關于參加客戶服務人員培訓心得匯總-全文預覽
【正文】 就是，老師分享了一些客服的工作技巧，這對我當前的一些工作來說是很有用處的，現(xiàn)在我就來列舉一下他分享出來的技巧： 首先，前臺是公司的一個門面，必須要有好的形象，才能讓客戶對公司有好的印象?！ ∵M入培訓的第一天，我們的培訓老師重新介紹了一遍前臺客服這個崗位，也因此讓我進一步對客服這個職業(yè)有了另外的理解，我對這份工作也不再像之前那樣不重視了。 通過這幾天的旁觀，我發(fā)現(xiàn)他們店的客單價都不低，雖然商品本身價格相對較高，但是也和每一個進店的客戶幾乎都不會只購買一種產品有很大關系，他們的客服會根據不同的產品、活動、客戶、節(jié)日進行產品的連帶銷售，我感覺這點是我目前工作中所欠缺的。關于參加客戶服務人員培訓心得匯總 在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學習客服相關技能，這使我對客服工作不但提高了自身業(yè)務能力，也在學習中找到了自身工作的不足。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到酒店式的委托代辦物業(yè)服務。例如:有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?！ ∫弧⑽⑿υ瓌t；對于服務企業(yè)來說，微笑永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最基礎。關于參加客戶服務人員培訓心得匯總 今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課由黃經理主講。 漸漸的，我真正的體會到了客服工作的甜，這些甜就好似愛上咖啡后所品味到的淡淡苦澀中蘊藏的絲絲幸福的醇香與甘甜。這種感受就是我被安排暫別16樓，聆聽老員工接電話的心情。從光明樓到電銀16樓教室，每一個階段都是現(xiàn)在上線接聽的基石，那看似枯燥的日子，其實正是現(xiàn)在的準備。也有人說客服工作是辛苦的，電話一個接一個，手、眼、耳、腦、嘴并用，身心俱倦。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......關于參加客戶服務人員培訓心得匯總 時光荏苒，白駒過隙，曾幾何時還在追憶青蔥的校園時光，憧憬未知的明天。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養(yǎng)自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的?！ ∪熘v堂式的培訓，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。由此可見自控的重要性。李嘉誠先生曾經說過：先處理心情，再處理事情。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱；八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網的受挫，生動的讓我們知道了先動腦，后動手和預則立，不預則廢的重要性；而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的商業(yè)銀行學，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。我們組的小合唱愛因為在心中作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光?！ ∮腥苏f客服工作無非就是動動嘴皮子，不需和客戶直接面對面，簡直是最簡單的工作?！ ∫槐愦嫉目Х榷松献狼埃切枰獣r間的等待的，磨豆、打奶、拉花裝杯都是香濃的積淀。這不就是初次把一杯咖啡端向你面前，你在迫不及待想要去品嘗嗎? 湊上前去，伸鼻一嗅，一陣濃香。剛剛上線的我，心里懷揣著緊張與不安，為無法第一時間幫客戶解決問題的焦急與愧疚，這種感覺就是醇香香味咖啡下的幽幽苦澀。 我的客服生活，每天都在用心體會?！ 狞S經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的角色?！ ?
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