【正文】 王總經(jīng)理 的王，必須是最高。我有天正好要出去，從柜臺走過，正好瞄了一眼，我柜臺的小姐在寫個信封，就是寫成這樣，我一看，就把我的包放下，統(tǒng)統(tǒng)過來，統(tǒng)統(tǒng)過來，我講一下，信封的寫法。我拿我自己舉個例子。有道理。盡管他不是中華人民共和國的國父，但至少海峽兩岸都承認他是非常偉大的。我在讀大學的時候，有一次我在圖書館做功課，我在這里 做功課的時候呢？我有個同學，他在旁邊睡覺。如果抓成這個樣子，那中國大江南北統(tǒng)統(tǒng)看總經(jīng)理了。 我們中國人這樣子做事情是很危險的，一動就要把總經(jīng)理掛出來，結(jié)果呢，弄成一把抓。我到陜西西安，朝那個玉香門沖進去，看那大樓上面寫了個牌子，陜西電器集團向你問好！總經(jīng)理某某某向你鞠躬。在中國一講到海爾，你會想起誰？張瑞敏。 現(xiàn)在我們來講一個在大陸上常常講的一個概念。還有，余先生，我是調(diào)色師，我自認為這個東西是我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比我好，下個禮拜開始你調(diào)。做主管嘛，總喜歡大事小事都管，后來才發(fā)現(xiàn)這句話是錯的，我等下來解釋，我們中國有句口號，為什么聽起來不太正確。 第 2個 是美國的例子，那時候我在美國做化妝品，就是我剛才講的亞斯特蘭戴。單總說，終于良心發(fā)現(xiàn)，都沒有求我，我就忙他的了。你教教我吧！你猜那個科長會怎么講？拿過來吧，濃胞！這事情應(yīng)該怎么做！怎么做??當 他給他的時候會給他講句不好聽的話，拿去吧！我在你的年紀，不常常麻煩主管的！謝謝！實在對不起！出去以后再也不進來了，所以，他們都盡量的不麻煩主管。那個公司 總經(jīng)理 62歲，當然他去年調(diào)回去了，每天早晨端杯咖啡，從三樓喝到一樓，一樓喝到三樓，因為他在三樓，然后再看 2份報紙，就吃中飯了，你會不會說他這個人游手好閑。結(jié)果就引成這個問題。我很想知道你平時教育他了嗎？如果真的教育了他，他會失控嗎？很簡單，我這個老大在法國巴黎大學，我從來不管他，他自己看著辦。我們的孩子如果到北京去讀書，小麗?。⊥砩纤X就一定要蓋棉被。那么請問，又做了多少生意呢？浙江這一帶的客戶對你又有多滿意呢？這個 手機替中國人壽創(chuàng)造了多少效益呢？你檢討看看，其實有時沒有你想象那個樣子。我不知道他是真是假，反正他故意這樣子講，忙得很，以后沒有事情，盡量不要吵我！盡量不要吵我！你知道的，世維，男人一冷卻就完了！講得我不曉得怎么辦好！從此，我不再晚上打電話給他。需要現(xiàn)在馬上答復(fù)嗎？當然，明天早上也是可以?？墒窃挼谜f回來，各位我給你個建議，你挑一天早上，把你的手機打開，手上隨時拿一張紙，一響了或者你自己打，統(tǒng) 統(tǒng)讓下來，這是為了什么？然后到晚上睡覺的時候檢討一下，這幾通手機哪些是可以避免的，哪些是無聊的，哪些是沒有意義的，哪些是多管閑事的？看看，你會發(fā)現(xiàn)很多手機是不用的。自從發(fā)明手機以后，大家變得非常的忙碌，我在想，這個手機發(fā)明對還是不對？事情沒有辦好就沖出去了。 現(xiàn)在把話講回來，中國人壽浙江分公司如果用的人不好，是不是人力資源部的錯，其實不是，人力資源部門已經(jīng)做過篩選，把這個人找來，經(jīng)過一些簡單的培訓(xùn)，就發(fā)交給你，你就是他們的父親和母親，你就是他的父親和母親，你就是他的哥哥和姐姐，你還有什么話好說，這是人力資源的錯？所以我們的結(jié)論，人力資源的責任最多 30%，各位主管，你們的責任 70%。當我的少尉排長一掛起來，進到師部，師長就等于是我的父親和我的哥哥一樣。所以臺灣的規(guī)定，男孩子一定要當兵。管理者第二個常常犯的毛病是沒有能啟發(fā)工作人員。因為楊旭是中國人，又去美國待過，又在上海，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)中國干部，在英特爾公司，他說中國員工跟美國員工是區(qū)別很大的。楊旭是中國人，后來到美國去讀書，就像我這樣子，在美國英特爾，又當?shù)搅私?jīng)理，后來被美國派回中國上海，當中國英特爾總經(jīng)理，所以這個人是中美兩種人通通都帶過了。這個就叫做會不會做事情，所以最重要的是把你的責任挑起來，不要常常檢討你的手 下，一動就檢討你的管區(qū)，一動就檢討你的辦公室，這個就是承擔責。人家活下來了，你還有什么好檢討呢？我們中國人在以色列面前，是不能夠有任何埋怨的，而對這種國家中國人要咽下全部淚水，因為人家偈寧夏一樣都活到今天。那么以色列活到現(xiàn)在，以色列比中華人民共和國還大一歲，公元 1948年建國的，我們中國是 1949年，人家活到今天，而且還像寧夏的地方。 我拿國家來舉例，你聽過以色列嗎？一定聽過，但是你可能沒有去？以色列我去過，那是一個像寧夏的地方，我不管你有否去過寧夏，你一聽到寧夏會想起什么？那么就是以色列，其實以色列到處是荒山，沒有多少樹木，國家什么資源都沒有。其實這也是一個習慣，大家養(yǎng)成這一個習慣，錯了就是錯了，哪個人不犯錯呢？但你不要常常講我以為嗎？我以為就是辯解，就好象不是你的錯。嫁給我 25年以后，慢慢被 我倒正過來，從今以后碰到我講話，她不是這個樣子了，她會說，我剛才犯了一個錯誤。我正好在書房，我就走過去了，我沒想到，我太太碰到我的第一句話，是講這個：我以為??我還沒等 她講下去，我就打斷她的話，我說太太，我替你講，我替你把話講完，我以為他晃一下不會掉去的？我以為他四肢統(tǒng)統(tǒng)爬在床單不會掉下去？我以為他像孫悟空那樣翻一個筋斗他就站好了？我說太太，再講，還有什么理由？我說，太太，一個東西在這里，一拉床單，它會掉下去，在物理學上叫做慣性定理，初中二年級上學期就學過了，我說太太，你是師范大學的畢業(yè)生，讀過研究所，你不會不懂這個道理？所以你不能跟我講，我以為，你應(yīng)該說，這是我的錯。每個人負起自己的責任，我發(fā)現(xiàn)西洋人是這樣長大的，難怪任何東西都是從小起來的?？蓱z的老媽，背三個包，挾在手上，在等火車。我猜爸爸那個大包里邊，是一些帳篷?。√鹤影?，那些重要的東西。就是大家負起責任。你看小布什，這次打阿富汗，下完命令第二天他就去度假了，他只講了一句話，打！他就走了，至于哪里打？什么時候打？如何打？這個叫做 Don’t ask me!不要問我。所以單總沒有交女朋友我們都要檢討。 各位，我們可不可以把這種文化用在中國人壽。抗美援朝時候美國總統(tǒng)叫做杜魯門，你一定聽過的，他的桌子上擺了一個牌子， book of stop here。從今以后，你不要再打了。 我剛才講到的日本孩子，其實只有兩歲，我剛才講到美國孩子其實只有三歲！所以，國民教育要從小開始。媽媽的媽媽這樣做是媽媽的媽媽的媽媽這樣做。我在日本東京看到一小孩從那邊跑過來，撞了這個桌子，他哭起來了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，這個媽媽就馬上把他帶過來說，再走一遍！再走一遍！世界上有這種小孩第二遍又撞上去了嗎？所以他就從旁邊走過去了，媽媽馬上就講，一個小孩會撞到桌子，有三個理由，第一個跑步?jīng)_得太快，來不及剎車。中國小孩，從那邊跑過來，撞到這個桌子，他哭起來了，中國的媽媽，爸爸在做什么？小寶不要 哭，媽媽打這個桌子，媽媽打這個桌子。但是他一說，是我的錯，我就沒有任何話講。你沒有想到是從小開始學的？從說謊 開始，最后變得不負責任，就是這個道理。下去，我到我的房間，我把他們叫進來再罵。所以我們有一場激烈的競爭。這種觀念叫做負起責任。我在我董事長面前，從來不提起我下屬的名字。而且我發(fā)現(xiàn)任何問題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒絕承擔個人的責任。所以入世了以后，中國最大的問題，就是管理，這句話是很正確的，這是我的序言。所以，日本人覺得中國充滿了變數(shù)，臺灣人覺得中國充滿了機會，香港人是覺得一半變數(shù)，一半機會。所以，這表示我們這里水泄不通。我們想都沒有想到，這個阿富汗戰(zhàn)爭一打，美國一片危險，歐洲一片愁云慘霧，整個東南亞、中亞、中東在震蕩。所以，難怪朱總理說，我非常憂愁，是有這個道理的。最好中國維持現(xiàn)狀，這個市場打起來比較精 彩?？墒歉魑?，在全世界統(tǒng)統(tǒng)成長完畢的時候中國開始成長了。因此我們中國人壽保險越早體現(xiàn)這一點就越好。所以你想想看，這些市場如果統(tǒng)統(tǒng)一開，這些外國企業(yè)就統(tǒng)統(tǒng)進來，這個門還沒有完全打開，你們這個壽險已經(jīng)打成這個樣子了。所以，朱镕基總理說，他非常的憂愁，就是這個門一打開以后，春秋戰(zhàn)國時代就立即開始。我在美國的曼哈頓，其實待過 23年，那時候我是亞特蘭大的副總，那時候，我就能在曼哈頓，請問我們上海陸家嘴那個曼哈頓里面的那個中國頭腦，跟美國紐 約的美國頭腦完全一樣嗎？你認為呢？所以這中間最大的區(qū)別是軟件。所以，中國電信派代表到歐洲去考察，說德國用的交換機還不如我們中國的。你有機會到歐洲去看看，他們拿的手機說說是第三代的。中國要入世了，最大的問題其實是管理。所以魏壽坤講這句話沒有人敢反對。我如果把這句話來講中國人壽，你有什么想法？如果有人講這句話你有什么看法？ 一個國家再大，人口再多，也沒有用。就當作來聽聽我們互相交流的意見吧。 好，我們要啟開我們的課程。世界上有名的國家，我大概都到過。 最后一件事講我自己，我其實生活在上海，一歲的時候跟我爸我媽到臺灣去，所以其實我們家里在曾祖父時代，就一直在上海做生意。 我看過有人是這樣的，腰上掛個 Panasonic，手上拿個 Canon,回家看 Sony，出門開 Toyota，然后一面一開一面說，媽的小日本！這個不是本事，如果是本事就把 Panasonic、 Sony丟在水里，把 Canon丟在河里，把家里的 Sony砸爛，這就是本事。但是我們盡量學人家優(yōu)點，一個偉大的民 族，在探討自己的時候，要探討自己的缺點。我 38歲當?shù)饺蘸降母笨?，全世界最年輕的副總。在我講中國人三個字的定義，半不是指在大陸的中國人，連海外的中國人統(tǒng)統(tǒng)的算起來。所以我的方法是這樣，討論的時候統(tǒng)統(tǒng)都是自由討論，每一桌自由討論。我來這個地方不是來上管理學的學問，我是來講做一個主管，應(yīng)該常常在哪些技巧當中要加強，中間尤其最重要的一項是溝通，這個跟團隊精神很有關(guān)系，這一塊算是第三大塊。我把問題講出來，我就要回上海了，接下來是你們，是你們所要去思考這些問題，看看我講的話對你有什么觸動？所以我們第一大塊是管理者常犯的毛病。再就是這兩天上課的內(nèi)容呢？在你們給我的溝通當中是 4塊，但最后兩塊合起來其實是一塊，其實我是三大塊。所以其實這個教材看不看也沒什么關(guān)系的，但是因為培訓(xùn)嘛，總要有教材，那我們就不能免俗，把教材者發(fā)給大家 。那個教材如果把我的例子統(tǒng)統(tǒng)擺下去，那個教材大概要三四百頁，所以我們通常是不準備這樣搞的。為中國經(jīng)濟的騰飛，為 21世紀成為中國人的世紀而貢獻自己的一份薄力。對參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。 余博士擅長市場經(jīng)濟環(huán)境中的企業(yè)經(jīng)營管理，從企業(yè)戰(zhàn)略制定到方針目標的量化展開，均有其獨到之處，能實實在在地為企業(yè)提供個性化的解決方案。 余博士雖出生臺灣，但足跡遍及世界各地。他曾是多所國際知名學府的佼佼者，獲得美國諾瓦大學公共決策博士，哈佛大學企管博士后，牛津大學國際經(jīng)濟博士后學位，是一位學識廣博，文化積淀深厚的經(jīng)濟學教授。余博士現(xiàn)任上海優(yōu)仕企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問、上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理。不僅案例豐富，且提供多種實用的解 決問題之工具及技巧。他有心憑藉 慧泉咨詢 這個平臺，把自己前半生所積累的各種資源進行整合，集團隊的智慧，為發(fā)展中的中國企業(yè)提供源源不斷的智慧源泉。國為我上課所講的例子，這個教材里面都沒有。那么我講的普通話，大概各位聽起來也非常的清楚。我寧愿把休息分作兩次，讓大家的注意力比較集中一點。那么，我就恭喜， 厲害！但是如果真的犯過了，或者犯得不少，那么我們自己把他檢討一下，我來這里的任務(wù)是煽風點火。管理技巧在交大啊，復(fù)旦啊，這樣的學校，還有浙江大學，他通常要學 23年，我們想想看有一天 ，只有我們講他最重要的事情?？墒俏铱吹街T位的桌子，坐次也不少，如果每一桌都要起來發(fā)言，指定不見得他愿意，或者他有時間。當我講到中國人，在我們這兩天霽話的時候，是指所有的中華民族，所有的汗蒙壯苗及其他的所有的少數(shù)民族群。其實我在外面跑了這么多年，在美國和英國讀書，而且我在日本航空做了 12年，從打字員一直干到副總，最高的職位了，因為總經(jīng)理永遠都是日本人。但是我們講人家的時候，我們盡量學習人家的優(yōu)點，所以美國、英國、法國、日本、這些世界強國這個卑鄙的，無賴的，莫名其妙的，我統(tǒng)統(tǒng)都見過。講到人家，就盡量學習人家的優(yōu)點。所以關(guān)起門來一講到別人，盡量學人家的優(yōu)點，講到自己，盡量探討缺點，這是我上課的一個背景。但是我工作 的時候在日本，然后我采購的時候在德國。我不是一個很喜歡講理論的人，雖然晚上我都兩個大學，我其實講理論，問題是對各位來講沒有意義，所以我的課盡量講實務(wù)。反正這兩天我們不要當作培訓(xùn)，太嚴肅了。北京科技大學的眼睛，魏壽坤教授講了這么一句話，值得我們特別注意，我們中國是鋼鐵大國，但是不是鋼鐵強國。這就證明，國家要精，人民的素質(zhì)要高，生產(chǎn)的價值要強，這個國家就會富強。不愧是中國的總理，他知道這個東西出去哪里。以后這句話不要常常這樣子講，以后要說，中國跟國際的軟件接軌，硬件早冰接軌了，看看你們手上的手機，全世界最好的手機，都在你們的手上。所以當全世界都在用第三代的時候，我們?nèi)袊瓦M入第四代手機了。在上海這個陸家嘴號稱中國曼哈頓，那個叫做硬件。一個制度，影響到整個企業(yè)，一個國家社會企業(yè)的動作，其實完全靠制度，而這個制度體現(xiàn)在管理上。一個是醫(yī)療，中間包含醫(yī)療金、養(yǎng)老金?？墒俏也惶嘈胚@個市場永遠是這個樣子打？所以這個安泰和大都會保險，英國的壽險，如果鉚足了全勁進入中國，我相信馬上就不一樣了。因為我們正好從 70年代以后才慢慢下放，正式開放是 80年代，真的走進開放，其實到了 90年代，鄧小平先生死前做的最偉大的一件事情，就是把中國導(dǎo)向開放。那么這些日本公司，美國公司就進來了。如果我們不能這個樣子，這個門一打開，就不得