關(guān)于個人年終總結(jié)匯編5篇-全文預(yù)覽
【正文】 夠保證每個員工的利益，這樣不管對社會、公司和員工都有很大的好處，廣匯新能源公司才能有更好的發(fā)展。我們要上進，要爭取自己的既得利益，不能隨波逐流，渾水摸魚。我想這些對我來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在真誠、善意、精致、完美這八個字里面找到人生價值的所在。這是一項持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫的怠慢。對于我們一個作業(yè)員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。寫出來分析是對自己的警示，提醒自己需要樹立深刻的危機意識，認識到問題是蛻變的第一步?！ ?0xx年對我來說，正確的蛻變很重要。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式或思路。對于這一點，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開展的思路。通過一年來，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺、個人性格有關(guān)。關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。尤其是線上員工吵鬧事件以來，我都在對自己進行反思，希望可以實現(xiàn)對自己的一些突破。在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場實踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計量裝置及接線、現(xiàn)在我們對上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復(fù)用戶了，通過現(xiàn)場實地學(xué)習能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業(yè)務(wù)深度。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。 ?。?）值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學(xué)習專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結(jié)協(xié)作。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理?！ 。?）關(guān)于投訴問題： 如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試?！ 。?）關(guān)于卡表退費問題： 可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問?！ 。?）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。在銷售部，**擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，****從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。經(jīng)過這段時間的磨練，****已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。個人年終總結(jié) 篇1 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為******企業(yè)的每一名員工，我們深深感到*****企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*****人之拼搏的精神。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是我精心整理的個人年終總結(jié)6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。最后以****個月完成合同額****萬元的好成績而告終。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出**火爆場面。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，****立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作?！ ?0xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當提高音量并放慢語速。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工
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