神上的傷害。所謂的客服人員就是對客戶使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)過程中遇到的問題作出相應(yīng)的回答。有一本書就做魅力客服介紹了相關(guān)的經(jīng)驗。回答問題時一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任
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