客服員工個人年終總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 、員工責任心和工作積極性受到一定影響。 (一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。 (四)密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性?！ 《且趪乐敗⒓氈律舷鹿Ψ?，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。我始終認為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。承蒙公司領(lǐng)導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲?！ ∵M一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧?！ ∷?、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)?！ ∝熑螀^(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作?！ ∽杂X接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主?！ ∽?0xx年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)報告如下： 一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度?？头T工個人年終總結(jié)2 暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到XXXX花園XXXX物業(yè)客服部已兩年多了?！ ∪?、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平?！ 「鶕?jù)計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)?！ ≡诮衲?月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。 五、組織活動、豐富社區(qū)文化。我們定期給員工做這方面的培訓。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務(wù)”。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%?！ ∪⒏淖兟毮?、建立提成制?！ 《?、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化?！ ≡凇笆讍栘撠熤啤狈结樎鋵嵉耐瑫r，我們在7月份對前臺進行培訓?！ ∽?0xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年?？头T工個人年終總結(jié)客服員工個人年終總結(jié)1 忙碌的20xx年即將過去?！ ∫?、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改
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