【正文】 王總經(jīng)理 的王，必須是最高。我有天正好要出去，從柜臺(tái)走過，正好瞄了一眼，我柜臺(tái)的小姐在寫個(gè)信封，就是寫成這樣，我一看，就把我的包放下，統(tǒng)統(tǒng)過來，統(tǒng)統(tǒng)過來，我講一下，信封的寫法。我拿我自己舉個(gè)例子。有道理。盡管他不是中華人民共和國(guó)的國(guó)父，但至少海峽兩岸都承認(rèn)他是非常偉大的。我在讀大學(xué)的時(shí)候，有一次我在圖書館做功課，我在這里 做功課的時(shí)候呢？我有個(gè)同學(xué)，他在旁邊睡覺。如果抓成這個(gè)樣子，那中國(guó)大江南北統(tǒng)統(tǒng)看總經(jīng)理了。 我們中國(guó)人這樣子做事情是很危險(xiǎn)的，一動(dòng)就要把總經(jīng)理掛出來，結(jié)果呢，弄成一把抓。我到陜西西安，朝那個(gè)玉香門沖進(jìn)去，看那大樓上面寫了個(gè)牌子，陜西電器集團(tuán)向你問好！總經(jīng)理某某某向你鞠躬。在中國(guó)一講到海爾，你會(huì)想起誰？張瑞敏。 現(xiàn)在我們來講一個(gè)在大陸上常常講的一個(gè)概念。還有，余先生，我是調(diào)色師，我自認(rèn)為這個(gè)東西是我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比我好，下個(gè)禮拜開始你調(diào)。做主管嘛，總喜歡大事小事都管，后來才發(fā)現(xiàn)這句話是錯(cuò)的，我等下來解釋，我們中國(guó)有句口號(hào)，為什么聽起來不太正確。 第 2個(gè) 是美國(guó)的例子，那時(shí)候我在美國(guó)做化妝品，就是我剛才講的亞斯特蘭戴。單總說，終于良心發(fā)現(xiàn)，都沒有求我，我就忙他的了。你教教我吧！你猜那個(gè)科長(zhǎng)會(huì)怎么講？拿過來吧，濃胞！這事情應(yīng)該怎么做！怎么做??當(dāng) 他給他的時(shí)候會(huì)給他講句不好聽的話，拿去吧！我在你的年紀(jì)，不常常麻煩主管的！謝謝！實(shí)在對(duì)不起！出去以后再也不進(jìn)來了，所以，他們都盡量的不麻煩主管。那個(gè)公司 總經(jīng)理 62歲，當(dāng)然他去年調(diào)回去了，每天早晨端杯咖啡，從三樓喝到一樓，一樓喝到三樓，因?yàn)樗谌龢?，然后再?2份報(bào)紙，就吃中飯了，你會(huì)不會(huì)說他這個(gè)人游手好閑。結(jié)果就引成這個(gè)問題。我很想知道你平時(shí)教育他了嗎？如果真的教育了他，他會(huì)失控嗎？很簡(jiǎn)單，我這個(gè)老大在法國(guó)巴黎大學(xué)，我從來不管他，他自己看著辦。我們的孩子如果到北京去讀書，小麗啊！晚上睡覺就一定要蓋棉被。那么請(qǐng)問，又做了多少生意呢？浙江這一帶的客戶對(duì)你又有多滿意呢？這個(gè) 手機(jī)替中國(guó)人壽創(chuàng)造了多少效益呢？你檢討看看，其實(shí)有時(shí)沒有你想象那個(gè)樣子。我不知道他是真是假，反正他故意這樣子講，忙得很，以后沒有事情，盡量不要吵我！盡量不要吵我！你知道的，世維，男人一冷卻就完了！講得我不曉得怎么辦好！從此，我不再晚上打電話給他。需要現(xiàn)在馬上答復(fù)嗎？當(dāng)然，明天早上也是可以。可是話得說回來，各位我給你個(gè)建議，你挑一天早上，把你的手機(jī)打開，手上隨時(shí)拿一張紙，一響了或者你自己打，統(tǒng) 統(tǒng)讓下來，這是為了什么？然后到晚上睡覺的時(shí)候檢討一下，這幾通手機(jī)哪些是可以避免的，哪些是無聊的，哪些是沒有意義的，哪些是多管閑事的？看看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多手機(jī)是不用的。自從發(fā)明手機(jī)以后，大家變得非常的忙碌，我在想，這個(gè)手機(jī)發(fā)明對(duì)還是不對(duì)？事情沒有辦好就沖出去了。 現(xiàn)在把話講回來，中國(guó)人壽浙江分公司如果用的人不好，是不是人力資源部的錯(cuò)，其實(shí)不是，人力資源部門已經(jīng)做過篩選，把這個(gè)人找來，經(jīng)過一些簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，就發(fā)交給你，你就是他們的父親和母親，你就是他的父親和母親，你就是他的哥哥和姐姐，你還有什么話好說，這是人力資源的錯(cuò)？所以我們的結(jié)論，人力資源的責(zé)任最多 30%，各位主管，你們的責(zé)任 70%。當(dāng)我的少尉排長(zhǎng)一掛起來，進(jìn)到師部，師長(zhǎng)就等于是我的父親和我的哥哥一樣。所以臺(tái)灣的規(guī)定，男孩子一定要當(dāng)兵。管理者第二個(gè)常常犯的毛病是沒有能啟發(fā)工作人員。因?yàn)闂钚袷侵袊?guó)人，又去美國(guó)待過，又在上海，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)干部，在英特爾公司，他說中國(guó)員工跟美國(guó)員工是區(qū)別很大的。楊旭是中國(guó)人，后來到美國(guó)去讀書，就像我這樣子，在美國(guó)英特爾，又當(dāng)?shù)搅私?jīng)理，后來被美國(guó)派回中國(guó)上海，當(dāng)中國(guó)英特爾總經(jīng)理，所以這個(gè)人是中美兩種人通通都帶過了。這個(gè)就叫做會(huì)不會(huì)做事情，所以最重要的是把你的責(zé)任挑起來，不要常常檢討你的手 下，一動(dòng)就檢討你的管區(qū)，一動(dòng)就檢討你的辦公室，這個(gè)就是承擔(dān)責(zé)。人家活下來了，你還有什么好檢討呢？我們中國(guó)人在以色列面前，是不能夠有任何埋怨的，而對(duì)這種國(guó)家中國(guó)人要咽下全部淚水，因?yàn)槿思屹蕦幭囊粯佣蓟畹浇裉?。那么以色列活到現(xiàn)在，以色列比中華人民共和國(guó)還大一歲，公元 1948年建國(guó)的，我們中國(guó)是 1949年，人家活到今天，而且還像寧夏的地方。 我拿國(guó)家來舉例，你聽過以色列嗎？一定聽過，但是你可能沒有去？以色列我去過，那是一個(gè)像寧夏的地方，我不管你有否去過寧夏，你一聽到寧夏會(huì)想起什么？那么就是以色列，其實(shí)以色列到處是荒山，沒有多少樹木，國(guó)家什么資源都沒有。其實(shí)這也是一個(gè)習(xí)慣，大家養(yǎng)成這一個(gè)習(xí)慣，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，哪個(gè)人不犯錯(cuò)呢？但你不要常常講我以為嗎？我以為就是辯解，就好象不是你的錯(cuò)。嫁給我 25年以后，慢慢被 我倒正過來，從今以后碰到我講話，她不是這個(gè)樣子了，她會(huì)說，我剛才犯了一個(gè)錯(cuò)誤。我正好在書房，我就走過去了，我沒想到，我太太碰到我的第一句話，是講這個(gè)：我以為??我還沒等 她講下去，我就打斷她的話，我說太太，我替你講，我替你把話講完，我以為他晃一下不會(huì)掉去的？我以為他四肢統(tǒng)統(tǒng)爬在床單不會(huì)掉下去？我以為他像孫悟空那樣翻一個(gè)筋斗他就站好了？我說太太，再講，還有什么理由？我說，太太，一個(gè)東西在這里，一拉床單，它會(huì)掉下去，在物理學(xué)上叫做慣性定理，初中二年級(jí)上學(xué)期就學(xué)過了，我說太太，你是師范大學(xué)的畢業(yè)生，讀過研究所，你不會(huì)不懂這個(gè)道理？所以你不能跟我講，我以為，你應(yīng)該說，這是我的錯(cuò)。每個(gè)人負(fù)起自己的責(zé)任，我發(fā)現(xiàn)西洋人是這樣長(zhǎng)大的，難怪任何東西都是從小起來的。可憐的老媽，背三個(gè)包，挾在手上，在等火車。我猜爸爸那個(gè)大包里邊，是一些帳篷?。√鹤影?，那些重要的東西。就是大家負(fù)起責(zé)任。你看小布什，這次打阿富汗，下完命令第二天他就去度假了，他只講了一句話，打！他就走了，至于哪里打？什么時(shí)候打？如何打？這個(gè)叫做 Don’t ask me!不要問我。所以單總沒有交女朋友我們都要檢討。 各位，我們可不可以把這種文化用在中國(guó)人壽?？姑涝瘯r(shí)候美國(guó)總統(tǒng)叫做杜魯門，你一定聽過的，他的桌子上擺了一個(gè)牌子， book of stop here。從今以后，你不要再打了。 我剛才講到的日本孩子，其實(shí)只有兩歲，我剛才講到美國(guó)孩子其實(shí)只有三歲！所以，國(guó)民教育要從小開始。媽媽的媽媽這樣做是媽媽的媽媽的媽媽這樣做。我在日本東京看到一小孩從那邊跑過來，撞了這個(gè)桌子，他哭起來了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，這個(gè)媽媽就馬上把他帶過來說，再走一遍！再走一遍！世界上有這種小孩第二遍又撞上去了嗎？所以他就從旁邊走過去了，媽媽馬上就講，一個(gè)小孩會(huì)撞到桌子，有三個(gè)理由，第一個(gè)跑步?jīng)_得太快，來不及剎車。中國(guó)小孩，從那邊跑過來，撞到這個(gè)桌子，他哭起來了，中國(guó)的媽媽，爸爸在做什么？小寶不要 哭，媽媽打這個(gè)桌子，媽媽打這個(gè)桌子。但是他一說，是我的錯(cuò)，我就沒有任何話講。你沒有想到是從小開始學(xué)的？從說謊 開始，最后變得不負(fù)責(zé)任，就是這個(gè)道理。下去，我到我的房間，我把他們叫進(jìn)來再罵。所以我們有一場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。這種觀念叫做負(fù)起責(zé)任。我在我董事長(zhǎng)面前，從來不提起我下屬的名字。而且我發(fā)現(xiàn)任何問題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任。所以入世了以后，中國(guó)最大的問題，就是管理，這句話是很正確的，這是我的序言。所以，日本人覺得中國(guó)充滿了變數(shù)，臺(tái)灣人覺得中國(guó)充滿了機(jī)會(huì)，香港人是覺得一半變數(shù)，一半機(jī)會(huì)。所以，這表示我們這里水泄不通。我們想都沒有想到，這個(gè)阿富汗戰(zhàn)爭(zhēng)一打，美國(guó)一片危險(xiǎn)，歐洲一片愁云慘霧，整個(gè)東南亞、中亞、中東在震蕩。所以，難怪朱總理說，我非常憂愁，是有這個(gè)道理的。最好中國(guó)維持現(xiàn)狀，這個(gè)市場(chǎng)打起來比較精 彩?？墒歉魑?，在全世界統(tǒng)統(tǒng)成長(zhǎng)完畢的時(shí)候中國(guó)開始成長(zhǎng)了。因此我們中國(guó)人壽保險(xiǎn)越早體現(xiàn)這一點(diǎn)就越好。所以你想想看，這些市場(chǎng)如果統(tǒng)統(tǒng)一開，這些外國(guó)企業(yè)就統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)來，這個(gè)門還沒有完全打開，你們這個(gè)壽險(xiǎn)已經(jīng)打成這個(gè)樣子了。所以，朱镕基總理說，他非常的憂愁，就是這個(gè)門一打開以后，春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代就立即開始。我在美國(guó)的曼哈頓，其實(shí)待過 23年，那時(shí)候我是亞特蘭大的副總，那時(shí)候，我就能在曼哈頓，請(qǐng)問我們上海陸家嘴那個(gè)曼哈頓里面的那個(gè)中國(guó)頭腦，跟美國(guó)紐 約的美國(guó)頭腦完全一樣嗎？你認(rèn)為呢？所以這中間最大的區(qū)別是軟件。所以，中國(guó)電信派代表到歐洲去考察，說德國(guó)用的交換機(jī)還不如我們中國(guó)的。你有機(jī)會(huì)到歐洲去看看，他們拿的手機(jī)說說是第三代的。中國(guó)要入世了，最大的問題其實(shí)是管理。所以魏壽坤講這句話沒有人敢反對(duì)。我如果把這句話來講中國(guó)人壽，你有什么想法？如果有人講這句話你有什么看法？ 一個(gè)國(guó)家再大，人口再多，也沒有用。就當(dāng)作來聽聽我們互相交流的意見吧。 好，我們要啟開我們的課程。世界上有名的國(guó)家，我大概都到過。 最后一件事講我自己，我其實(shí)生活在上海，一歲的時(shí)候跟我爸我媽到臺(tái)灣去，所以其實(shí)我們家里在曾祖父時(shí)代，就一直在上海做生意。 我看過有人是這樣的，腰上掛個(gè) Panasonic，手上拿個(gè) Canon,回家看 Sony，出門開 Toyota，然后一面一開一面說，媽的小日本！這個(gè)不是本事，如果是本事就把 Panasonic、 Sony丟在水里，把 Canon丟在河里，把家里的 Sony砸爛，這就是本事。但是我們盡量學(xué)人家優(yōu)點(diǎn)，一個(gè)偉大的民 族，在探討自己的時(shí)候，要探討自己的缺點(diǎn)。我 38歲當(dāng)?shù)饺蘸降母笨?，全世界最年輕的副總。在我講中國(guó)人三個(gè)字的定義，半不是指在大陸的中國(guó)人，連海外的中國(guó)人統(tǒng)統(tǒng)的算起來。所以我的方法是這樣，討論的時(shí)候統(tǒng)統(tǒng)都是自由討論，每一桌自由討論。我來這個(gè)地方不是來上管理學(xué)的學(xué)問，我是來講做一個(gè)主管，應(yīng)該常常在哪些技巧當(dāng)中要加強(qiáng)，中間尤其最重要的一項(xiàng)是溝通，這個(gè)跟團(tuán)隊(duì)精神很有關(guān)系，這一塊算是第三大塊。我把問題講出來，我就要回上海了，接下來是你們，是你們所要去思考這些問題，看看我講的話對(duì)你有什么觸動(dòng)？所以我們第一大塊是管理者常犯的毛病。再就是這兩天上課的內(nèi)容呢？在你們給我的溝通當(dāng)中是 4塊，但最后兩塊合起來其實(shí)是一塊，其實(shí)我是三大塊。所以其實(shí)這個(gè)教材看不看也沒什么關(guān)系的，但是因?yàn)榕嘤?xùn)嘛，總要有教材，那我們就不能免俗，把教材者發(fā)給大家 。那個(gè)教材如果把我的例子統(tǒng)統(tǒng)擺下去，那個(gè)教材大概要三四百頁，所以我們通常是不準(zhǔn)備這樣搞的。為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，為 21世紀(jì)成為中國(guó)人的世紀(jì)而貢獻(xiàn)自己的一份薄力。對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。 余博士擅長(zhǎng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，從企業(yè)戰(zhàn)略制定到方針目標(biāo)的量化展開，均有其獨(dú)到之處，能實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)提供個(gè)性化的解決方案。 余博士雖出生臺(tái)灣，但足跡遍及世界各地。他曾是多所國(guó)際知名學(xué)府的佼佼者，獲得美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士，哈佛大學(xué)企管博士后，牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后學(xué)位，是一位學(xué)識(shí)廣博，文化積淀深厚的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授。余博士現(xiàn)任上海優(yōu)仕企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問、上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理。不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解 決問題之工具及技巧。他有心憑藉 慧泉咨詢 這個(gè)平臺(tái)，把自己前半生所積累的各種資源進(jìn)行整合，集團(tuán)隊(duì)的智慧，為發(fā)展中的中國(guó)企業(yè)提供源源不斷的智慧源泉。國(guó)為我上課所講的例子，這個(gè)教材里面都沒有。那么我講的普通話，大概各位聽起來也非常的清楚。我寧愿把休息分作兩次，讓大家的注意力比較集中一點(diǎn)。那么，我就恭喜， 厲害！但是如果真的犯過了，或者犯得不少，那么我們自己把他檢討一下，我來這里的任務(wù)是煽風(fēng)點(diǎn)火。管理技巧在交大啊，復(fù)旦啊，這樣的學(xué)校，還有浙江大學(xué)，他通常要學(xué) 23年，我們想想看有一天 ，只有我們講他最重要的事情?？墒俏铱吹街T位的桌子，坐次也不少，如果每一桌都要起來發(fā)言，指定不見得他愿意，或者他有時(shí)間。當(dāng)我講到中國(guó)人，在我們這兩天霽話的時(shí)候，是指所有的中華民族，所有的汗蒙壯苗及其他的所有的少數(shù)民族群。其實(shí)我在外面跑了這么多年，在美國(guó)和英國(guó)讀書，而且我在日本航空做了 12年，從打字員一直干到副總，最高的職位了，因?yàn)榭偨?jīng)理永遠(yuǎn)都是日本人。但是我們講人家的時(shí)候，我們盡量學(xué)習(xí)人家的優(yōu)點(diǎn)，所以美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、日本、這些世界強(qiáng)國(guó)這個(gè)卑鄙的，無賴的，莫名其妙的，我統(tǒng)統(tǒng)都見過。講到人家，就盡量學(xué)習(xí)人家的優(yōu)點(diǎn)。所以關(guān)起門來一講到別人，盡量學(xué)人家的優(yōu)點(diǎn)，講到自己，盡量探討缺點(diǎn)，這是我上課的一個(gè)背景。但是我工作 的時(shí)候在日本，然后我采購(gòu)的時(shí)候在德國(guó)。我不是一個(gè)很喜歡講理論的人，雖然晚上我都兩個(gè)大學(xué)，我其實(shí)講理論，問題是對(duì)各位來講沒有意義，所以我的課盡量講實(shí)務(wù)。反正這兩天我們不要當(dāng)作培訓(xùn)，太嚴(yán)肅了。北京科技大學(xué)的眼睛，魏壽坤教授講了這么一句話，值得我們特別注意，我們中國(guó)是鋼鐵大國(guó)，但是不是鋼鐵強(qiáng)國(guó)。這就證明，國(guó)家要精，人民的素質(zhì)要高，生產(chǎn)的價(jià)值要強(qiáng)，這個(gè)國(guó)家就會(huì)富強(qiáng)。不愧是中國(guó)的總理，他知道這個(gè)東西出去哪里。以后這句話不要常常這樣子講，以后要說，中國(guó)跟國(guó)際的軟件接軌，硬件早冰接軌了，看看你們手上的手機(jī)，全世界最好的手機(jī)，都在你們的手上。所以當(dāng)全世界都在用第三代的時(shí)候，我們?nèi)袊?guó)就進(jìn)入第四代手機(jī)了。在上海這個(gè)陸家嘴號(hào)稱中國(guó)曼哈頓，那個(gè)叫做硬件。一個(gè)制度，影響到整個(gè)企業(yè)，一個(gè)國(guó)家社會(huì)企業(yè)的動(dòng)作，其實(shí)完全靠制度，而這個(gè)制度體現(xiàn)在管理上。一個(gè)是醫(yī)療，中間包含醫(yī)療金、養(yǎng)老金?？墒俏也惶嘈胚@個(gè)市場(chǎng)永遠(yuǎn)是這個(gè)樣子打？所以這個(gè)安泰和大都會(huì)保險(xiǎn)，英國(guó)的壽險(xiǎn)，如果鉚足了全勁進(jìn)入中國(guó)，我相信馬上就不一樣了。因?yàn)槲覀冋脧?70年代以后才慢慢下放，正式開放是 80年代，真的走進(jìn)開放，其實(shí)到了 90年代，鄧小平先生死前做的最偉大的一件事情，就是把中國(guó)導(dǎo)向開放。那么這些日本公司，美國(guó)公司就進(jìn)來了。如果我們不能這個(gè)樣子，這個(gè)門一打開，就不得