【正文】 即能達到。所以，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。作為服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。雖只有一年，但通過與各位領導和前輩交流學習，我受益匪淺?！　」ぷ鲬B(tài)度良好，熱情，用心主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失?！　∮休^好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段?！　〔贿t到，不早退，不懶惰。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。　　因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下幾　　一、勤奮學習，與時俱進　　理論是行動的先導?！　∫幌蛞詠?，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作?？头杲K工作總結 篇4　　作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的好處和價值。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務水平，我們制定并實行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業(yè)務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益?？头ぷ麟m然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質量，我們對客服人員的個人品質、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求。由于醫(yī)療服務的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護人員求全責備，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫(yī)護人員的辛苦，作為具有潤滑作用的服務環(huán)節(jié)，通過自己的努力，加強醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。　　記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。　　為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務質量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務形象?！　　盎▓@式單位”，做好相關工作?！　。茖W化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質量。　　、文檔檔案的管理方法?！　?，加大新課題，新思想的培訓。　　，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。　　“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質量關。　　嚴控外包方，把好質量關?！　?推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。提高顧客滿意度?？头杲K工作總結 篇2　　一元復始，萬象更新。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。本文格式為Word版，下載可任意編輯關于客服年終工作總結集合10篇關于客服年終工作總結集合10篇 　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們要做好歸納，寫好總結?！　≡谶@里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我，這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；　　二、勤奮學習，與時俱進　　記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；　　注重克服思想上的“惰”性。制定如下計劃：　　效完成外呼任務?！　〖訌娮陨韺W習，提高業(yè)務水平。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務?！　?以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序?！　?、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文　　、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。　　、樹立物業(yè)部的良好形象?！　　杜嘤栍媱澅怼窞榛A，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質?！　〖訌妰炔抗芾?，執(zhí)行質量體系要求　　，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。　　、員工紀律方面的管理?！　?，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。客服年終工作總結 篇3　　作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事?！　∫?、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責任感　　其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調、共情等各種能力，以及醫(yī)學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務的精神。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。作為醫(yī)院服務的`第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗?！　榛颊叻眨鸵鰷贤ㄡt(yī)患感情的“連心橋”?！　⊥晟茰嗜霕藴?，提高客服人員素質。　　完善管理標準，提高客服工作成效。